会员管理重磅新功能发布，领健悦容会员运营七步法请查收！

原创领健君领健悦容

用领健悦容，如何做好会员运营？

会员运营一直都是医美机构筛选并留住高价值客户的重要营销手段。作为专业医美机构管理软件，领健悦容也一直在发力，从丰富实战经验中归纳总结出会员运营“七步法”：会员体系设计→会员引流→会员升级→会员精细化运营→会员裂变→会员服务→会员报表分析，并在产品侧帮助机构全面打通该“七步法”的完整闭环，充分升值存量会员，构建可持续增长的商业模式。

会员体系是会员运营最底层的基础支撑。一套健全的会员体系由会员分级、会员升级条件、会员降级/保级条件等组成，是有效促活客户，提升粘性及转化，实现客流、营业额增长的关键。

领健悦容“会员体系”功能，支持机构自定义不同会员等级及其消费折扣、积分福利、升/降/保级条件等规则数值，灵活完成会员体系设计与落地。

且领健悦容会员体系与SaaS系统、领健有客、小程序等渠道打通，更便于机构多端同步会员信息，做好全局运营。

▲领健悦容会员体系设计案例参考▲

设计好会员体系，接下来就是会员运营的第一阶段“引流”，一般以“入会礼”为抓手，吸引线下门店、企微社群、公众号等各渠道客户成为机构会员。

该阶段，面向非会员客户，机构可借助领健悦容小程序会员营销工具，轻松配置开通会员页面，包括卡项样式、开通按钮、入会福利介绍等，全方位展示会员权益，吸引客户购卡入会。

从客户角度，只需在页面选择心仪的会员卡项，一键报名购卡（目前仅支持非付费会员）即成为机构会员。方便机构快速引流，提升客户消费体验。

会员运营第二阶段，更多依赖于机构会员体系设计，吸引客户不断复购、升级，成为忠实客户。而借助领健悦容小程序会员营销，机构可轻松搭建一个有吸引力的会员中心，增强客户对会员价值感知，促进留存，激发升级动力。具体主要包括：

卡面自定义配置：包括会员卡名称、等级、会员卡号等，让客户快速了解卡项基本信息，便捷查看。

会员权益配置：支持机构以热区组件的方式灵活配置不同层级会员的特权和尊享，客户可简洁、直观查看已开通会员等级及相应权益。

权益介绍：进一步详细解释各会员权益内容，帮助客户快速理解，避免引起不必要的误解。

会员精细化运营是医美机构发展的必由之路。会员细分的颗粒度越小，机构会员营销越精准，会员触活、成交及复购等就越容易。为此，领健悦容提供“会员分群”及“客户标签”两大工具，助力医美机构做好会员个性化营销运营，提升成交率：

会员分群：结合RFM模型（以会员最近一次消费、消费频率、消费金额等指标为参考），领健悦容提供会员自动分层支持，划分例如重要挽留客户、需刺激客户、高价值客户等不同生命周期客户，分类维护，进行差异化营销。

客户标签：领健悦容为机构提供“印象标签“与“动态标签”的组合标签。印象标签包括客户性格特征、医美诉求意向、消费能力等信息，有助于咨询师精准推荐项目，快速成交；动态标签则包括客户成交次数、会员活跃状态等，机构可及时洞悉客户动态，根据客户情况调整运营动作，精准营销。

两大维度标签，帮助机构从与客户建立联系起，不断完善客户身份标签，形成360°客户画像，对于处于不同阶段、不同属性的会员进行精细化运营。

在维护好客户忠诚度的基础上，机构会员运营第四阶段要做的就是“裂变”，借助客户社交能力实现传播转化。领健悦容也特为机构提供“会员卡转赠”（即将上线）功能支持，客户在会员中心点击“更多功能”，选择“去转赠”即可进行转赠，快速裂变。

在线转赠：客户输入手机号码，点击传送即可将会员卡转赠给亲朋好友。转赠后，更有引导让客户将“转赠成功”消息发给好友，进一步促进客户分享。

面对面转赠： 转赠人展示二维码，被转赠人微信扫码领取对应转赠的会员卡。操作更简单、便捷，方便客户快速给家人、好友、同事赠卡。

此外，领健悦容“会员卡转赠”可自动生成转赠记录，清晰记录转赠发起方、接收方、接收状态等，方便客户查看卡项转赠详情和跟进，不担心遗忘。

会员服务也是医美机构会员运营非常重要的一环。机构要放弃收割思维，增长服务思维，注重服务效果、服务满意度等指标，才是长远的增长之道。

借助领健悦容“会员服务”，机构可便捷为会员客户提供咨询管理、回访管理、投诉管理、转诊管理、咨询登记等服务，让服务高效、及时触达客户，持续优化服务体验，真正赢得客户信赖。

最后，作为闭环关键，领健悦容为机构提供会员来访明细、会员等级变化等报表，让机构及时知悉会员客户预约、到访、消费金额、等级变化等数据表现，追踪客户消费行为。数据驱动会员运营，营销决策不凭感觉，进一步实现精细化运营。

接下来，领健悦容将继续发力，上线付费会员、会员价、小程序商品会员折扣呈现、会员卡项售售卖数据报表分析等更多强大功能应用，为医美机构带来更高效、完善的会员运营解决方案，敬请期待！

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