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医美产业加速整合与垂直,轻医美连锁的机会在哪里?

医美产业加速整合与垂直,轻医美连锁的机会在哪里?

本文转载自动脉网,作者:刘腾飞

2020年春节后“轻医美”这个话题就一直非常热闹,最近媒体、投资圈及医美行业内针对“轻医美”的讨论最近又多了起来。

 #医美管理软件#?/

轻医美是介于整形手术和生活美容之间的专业医疗美容项目,指用无创或微创医学疗法,用先进的产品、器械等手段满足求美诉求。与传统整形手术相比,轻医美意味着更“轻”的实施方式、更灵活的操作手段,具备简单、便捷、安全等特点。在日韩也被称为午餐美容,2015年之后逐渐开始在中国市场普及。

 

作为几年前就进入轻医美领域的创业者,笔者最近在与几位创业和投资的朋友们交流中,明显感受到了大家对于这个新赛道的好奇和疑问。抽空把这些疑问点整理了一下,当做和关心轻医美领域的朋友们的一次交流和分享。

 

多维度结构型的变化带来新的机会

 

一个行业的爆发或高速增长,一定是整个生态链发生了结构性的变化。我们从消费人群、消费需求、舆论环境、上游供给这几个维度去拆解一下轻医美火热背后的原因。

维度一:消费人群

对轻医美需求最旺盛的群体是20-40岁的女性,这部分人群出生在1980-2000年之间。据艾媒咨询发布的公开数据显示,2020年中国轻医美用户数达到1520万人,并且以复合增长率超过50%的速度持续增加。

 

当衣食无忧、追着韩剧长大的85、90、95后成为消费市场的主力军时,医美服务已从“轻奢品”转向“快消品”,医美消费从“小众消费”走向“大众消费”。

 

维度二:需求变化

2017年之后的近3-5年,消费者对医美的需求更加多元化,消费端开始区分“整形”和“医美”。

 

抗衰、美白嫩肤、微调等改善状态的轻度医美需求,与双眼皮隆鼻等改变形状的整形需求被消费完全区别开来。现阶段消费者口中的“做医美”,不再包含整形手术,而是指购买和接受非手术类轻度医美服务。

 

维度三:舆论环境

 

相较于“整形”,近几年舆论对“医美”的态度不断更加宽容,一些综艺及主流明星也开始为医美产品和平台站台。

 

小红书、知乎、微博等大众媒介上关于医美的讨论和认知,也更加理性和日常。对于当下的年轻消费群体来说,“做医美”是不需要避讳且日常的消费行为。

维度四:产业链上游供给

近5年拿到NMPA注册证上市的中胚层、玻尿酸、肉毒素等新药品超过了过去30年的总和。这对轻医美消费者来说绝对是好事,上游竞争逐渐白热化意味着消费者可选的产品越来越多,价格也会越来越合理。

 

对下游轻医美机构来说,上游越集中,下游的价值越小;反之上游越分散,则下游连锁的价值越大。

 

  行业加速整合和垂直,

未来医美市场格局初现

医美机构在国内经过近30年的野蛮生长后,目前呈现出了连锁化程度低、优质供给不足、黑诊所份额占比高、从业人员素质参差不齐等一系列问题。

 

医美的连锁化程度究竟有多低?跟大家分享一组数据,截止2020年正规持证营业的合法医美机构数量大致在15000家左右,真正称得上连锁的机构数量有多少呢:不超过300家,占比还不到2%。

 

一方面说明大家在标准化连锁化运营方面还有很长的路要走,另一方面说明下游医美机构未来5-10年进一步整合的空间和机会都还非常大。

 

目前市场上的医美机构大致由这几类构成:

 

· 公立医院医疗美容整形科(代表有上海九院、北京八大处、第四军医大学西京医院等)

 

· 综合整形医院一般在5000平以上(代表有美莱、艺星、米兰柏羽、华韩等)

 

· 500-2000平的中小型医美机构

 

· 渠道医美(主要依靠高额的返利做美容院to B市场,不在本文讨论范围内)

 

未来医美市场结构预测

消费医疗的主战场从来都不在公立医院。随着医美市场热度的继续升高,公立医院整形美容科会逐渐退出C端的竞争开始扮演技术赋能培训等支持行业发展的角色。近几年大批优秀的整形医生从体制内走出来创业也使得公立医院离消费者越来越远。

 

5000平米以上的综合整形医院,在医美市场不断增长的背景下会进一步加速整合,未来市场上能支撑8-10家大中型连锁品牌共存,且头部连锁品牌呈现进一步加速整合的态势。

