出钱 - 领健悦容

报告显示，2019年中国医美机构营销：92%在出钱，即50%特价活动+20%进店有礼+14%买赠+8%年卡套餐；8%在出力，即正规科普、客情沙龙、答谢晚宴、抽奖送礼。

数据显示，出钱获得的客户质量低于出力获得的客户质量。为什么出力获客质量远高于出钱获客质量，很多医美机构却仍然选择“出钱获客”为主呢？因为出钱，能快速获客，出力则需长期持续输出品牌内容，以客户为中心，以品质去占领客户心智，前期并不能快速获客。

面对这样的行业共识，普拉思缇医美用心打造轻奢医美连锁品牌。品牌医美这么难，普拉思缇医美为什么敢定位“轻奢医美”呢？

跟着小玲，从品牌定位、精细化管理、数字化经营角度，来聊聊普拉思缇医美的的“冒险之路”。

图片来源：普拉思缇医美

秉承医疗初心，用心经营品牌

普拉思缇医美定位轻奢品牌，轻和奢均代表着其美好的企业愿景。普拉思缇秉承医疗初心，明确医美这条路非常严谨，绝对不将客户的变美之路演变成挣钱之路。挣钱当然是重要的一部分，但一定要清楚思考，短暂经营和永续经营哪个是企业的初心呢？

故“轻”指普拉思缇经营只赚该赚的钱，将收益看得最轻，而着重各个端口上去实现客户的需求，将利益最大化给到求美者及合作伙伴。

何为“高”，指高贵而不贵，普拉思缇让价格回归价值，即价格及产品透明化，在选品上严格把关，合理定价。同时，在院内装潢、技术等高值硬件设施上一样没落下，力争让客户用合理的价格，消费体验高品质的服务。

高品质的服务，得益于普拉思缇对内把控每个环节，对品牌行为进行精细化管理，定期品牌价值周期性评估；也得益于其对外了解品牌及行业的认知现状，为品牌提供未来发展的建议。

明确品牌定位和价值观后，“短期付费获客”的方式，被普拉思缇所舍弃，那么稳定的客源，从何而来呢？

图片来源：普拉思缇医美

精细化管理客户，保持稳定的复购及转介绍

舍弃粗犷型获客方式，普拉思缇医美开启精细化管理客户，以客户为中心，让服务回归体验。

院内设有线上问诊咨询、商务车、精美营养餐、独立陪护床、写真拍摄、美妆美甲等免费服务设施。从客户预约开始，即有私人管家，沟通其变美诉求，制定年度变美规划，让客户在温馨的陪伴中，悄然变美。

客情维护能力是医美机构的核心竞争力，对品牌医美尤其如此。客情一词来自生活美容，它意味着你与客户关系的好坏，而非客户消费多少金额。

普拉思缇医美全员售后，从合作伙伴到市场人员、官方售后、专门售后人员及匹配的私人管家，这些端口来满足客户的个性化服务需求。具体如下：

1.项目操作15天内，专门管家在社群持续回访及安抚术后客户，同时对客户进行分类，做标签化管理来售后维护；

2.除了固定回访，由系统设置基础医嘱推送。普拉思缇医美将所有客户按照标签划分到人员来负责，把客户当朋友维护，增加与其的生活粘性，实现个性化售后客情维护。

精细化管理客户，帮助普拉思缇医美赢得了持续的复购及转介绍，从而实现客源的稳定性。

实现全院的精细化落地，离不开数字化的经营理念与工具。

图片来源：普拉思缇医美

数字化经营机构，提升院内运转效率超30%

随着互联网科技的发展，数字化席卷各行各业，医美行业也不例外。数字化经营，是医美机构适应当下经营环境的转型必备。

普拉思缇医美携手领健悦容医美管理软件，打通数据端口，满足其日常经营的数据分析，生成专业的智能BI报表，便捷管理者洞察经营实况；在财务结算方面，领健悦容助力普拉思缇医美完全摆脱手工账，相比之前更加清晰。

同时在客户管理方面，领健悦容根据科学的RFM模型，设置出的客户标签，更有利于精细化管理客户。

数字化是商业闭环的基础，使用领健悦容后，大大优化了普拉思缇医美各个端口的工作习惯，提升了员工的积极性和效率，整体提升院内效率超30%。

品牌医美虽难做，但小玲希望如普拉思缇医美的“勇士”越来越多，秉承医疗初心，回归客户体验，引领医美行业健康发展。

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