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领健有客全新升级,为医美机构打造一站式私域运营中台

互联网流量红利趋尽,获客成本不断攀升,越来越多医美机构将目光投向私域领域,搭建起自己的公众号、小程序、企业微信等阵地。

但往往因为不懂结合新营销玩法和私域场景的客户服务,导致机构私域获客难、留存难。

领健有客全新升级,从营销玩法、客户服务、功能架构三大角度帮助机构突破困境,为机构打造一个新玩法、新体验、新架构、更强大的一站式营销运营中心。

新玩法

有客·营销聚合近三十款可直接在公众号、小程序推广使用的热门营销活动。并上线弹窗广告、小程序直播、体验价、新人福利、同行优惠、种草社区等十余款营销新玩法。

以“新人福利”、“同行优惠”、“种草社区”为例,用优质内容和创意玩法,为机构打通私域阵地新客转化-老客带新-老客留存的运营流程。

数款有客·营销新上线营销玩法

围绕新客人群的转化策略

背景:想吸引客户进入流量池,需要借助客户比较刚需、感兴趣的东西来作为“饵料”获取关注。

推荐方案-新人福利:抓住客户消费心理给予奖励,例如同行优惠、低价水光等,引导新客户转化。

  • “新人”支持自定义选择:无订单用户或未绑定患者用户;

  • 新用户登录时以弹窗方式展示触达;

  • 未领取福利,支持二次打开福利页面;

  • 可数据跟踪新客领取福利及消费情况。

“新人福利”活动配置信息

围绕存量客户的转介绍策略

背景:私域流量池需要长期维护,以实现客户价值的最大化。尤其是已经成交的客户,在体验到医美机构优质的产品和服务感到满意后,会向身边亲朋好友推荐,吸引新的客户加入流量池。

推荐方案-同行优惠多人同行咨询可享优惠,鼓励客户邀请闺蜜进店,实现老带新。

  • 支持特定时间的多人同行免单、减价、折扣;

  • 支持规则化创建,可视化编辑;

  • 线上至线下全节点数据可视化,及时查看数据明细

“同行优惠”活动配置信息

围绕存量客户的留存策略

背景:医美是个诊疗服务相对低频的行业,像隆鼻、双眼皮都是低频项目,往往面对的都是一边获取客户一边流失客户的情形。医美机构需要制定可持续发展的长期策略,持续不断与客户互动,提升客户忠诚度,利用口碑效应进行推广。

推荐方案-种草社区医美机构医生在社区发布健康科普、术后医嘱、医院风采、客户案例、特色项目等专业、高质量的内容,以此持续影响客户心智,增强信任,实现口碑营销。

  • 支持图文,视频等多样素材;

  • 与小程序打通,支持直播回放;

  • 支持虚拟阅读及点赞量;

  • 支持商品、医生推荐。

“种草社区”内容发布后台

有客·营销同时打通内容管理功能,运营人员可便捷新增、编辑、上传和存储图文、视频、图片等内容素材,灵活选取调用,满足机构多场景需求。

新体验

升级后,有客打通“预约”与“个人中心”闭环、开启微信诊疗计划提醒,并连接企业微信及其标签库,助力医美机构实现更精准的客户个性化服务。

打通“预约个人中心闭环 查询更方便 

将预约信息与“个人中心”打通,客户在公众号、小程序、企业微信多渠道一键预约咨询或参与活动后,在“个人中心”即可跟踪查询,发送预约通知,为客户营造更及时贴心的服务。

消息自主提醒 及时跟进疗程计划

后台可设置多种消息自主提醒,如“诊疗计划提醒”,可根据客户的疗程计划自动、及时通知客户下次疗程。提供智能化、贴心周到的“随医”服务功能,实现术前医嘱、术后医嘱、疗程跟进等高品质闭环服务。同时,也极大降低了机构的运营成本及时间。

链接企业微信 打造客户专属服务

连接企业微信,在服务客户过程中,将客户、咨询、医生三者拉进群聊,从技术面、服务面,为客户建立“多对一”的专属服务群。

就诊前后,客户若在预约就诊时间、治疗方案,术后症状,方案费用等方面有疑问,都能及时得到解答,体验到专业且高效的服务。

统一标签库,精准触达客户

有客标签体系与企业微信标签体系同步,医美机构可便捷查看客户昵称、性别、预约情况、诊疗计划等信息,并根据病种类型、回访跟进情况实时更新客户专属标签。

然后通过微信私聊、群发消息、朋友圈等方式,给不同标签客户推送个性化内容,精准触达。例如给“感兴趣”客户推送机构名医介绍,帮助客户了解门店实力;给“正在纠结”的客户推送优惠、低价活动,刺激转化。