 

其中,数量最多的中小型机构接下来将会是医美行业变革的主战场,以下这3种定位类型的机构将会是本轮变革的最终受益者。

 

第一类是医生创业型机构,这类医美机构的特点是客户忠诚度极高,利润空间不错,缺点是过于依赖医生口碑,而医生创业者不管是从精力分配上还是管理经验上都难以规模化。

 

第二类是垂直定位的连锁机构,比如专注脂肪项目的连锁、专注眼袋手术的连锁等等;

 

第三类是养护型轻医美连锁,优点是服务流程标准化程度高,对医生的技术依赖低,高频高价,可复制性强,规模效应红利充足。但缺点也相对明显:产品容易同质化,需要更多产品和服务体验的创新;连锁业态对于管理人才的需求量大,前期需要较多时间和财力搭建人才培养体系等。

 

未来市场能支撑5-8家连锁数量在100家以上的轻医美连锁品牌,且头部连锁品牌数量有望超过300家。

轻医美连锁需要怎么样的商业模式?

 

通过以上的分析,我们可以得出一个结论,轻医美连锁是顺应趋势发展在不断成长和壮大的业态。那我们可以再深入思考一下,到底什么样的轻医美商业模式更高效更有竞争力?

 

首先,换位站到消费者角度来感受一下:轻医美用户的第一需求究竟是什么?

 

我认为是“精致的状态”,通过轻医美产品和项目让自己更精致,状态更年轻。而精致的状态如果继续拆分下去就等于“专业服务”+“长期多次”

 

“专业服务”=好效果+好服务

“长期多次”=离用户近/方便+高性价比

 

基于这样的用户需求分析,轻医美单店模型也已经逐渐清晰了,它有这几个关键词构成:离目标用户近,性价比高,效果有保障并且有一个非常舒适的服务体验。

 

消费医疗天生适合小而美,用户个性化的消费需求需要得到更快速的响应,并且用户也更愿意为优质的服务体验支付溢价。

 

所以轻医美机构300-500平是最合适的面积,每家间隔3-5公里,高密度覆盖,方便用户随时都能在30分钟内找到离自己最近的门店,统一的价格体系,统一的服务流程和体验。

 

轻医美用户的第一需求

以上内容是从用户需求的角度倒推最优门店模型的思考。

 

第二,该如何搭建最高效的连锁模式组织架构?

 

与传统医美机构不同的是,小而美的轻医美门店,非常适合大中台、小前端模式。

 

这个模式在中国市值最高的教育巨头学而思身上得到了最高效的体现。

 

学而思通过大中台+小前台模式对各连锁校区进行分权管理和精细化管理,实现了总部对全国所有校区招生、选聘、培训、教研、监控、技术工作的标准化,而且分校很依赖总部的支持,这就形成了一个强势的中央集权管理体系。

 

而学而思正是在07年后开始成立教研部,发力中台搭建, 最终弯道超车新东方,一举成为市值最高的教育连锁巨头。

 

在轻医美连锁中,大中台承担区域获客、营销、集采、培训学院、人力资源中心、财务中心等职能。多维度的赋能前端门店,而前端门店通过更灵敏的组织架构,更低的运营成本,更标准化的流程降低对医生技术的依赖、标准化管理的难度。

大中台、小前端模式

没有大中台支持的轻医美就像舰载机失去了航母平台,不是不能飞,而是飞不远。

 

当然,这种模式的缺点则是搭建中台前期投入成本注定非常高,并且只有几家连锁的轻医美会是最难受的,既没有单店的灵活和低成本优势又尚不具备连锁带来质的效率的提升。需要借助资本的力量来跨越“中等收入国家陷阱”,当有了十几家连锁门店后,连锁的效率就会整体提升起来。

 

第三,最现实的问题,轻医美连锁模式如何实现“降本增效”?

