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领健美业连接企业微信,赋能机构的服务与增长!

2020年,疫情改变了商业环境,美业机构间的流量竞争更加激烈。将“流量思维”转向“服务思维”,关注老客户的运营与管理,积极搭建自己的私域流量,才是绝大多数机构谋求服务与增长的关键。

 

企业微信,为美业机构提供管理客户、深化服务、持续营销的一站式服务实现资源的统一调配和统筹规划,解决个人微信号对外形象不统一、员工离职即客户流失等问题,从而提升机构的客户转化率、运营效率及服务质量

企业微信作为一个连接工具,对内机构可以实现对员工的高效管理,对外高效触达且服务客户、通过统一的品牌和服务输出,提升机构的品牌认知度。

 

同时,领健美业作为企业微信生态合作伙伴,已经完成软件对接:机构通过企业微信给客户发送医嘱、病历信息,建立预约、完善客户信息,发送优惠券、卡项等,员工企业微信添加的朋友,与领健美业软件中的客户信息关联,实现标签联动,让客户资产不断增值。

多渠道营销获客,多种方式添加新客

已知微信月活用户超11亿,企业微信是和微信唯一互通的办公商业工具,领健美业和企业微信连接,在保留客户使用微信习惯的基础上,做好机构的服务增长。

1、渠道二维码、企业微信名片、机构欢迎语设置

机构设置渠道二维码,通过线下+线上的模式实现获客。线下的渠道包含宣传物料、线下广告等,线上渠道包含小程序、公众号、微信广告投放、社群裂变等等。

多种方式触达客户

 

快速获取客户信息

2、商城小程序、及时触达客户

员工可在跟客户聊天时分享商城小程序,发送适合客户的套餐;也可将客户咨询项目的图文发送给客户,让客户拥有更好的沟通体验。

员工可直接分享商品给客户

支持裂变分销,分销数据可监测

3、企业微信群、一键直播

无需复杂配置,一键就可以开直播,导出直播明细,复盘直播效果。机构可选择相同标签的客户,建群发起群直播,也可将本场直播产品发到群里,帮助客户便捷下单。

微信群直播,成交超便利

统一深度客户管理、高效运营客户

 

通过深度应用企业微信,机构进一步完善线上+线下服务体系,保证机构的整体服务质量,带来更好的客户体验与维护效率;也实现沟通内容可留存、服务过程可分析、为后续服务流程优化、服务体系迭代,提供了数据基础。

1、像老朋友一样了解客户

企业微信客户可同步到领健美业SCRM后台统一管理,能查看客户的昵称、性别、所属员工和部门等信息;支持在后台批量为企业微信客户与机构客户系统建立绑定,建立绑定关系后,员工可在企业微信查看更丰富的客户详情信息。

领健美业SCRM-企业微信页面

企业微信页面

2、统一标签库,建立统一用客户画像,实现客户精细化运营

企业微信的标签体系与领健美业标签体系同步,员工与客户聊天时可详细记录要点、后续跟进的治疗计划、实时更新标签、随访维护跟踪;可根据客户标签进行群发,快速完成运营工作。

领健美业SCRM-企业微信标签页面

3、高效建群,提升客户维护效率

在客户服务过程中,通过机构的企业微信将客户、客服、咨询师、甚至医生等角色共同建群,建立“多对1”专属服务群。客户在医疗技术层面、术后症状关心回访、预约就诊、方案费用等有疑问时,均能得到专业解答,让客户体验到专业且高效的服务。

客户专属服务群

把关服务质量,运营数据可追踪

机构管理者可在企业微信查看员工与客户会话内容、统计员工转发内容的完成度、有多少客户绑定,每天的新增量;客服跟客户沟通时长等,把关机构的服务质量,及时调整运营方案。

1、会话存档功能,便于对服务过程进行复盘

会话存档满足机构外部监管和内部管理需求,经过授权后员工的沟通内容可追溯并合规存档;管理员设置敏感词后,系统自动追踪触发敏感词的聊天记录,监控辱骂客户、索要回扣等异常行为。定期复盘,不断优化服务话术,提高客户满意度。

