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领健美业连接企业微信,赋能机构的服务与增长!

2020年,疫情改变了商业环境,美业机构间的流量竞争更加激烈。将“流量思维”转向“服务思维”,关注老客户的运营与管理,积极搭建自己的私域流量,才是绝大多数机构谋求服务与增长的关键。

 

企业微信,为美业机构提供管理客户、深化服务、持续营销的一站式服务实现资源的统一调配和统筹规划,解决个人微信号对外形象不统一、员工离职即客户流失等问题,从而提升机构的客户转化率、运营效率及服务质量

企业微信作为一个连接工具,对内机构可以实现对员工的高效管理,对外高效触达且服务客户、通过统一的品牌和服务输出,提升机构的品牌认知度。

 

同时,领健美业作为企业微信生态合作伙伴,已经完成软件对接:机构通过企业微信给客户发送医嘱、病历信息,建立预约、完善客户信息,发送优惠券、卡项等,员工企业微信添加的朋友,与领健美业软件中的客户信息关联,实现标签联动,让客户资产不断增值。

多渠道营销获客,多种方式添加新客

已知微信月活用户超11亿,企业微信是和微信唯一互通的办公商业工具,领健美业和企业微信连接,在保留客户使用微信习惯的基础上,做好机构的服务增长。

1、渠道二维码、企业微信名片、机构欢迎语设置

机构设置渠道二维码,通过线下+线上的模式实现获客。线下的渠道包含宣传物料、线下广告等,线上渠道包含小程序、公众号、微信广告投放、社群裂变等等。

多种方式触达客户

 

快速获取客户信息

2、商城小程序、及时触达客户

员工可在跟客户聊天时分享商城小程序,发送适合客户的套餐;也可将客户咨询项目的图文发送给客户,让客户拥有更好的沟通体验。

员工可直接分享商品给客户

支持裂变分销,分销数据可监测

3、企业微信群、一键直播

无需复杂配置,一键就可以开直播,导出直播明细,复盘直播效果。机构可选择相同标签的客户,建群发起群直播,也可将本场直播产品发到群里,帮助客户便捷下单。

微信群直播,成交超便利

统一深度客户管理、高效运营客户

 

通过深度应用企业微信,机构进一步完善线上+线下服务体系,保证机构的整体服务质量,带来更好的客户体验与维护效率;也实现沟通内容可留存、服务过程可分析、为后续服务流程优化、服务体系迭代,提供了数据基础。

1、像老朋友一样了解客户

企业微信客户可同步到领健美业SCRM后台统一管理,能查看客户的昵称、性别、所属员工和部门等信息;支持在后台批量为企业微信客户与机构客户系统建立绑定,建立绑定关系后,员工可在企业微信查看更丰富的客户详情信息。

领健美业SCRM-企业微信页面

企业微信页面

2、统一标签库,建立统一用客户画像,实现客户精细化运营

企业微信的标签体系与领健美业标签体系同步,员工与客户聊天时可详细记录要点、后续跟进的治疗计划、实时更新标签、随访维护跟踪;可根据客户标签进行群发,快速完成运营工作。

领健美业SCRM-企业微信标签页面

3、高效建群,提升客户维护效率

在客户服务过程中,通过机构的企业微信将客户、客服、咨询师、甚至医生等角色共同建群,建立“多对1”专属服务群。客户在医疗技术层面、术后症状关心回访、预约就诊、方案费用等有疑问时,均能得到专业解答,让客户体验到专业且高效的服务。

客户专属服务群

把关服务质量,运营数据可追踪

机构管理者可在企业微信查看员工与客户会话内容、统计员工转发内容的完成度、有多少客户绑定,每天的新增量;客服跟客户沟通时长等,把关机构的服务质量,及时调整运营方案。

1、会话存档功能,便于对服务过程进行复盘

会话存档满足机构外部监管和内部管理需求,经过授权后员工的沟通内容可追溯并合规存档;管理员设置敏感词后,系统自动追踪触发敏感词的聊天记录,监控辱骂客户、索要回扣等异常行为。定期复盘,不断优化服务话术,提高客户满意度。

敏感词监控

2、统计功能丰富强大,随时随地查看数据

管理员可以通过企业微信-领健美业小程序查看客户的预约、回访计划,员工待执行的回访任务,管理业务环节。同时可以查看获取机构的获客数据分析、运营数据分析等。

诊所可直接在企业微信查看获客及运营数据

客户资产不流失

企业微信所添加的客户成员、客户群都归属于机构,即使员工离职也无法带走客户,客户资源可转移到其他的员工。另外企业成员收款也会直接进入到机构账户,沉淀企业客户资产的同时,保障对客户服务的连续性。

总之连接企业微信后,品牌建立是使用企微群带来的、更深层的附加效果,企微群是美业机构品牌的宣传,最后客户才是机构真正的私域,而不是个人的私域。

领健美业让客户在线可触达、有归属有粘性、好服务可信任、有交易可转化。

扫码领取《2020美业机构会员运营指南》

上海 | 医美线下活动 · 企业如何做好私域管理/如何做好内运营

主题一:医美企业如何做好私域管理?

目录:

  • 医美机构面临的挑战
  • 流量变迁时代,如何将私域落地?
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

主题二:医美企业该如何做好内运营?