 

国内医美行业大部分的连锁之所以出现“连而不锁”的现象,我认为归根结底没有回答”降本增效”这四个字。

 

医美机构的成本构成大头主要有人力成本、营销费用这两项,凡是不能较大幅度优化这两个成本的,都不能称之为一个好的连锁模式。

先看人力成本,最初级的优化是共享中台人力,营销、产品团队可以放在一线城市,客服中心,培训中心,人力资源中心,财务中心等都可以放在人力成本更低一些的二三线市场。同时随着连锁门店数量的增加,中台人力的边际成本会被不断分摊掉。

 

其次是培训体系,好的培训体系和强力的中台支持可以大大降低对个体能力的依赖,降低员工流失率,完善的人才梯队和晋升激励体系保障组织的高效运转。

 

区域高密度覆盖的轻医美连锁首先可以在会员的跨区域服务、高价值仪器、医师团队等的共享使用上极大的提升效率。

 

同时随着区域密度和曝光的增加,客户的信任程度及营销投产比都会进一步提升。(同等条件下肯定优先选择离我最近的那个,或者是连锁数量最多的一家)

 

最重要的是轻医美天然的高复购属性,在建立了良好的信任机制后,通过有策略性的私域运营,老客户的转介绍也是非常核心的流量来源,且信任程度高,成交率高,而转介绍的成本又极低。进一步平衡拉低整体的获客费用。

繁星轻医美私域客户循环

第四,小范围模式打磨成熟之后如何快速复制?

 

整合存量市场+合伙人制

 

要想获得快速的复制扩张,除了资本的加持外,一家一家开新店肯定是不行的,从医疗服务行业的老大哥爱尔眼科这里,或许可以得到一些启示。

 

正如前面所讲,医美行业是个高度分散的市场,大量单体小机构缺少运营团队,整体运营效率不高,在生存线上挣扎,一旦有个风吹草动就会面临倒闭的风险。在积累了一定的规模和口碑后,通过资金+团队入股,整合存量市场,联合优秀的轻医美医生,依托医生合伙人模式,迅速整合存量市场,不失为轻医美连锁第二阶段快速全国复制的一个办法。

 

美年大健康、爱尔眼科至今仍然通过成立并购基金全国范围内并购优质标的,体外孵化,待财务数据成熟合并入上市公司报表的方式保持高利润的增长。

结语

 

每一种模式在特定的历史环境下都有其存在的合理性,我们讨论的是,在轻医美意识和需求逐渐增长,市场快速发展的背景下,究竟什么样的轻医美模式更适合快速成长。

 

可以看到当前中国的医美市场渗透率还远不如日韩、欧美等一线国家,人均GDP也距离发达国家尚有一定的差距,消费者对高品质医美服务的需求仍在增加并且有进一步提升的空间。

 

我们坚信,中国市场在近几年一定会出现下一代的医美品牌。

 

而轻医美领域即使是最大的玩家目前也才不过15家的规模,医疗服务行业是个马拉松,哨声刚响,对手不过早跑了几百米而已,一切都才刚刚开始。

 

想了解更多轻医美信息吗?领健君整理了最新轻医美报告:

 

 

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医美整形管理系统的“前世今生”!

医美整形管理系统的“前世今生”!

据知网、中整协官网、中国社会科学网等显示:在我国,医美整形主要经历三个发展阶段:

1929年,上海首个整形外科门诊成立,1949年北大三院成立整形外科,1957年北京八大处整形外科成立,1961年上海九院整复外科成立,医美整形在公立机构中萌芽;

1980s民营医美企业兴起,1997年伊美尔成立,标志着民营医疗进入整形美容行业,接着1999年美莱成立,2000年华东医药成立,2008年华熙生物上市,民营机构推动医美整形行业发展,行业处于起步阶段;


2011年-至今,随着美呗、悦美、新氧等成立,互联网+医美模式成立,颜值经济驱动,医美整形行业进入快速发展阶段。

同时,医美整形管理系统的发展,也是从公立医院的医院信息系统,逐步过渡到专业的医美管理系统,据中国医院协会信息管理专业委员会(简称CHIMA)等数据显示:医美整形管理系统,主要经历五大阶段的发展历程。

1

医美整形管理系统1.0时代:单机单用户阶段

1970s末-1980s中期,以小型机为主,采用分时终端方式,仅少数大型综合医院和教学医院拥有,一些医院开始开发小型管理软件,如工资软件、门诊收费、住院病人费用管理、药库管理等。这一应用阶段的工作异常艰苦,在屏幕显示汉字也是很困难的事情。

2

医美整形管理系统2.0时代:部门级系统应用阶段

1980s中期-1980s末,随着XT286的出现和国产化,以及DBASEIII和UNIX网络操作系统的出现,部分医院开始建立小型局域网络,并开发出基于部门管理的小型网络管理系统,如住院管理、药房管理、门诊计价及收费发药系统等。

