客户故事 | 后疫情时代，新创医美机构如何逐渐线上化，实现持续盈利？

受今年疫情影响，第一季度医美机构普遍遭遇门诊量断崖式下降、项目停滞、产品滞销和刚性支出压力增大等困境。很多新开或小型医美机构更是因此“永久停业”。

然而，这家开业仅半年的医美机构，停业4个月，在恢复营业后竟然仍保持高速增长。

它就是——道格。

图片来源：道格

“一次严选，省心千万”的道格经营理念，扭转了疫情黑天鹅带来的业绩低落局面。这种理念，不仅体现在严格选择高精尖科技及产品，让客户获得安全、有效的体验；它也体现在选择专业的医美云管理系统，使其在后疫情时代率先实现线上化。

“过去20年，中国互联网的发展本质是很多行业逐渐线上化的过程。对于企业来说，越早实现线上化，线上化程度越深的企业，其实获得更大的利益。”

——新氧科技CEO金星2020.6.9成都

其实，医美机构也有做线上化的潜质，如果线上化做的好，就能在后疫情时代实现业绩的持续增长。据新氧科技CEO金星近日在成都会议表示，医美行业超75%的机构连基础的信息线上化都没实现，更别提服务线上化。

而道格结合自己的经营理念，紧跟医美行业的发展风口，选择与专注医美云管理软件开发的领健合作，及时解决了客户管理难、员工操作难、个性化回复难等核心痛点。这就是道格在后疫情时期业绩不降反升的秘笈。

图示为领健医美云管理软件登录页面。支持院长/医生/市场/咨询师/收银/前台/电网/美容师/库管/财务/护士等多角色登录后台，解决经营管理难的问题。

下面我们一起来看看领健医美云管理系统，是如何解决道格的三大痛点。

不同于侵入式手术，会有较高的风险性。道格致力于寻找成熟的高科技仪器，如酷塑、薇拉等非侵入式减脂仪器，不仅帮助客户变美，更提高了安全性。

图片来源：道格

由于这些变美项目具有不同的时效性，如何追踪客户行为，及时策划并落实客户回访，对道格业绩回升至关重要。

通过领健医美云管理系统，客户所有的消费行为，都准确记录在案。每当客户完成一次变美项目，系统会自动推送回访计划，帮助咨询师、客服人员及时关心客户术后恢复情况，让客户感受到道格优质的贴心服务。

图示为领健医美云管理软件咨询师管理界面，可实现工作汇报、客户预约、会员管理、营销管理、渠道管理等。

从技术出发，道格联动数据分析和专业医师，给客户推荐精准的变美方案，让其按照科学治疗计划，等待变美。

图片来源：道格

领健系统提供的标签、会员分群等功能，帮助道格实现上述需求，如依照不同客户状况给予客户标签，通过会员分群推送客户参考方案。医师、咨询师则根据参考方案，精准推荐最适合客户需求的解决方案。

图示为领健医美云管理软件用户标签演示页面，非真实客户数据。

道格不仅关注客户消费过程中的感受，也专注于客户消费后的满意度，力图给予客户最专业咨询、最优质贴心的服务。

道格通过领健SCRM与服务号打通，实现服务号、小程序实时1V1专业客服咨询。并在SCRM模快上建置相应的医嘱，通过服务号给予“千人千面”的专业医嘱。