医美整形机构运营中常见的3大法律风险,这样处理挺有效……

医美整形机构运营中常见的3大法律风险,这样处理挺有效……

从“整容色变”到“医美潮流”,“颜值经济”带动了整个医疗美容行业的发展,自2017年起,中国就已成为全球第二大医美市场,亦是全球增速最快的国家之一。

如今,无论是工作还是生活,大家十分热衷——先“看脸”,再言其他。颜值似乎成为了社会刚需,大家对整形整容的接受度越来越高。

医疗美容行业涌现出巨大的市场潜能,开始成为“朝阳行业”,但随之而来的医生无执业资格、虚假宣传、滥用肖像等问题,导致医疗美容业乱象丛生,也引发许多法律上的风险问题。

跟着领健君,如何合规处理医美机构运营中常见的法律风险,缓解民营医美机构的经营与管理压力。

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医疗纠纷风险

医疗纠纷是医美机构经营过程中最常见的风险,也是最凶险的风险之一。一般情况下,主要争议点集中在:医院告知是否充分、书写病历是否规范、手术操作是否恰当。这三类情况主要依次由以下3点导致:


1.相比公立医院,民营医美机构更注重营销效果,手术团队、手术效果的宣传易对客户产生误导。许多机构的医美项目和推荐由咨询师完成,对风险告知不够明确。部分机构虽提供了风险告知书,但未对告知书做详细讲解,导致客户对风险未引起重视;


2.由于经营管理制度不完善、执业人员流动性大等因素,导致机构的病历材料保存不完整、易丢失,医疗产品无法溯源、医师资质材料无法提供等。另外,病历填写过于简单,不能及时反映诊疗过程;

3. 由于病历材料等缺少,会给鉴定机构带来鉴定困难,在医疗纠纷中,仅有少量案件能完成医疗责任的鉴定。

要有效减低医疗纠纷风险,还需提高医美机构的管理水平,兼顾营销效果的情况下,规范诊疗过程。医美机构的规模、类型、管理方式、专科设置、诊疗流程都有较大的差异,没有一套万用的诊疗规范,需要医美机构设置符合自身需求的诊疗规范。

尤其是对于病历的管理,应当以《医疗机构病历管理规定(2013年版)》为基础,结合机构自身的诊疗流程、管理制度,建立起符合自身管理需要的病历管理制度。

只有通过完善的病历和诊疗管理制度,才能在发生医疗纠纷时,提供准确详尽的病历,作为医疗行为合理合法的证据,最终达到避免承担不必要的法律风险的目的。

 

2

劳动人事风险

在机构经营过程中,主要涉及3类人员的劳动问题:医护人员、事务性人员、多点执业人员。在实际经营过程中,主要争议点在:劳动争议、工伤争议。

 

其中,劳动争议中,最常见的是劳动合同、报酬、培训、竞业禁止、商业秘密等方面;工伤争议常见的是工伤认定、工伤等级鉴定,工伤保险赔偿。


出现劳动争议的原因,主要是:由于人员流动率高,导致机构对人事制度管理不够重视;用“合伙人”形式奖励核心员工,导致其离职时,会影响机构的运营,且无法有效保障机构的权益。

面对上述情况,医美机构要做好劳动人事管理,主要分为:人事制度管理,员工激励制度的设计和管理。

人事制度管理,需以“劳动制度”为核心,对人员的招聘、试用、管理、离职等各环节进行管理,获得人事任用的主动权,实现人力资源的优化。另外,对核心人员,设置相关的保密等制度,避免因人员离职,对机构的经营产生重大影响;对专业医师和咨询师,可设置规范的股权激励制度,增加员工与机构的粘性。


对于工伤争议的处理,建议为员工或雇佣人员缴纳工伤保险,根据《工伤保险条例》如果发生工伤,如果没有缴纳工伤保险的,全部由单位承担,这个责任很重,应当注意。

3

广告合规风险

广告投放是医美机构获客的主要来源。为了降低成本或实现更好的营销效果,往往会通过夸大效果等方式提升广告的效果。但是随着医美广告领域的监管力度不断加强,在广告宣传中如果不能注意进行合规审查,可能会给机构带来不必要的法律风险。

不规范的医美广告,主要有:擅自提高医疗美容项目类别等级、擅自拼凑外籍专家作为对外宣传噱头、擅自虚构荣誉提升知名度与影响力、擅自使用他人的肖像权等。

投放广告前,需对广告的合规性进行审查,比如夸大美容服务效果、利用广告人进行推荐证明等违法广告法的内容不应出现在广告中。对广告法要求的必须出现在广告中的必备内容,也同样需进行审核,以保证广告中包含该项内容。

随着新民法典的推行,对于肖像权的保护也越来越严格,在宣传推广文章、信息中未经他人许可使用了其肖像,一旦被起诉进入诉讼程序后,基本上都会被判令承担相应的民事责任,故涉及肖像权的广告应当着重进行合规审核,避免侵犯他人肖像权。

医美行业,已不再是野蛮生长期,正在经历重新洗牌。在提升业务的同时,有效规避法律风险,是每一家医美机构长远发展的护城河。

参考来源:

1.丁香说诊所.诊所运营中常见的三大法律问题,你如何处理?

2.蚂蚁刑辩团队.高度注意!细数医疗美容机构容易面临的四大法律风险.

3.驰东法律团队.医美行业常见法律纠纷及风险提示.
4.知乎.医美机构法律风险管理解析.

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