3

医美整形管理系统3.0时代:全院级系统应用阶段

1990s-2000s初,随着快速以太网和大型关系型数据库日益盛行,网络化医院管理系统的实现已经成为可能。部分具备计算机技术力量的医院开始开发适合的医院管理系统(简称HIS),在设计理念上以病人为主,注重以医疗、经济和物资三条线贯穿整个系统,在应用上,医院内部管理与临床系统并重,努力覆盖各个部门,开发出全院数据共享的门诊、住院、药品、卫生经济、物资、固定资产、LIS、PACS等系统。

4

医美整形管理系统4.0时代:本地化医疗探索阶段

2000s-2015s,医美机构以软件为中心,架设在本地局域网,需安排个性化的基础设施部署(服务器/虚拟机、存储、计算机网络及机房基础设施),部署周期较大,系统仅限于机构内部查看(机构外无法查看),页面类似现在的Excel。


这种模式下,机构虽然需要的是软件,但不得不为了软件的运行环境,进行个性化基础设施部署,将软件安装至指定的设备之上。


这套管理系统存续了超10年,也存在着天然的短板,如软件更新需要下载硬件或工程师上门,账户数据限制、基础设置重复部署带来效率与搭建成本的浪费等。同时,对医美机构而言,部署一个软件需要经历软硬件采购、基础设施搭建、软件安装调试、上线测试等步骤,往往会耗费数周时间。

5

医美整形管理系统5.0时代:企业级智能SaaS阶段

2015s-至今,云计算的出现与移动互联网的发展给予了SaaS崛起的必要条件,许多TOB企业由此开始构建云服务,以此为基础开拓各类打包服务,SaaS模式得以兴起。2015年,被认为是SaaS模式的诞生元年。

SaaS模式利用云存储做中心化的基础设施部署,将机构的部署工作向SaaS服务提供商转移,以简化机构的准备工作。技术进化带动服务模式转变,传统“以软件为中心”开始向“以服务为中心”进行转型。


SaaS模式满足“不受地域控制、不受储存空间限制、随时随地移动办公”等特点,也满足APP端、iPad端、PC端、第三方平台接口的大数据整合,通过多个客户来源渠道,精准追踪客户行为,做360度客户画像分析,通过RFM模型,对客户进行分层,针对不同客户群体做精准营销,助力医美机构持续盈利。

通过引入国际上先进的客户全生命周期管理理念,医美SaaS系统在原有的基础上,设置了专业的医疗全生命周期模板,从客户的预约、到访、接待、咨询、面诊、收银、治疗、离店,到术后回访的智能化、自动化管理,提高术后满意度和复购率。将医美机构和客人的管理由以往的“做一锤子生意”可变成“做一辈子生意”,做求美者“终身的医美管家”。


在移动互联网背景下,领健通过服务30000+机构,创立“ROADS”理念,在提升医美机构的原有效益层面上,连接医美产业上下游,推动医美机构数字化升级。

领健是医美及生活美容、口腔SaaS软件的引领者,拥有几十余项自主知识产权,拥有ISO/IEC27001国内国际双认证以及公安部等保三级认证,超过30000多家中高端及连锁机构正在使用领健的产品及服务。

5年砥砺前行,领健不断突破成就医美、生活美容以及口腔SaaS软件的卓越典范,帮助机构构建面向未来的先进管理体系和运营能力,提升供给侧效率,完善需求侧体验,推动医疗产业升级,促进大众健康。以“客户成功”为使命,让更多客户和合作伙伴持续从领健的平台中获益。

安装医美信息管理系统能获得哪些好处

医美信息管理系统相当于整个大类中衍生出的分支,虽然与常接触的系统大有不同,但其本质上存在共通点,只是涵盖的模块与发挥的功效被细化,对此系统感兴趣的客户也被圈定出来。但凡牵扯到医美相关领域的客户,基本上都会对此系统萌生探究兴趣,他们的着眼点主要集中在自身能获得的好处上,下文会给出明示。

安装医美信息管理系统能获得哪些好处

  • 1、便于精细化管理所有信息

设计合理的医美信息管理系统能实施精细化管理,单纯依靠人力和普通设备很难达到这一点,一旦客户信息变多,再去搜寻将耗费大量精力。要知道规模大的医美机构接待的客户数目多,每天经手的信息和数据不计其数,倘若不能规范化管理容易发生意料之外的失误。

  • 2、妥善保存就诊的客户资料

医美信息管理系统能避免客户资料随意存放,里面涉及到客户的基本信息与真实资料,对后续的就诊将带来深远影响,不可把资料随处放置。假如因一时疏忽导致客户资料流失,或者资料被更改,当客户再次来就诊时,很难借鉴客户之前检查的结论。

