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医美整形医院智能回访,帮你解决回访大难题(上)

罗马非一日建成,我们和客户的关系也不是一蹴而就。

客户关系的发展是有规律可循的,从开拓客户到接触客户,门店和客户之间的关系随着服务的开始慢慢增强,客户对门店的贡献也越来越高,直到客户对门店失去信任,变成流失客户,回访是维护客情,以及延长客户生命周期的绝佳方式。

获客期:寻找新客户,进行来源分析及流量管理,对投放和广告不断调整改进;

成长期:培养高价值客户,记录多维度客户信息,分析客户消费习惯,找到客户当前需求及开发潜在需求;

成熟期:提高客户忠诚度,建立会员机制,并且保持与客户良好沟通;

衰退期:延长客户生命周期,建立符合自己业务的客户生命周期模型;

流失期:重新赢得客户,定期采集评价,找到原因,迭代服务,建立唤醒机制激活长期未到店的沉睡客户。

回访在这个过程中是延长客户生命周期的有效润滑剂,通过回访,我们可以进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、完善客户数据库等,为进一步的交叉销售,向上销售做铺垫准备。

传统机构的回访,靠着咨询师手机里的记录、电脑里的客户Excel名单一个个人工核对,不仅让医美人工作量加倍,还可能出现遗漏回访、不方便调取回访记录、客户信息容易丢失泄露等弊端。

本次领健君就来讲讲领健医美管理软件中自动回访的功能,从客户的不同情况出发,与大家分享一下如何完成有效回访、跟进,降低拒绝率。

自动回访——预约未到访

情景:客户燕女士在公众号预约到店咨询皮肤管理,然而当天她并没到店。面对这样的客户,就属于预约未到访型。

回访目的:邀约客户到店咨询。

回访内容:

1.自我介绍

2.询问未到访原因,判断是否有流失风险

3.向客户介绍店内最近的优惠活动

4.帮助客户重新预约,并在系统中创建预约

 

操作演示:登录领健医美管理软件,配置管理-回访设置,回访规则设置-新建规则-预约未到访,系统会按照配置时间自动将燕女士的回访计划,发送给相应的咨询师,提醒咨询师去跟踪燕女士的后续情况。

领健医美-创建回访-演示页面

领健医美-预约未到访回访-演示页面

自动回访——到访未支付

情景:客户黄女士到店咨询热玛吉,咨询过刘医生后,表示需要回家和家人商议,后面再联系。面对这样的客户,就属于到访未支付型。

回访目的:了解未成交原因,消除患者在咨询过程中存在的疑虑,邀约客户再次到店,促进客户成交。

回访内容:

1.自我介绍

2.了解客户对之前项目的满意度、未成交原因

3.挖掘客户有没有其他关联项目的潜在需求

4.向客户介绍店内最近的优惠活动

5.邀请客户再次到店进行咨询,并在系统中创建预约

操作演示:登录领健医美管理软件,配置管理-回访设置,回访规则设置-新建规则-到访未支付,系统会按照配置时间自动将黄女士的回访计划,发送给相应的咨询师,提醒咨询师去跟踪黄女士的后续情况。

领健医美-到访未支付回访-演示页面

自动回访——新建客人

情景:客户小美升级为高级会员,机构赠送小美“亲友礼包”,礼包只能由小美亲友使用,于是小美留下了朋友李女士的资料,咨询师记录了客户李女士的姓名、电话,但是三天后还没收到李女士的预约。面对这样的客户,就属于新建客人型。

回访目的:了解客户更多信息,邀约客户到店咨询。

回访内容:

1.自我介绍,说明谁介绍的 

2.向客户介绍“亲友礼包”活动

3.邀约客户到店咨询,并在系统中创建预约

 

操作演示:登录领健医美管理软件,配置管理-回访设置,回访规则设置-新建规则-新建客人,系统会按照配置时间自动将李女士的回访计划,发送给相应的咨询师,提醒咨询师去邀约李女士到店。

领健医美-新建客人回访-演示页面

系统中配置完成后,客户符合条件后将触发回访功能,系统将自动推送消息给相应回访负责人。登录领健医美管理软件,今日工作-我的回访,即可看见今天需回访的客户,无需人工记住那些复杂的日期,客户的细节等。

领健医美-回访-演示页面

回访名单确定好后,不要盲目回访

 

回访时间上也要注意

 

客户回访是客户服务的重要一环,重视客户回访,充分利用各种回访技巧,满足客户需求的同时创造价值。自动回访的设置,可以帮助医美人轻松高效地回访客户,提高客户服务体验,降低机构人力成本、提升客户粘性,共同推动机构业绩增长。

Linkedcare领健荣登《2020胡润中国5强口腔医疗渠道商》

 

9月7日,胡润研究院联合华医研究院发布《2020胡润中国5强口腔医疗渠道商》。其中,Linkedcare领健荣登榜单!

正如华医资本合伙人王增伟表示:“口腔行业一直以来呈现出小、散、乱的格局。如何在全行业找到一个能够全面、准确、公平的评价体系,让一批真正优秀的平台和企业脱颖而出,一直是口腔行业人的希望。

作为国内最具规模、权威性与影响力榜单之一的胡润榜单,本次首发口腔行业榜单,意在进一步挖掘口腔垂直细分领域优秀企业,为口腔行业推出一批标杆平台和企业,逐渐树立一批口腔行业榜样。

“2020中国5强口腔医疗渠道商”榜单按照企业综合影响力进行排名,包括目标公司的管理团队、销售规模、市场占有率、客户口碑以及品牌影响力,综合评选出国内最具影响力的5强口腔医疗渠道商。这一荣誉高度肯定了领健深耕口腔行业5年以来的成绩,激励着领健保持创新,为中国口腔的健康发展生态贡献力量。

9月9日,胡润在厦门国际会议展览中心举办胡润大健康福建论坛。领健高级副总裁李锋受邀参与本次会议,现场从胡润百富榜的创始人胡润接过这一份荣誉。

图片来源:胡润大健康福建论坛

据国家卫健委的数据显示,2017年国内口腔患者的数量接近7亿。口腔产业发展市场很大,民营口腔机构因环境和服务具备不可小觑的优势,市场份额上升速度比较快。

领健将不断突破,成就口腔耗材商城及口腔SaaS软件的卓越典范,帮助机构构建面向未来的先进管理体系和运营能力,提升供给侧效率,完善需求侧体验,推动医疗产业升级,促进大众健康。以“客户成功”为使命,让更多客户和合作伙伴持续从领健的平台中获益。

内容来源:胡润百富(id:HurunReport)