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私域落地系列|医美机构小程序搭建与运营实操篇

我猜,作为医美机构负责人的你也在经历类似困惑:人人都说要做私域,相关资料看了一篇又一篇,众多私域工具厂商包装的方案层出不穷,大家都在做私域,为什么我也要做?到底怎么做?企业微信、视频号、社群、公众号、小程序,这些触点如何做统筹?如何建立用户池,和用户产生更高频互动以促进更多成交?

小程序商城作为微信生态中最强落地转化的场景,既可连接视频号、企业微信、公众号等多个场景,也能帮助诊所连接线上线下,串联客户到店、离店的消费路径,无疑是完成私域流量成交、转化的重要渠道。

种种便利,让很多医美诊所都想打造小程序商城,但苦于不懂技术,不知道怎么搭建和推广运营。为此,领健悦容近日推出「如何快速搭建小程序商城」直播课程,从小程序商城基础搭建到运营推广策略一站教学,将小程序搭建分为三个主要阶段,让大家快速上手。

小程序搭建分期规划鱼骨图

 

 

小程序的创建与绑定:诊所在微信公众平台(mp.weixin.qq.com)点击右上角“注册”,选择“小程序”,然后按照提示填写资料并注册和审核即可申请到自己的小程序,所需准备材料见下图:

创建完成,诊所就可以开发小程序页面,搭建商城了。医美诊所如果想更便捷,无需开发、不懂编程也能搭建,就可以使用领健悦容·有客小程序,在微信公众平台授权小程序与领健悦容绑定,即可通过领健悦容·有客小程序,在“有客→门店→门店装修→微页面”中快速搭建诊所小程序商城。

小程序商城页面布局:首先诊所要确定小程序商城页面整体风格、产品布局、分页导航。领健悦容·有客系统为医美诊所准备了“少女风、中性风、时尚高端”三种页面模板,帮助诊所快速生成美观的小程序页面;诊所也可点击“使用空白模板”,灵活设计心仪页面。
确定好页面模板,接下来就是根据业务需求,自定义页面各板块内容,一般分为:①诊所实力和就诊环境介绍②诊所服务项目或推荐商品展示③引流、促活活动展示④特色服务/项目介绍。通过领健悦容·有客小程序,都能快速设置上架。

最后是常用快捷按钮,例如底部导航栏“首页、分类、购物车和个人中心”的导航设置。中间根据需求,利用领健悦容·有客小程序,可灵活添加各种版块内容,包括轮播图、拼接图、视频、标题等,引导客户便捷找到想要的商品或服务。这样简单几步,一个小程序商城的基础搭建大致就完成了。

结合颜所Face Sculpt、繁星FANCY等领健悦容·有客小程序框架搭建优秀客户案例分析,可以看到它们诊所小程序商城页面配色统一,功能丰富但导航清晰,保障了客户在线购物的良好体验。
以颜所Face Sculpt为例,“首页、商品目录、在线客服、积分商城、我的”五大板块,涵盖品牌介绍、特色产品展示及客户服务功能,让客户快速了解诊所、产品信息和服务支持,大家可参考学习。

基础设置搭建完成,诊所接下来就要完善小程序商城的服务和营销功能,例如在导航条设置预约板块,客户在小程序就可自助完成预约,提升预约效率,享受到更贴心的免排队服务。

具体该遵循怎样的路径来完善?领健悦容·有客小程序从提供信息、进行交易、促进分享三个维度,为医美诊所带来运营解决方案。

提供信息,展示诊所实力:医美作为高客单价、高复购、重决策的行业,客户对诊所实力的信任程度决定了决策速度。所以简洁明了向客户展示诊所实力、医生介绍等信息以增强信任非常重要。诊所可在领健悦容“有客→门店→门店装修→微页面”中通过直播、推文、视频、门店地址等形式多维度展示诊所,树立品牌形象。

进行交易 提升客户复购:只将流量引入小程序商城远远不够,最终目的还是成交和转化,对医美诊所来说亦是如此。购物商城作为小程序核心功能板块,要充分展示诊所产品服务特色、价格、适用情况、购买方式等信息,便于客户筛选适合自己的产品服务,快速下单。

围绕客户购物体验,领健悦容·有客小程序除提供常规的购物车、订单和物流管理、客服等购买功能以外,还为医美诊所提供积分商城、卡券营销等功能。客户购买产品服务可累计积分,积分累计到一定数值也可兑换商品,驱动客户增购。

促进分享,二次裂变营销:多人拼团、分享有礼、同行优惠、新人福利、扭蛋机、幸运抽奖等,诊所利用这些功能,定期做一些引流营销活动,可以有效刺激客户消费,并且形成老带新,达到二次营销、产品宣传的效果。为此,领健悦容·有客小程序上架拼团、抽奖、秒杀等近三十种营销插件,帮助诊所成交及驱动客户分享,形成裂变传播,具体营销规划见下图:

例如针对祛斑、抗衰美肌等大众美容项目,诊所可以策划体验价、拼团秒杀、限时购等营销活动,吸引客户下单和分享,提高成单率和裂变率。

随着运营深度不断提升,医美诊所小程序商城后期的运营策略一定是以标签体系为基础,精细化运营为方向,基于对客户画像的了解开展运营动作,将流量变成“留”量,才能真正降本增效。

领健悦容·有客打通与领健悦容SaaS、企业微信标签库,在领健悦容SaaS系统、企业微信中给客户打的标签,在领健悦容·有客上也能看到,各渠道客户画像统一,便于诊所洞悉客户医美消费需求,开展针对性营销活动,精准触达和转化。

领健悦容·有客小程序在三期给到大家的运营方案也是遵循“标签体系为基础,精细化运营为方向”这一逻辑,从行为标签、交易标签、客户信息、营销标签、兴趣标签多个维度构建客户画像,并结合不同客户周期,个性化开展运营动作,精准营销。

例如在“到店消费”阶段,可根据客户“购买商品、医生选择”标签,初步了解客户需求,推荐适合的医美方案,缩短客户决策时间,快速成交。更多客户标签及相应推荐营销策略见下图:

领健悦容·有客小程序围绕客户“品牌意识唤醒→种草→激发购买意愿→成交转化→深度需求挖掘→提升忠诚度→裂变分享”的生命周期链路,提供丰富客户管理和营销功能,帮助医美诊所轻松打造小程序商城,实现客情维护、营销拓客的全面需求。