  • 3、较强防护性避免受到侵扰

医美信息管理系统的防护性强能预防无关人员随意登入,倘若未使用该系统,单纯把客户信息保存在电脑中,被泄露的风险性直线上升。假如防护性不足,意味着系统潜在的漏洞较多,一些不怀好意的人将侵入系统实施不被允许的行为。

可见购买医美信息管理系统能获得的好处较多,问题主要在于系统本身是否值得客户去信赖和垂青,做不到以上几方面的系统恐怕无法令客户满意。基于现实层面考量,筛查和比对系统阶段需要客户去权衡各个方面信息,不可轻易相信不加评判的内容。

4月活动方案抢先看,完整方案直接抱走!

整形医院 | 医美机构 4月活动方案抢先看,完整方案直接抱走!

2021

04·04

踏青节

清明节,又称踏青节等,节期在仲春与暮春之交。清明节源自上古时代的祖先信仰与春祭礼俗,兼具自然与人文两大内涵,既是自然节气点,也是传统节日。扫墓祭祖与踏青郊游是清明节的两大礼俗主题,这两大传统礼俗主题在中国自古传承,至今不辍。

“清明小长假”将至,医美人们活动准备好了吗?

今天领健君已为大家准备好了1套可直接上手复用的运营活动方案,助你搞定获客、销售与转化,快来一起看看吧!(文末可领取清明节活动大礼包)

 

活动方案

 

活动主题: 

踏青小长假,和我来场美丽相约

活动目的:

1.通过活动推广,吸引更多的客户到店,提升店内人气。

2.提升老客活跃度,并激发部分休眠客户再消费。

3.增加机构知名度,提升客户信任感,促进消费。

活动时间:

4月1日-4月7日

活动方式:

1.活动期间到店即赠送面膜一张,提高客户到店率;

2.项目超值卡,划分不同档位(999、1999、4999、6999),满足不同经济基础但同样有求美需求的客户;

3.直播秒杀活动,快速吸引粉丝,借由朋友传递商品信息,拉动粉丝有效增长。利用互动的方式激发受众需求,增加客户粘性;

4.邀新友入会,新老会员双享美丽基金(至高返20%)+高额购物卡,消费越多享越多,促进老带新。

(文末可领取清明节活动大礼包)

 

活动测试:

1.内部测试:内部人员先测试活动流程,确保流程顺畅;

2.外部测试:医美机构可先使用自建的私域流量池进行宣传,如微信公众号的图文、微博图文等,找出转化效果最好的文案、渠道等,等活动开始后,再进行进一步的宣传。

前期准备

人员支持

在活动过程中,需要哪些相关人员做好相应工作的配合,线上线下的宣传培训工作也要做到位。负责此次活动的客服、咨询师、医生等都需要安排专门人员负责。

渠道准备

宣传渠道(流量入口)

技术支持

领健医美管理系统可以轻松批量发放优惠券、创建拼团、秒杀活动,并进行后期数据跟踪等。

领健美业-批量发优惠券演示界面

物料准备

商品备货(上架商品、活动奖品等)、宣传材料(图文资料、视频等)、宣传物料(海报、易拉宝、展架等)等。

(文末可领取清明节活动大礼包)

活动预热

(文末可领取清明节活动大礼包)

需要注意的是,要及时监控到每个推广渠道的数据,推广时分批推广,根据数据及时调整推广渠道。

活动复盘

一场线上或者线下活动结束后,都应该给这场活动做个阶段性总结:

以上就是领健君的分享,如果你想了解清明节运营活动方案更具体的素材和玩法步骤。

 

 

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口腔医院为什么更适宜选择美容医疗管理系统

高端的美容医疗服务指的是借助各类医疗器械、药物或者高科技手术改变人体形貌,这一系列的服务过程都可被详细记录于美容医疗管理系统中。这也是供应优惠的美容医疗管理系统被批量安装于美容院、口腔医院以及整形机构的原因之一,现在就口腔医院为什么更适宜选择美容医疗管理系统作简要阐述

口腔医院为什么更适宜选择美容医疗管理系统

  • 1.帮助口腔医院锁定咨询者信息

据悉现今越来越多的美容医疗管理系统在口腔医院实现了高频应用。它可帮助口腔医院锁定咨询者信息,比如某些患者上门咨询牙痛等问题,那么口腔医院可以帮助患者拍摄牙齿的微影图像,同时也可帮助患者登记咨询者信息以便于后续回访。

