2020年6月，担任颜所总裁助理及广州门诊部负责人的彭艳查看了自家医美诊所的业财报告， “略有盈利，可以开始下一阶段的布点了” ，这家诊所的成立时间是2019年12月，开业仅半年。

同月第四周，在内部管理会议上，颜所接下来三年的业务规划首次公开：第一：对标韩国BBG集团Toxnfill连锁模式；第二：主打外科综合、轻医美及皮肤日常维养三种店型；第三：在更充分竞争的成都市场锤炼营销运营能力；第四：坚持数字化，经营提效与医疗合规两手抓。

Toxnfill这个名字在国内似乎还不被熟知，但关于Toxnfill的小红书笔记却不少，大多是前往韩国旅游或在韩居住的华人消费者所撰写。据笔者调研，韩国Toxnfill是一家集轻医美、皮肤管理、院线药妆为一体的综合型医疗美容品牌。在韩国拥有34家连锁机构。目前韩国Toxnfill在中国开设有京东/天猫旗舰店，主要用于售卖院线产品。

在轻医美标杆店运营成熟之后，颜所「Fill x Skin Mini」美肤诊所便开始筹备，预计将于2022年2月开业。这是为满足更日常的美肤诉求而开设的店型，提供日常所需的皮肤美容护理项目 , 诸如美白嫩肤、补水平纹、洁净舒敏等。在Mini店的人员配置设计中，店长角色将被数字化工具所代替，部分职责由咨询师兼任。同时适当简化与效果不相关的不必要的服务流程，为常客提供更加平易的价格。Mini店的计划开设门店数量在三种店型中是最多的。

田忌赛马，稳操胜券。

谈及为何选择将颜所的轻医美Demo店开在竞争激烈的医美之都-成都，彭艳表示主要有3点考量。第一是基于管理半径和效率，将中台运营团队放在成都。第二是因为成都市场本身的激烈程度能够激发团队在营销和运营上做更多新的尝试和探索。第三是成都作为准一线城市，打磨好demo以后，无需太多变革，即可上拓至一线城市，下沉到二三线做降维覆盖。

在营销获客方面，颜所也采用了效果为王的务实之路，打牢线下渠道精准获客。通过本地生活化的会员置换，以异业联盟，置换会员权益。异业联盟是一种既扩大又能巩固客户群的有效方式——整合联盟商家已有客户资源，实现客户资源互通共享，不仅降低营销成本，也提升促销效率，是双方客户利益最大化的明智之举。

在线上营销获客方面，颜所紧紧抓牢电商渠道多脚走路。颜所覆盖的线上渠道包括：电商平台、小红书探店种草，抖音团购等。据彭艳介绍，线上目前流量最大的还是在美团和大众点评。其他的平台，例如诊所自己的新媒体渠道，如果能够以内容提升品牌的曝光密度和转化，做内容生长获客也很重要。但不得不承认，自媒体的运营它相对比较慢也比较难，需要品牌成熟后才会形成飞轮效应。

起盘一家新店，除了已有门店达到健康状态以外，新店开诊后能够快速达到饱和的前置性操盘能力是目前彭艳团队在着力研究的重点。这一策略主要目的在于，门诊还没有开始营业时，如何在点评上开始预热团购，导流私域，集中服务，形成口碑裂变与爆发。

“美团和大众点评肯定非常重要，我们所有人都知道它是很有流量的平台，但是我们没办法完全依赖于这个平台，因为政策也在变，多渠道发展，几条腿走路，提高门店的抗风险能力，是接下来几年中必然要面对的课题。” 彭艳说道。

2022年，私域生态，将是医美机构发展的必争之地，所有的政策，都将我们引入了这块宝地，关键看做到了没有，做好了没有。颜所主要通过小程序作为私域触点的交易中心，目前使用的是领建悦容·有客SCRM小程序应用。在之前颜所也尝试开发自己的门店小程序，但发现效率比较低。了解了领健悦容的小程序工具以后，发现可以满足门店的基础需求，通过小程序发起裂变活动，客户自主下单，引导客户关注服务号，完成私域全路径的引导转化。

除了小程序以外，对于私域的另一大支点企业微信，彭艳表示：“我们目前在用企业微信，对内作为员工管理，对外做客户管理。如果咨询师想要提高效率，就必须要用企业微信。我们用领建的业务SaaS系统，对接企业微信，通过活码添加与分配客户，通过标签做精细化会员运营。” 

医疗合规是医美机构的基本生命线，具有经卫健委审批而获得的医疗机构执业许可，医生加持的专业医疗团队，是颜所品牌得以专业的基础保障，也为颜所带来了丰富的治疗经验与可靠的治疗专长。

选择领健悦容，通过数字化工具进行合规避险，是颜所管理团队认为至今最正确的决定之一。例如，在最开始，颜所是把所有客户术前术后照片全部上传到云盘，下载和查找都会相对比较麻烦。客户下次复诊，咨询师需要去翻记录。

领健悦容电子病历模块

上线领健悦容SaaS系统后，把这些客户影像资料、面诊单、术前术后对比全部，上传到系统对应的客户档案里，非常便捷。彭艳说：“所有的记录、留档，不光是为了医疗避险、避免医疗纠纷，客户下次再来，或者医生想要去调取一些案例，也是更方便。”

在不确定的市场环境下，寻找确定性是面对竞争的核心能力。毫无疑问，这是一门不简单的生意，如何把生意做好，提升单店人效、坪效和供应链效率，可持续性复制扩张，对颜所来说，是一场长跑。

同时它也是一个事业，如何消除一个个消费者，被割韭菜、被收智商税的不确定性心理，在个体不同的消费能力上，为他们匹配合适甚至超出预期的产品和服务，则是生意之上更值得持续研究的命题。