客户故事:华旗唯美,巧用这3项运营策略,拓展更多新客!

客户故事 | 华旗唯美,巧用这3项运营策略,拓展更多新客!

通常情况下,来医美整形机构接受服务的客户,分为新客和老客,新客指首次成交、信任度一般的客户,老客指多次成交、信任度较高的客户。#整形管理系统##医美管理系统#


正如所有新创医美机构,都是从0到1来定位自己的品牌,而所有潜在客户,都将在医美机构的努力下,逐步成为新客,乃至老客。而拓展更多新客,是摆在90%医美机构面前,必须妥善解决的难题。


今天,领健君将为大家介绍这样一家医美整形机构,扎根历史文化名都——西安,将手术类项目和微整形注射巧妙结合,帮客户打造“实现第二次美丽”,同时布局这3项运营策略,拓展更多新客,实现长远且稳定的健康发展!

TA就是——华旗唯美。

图片来源:华旗唯美店图

1

做好项目定位,严格把关“线上咨询质量”

已知现阶段,绝大数医美机构的有效新客,主要通过付费投放,吸引潜在客户“线上咨询”。然而,线上咨询绝不仅仅是“通过线上引流项目,吸引客户到线下做转化”。


在领健君问道,新媒体部门作为“拓新客”的重要部门,如何做好线上咨询呢?

华旗唯美的郑院长如是解释:“在线上咨询做好服务,是影响消费者决策行为的前置,以期更早阶段影响并‘抓住’消费者。”

做好线上咨询,就需让潜在客户体验到优质服务。实现高质量服务,需关注这3点:做好医美项目培训,确保网络咨询师或客服对项目速记于心;设计有效的邀约话术,尽量提高线上咨询的转化率;医美项目+价格+宣传图片,一定要测试,确保对潜在客户是具备吸引力的。


严格把关“线上咨询质量”,是吸引新客的第1个关卡。只有这个环节服务质量过关,才会有后续的“可观到店量”。

图片来源:华旗唯美店图

2

设计“老带新”亮点福利活动,转介绍吸引新客

虽然新氧、点评等互联网平台的出现,降低了医美机构的获客成本。但随着市场的竞争日益加剧,新客的获客成本日益提高。彼时设计“老带新”亮点福利活动,通过老客户转介绍,吸引有效的新客户。


郑院长介绍道:通过“低价拼单”和“老客介绍新客,赠送礼品/项目”,可以带来稳定的新客资源。


对于拥有忠实老客的机构,在依靠老客转介绍方面,有时会相对比较谨慎。但对认可机构服务的老客而言,奖励合适的福利,其实会加深老客和机构之间的互动,提高彼此之间的粘性,为长远服务做铺垫。

图片来源:华旗唯美店图

3

如何做好“新客到店”服务体验,及时跟进后续服务

做好潜在客户的线上服务后,接下来就到了关键的“线下服务体验阶段”。客户第一次到店的服务体验,对其是否愿意购买项目,乃至升单至关重要。


首先,华旗唯美让客户感受到“专业”,即技术专业、员工专业、设备先进、流程标准化,其中流程标准化,能串联整个服务流程,保证一切服务顺畅进行,让客户体验到“预约、到店、面诊、消费、治疗、离店、回访”等高质量的机构服务。

图片来源:领健美业-客户全流程闭环管理

 

比如华旗唯美使用领健美业系统的预约功能,每天可清晰查阅“预计到院人数”,以便于合理安排客户的咨询治疗;同时,华旗唯美通过领健美业系统的划扣功能,可清晰看到客户购买的医美项目是哪些、还剩余的服务次数,以便于高效管理多次及疗程内的客户。


据业内人士透露,新客转老客的概率,和机构与新客的互动息息相关。

华旗唯美使用领健美业系统,联动在线预约+微信公众号+微商城(小程序),对内可以拉近和客户的距离,有效和客户互动,增强和客户的粘性,有益于做二次开发;对外可以帮助客户在线咨询或自主预约,详细了解自己的购买项目,有益于节省人力成本。

 

图片来源:华旗唯美-住院病房图

 

对华旗唯美而言,在客户蝶变的每一个过程,每一处细节上,都致力于做到惊喜、精致、精美。同时,华旗唯美贯彻落实标准化服务,做美丽梦想的制造者和实现者,做爱美客户的贴心朋友,让其更加美丽。

现华旗唯美正在招聘“护士和客服导医”,工作地点:西安,待遇面谈,招聘需求如下:

1、护士(6人)

职位描述:

✔按照护理工作流程及标准、规范,熟练完成各项护理工作;

✔正确执行医嘱、实施治疗及用药和护理措施,观察记录患者的反应;

✔协助医生为顾客治疗,与医生积极配合。

任职资格:

✔大专或以上学历,持有护士/护师执业资格证,并注册的护士;

✔一年以上手术室或临床工作经验,熟悉外科整形手术的准备、配合工作;

✔有服务与营销意识,具有医美或美容行业工作经验优先;

✔形象气质佳,口齿清晰流利,擅长人际沟通;

✔积极向上,乐观开朗,具有团队合作精神。

2、客服导医(5人)

职位描述:

✔为到院来访顾客提供接待、咨询、引导等服务工作;

✔及时收集客户信息并做好信息反馈工作;

✔协助现场接待,维护就诊、医疗秩序;

✔完成上级主管交办的其他任务。

职位要求:

✔护理专业,大专及以上学历,从事过前台、接待、礼宾工作者优先考虑,可接受应届毕业生;

✔形象好、气质佳,能灵活处理顾客的问题需求;

✔工作认真、踏实、善于沟通,有亲和力,较强的保密意识,良好的沟通、协调和组织能力。

联系人:杨女士 13310977289

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