  • 2.帮助口腔医院扩展门店营销数据

美容医疗管理系统是许多口腔医院眼中的香勃勃,因为它可帮助口腔医院扩展门店营销数据。因为美容医疗系统内含许多咨询者的具体信息,待口腔医院开展检测牙齿或者有牙齿清洁等折扣服务时,便可快速扩展门店的营销数据,另外口腔医院也可根据系统指示发送短信或者微信给咨询者。

  • 3.帮助口腔医院规范诊疗过程

美容医疗管理系统还可帮助众多的口腔医院规范诊疗过程。现今无论是上门清洁牙齿的还是进行牙齿矫正的患者都已被美容医疗管理系统收入会员信息库,待此患者上门便于调出会员信息详细记录其诊疗过程,以便下次回诊有据可查。

美容医疗管理系统实现了口腔医院规范诊疗的修复与再塑作业,其中某些优质服务的美容医疗管理系统更是实现了口腔医院营利翻倍上涨。而口腔医院之所以更适宜选择美容医疗管理系统,这不仅因为它可帮助口腔医院锁定咨询者信息,而且还可帮助口腔医院扩展门店营销数据以及规范诊疗过程。

回访下

医美机构/整形医院智能回访,帮你解决回访大难题(下)

之前,领健君讲了回访是延长客户生命周期的有效润滑剂和分享了在「新建客人」「预约未到访」「到访未支付」情况下该如何回访。(智能回访,帮你解决回访大难题-上)传统机构的回访,不仅人工核对麻烦,还可能出现遗漏回访、不方便调取回访记录、客户信息容易丢失泄露等弊端。

今天领健君就来讲讲领健医美管理软件回访功能中「支付后」和「执行划扣后」两种情况下的回访。

自动回访——支付后

情景:客户秦女士咨询热玛吉项目后付款,说今天有事,下次来做,然后离开了,然而五天过后她并没到店进行热玛吉项目。面对这样的客户,就属于支付后型。

回访目的:对已支付的客户,若客户迟迟未进行项目,由医美咨询师继续跟进,尽快让客户到店进行项目,不要因为时间过长或缺少跟进而使客户取消消费。

回访内容:

1.自我介绍

2.询问迟迟未进行项目原因,判断是否有流失风险

3.帮助客户预约,并在系统中创建预约

 

操作演示:登录领健医美管理软件,配置管理-回访设置,回访规则设置-新建规则-支付后,系统会按照配置时间自动将秦女士的回访计划,发送给相应的咨询师,提醒咨询师去跟踪秦女士的后续情况。

领健医美-创建回访-演示页面

领健医美-支付后回访-演示页面

自动回访——执行划扣后

情景:客户赵女士到店做了双眼皮手术,系统自动发送医嘱,术后需要多次对她进行回访,机构可以通过系统根据项目直接设置多节点随访规则。

回访目的:确认客户恢复情况、有无特殊症状,稳定客户情绪,拉近彼此距离,增加信任以及预约下次复诊时间。

整形术后回访内容建议:

1、术后72小时内回访电话主要由责任咨询师、医生负责拨打,并将回访内容、术后情况记录在领健医美系统中。

• 术后24小时电话回访内容:有无青、紫、淤、痛等,安抚情绪,术后注意事项,并告知最佳复诊时间。

• 术后72小时电话回访内容:这时客户一般已经复诊过,可以在电话中描述见到客户复诊时恢复的情况,并告知其恢复情况良好,赞美手术效果。

2、已过术后72小时的客户,由客服拨打术后回访电话,回访电话分为一个月、三个月、六个月三个时间段拨打,并将回访内容、术后情况记录在领健医美系统中。(注:如遇节日,季节更替,或店内活动通知等特殊情况,会不定时拨打祝福或告知电话)

• 术后一个月电话回访内容:已过恢复初期,先对客户表示问候和关怀,然后询问对手术效果是否满意。如满意,可赞美和鼓励现在的美丽;如不满意,先进行常规安抚,然后建议客户前来复诊。

• 术后三个月电话回访内容:客户基本恢复完成,此时的问候语调可以轻松愉快些,让自己的状态符合客户现在的心情。除常规问候祝福外,可调查客户满意度等。

• 术后六个月电话回访内容:这个回访电话很重要,因为这将意味我们已成功服务了一名老客户,是否能进行二次消费以及多次消费,又或者能为我们转介绍客户,就要在这个电话中埋下伏笔。

