文章

审美不一定要“完美”,但一定要“同频”

放眼当今世界,各国对样貌的要求和审美各不相同。比如就鼻子这个部位,据新氧报告显示,在欧美国家,大多数鼻整形手术是降低鼻子高度,这和我们国内的隆鼻正好相反,原因是中西方样貌的差异。

所以说医美咨询师的审美,除了充分尊重时尚审美外,还要整体看上去和谐,更需要与求美者做充分沟通,要保持和求美者“同频审美”。下面领健君分享咨询师做到“同频审美”和没做到的差别,以及如何做到“同频审美”。

1、没有“同频审美”时,会出现什么样结果?

简单举个例子:王女士想做一个双眼皮,和咨询师说的是想要看起来美丽又自然的双眼皮。但是最后,王女士的双眼皮做成了欧式大平行,虽然眼睛放大了很多,但是王女士并不喜欢。

王女士说:“不止是朋友,任何一个人看见我都说我这个双眼皮有点夸张。反正这家机构我不会再来了。”

咨询师把握潮流的同时,也要和客户达到统一思想。当一个客人站在我们面前时,我们对她的谈吐、形象气质等都应该有相对全面的认识。因为每一个年龄、层次对美学的要求,以及对自身的要求是不一样的,如果判断失误,就有可能和她的想法背道而驰。

如果你按着时代审美的变化,通过沟通来向客户推荐彼此都认可的项目,客户就很容易成交。如果客户做完后对自己的样貌满意,自然会再次登门,同时她也会把你推荐给她周围的朋友。“同频审美”可以帮助咨询师长久维持客户,累积手里的成功案例。

既然有如此的好处,那么接下来我们来看看,咨询师应该如何做到“同频审美”呢?

2、如何实现“同频审美”?

☑ 咨询师应该学习专业知识

多看些专业性的书籍,如《人体解剖学》、《整形外科学》等,学习一些基础知识,能够站在医生的角度考虑问题,才能有共同的语言体系,从而更好地交流。丰富自己,了解更多专业知识,才能给出更加专业的建议。

☑ 要尊重医生、多听医生的想法和观点

因为这不是你一个人可以完成的项目,真正主刀的是医生,要提前沟通好你所制定的计划是否能做到,因为你承诺的效果,患者本身基础条件达不到,医生可能也做不到。

☑ 培养审美

如何培养审美呢?你要扩宽眼界,多走出去看看;多观察,保持好奇心;多看看时尚杂志等,要掌握当下流行趋势。咨询师并不是追求美,而是将目标人群所追求的美,表达出来。

☑ 多和客户沟通,抓住客户痛点

咨询时先询问顾客想达到什么样的状态,通过引导式发问,我们就会有比较准确的判断。咨询师要善于聆听、善于发问,让顾客来阐述,然后结合顾客所说及当下审美给她合理化的建议。

一般来说,在进行整容前,客户会反复考量,不会立即选择自家机构,这时咨询师要及时给客户打上标签,输入到领健医美云管理软件上,从而生成用户画像。这样医生就可以通过医美云管理软件上你对客户的记录,对客户有个初步了解。即使当时没有成交,接下来也可以根据用户画像,采取回访等措施。

领健医美云管理演示页面

☑ 从客户形象、阅历、身份等全方面思考做出设计方案

不同年龄阶段的群体对容貌设计方案有其自身的特点,如年轻群体比较偏向于“网红”之类的容貌设计方案,而年纪大一些,比较有阅历、社会地位比较高的,更喜欢一种有品质且自然的设计方案。

所以在设计时,咨询师要根据顾客的情况,做出她内心想要的样子。在沟通中感知她、理解她,提供一些双方“同频”的整形建议,达成一种共识。

整形是医学和美学的问题,和社会文化生活息息相关,一个成功的整形要看着舒服才会美。美丽的最高境界就是自然美、和谐美。

这种和谐不仅是指自身五官的比例、身材的比例,还包括自身与周围环境、所属国度以及文化等的和谐。作为咨询师,我们一定不是一厢情愿地把我们所有的想法强加在顾客身上,也不是说一定要全部听从顾客。

我们要的是,在沟通过程中达成“同频审美”,然后成交。而这个过程中,我们咨询师一定要有时尚的审美、很好的分析,以及恰到其处的把控。

了解更多领健医美云软件客户运营管理秘籍

↓↓↓

医美人,这类广告词谨慎用,小心被重罚!

