普拉思缇医美:秉承医疗初心,用心打造轻奢医美连锁品牌!

报告显示,2019年中国医美机构营销:92%在出钱,即50%特价活动+20%进店有礼+14%买赠+8%年卡套餐;8%在出力,即正规科普、客情沙龙、答谢晚宴、抽奖送礼。

数据显示,出钱获得的客户质量低于出力获得的客户质量。为什么出力获客质量远高于出钱获客质量,很多医美机构却仍然选择“出钱获客”为主呢?因为出钱,能快速获客,出力则需长期持续输出品牌内容,以客户为中心,以品质去占领客户心智,前期并不能快速获客。


面对这样的行业共识,普拉思缇医美用心打造轻奢医美连锁品牌。品牌医美这么难,普拉思缇医美为什么敢定位“轻奢医美”呢?


跟着小玲,从品牌定位、精细化管理、数字化经营角度,来聊聊普拉思缇医美的的“冒险之路”。

图片来源:普拉思缇医美

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秉承医疗初心,用心经营品牌

普拉思缇医美定位轻奢品牌,轻和奢均代表着其美好的企业愿景。普拉思缇秉承医疗初心,明确医美这条路非常严谨,绝对不将客户的变美之路演变成挣钱之路。挣钱当然是重要的一部分,但一定要清楚思考,短暂经营和永续经营哪个是企业的初心呢?

故“轻”指普拉思缇经营只赚该赚的钱,将收益看得最轻,而着重各个端口上去实现客户的需求,将利益最大化给到求美者及合作伙伴。

何为“高”,指高贵而不贵,普拉思缇让价格回归价值,即价格及产品透明化,在选品上严格把关,合理定价。同时,在院内装潢、技术等高值硬件设施上一样没落下,力争让客户用合理的价格,消费体验高品质的服务。

高品质的服务,得益于普拉思缇对内把控每个环节,对品牌行为进行精细化管理,定期品牌价值周期性评估;也得益于其对外了解品牌及行业的认知现状,为品牌提供未来发展的建议。


明确品牌定位和价值观后,“短期付费获客”的方式,被普拉思缇所舍弃,那么稳定的客源,从何而来呢?

图片来源:普拉思缇医美

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精细化管理客户,保持稳定的复购及转介绍

舍弃粗犷型获客方式,普拉思缇医美开启精细化管理客户,以客户为中心,让服务回归体验。

院内设有线上问诊咨询、商务车、精美营养餐、独立陪护床、写真拍摄、美妆美甲等免费服务设施。从客户预约开始,即有私人管家,沟通其变美诉求,制定年度变美规划,让客户在温馨的陪伴中,悄然变美。

客情维护能力是医美机构的核心竞争力,对品牌医美尤其如此。客情一词来自生活美容,它意味着你与客户关系的好坏,而非客户消费多少金额。

普拉思缇医美全员售后,从合作伙伴到市场人员、官方售后、专门售后人员及匹配的私人管家,这些端口来满足客户的个性化服务需求。具体如下:


1.项目操作15天内,专门管家在社群持续回访及安抚术后客户,同时对客户进行分类,做标签化管理来售后维护;


2.除了固定回访,由系统设置基础医嘱推送。普拉思缇医美将所有客户按照标签划分到人员来负责,把客户当朋友维护,增加与其的生活粘性,实现个性化售后客情维护。


精细化管理客户,帮助普拉思缇医美赢得了持续的复购及转介绍,从而实现客源的稳定性。

实现全院的精细化落地,离不开数字化的经营理念与工具。

图片来源:普拉思缇医美

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数字化经营机构,提升院内运转效率超30%

随着互联网科技的发展,数字化席卷各行各业,医美行业也不例外。数字化经营,是医美机构适应当下经营环境的转型必备。


普拉思缇医美携手领健悦容医美管理软件,打通数据端口,满足其日常经营的数据分析,生成专业的智能BI报表,便捷管理者洞察经营实况;在财务结算方面,领健悦容助力普拉思缇医美完全摆脱手工账,相比之前更加清晰。

同时在客户管理方面,领健悦容根据科学的RFM模型,设置出的客户标签,更有利于精细化管理客户。


数字化是商业闭环的基础,使用领健悦容后,大大优化了普拉思缇医美各个端口的工作习惯,提升了员工的积极性和效率,整体提升院内效率超30%。

品牌医美虽难做,但小玲希望如普拉思缇医美的“勇士”越来越多,秉承医疗初心,回归客户体验,引领医美行业健康发展。

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