  • 员工流失率居高不下,背后的原因让人深思
  • 医美企业做好内运营的3大法则
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

参与人数:共30人
邀约目标对象:
10(暖场客户)+10(已合作且企微意向客户)+10(未签约意向客户)
时长:14:00-17:30
流程:签到-领取礼品-按号就坐-结束

美容医疗管理系统的优势有哪些

信息化让各种数据资源的利用需求逐步提升,在各种行业的管理之中都需要以客户为中心实现相应的管理,而如今别具特色的美容医疗管理系统‍则为相应的美容院带来了更好的管理基础,凭借着其管理系统如下的优势为相应美容院的经营带来了更好的运营条件。
美容医疗管理系统的优势有哪些

  • 第1点、数据共享和实时监控

据悉强大的报表统计功能能够让相应的数据管理更加便捷易行,相应的美容院经营也能够利用这种高效办理的美容医疗管理系统实现全面的监管,人员管理和相应的产品消耗等都能够由此得知,在这种可靠的美容医疗管理系统之应用之下,能够让其店铺的经营更加便捷高效并且管理更为全面,同时对于分店的管理和统一的部署而言,拥有更好的条件让连锁店铺的经营能够共享信息统一要求。

  • 第2点、能够打造更加专业的诊疗体系

专业性和规范性是人们产生信赖感的重要基础,而目前可靠放心的美容医疗管理系统则基于美容行业和医疗体系的要求打造了更加专业的诊疗标准,让相应的行业管理能够满足其诊疗规范,借助这种可靠放心的美容医疗管理系统能够营造出更加正规并且可靠的企业形象,让这种美容医疗行业的经营和发展能够长期稳步实现,同时也能够让这种店铺的行业定位更加清晰并且专业化。
简言之专业放心的美容医疗管理系统可靠的管理体系实现高效发展,搭配现代化的营销系统不仅仅实现了内部管理精细化,同时也能够利用多样化的渠道实现营销服务和客户追踪,打造出更加专业的行业定位和更丰富的营销拓客活动渠道,让企业的经营管理水准和相应的用户粘性都能够得到明显的提升。

医美机构必备的智能收银系统,你真的不试试?

目前很多医美机构,都面临着营销低效和高流失率的问题。身为店长,你会不会有这样的疑惑,明明医生技术很好,却屡屡收到差评?经过领健君的观察,很多差评源于细节,如前台太忙,客户等待太久;收银明细不清楚引起纠纷等。

上述纠纷很多都来自前台,对于前台来说,除了预约,收银也是一大重点。采用传统收银方式,当前台比较忙时,容易出现差错,还很容易导致客户体验感差,招来投诉。但用智能收银系统,就可以有效减少上述纠纷,给机构带来好口碑,从而提高效益。

下面领健君就“智能收银的优势,智能化的收银系统到底是怎么进行收银管理?”进行简单分享。

智能收银带来了哪些改变

✔ 传统收银统计繁琐,不能满足不同营销场景的对账需求。传统收银对于连锁机构来说,当老板想看报表时,需要多次操作将各子机构报表合在一起,而采用智能收银系统,机构都在同一个软件上进行操作,一键看到多家报表。

✔ 传统收银数据凌乱,不能针对性统计,更不能对已收费客户进行精准二次营销。而采用智能收银系统,后台数据一目了然,从而了解客户偏好什么项目,下次做活动时,能针对性营销,对客户投其所好。

机构规模变大,使用传统收银,前台一直在忙,客户一直在等,总是抱怨。医美机构引用智能收银系统,能提高收银速度,同时还能提高盈利。

智能收银台是如何操作的

收银台用于进行收费基本结账操作如下:

✔ 点击待付费的订单右下角的“收费”按钮可对订单进行收费

领健医美-收费演示页面

✔ 进入待付费的订单详情页后,可打印缴费通知单

领健医美-打印缴费通知单演示页面

✔ 收银台-收费-欠费-结账,在结账的页面可以进行欠费的操作

领健医美-欠费结账演示页面

✔ 点击欠费的订单右下角的“收费”按钮可对订单进行收费

领健医美-收欠费演示页面

✔ 欠费清讫指了结欠费(客户不用支付欠费)

领健医美-欠费清讫演示页面

各种基础收银功能一键操作,节省手动收银、手工开单的时间,提高收银效率,从而提升客户满意度。不止如此,领健医美云管理软件还可以满足一些特殊收银情况。

情景一:由于有些项目价格昂贵,一些客户有分期支付的需求,某医美机构打算对自己较贵的项目进行相关设置,让客户“分期付款”,以便于减轻客户压力,促进客户消费。

操作方式:配置管理-系统配置-欠费&业绩,如下图:

领健医美-订单欠费配置演示页面

情景二:客户杜先生咨询过后,决定做一个医美手术,付款时,用了之前充值赠送的代金券抵扣了部分金额。后来他临时有事决定不做了,于是转赠给他的朋友xxx。

操作演示:收银台-结账-按项目付款(使用场景个别项目不能使用增值金、代金券和积分抵扣);收银台-已付费-选择付款人-查看-转赠-选择转赠对象,如下图:

领健医美-转赠演示页面

在SaaS出现前,医美行业的信息化程度还是较低的,大量医美机构、小型诊所保持着手动收银、手工开单、利用纸笔记录客户信息的习惯,财务、客户、品项、人员管理流程冗长复杂,效率低下。

使用医美SaaS系统后,其智能收银功能大大提升了门店的效率,让店内运营更加有序,节约人力、运营成本,同时通过自动化的方式,提升门店运营的透明度。

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