一直以来,医美广告的规范管理问题,总是引发各方热议。对消费者而言,苦医美广告乱象久已,对合规医美广告充满期待;对医美监督机构而言,维护医美行业健康发展,合法规范医美广告迫在眉睫;对医美机构而言,学习医美广告规范,避免违反相关规定而面临罚款等重罚。

今年3月,上海市场监管部门公布第一批12家虚假违法广告案例,有三家医美机构位列其中。

今年4月,国家卫健委、中央网信办、教育部、公安部、商务部、海关总署、市场监管总局、国家药监局等八部门联合下发了《关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知》(简称“通知”)。

图片来源:官网截图

通知指出,医疗美容广告属于医疗广告,非医疗机构不得发布医疗广告……

面对严厉的广告管理规范,医美机构该如何有效规避呢?领健君认为,机构应积极了解广告宣传的“负面清单”,以免频繁被罚款,甚至面临吊销《医疗机构执业许可证》或吊销相关科目等风险。

01

医美宣传避坑必看的负面清单

☑涉及宣传医师的,禁止使用“名牌”、“优秀”、“资深”、“著名”、“金牌”、“最好”、“最佳”、“首席”、“国家级”、“亚洲”、“全球”等绝对性和夸大用语。宣传本机构外籍及港澳台医师的,仅限宣传其所在国或所在地服务机构及其任职、所在行业协会及其任职。

被罚案例:2019年,成都某医美机构在官网宣称“以中国首家国际高端医学抗衰的领导者”,及西南首家私人美丽定制的开拓者……使用等夸大词汇,来彰显医院雄厚实力。

上述行为违反《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第(五)项规定,处罚款25万元。

☑涉及宣传诊疗服务项目的,禁止使用“韩式双眼皮”、“欧式芭比眼”、“达拉斯鼻”、“精雕”、“线雕”、“美人雕”、“逆龄术”、“冻龄术”等杜撰的非规范用语。禁止出现术前术后对比照。

被罚案例:2020年上海某医美机构,利用xx卫视主持人xx等19名患者的形象作证明,包含相关患者诊疗前后照片形象对比等内容,在其官网发布做广告宣传,其在公众号宣称“囊括全球顶尖的医美专家”、“提供最先进的医美技术和最专业的医美治疗方案”等。

上述行为违反了《广告法》关于医疗、药品、医疗器械广告不得利用广告代言人作推荐、证明,不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语的规定,被责令停止发布违法广告,并处罚款12万元。

☑涉及药品或器械的,仅限使用注册的专业名词和商品名(不得宣传品牌)。禁止使用“美白针”、“童颜针”、“瘦脸针”、“水光针”等杜撰的非规范用语。禁止出现注射或使用前后对比照。

被罚案例:2020年上海某医美机构,在第三方APP上宣称“激光祛斑三大优势科学安全、安全可靠、三效合一”,并从网上下载使用4名非到店消费的女性治疗前后图片。

述行为违反了《广告法》关于医疗、药品、医疗器械广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证的规定以及以虚假广告或者引人误解的内容欺骗、误导消费者,被责令停止发布违法广告,并处罚款25万元。

另外,按《广告法》相关规定,如果医疗机构2年内违法发布3次医疗广告,可吊销《医疗机构执业许可证》或吊销相关科目。

近日,浙江湖州出现职业碰瓷团队,长期利用医美机构对广告用语的疏漏,截取医美机构官网或公众号的内容,向当地监督部门举报,以获得现金奖励。

除了关注《广告法》相关规定,医美机构也要重视国家工商行政管理总局与卫生部联合发布的《医疗广告管理方法》。下面领健君将为大家划重点。

02

《医疗广告管理方法》划重点

第三条  医疗机构发布医疗广告,应当在发布前申请医疗广告审查。未取得《医疗广告审查证明》,不得发布医疗广告。

第五条  非医疗机构不得发布医疗广告,医疗机构不得以内部科室名义发布医疗广告。

第六条  医疗广告内容仅限于以下项目:

1、医疗机构第一名称;

2、医疗机构地址;

3、所有制形式;

4、医疗机构类别;

5、诊疗科目;

6、床位数;

7、接诊时间;

8、联系电话。

第七条  医疗广告的表现形式不得含有以下情形:

1、涉及医疗技术、诊疗方法、疾病名称、药物的;

2、保证治愈或者隐含保证治愈的;

3、宣传治愈率、有效率等诊疗效果的;