敏感词监控

2、统计功能丰富强大,随时随地查看数据

管理员可以通过企业微信-领健美业小程序查看客户的预约、回访计划,员工待执行的回访任务,管理业务环节。同时可以查看获取机构的获客数据分析、运营数据分析等。

诊所可直接在企业微信查看获客及运营数据

客户资产不流失

企业微信所添加的客户成员、客户群都归属于机构,即使员工离职也无法带走客户,客户资源可转移到其他的员工。另外企业成员收款也会直接进入到机构账户,沉淀企业客户资产的同时,保障对客户服务的连续性。

总之连接企业微信后,品牌建立是使用企微群带来的、更深层的附加效果,企微群是美业机构品牌的宣传,最后客户才是机构真正的私域,而不是个人的私域。

领健美业让客户在线可触达、有归属有粘性、好服务可信任、有交易可转化。

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火出娱乐圈的热玛吉,抓住机会,爆单不在话下!

抗衰几乎是每个人护肤的重点

尤其对女性而言

肯定有几样抗衰护肤品

甚至自备家用抗衰护肤仪

不分年龄,不分性别

热玛吉火了

跟着而来的往往是客户们对热玛吉的疑问

“热玛吉有什么副作用吗?”

“做热玛吉痛不痛啊?”

“热玛吉安全吗?会烫伤吗?”

……

彼时走在时代前沿的医美人

已经在朋友圈开始了轮番种草

既然大家这么关心“热玛吉”,领健君整理了一些资料来和大家分享一下。

什么是热玛吉

Thermage热玛吉也被称为电波拉皮,是一种单极射频美容紧肤设备。其操作原理在于通过电磁波产生的热能作用于肌肤,可达肌肤真皮层和部分皮下层,立体加热深层皮肤组织,激活皮肤胶原和纤维,重构胶原支架,从而实现紧肤、提拉以及抗皱的功效。

上面是热玛吉的全家福(图片来源网络)

热玛吉科普篇

Thermage热玛吉有几多代?

热玛吉最新的技术是用ThermageFLX探头取代第四代的Total Tip探头。ThermageFLX相比第四代Thermage的脸部探头,用上崭新AccuREP技术,每次发放能量前会自动测量及准确调整能量输出,令治疗效果和舒适度得到大大提升。加上新的治疗机头支持探头,比旧探头大33%,令治疗时间和发数大大减少,将不适感觉大幅减低!新的治疗机头亦换上3D振动,比ThermageCPT更温柔,减痛能力大大提高。

Thermage热玛吉可用于哪些适应症?

Thermage适用于皱纹的非侵入性治疗,以及暂时性改善橙皮纹。此外,Thermage也是目前唯一获得FDA鉴定进行非侵入性眼睑治疗的疗程。

热玛吉有什么功效

面部功效

提拉——提升苹果肌,拉平下垂的嘴角

紧致——紧致轮廓线,提高皮肤弹性

除皱——淡化皱纹、改善细纹

抗衰——细腻肤质

颈部功效

紧致——收紧双下巴,紧致颈部肌肤

除皱——淡化颈纹,改善颈纹走向

抗衰——细腻颈部肤质

眼部功效

提拉——提升上眼睑,提升眼尾

紧致——紧致眼周肌肤,改善松弛性眼袋

除皱——淡化鱼尾纹,改善眼部细纹

全身抗衰

背部收紧修型、胸型调整、腰腹塑形、臀部塑形、腿部塑形、去除蝴蝶袖、 修复轻度妊娠纹等。

当你介绍到这,客户肯定要心动了吧!那么新问题来了,由于客户不了解热玛吉,所以成交前往往会有很多疑问,回答是否让客户满意,直接关系到我们的成单!所以身为医美咨询师的我们,应该如何优秀地解答呢?

关于热玛吉的实战话术

客户:做热玛吉痛不痛啊?

领健君支招

痛不痛和个人体质也有关系,一般来说不会很痛的,热玛吉有专利的冷气技术,治疗前制冷保护表皮,治疗中制冷降低高温导致的疼痛不适感,治疗后制冷快速褪去表皮潮红。在治疗前我们都会给您敷上麻药,治疗过程中只有非常轻微的痛感,是可以承受的。

客户:热玛吉安全吗?会烫伤吗?