例如:赵小姐,您好!我是xxx,最近一切都好吧?有时间的话可以过来坐坐,再复诊一下,最近有护肤项目活动……

3、终身跟访

每位手术者都将成为机构的会员,领健医美管理软件中会员中心将为其建立完整的档案,咨询师、客服将对每位会员进行终身跟访,根据不同情况,不定期通过电话、微信、短信等方式与会员进行联系,将机构近期举办的会员活动,节日促销等信息及时传递给会员。

操作演示:登录领健医美管理软件,配置管理-回访设置,回访规则设置-新建规则-执行划扣后,系统将按着配置,自动推送回访信息给相关负责人,提醒TA联系李女士,关心客户治疗后的情况,叮嘱注意事项内容等。

领健医美-执行划扣后回访-演示页面

勾选自动发送回访消息,同时通过SCRM-服务号-微服务-医嘱管理,进行医嘱配置,配置完成后,系统将自动推送医嘱。

领健医美-自动推送医嘱配置-演示页面

领健医美-客户端医嘱-展示页面

支付后回访可以提醒客户及时消费项目,减少退款等情况发生;执行划扣后回访可以确保了解客户恢复情况,增加客户对机构的信任度及对项目的满意度。

自动回访的设置,可以帮助医美人轻松高效地回访客户,提高客户服务体验,降低机构人力成本、提升客户粘性,共同推动机构业绩增长。

扫码领取《2020美业机构会员运营指南》

医美信息管理系统能够备受欢迎的原因有哪些

医美信息管理系统能够备受欢迎的原因有哪些
医美行业的发展近些年来可以说是十分蓬勃的,这来源于人们都想让自己变得更加完美的根本诉求。医美行业的良好运营离不开医美信息管理系统的作用发挥,尤其是稳健、安全的医美信息管理系统更是受到了医美机构的一致认可并成为其不可缺少的重要辅助工具。那么医美信息管理系统能够备受欢迎的原因到底都有哪些呢?

  • 一、技术先进也更加成熟

医美信息管理系统之所以现如今在医美行业当中有着日渐广泛的使用,与其先进的技术是有着必然的联系的,更加成熟的技术让很多以往用手工工作来完成的工作能够轻松点击几下鼠标就能轻松的完成,在各项工作的相关效率上已然是有了极大的飞升,这样的医美信息管理系统自然也有了备受医美机构推崇的理由,当然对于各种客户信息的管理也做到了及时有效,这也是有利于深挖客户价值的一种有效手段。

  • 二、售后服务完善更有保障

医美信息管理系统虽然说在使用功能上已经实现了医美行业更多的可能性,不过在使用的过程当中也是会根据医美机构不同的使用需求而出现一些功能上的新诉求和新调整,这样的话就需要医美信息管理系统具有完善的售后服务,只有售后服务更有保障才能更好的医美机构的实际性需求。
通过前述这两个方面内容的详细介绍,人们对于医美信息管理系统能够备受欢迎的原因到底都有哪些这个问题已经有了更清晰的了解了。医美信息管理系统的优势其实客观来讲并不止前述的这两个,性价比高同时也是众多医美机构依赖于此的一个主要优势,总之设计合理的医美信息管理系统必然能够有助于医美机构的快速发展和腾飞。

深圳 | 医美线下活动 · 企业如何做好私域管理/如何做好内运营

主题一:医美企业如何做好私域管理?

目录:

  • 医美机构面临的挑战
  • 流量变迁时代,如何将私域落地?
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

主题二:医美企业该如何做好内运营?

  • 员工流失率居高不下,背后的原因让人深思
  • 医美企业做好内运营的3大法则
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

参与人数:共30人
邀约目标对象:
10(暖场客户)+10(已合作且企微意向客户)+10(未签约意向客户)
时长:14:00-17:30
流程:签到-领取礼品-按号就坐-结束

北京 | 医美线下活动 · 企业如何做好私域管理/如何做好内运营

主题一:医美企业如何做好私域管理?

目录:

  • 医美机构面临的挑战
  • 流量变迁时代,如何将私域落地?
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

主题二:医美企业该如何做好内运营?

