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优秀的医美机构管理者,都是这样做人事管理的!

现代管理学之父彼得·德鲁克曾经说过:“企业管理说到底就是人力资源管理,人力资源管理就是企业管理的代名词。”

医美机构而言,做好人事管理,机构管理就事半功倍。人事管理没做好,管理者就会面临诸如:绩效考核制定后,管理者推不动,员工不积极;冗员问题严重,一方面机构人满为患,一方面又专业人才缺失;员工频繁离职、人员流动量大……

要解决上述问题,管理者不能仅靠“野生”管理经验,而应该辅助科学的人事管理知识,来不断完善机构的人事管理制度。如作为一名店长,需对人员招聘、配置、选择乃至绩效管理,有全面的认识与掌握。现在,领健君整理了人事管理资料,助力大家有效解决这些问题。

绩效管理

马云说过:“核心竞争力是阿里的价值观。什么是价值观?就是思想,就是企业文化。绩效管理为这个价值观,为这个核心竞争力做出了贡献。”阿里巴巴的绩效负责人也曾经说过,绩效管理很简单,绩效管理其实就是日常管理。主要包括了指导、激励、控制、奖励。

绩效考核是绩效管理重要部分之一,在医美机构中,科学有效的绩效考核可以激励员工,通过考核可以让员工更加重视对预定目标的完成。还可以让员工更加专注于自身的提升,形成良好的竞争氛围,从而为机构整个营收做贡献。

领健君整理出了几张科学的、优质的表格,帮助我们在考核时提供思路、提升效率。

其实还有种更便捷的方法,在领健医美管理软件上,可以轻松查看每个医美人的业绩如何,然后根据相应报表进行考核。

领健医美-绩效报表演示页面

薪酬管理

薪酬管理是机构发展尤其关键的一环节。那么医美机构的管理者应该如何做好薪酬管理呢?

不同机构的发展阶段不同,内部结构不同,导致薪酬管理也存在差异化,所以作为机构的管理者要针对性管理。

比如网络咨询部门可以试试对赌机制,网络咨询部月度同比环比业绩在一百万,可以再该基础上,上升20%~30%业绩,进行对赌,然后按结果严格实行奖惩。让每个员工得到应得的薪酬,可以有效降低公司员工成本。

不止如此,领健君还汇总出了40+张薪酬管理的表格,帮助管理者更好地进行薪酬管理。

人员招聘

招聘工作看似简单,要想做得精,却要花一定的心思。招聘就是为机构招到合适的人才,对机构长远稳定的发展至关重要。那么怎么样才能招到人才?

有些医美机构存在员工流失率高、招聘渠道有限的现象。这时可以让自己的员工推荐有能力的医美人。通常情况下,整形医生周围大概率会有优秀的美容外科技术人才,优秀的咨询师周围也会有志同道合的医美咨询营销人才。推荐成功后给予现金奖励。

除了推荐机制,领健君整理了:包含人员计划、招聘效果分析表、面试通知表、录用类表格……一次性帮你汇总好了!

上面举例的只是领健君整理的一小部分,还有更多干货资料限时 9.17-9.24 领取!

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医美机构前台太忙漏掉不少预约,是时候升级运营工具了!

随着居民收入的提高,人们对健康、年轻、美丽追求越来越热切,形成了医美、生美、科技美容市场源源不断的消费需求。

前台是机构接待客户的第一关,90%以上的客户都是由前台人员第一时间接待的。现实生活中常常会出现这样的情况,有的前台手忙脚乱,让客户体验不好;有的前台每天处理很多事情,但是却有条不紊。我们提效的方法,在于用好“工具”。

现有前台访客存在的问题

传统前台接待客户,大多还是由客户打电话预约,前台登记时,正在前台预约的客户,会看见之前访客的信息,隐私性较低;采用手工式核实访客身份,效率低,而且容易错写、漏写、字迹潦草;海量纸质文档,保管不易、查找困难……

另外前台本身工作比较零碎,更容易出现忘记事情、忙不过来、现场客户预约等待时间过长等情况。当客户等待时间过长,体验感就会大打折扣,那么就容易导致客户流失。

医美前台如何提效

使用领健医美云管理软件后,系统会为前台展示这些关键信息,提醒前台有哪些客户预约了今天看诊、今天还有哪些待完成的工作等,可以直接点击进行处理。

 

领健医美-预约提醒演示页面

情景一:上午前台小姐姐接到了客户燕子小姐的电话,说要预约今天下午两点张鸿飞医生的咨询。

 

操作演示:前台预约时,点击预约中心,可以看到两点的所有医生和咨询师的安排。找到张鸿飞医生,点击下拉就弹出预约界面。老客户可以直接搜索,新客户可以创建客户。预约成功会出现色块的显示,如果客户绑定了我们的微信,客户会收到预约成功提醒。

 

领健医美-预约演示页面

 

情景二:上午打电话预约的燕子小姐准时到访,咨询过后表示考虑考虑,然后离店。

操作演示:燕子小姐到访后,预约中心-点击客户色块-到店今日工作-到访列表-分诊,然后分诊给预约的医生或咨询师。

 

咨询过后,前台登录领健医美-配置管理-回访设置,制定回访规则,系统会按照配置时间自动将燕子的回访计划,发送给相应的咨询师,提醒咨询师去跟踪燕子的后续情况。

 

领健医美-分诊演示页面

领健医美-回访设置演示页面

情景三:上午打电话预约的燕子小姐准未到访,需要制定回访计划,邀请她再次到店沟通。

操作演示:前台登录领健医美-预约中心-点击客户色块-取消,然后点击配置管理-回访设置,制定回访规则,系统会按照配置时间自动将燕子的回访计划,发送给相应的咨询师,提醒咨询师去跟踪燕子的后续情况。

领健医美-取消预约演示页面

领健医美-回访设置演示页面

情景四:现场来了新客户黄姐,想进行咨询。

操作演示:前台登录领健医美-预约中心-到访登记,点击右上角的登记,新增客户填写客户基本信息,保存。然后点击今日工作-到访列表,接着进行分诊操作。

领健医美-到访登记演示页面

领健医美-分诊演示页面

随着移动互联网的发展,越来越多机构采用SaaS系统来智能化管理客户,如使用领健医美云管理软件,就可以帮助前台灵活处理工作,从而帮助机构提升运营效率。

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