答：业务软件是管理经营思路的载体。而SaaS软件背后所代表的的在线化、数据化、智能化，才是真正匹配移动互联网时代医美机构的软件形态。

疫情发生后，大量的医美机构客户联系我们，说他们发现自己所使用的传统软件里，虽然存了大量的客户数据，但它是“死的”，远程访问不了，更不能基于客户过往消费数据，进行及时在线触达及客户关怀。甚至不少客户需要冒着极大风险，跑到店里去查询客户数据。

在这个万物移动化的互联网时代，简直不可想象。SaaS云端在线访问的能力，提供了随时随地实时了解客户动态、基于在线数据高效决策、全渠道对接流量平台的可能性，从根本上保障了优质的服务体验。

越来越多的机构经营者，在开业第一天，甚至没开业的时候，就在积极规划基于SaaS平台的信息化建设。我们认为，这个现象会越来越常见。

答：消费医疗的本质是提供优质、安全的服务。从这点出发，我们非常建议机构主在选择核心业务系统时，不仅仅看那些花哨的、炫酷的亮点功能，更需要评估系统的专业性、全面性、服务能力。

比如，领健医美SaaS从一开始规划时，就考虑了全面的国际JCI高标准要求，并提供了包括病历、住院在内的专业医疗产品模块，确保医美机构的日常医疗流程，能够全面的数字化与合规化。通过信息化的手段，大幅降低医疗的风险，提高患者的就诊安全。

除了满足医疗属性外，SaaS还需满足医美机构的运营管理流程，另外要看SaaS公司对外连接能力，比如对接流量平台（包括美团点评、阿里健康、京东健康、今日头条等诸多流量平台）、专业财务系统（如金蝶、用友等）、HIS、LIS等。

另外，SaaS软件即服务的理念，也对一家公司的长期服务能力，提出了较高的要求。领健是中国最大的医疗SaaS公司，服务超过2万家医疗机构，全国团队500人，我们经常说，“客户成功，我们是认真的”。陪伴机构客户一起成长，才是一家SaaS公司应该有的姿态。

任何做不到专业、全面、服务可持续的SaaS公司，我们都不建议客户选择。因为短期省下来的钱，很可能会带来长期的利益损失。

答：经常会有客户问我，“客户成功”到底是什么？在领健，客户成功是我们公司核心价值观的第一条，也是最重要的一条。

对于每年收费的SaaS业务模式来说，客户成功意味着：客户业务本身成功了，机构运营好了，才算我们的成功；客户不成功，第二年就可以不续费；只有客户成功了，我们才有可能一起长期共赢。

为了这个目标，领健搭建了超100人的全国服务团队，从系统配置、产品培训到上线后的持续服务、学院培训、业务赋能，我们希望领健所有的医美机构客户，能够真正通过我们的产品，获得切实的业务价值。只有这样，才是领健的成功。

答：要选择已经服务过各类机构，且有成熟经验的SaaS公司。对于直客机构而言，当医疗机构进一步进入消费医疗流量池时，就需要更高频地触达终端消费者。实际上，终端消费者对更智能在线化的服务诉求，总是保持期待的。

实际上，领健SaaS系统不仅有效帮助直客机构解决营销拓客难的问题，如提供包括CRM、SCRM、小程序商城在内的多种获客利器，且对接了包括美团点评、阿里健康、京东健康、今日头条等诸多流量平台，从根本上解决机构的获客效率问题。另外，领健SaaS系统也帮助直客机构的复购，变得更加科学有效。

对于渠道机构而言，领健SaaS系统不但给市场部提供了移动办公工具，也可以帮助解决和渠道店家的信任问题，辅助提高渠道店家的贡献能力。同时结算和返润更加方便。

为了给终端消费者和渠道机构提供更好的服务，同时具备直客和渠道功能的SaaS系统，对医美机构很重要。