新架构

将以渠道为中心的架构转变为以功能为中心。

对机构来说,同一门店所有管理内容相同,例如门店导航、医生、科室等,不再因渠道不同而不同。

对客户来说,在公众号已经预约咨询的客户,在小程序上也能查到预约订单信息,避免重复动作,享受更好的诊疗体验。

界面呈现上也更直观,“概况、门店、营销、商城、渠道、设置”六大功能无需切换多个系统,1秒定位功能入口。

概况-实时呈现业务数据

帮助医美机构实时追踪访问量、新增用户数、预约用户数、线上成交金额、在线活动等效果数据,及时洞察业务变化,多维度分析。

“常用功能”和“待办事项”看板,帮助机构运营人员清晰查看商店低库存商品、待付款订单、待发货订单等情况,便于及时补货、发货、退款,以免影响客户购物体验。

门店-高效管理门店工作

有序囊括门店服务、门店管理、门店装修等事宜,帮助医生高效完成同一门店、不同渠道的“客户登记、自助预约、在线问诊”、“医生管理、科室管理、项目管理”及“官网装修、店铺风格”等工作,减少重复劳动。

营销-丰富营销工具助锁客留存

近三十款热门营销工具,帮助医美机构有效获客,做好客户留存和转化。

商城-线上商城轻松运营

帮助医美机构便捷进行商品上下架,查询各渠道成交订单、退款订单、核销订单、进行中订单,高效管理运营商城。

渠道-多渠道统一管理

统一管理服务号、小程序、企业微信等各类渠道,数量不受限制,点击“添加渠道”即可快速绑定账号,点击进入即可查看渠道详情。

设置-便捷管理模版消息

轻松配置公众号、小程序通知、运营中心渠道琐碎模版消息,明晰使用场景、开启状态、发送目标。

一键联系客户

首页左下角的“联系客户”可打开客服聊天界面,与客户进行线上实时沟通,“帮助中心”可链接到在线帮助文档,便于机构查看各类产品功能详情。

领健有客旨在全链路赋能医美机构从营销获客到客户服务,打通“线下门店—公众号—小程序—企业微信—线上商城”各环节,深度链接每一个客户,有客自来。

医学美容机构这样设计卡项,营业额提升25%!

卡项设计是医美机构经营十分重要的一个版块。大部分医美机构店长会通过活动配合体验卡、会员卡等多种卡来增加门店客户,带动客户多次进店,促进门店业绩的增长。

医美机构的店长说:“美容院做好一场营销活动,一定要明确三个目的:成交的顾客觉得自己占了便宜;保证能够留住成交的顾客;保证成交顾客在服务三次之后能够实现消费升级。”所以该机构在刚开业时就做了引流卡,采用促销活动吸引顾客进店,以便于能够抓住客流,然后再以专业的服务和疗效的产品打动顾客,发展成为会员。

根据自己机构的状况,设计好针对性强营销活动方案,推出令顾客无法拒绝的会员储值方案。从一开始的引流卡,慢慢转变出留客卡、锁客卡。该机构利用卡项,一个月吸引2000人办卡并持续裂变客户,实现了一个月回本,并保持持续盈利。

那么如何设计出一个吸引客户的卡项呢?领健君整理出以下几点和大家分享一下。

✔ 卡项设计必须建立在品牌定位的基础上

从线上卡项设计、线上门店装修风格等都可以体现品牌形象。

✔ 卡项结构要清晰

无论卡项形式如何变化,但结构都要非常清晰。

①首先把招牌项目放在首位引流,让更多客户下单;

②接下来,将门店充值会员卡作为陪衬;

③再下来是提高性价比的专场项目;

④最后根据用户群体的类别放出女士尊享项目、儿童保健计划等特殊项目。

以产品体验使用为入口引导客户到店,单价产品带线下服务,以产品向家用仪器和店面疗效项目递进,确保客户对店面专业度的信任;利用经典项目推广,扩大客户对项目的认知;普及小卡项,店铺经典项目小促;高频次项目带低频次项目。

✔ 品项营销路径,线上线下双轨并行

卡项组合本身就是一个隐藏的销售企划案,三个月、半年、甚至一年都可以不同,所以医美机构要学会用线上线下相结合的方式去有意识地引导消费者进行线上预约消费。

✔ 智能卡项管理,线上轻松操作

①如何快速建立卡项

建立卡项时,系统中有自定义的标签、模板等,帮助机构轻松设置卡项内容、权益、提成等,提高机构运营效率。

操作方式:营销中心-卡券管理-点击新建卡券,可以新建卡项。

建立卡项时,可以设置成N选多项卡。给客户选择空间的同时,可以更好地发掘客户多种潜在需求,综合打造,让核心需求带动潜在需求,提升营业额。

②如何查看卡项详情

操作方式:营销中心-卡券管理点击“详情”按钮可查看卡项详情,在详情页可复制新建卡项。

③如何作废卡项

活动都有一定的期限,规定活动时间,逾期自动下架。如果设置错误或想提前结束活动,可以作废卡券。

 

操作方式:营销中心-卡券管理,可作废卡项或暂停销售,在卡项详情页也可进行操作。

卡项设计不容小觑,结合智能工具,从门店的品牌定位、卡项结构梳理、卡项销售组合等环节入手,轻松实现卡项管理。