  • 员工流失率居高不下,背后的原因让人深思
  • 医美企业做好内运营的3大法则
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

参与人数:共30人
邀约目标对象:
10(暖场客户)+10(已合作且企微意向客户)+10(未签约意向客户)
时长:14:00-17:30
流程:签到-领取礼品-按号就坐-结束

医美整形医院智能回访,帮你解决回访大难题(上)

罗马非一日建成,我们和客户的关系也不是一蹴而就。

客户关系的发展是有规律可循的,从开拓客户到接触客户,门店和客户之间的关系随着服务的开始慢慢增强,客户对门店的贡献也越来越高,直到客户对门店失去信任,变成流失客户,回访是维护客情,以及延长客户生命周期的绝佳方式。

获客期:寻找新客户,进行来源分析及流量管理,对投放和广告不断调整改进;

成长期:培养高价值客户,记录多维度客户信息,分析客户消费习惯,找到客户当前需求及开发潜在需求;

成熟期:提高客户忠诚度,建立会员机制,并且保持与客户良好沟通;

衰退期:延长客户生命周期,建立符合自己业务的客户生命周期模型;

流失期:重新赢得客户,定期采集评价,找到原因,迭代服务,建立唤醒机制激活长期未到店的沉睡客户。

回访在这个过程中是延长客户生命周期的有效润滑剂,通过回访,我们可以进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、完善客户数据库等,为进一步的交叉销售,向上销售做铺垫准备。

传统机构的回访,靠着咨询师手机里的记录、电脑里的客户Excel名单一个个人工核对,不仅让医美人工作量加倍,还可能出现遗漏回访、不方便调取回访记录、客户信息容易丢失泄露等弊端。

本次领健君就来讲讲领健医美管理软件中自动回访的功能,从客户的不同情况出发,与大家分享一下如何完成有效回访、跟进,降低拒绝率。

自动回访——预约未到访

情景:客户燕女士在公众号预约到店咨询皮肤管理,然而当天她并没到店。面对这样的客户,就属于预约未到访型。

回访目的:邀约客户到店咨询。

回访内容:

1.自我介绍

2.询问未到访原因,判断是否有流失风险

3.向客户介绍店内最近的优惠活动

4.帮助客户重新预约,并在系统中创建预约

 

操作演示:登录领健医美管理软件,配置管理-回访设置,回访规则设置-新建规则-预约未到访,系统会按照配置时间自动将燕女士的回访计划,发送给相应的咨询师,提醒咨询师去跟踪燕女士的后续情况。

领健医美-创建回访-演示页面

领健医美-预约未到访回访-演示页面

自动回访——到访未支付

情景:客户黄女士到店咨询热玛吉,咨询过刘医生后,表示需要回家和家人商议,后面再联系。面对这样的客户,就属于到访未支付型。

回访目的:了解未成交原因,消除患者在咨询过程中存在的疑虑,邀约客户再次到店,促进客户成交。

回访内容:

1.自我介绍

2.了解客户对之前项目的满意度、未成交原因

3.挖掘客户有没有其他关联项目的潜在需求

4.向客户介绍店内最近的优惠活动

5.邀请客户再次到店进行咨询,并在系统中创建预约

操作演示:登录领健医美管理软件,配置管理-回访设置,回访规则设置-新建规则-到访未支付,系统会按照配置时间自动将黄女士的回访计划,发送给相应的咨询师,提醒咨询师去跟踪黄女士的后续情况。

领健医美-到访未支付回访-演示页面

自动回访——新建客人

情景:客户小美升级为高级会员,机构赠送小美“亲友礼包”,礼包只能由小美亲友使用,于是小美留下了朋友李女士的资料,咨询师记录了客户李女士的姓名、电话,但是三天后还没收到李女士的预约。面对这样的客户,就属于新建客人型。

回访目的:了解客户更多信息,邀约客户到店咨询。

回访内容:

1.自我介绍,说明谁介绍的 

2.向客户介绍“亲友礼包”活动

3.邀约客户到店咨询,并在系统中创建预约

 

操作演示:登录领健医美管理软件,配置管理-回访设置,回访规则设置-新建规则-新建客人,系统会按照配置时间自动将李女士的回访计划,发送给相应的咨询师,提醒咨询师去邀约李女士到店。

领健医美-新建客人回访-演示页面

系统中配置完成后,客户符合条件后将触发回访功能,系统将自动推送消息给相应回访负责人。登录领健医美管理软件,今日工作-我的回访,即可看见今天需回访的客户,无需人工记住那些复杂的日期,客户的细节等。

领健医美-回访-演示页面

回访名单确定好后,不要盲目回访

 

回访时间上也要注意

 

客户回访是客户服务的重要一环,重视客户回访,充分利用各种回访技巧,满足客户需求的同时创造价值。自动回访的设置,可以帮助医美人轻松高效地回访客户,提高客户服务体验,降低机构人力成本、提升客户粘性,共同推动机构业绩增长。