领健君支招

在我们正规机构和有经验的医生操作下,烫伤风险是很低的。现在最新的Thermage热玛吉第五代,它利用冷冻喷雾防止皮肤表层受到热损伤,配备冷却系统,镇定肌肤。

当射频热能递减到最低点的同时可以感受到温度给皮肤带来的能量注入,又能感受到肌肤表面有沁凉感觉。既能促使其立即性收缩,逐渐拉紧皮肤,又能防护皮肤表层,不损伤皮肤。而且我们的医生经验丰富,烫伤的概率会很小。

客户:热玛吉有什么副作用吗?

领健君支招

一般来说,热玛吉治疗后效果对称自然,高效安全无损伤。无需恢复期和特别调理,可立即回到正常的工作生活中。部分顾客可能在操作时会有短暂的皮肤变红现象,但很快就会消失。

我们正规机构的热玛吉治疗,都是由经验丰富、具有操作资质的光电医生进行的,所以不用担心哦。

客户:热玛吉和超声刀、线雕比有哪些区别?

领健君支招

①热玛吉侧重紧致:以面的形式广泛作用于真皮层,刺激皮肤胶原蛋白收缩,即刻达到全脸、全身除皱紧致的效果。

②超声刀侧重提拉:以点的形式作用于筋膜层,层次较深,更多适用于面部,提拉轮廓的效果十分优越。

③线雕侧重抗衰美肤:以微创埋线的方式,医生能够根据求美者皮肤老化的情况灵活调节,使全脸提拉紧致除皱,也能填充塑形。

客户:做热玛吉有什么要特别注意的?

领健君支招

①有人工填充物的区域,尤其金属,不适宜做热玛吉。治疗后俩周内不建议做面部按摩。


②近一个月注射玻尿酸、肉毒杆菌、人工真皮或者胶原蛋白的患者需要告知。


③术前一周不使用,酸类(如果酸、水杨酸等)药膏或保养品,暂不执行镭射并避免使用含有柔珠成分的洗面奶及磨砂膏。术前保持皮肤、毛发清洁卫生,当天不能化妆,以前化妆的痕迹要尽量去除。三天内请勿用热水洗脸 (不超过体温的水即可);注意补水即可。


④术后一天2次热玛吉配套医用面膜冻干粉涂抹,3到6个月,用量根据皮肤修复情况。


⑤之后一个月内避免按摩拉扯、流汗、瑜伽、桑拿及高温场所,并且不能暴晒。一周内,避免使用果酸类去角质类等保养产品。


⑥一月内不要接触烟酒、酱油,辛辣等刺激的食物和腌制品。

客户:热玛吉适合所有人做吗?

领健君支招

热玛吉治疗适用于全脸,眼部、颈部等处,皮肤松弛需要紧致的人群。有全身抗衰老、提升眉眼去除眼袋和小细纹、紧致肌肤、改善皮肤状况消除痤疮疤痕需求的人都适用。

但以下部分人群不适用:

①体内植入心脏起搏器或其他相似电子装置的人;

②怀孕的女性;

③过去9个月内服用口服异维甲酸治疗的人;

④内部有填充物,若面部有金丝植入,不建议做;

⑤严重心脏病、糖尿病、甲亢患者;

⑥严重皮肤过敏;

图片来源:网络

热玛吉如今这么火,你还不赶快抓住爆单的机会吗?全面了解项目,为客户答疑解惑,消除客户疑虑,开单还会远吗?了解热玛吉优势、掌握热玛吉实战话术,还怕当不了销冠吗?

相信大家看完以上内容之后,对热玛吉有一个大概的了解了。因为篇幅问题,更多热玛吉实战话术、相关资料都放在资料包里了!

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参考来源:

[1] 热玛吉销售话术,句句实用!.成都美容人才网

[2] 皮肤科医生刘明章.第五代热玛吉8大效果,一次3万也值了!.知乎