4、淫秽、迷信、荒诞的;

5、贬低他人的;

6、利用患者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员以及其他社会社团、组织的名义、形象作证明的;

7、使用解放军和武警部队名义的;

8、法律、行政法规规定禁止的其他情形。

第十六条  禁止利用新闻形式、医疗资讯服务类专题节(栏)目发布或变相发布医疗广告。有关医疗机构的人物专访、专题报道等宣传内容,可以出现医疗机构名称,但不得出现有关医疗机构的地址、联系方式等医疗广告内容;不得在同一媒介的同一时间段或者版面发布该医疗机构的广告。

第十七条  医疗机构应当按照《医疗广告审查证明》核准的广告成品样件内容与媒体类别发布医疗广告。医疗广告内容需要改动或者医疗机构的执业情况发生变化,与经审查的医疗广告成品样件内容不符的,医疗机构应当重新提出审查申请。

医美广告内容对机构获客确实重要,但加强对宣传内容的管控,遵循相关法律也同样重要,因为一旦被列入违法名单,会对机构的品牌产生长远的负面影响。例如深圳某家医美机构,就因有过发布违法广告的记录,而导致其迟迟不能升到5A级资质。

了解更多领健医美云软件客户运营管理秘籍

↓↓↓

医改一出,公立医院服务觉醒,医美机构该如何保持优势?

随着鼓励社会资本进入医疗行业政策的陆续出台,民营医疗机构将再次迎来一个难得的发展机遇。长期以来,很多民营医院管理者、医疗投资者对于民营医院与公立医院的竞争优势,比较一致的共识是民营医院的服务有优势。

但随着2017年3月总理提出“医改关键要让老百姓有获得感”到2019年7月国家卫健委公立医院满意度调查结果现场核查工作全面启动等方向性精神与文件的不断出台以及行动落实,公立医院也越来越重视服务。

01

公立医院服务觉醒

 

公立医院的服务觉醒,不仅是为了顺应医改精神,更有着内在驱动的需求。众所周知,在资源调配方面,公立医院比民营医院有着先天优势,所以公立医院的服务改进一旦觉醒,则行动非常迅速、力度也很大。

目前公立医院在优化就诊流程方面,不仅预约、挂号、缴费、叫号、登记更加智能化,更有走动式服务的多位志愿者随时前来指导、协助操作。类似如此的服务在公立医院中越来越普及。这种服务的优化,这样的行动,必然会提升患者对于公立医院医护人员的服务认同。

那么医美机构本来“服务好”的优势,在此现状下,变得越来越不突出。故医美机构应该找到新突破口,在激烈的竞争中生存下来。

02

医美机构如何保持竞争优势

1.转变竞争模式

医美机构与公立医院在服务上的优势差距缩小,流量被分流,医美机构要长期发展,需要改变思考模式。精益运营,节省成本,提升人效,即用数字化工具代替一部分员工的重复劳动,让大家有时间更多围绕客户提供服务,而不是把时间和精力,浪费在各种琐事中。可以通过数字化系统记录和优化流程,优化人财物配置等。

2.强化服务品质

 

长期以来,由于公立医院形成固定的管理思维和组织架构,要推行医疗上云还需要比较长的时间,意味着依然有很多服务不能在线化,以及实时响应患者需求。

 

医美机构需要让原本不错的服务更加优秀:更智能、更贴心、更细节,实时+服务时间更长(如公立医院医生下班后,患者有问题就很难联系到医生,但医美机构可以使用医美云管理软件,让患者在机构下班期间也能得到问题回复,这样医美机构争取到差异时间的客户流量)。

 

同时,医美机构可以用更科学的体系,建立更好的客户忠诚度(动态标签体系如何运营维护好老客户←点击蓝字立即查看)。

如今政策上已经强调服务的重要性,公立医院服务觉醒,身为医美机构更加要与时俱进,进一步提升服务,发展自己的优势。引入领健医美云管理软件,可以帮助机构进行合理的人员分配,提高服务品质。

3.数据驱动运营管理

医美云管理软件可以帮助医美机构走向数据化驱动管理,让每个人都可以通过数据,不断优化自己的效率和服务。

另外信息化平台的优势在于,自动生成各种工作效率指标数据,方便管理者进行查询和分析,以掌握各个门店或科室的情况,帮助管理者及时做出客观决策。

了解更多领健医美软件客户运营管理秘籍

长按识别下方二维码,马上试用软件

↓↓↓