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医美整形管理系统的“前世今生”!

医美整形管理系统的“前世今生”!

据知网、中整协官网、中国社会科学网等显示:在我国,医美整形主要经历三个发展阶段:

1929年,上海首个整形外科门诊成立,1949年北大三院成立整形外科,1957年北京八大处整形外科成立,1961年上海九院整复外科成立,医美整形在公立机构中萌芽;

1980s民营医美企业兴起,1997年伊美尔成立,标志着民营医疗进入整形美容行业,接着1999年美莱成立,2000年华东医药成立,2008年华熙生物上市,民营机构推动医美整形行业发展,行业处于起步阶段;


2011年-至今,随着美呗、悦美、新氧等成立,互联网+医美模式成立,颜值经济驱动,医美整形行业进入快速发展阶段。

同时,医美整形管理系统的发展,也是从公立医院的医院信息系统,逐步过渡到专业的医美管理系统,据中国医院协会信息管理专业委员会(简称CHIMA)等数据显示:医美整形管理系统,主要经历五大阶段的发展历程。

1

医美整形管理系统1.0时代:单机单用户阶段

1970s末-1980s中期,以小型机为主,采用分时终端方式,仅少数大型综合医院和教学医院拥有,一些医院开始开发小型管理软件,如工资软件、门诊收费、住院病人费用管理、药库管理等。这一应用阶段的工作异常艰苦,在屏幕显示汉字也是很困难的事情。

2

医美整形管理系统2.0时代:部门级系统应用阶段

1980s中期-1980s末,随着XT286的出现和国产化,以及DBASEIII和UNIX网络操作系统的出现,部分医院开始建立小型局域网络,并开发出基于部门管理的小型网络管理系统,如住院管理、药房管理、门诊计价及收费发药系统等。

3

医美整形管理系统3.0时代:全院级系统应用阶段

1990s-2000s初,随着快速以太网和大型关系型数据库日益盛行,网络化医院管理系统的实现已经成为可能。部分具备计算机技术力量的医院开始开发适合的医院管理系统(简称HIS),在设计理念上以病人为主,注重以医疗、经济和物资三条线贯穿整个系统,在应用上,医院内部管理与临床系统并重,努力覆盖各个部门,开发出全院数据共享的门诊、住院、药品、卫生经济、物资、固定资产、LIS、PACS等系统。

4

医美整形管理系统4.0时代:本地化医疗探索阶段

2000s-2015s,医美机构以软件为中心,架设在本地局域网,需安排个性化的基础设施部署(服务器/虚拟机、存储、计算机网络及机房基础设施),部署周期较大,系统仅限于机构内部查看(机构外无法查看),页面类似现在的Excel。


这种模式下,机构虽然需要的是软件,但不得不为了软件的运行环境,进行个性化基础设施部署,将软件安装至指定的设备之上。


这套管理系统存续了超10年,也存在着天然的短板,如软件更新需要下载硬件或工程师上门,账户数据限制、基础设置重复部署带来效率与搭建成本的浪费等。同时,对医美机构而言,部署一个软件需要经历软硬件采购、基础设施搭建、软件安装调试、上线测试等步骤,往往会耗费数周时间。

5

医美整形管理系统5.0时代:企业级智能SaaS阶段

2015s-至今,云计算的出现与移动互联网的发展给予了SaaS崛起的必要条件,许多TOB企业由此开始构建云服务,以此为基础开拓各类打包服务,SaaS模式得以兴起。2015年,被认为是SaaS模式的诞生元年。

SaaS模式利用云存储做中心化的基础设施部署,将机构的部署工作向SaaS服务提供商转移,以简化机构的准备工作。技术进化带动服务模式转变,传统“以软件为中心”开始向“以服务为中心”进行转型。


SaaS模式满足“不受地域控制、不受储存空间限制、随时随地移动办公”等特点,也满足APP端、iPad端、PC端、第三方平台接口的大数据整合,通过多个客户来源渠道,精准追踪客户行为,做360度客户画像分析,通过RFM模型,对客户进行分层,针对不同客户群体做精准营销,助力医美机构持续盈利。

通过引入国际上先进的客户全生命周期管理理念,医美SaaS系统在原有的基础上,设置了专业的医疗全生命周期模板,从客户的预约、到访、接待、咨询、面诊、收银、治疗、离店,到术后回访的智能化、自动化管理,提高术后满意度和复购率。将医美机构和客人的管理由以往的“做一锤子生意”可变成“做一辈子生意”,做求美者“终身的医美管家”。


在移动互联网背景下,领健通过服务30000+机构,创立“ROADS”理念,在提升医美机构的原有效益层面上,连接医美产业上下游,推动医美机构数字化升级。

领健是医美及生活美容、口腔SaaS软件的引领者,拥有几十余项自主知识产权,拥有ISO/IEC27001国内国际双认证以及公安部等保三级认证,超过30000多家中高端及连锁机构正在使用领健的产品及服务。

5年砥砺前行,领健不断突破成就医美、生活美容以及口腔SaaS软件的卓越典范,帮助机构构建面向未来的先进管理体系和运营能力,提升供给侧效率,完善需求侧体验,推动医疗产业升级,促进大众健康。以“客户成功”为使命,让更多客户和合作伙伴持续从领健的平台中获益。

口腔医院为什么更适宜选择美容医疗管理系统

高端的美容医疗服务指的是借助各类医疗器械、药物或者高科技手术改变人体形貌,这一系列的服务过程都可被详细记录于美容医疗管理系统中。这也是供应优惠的美容医疗管理系统被批量安装于美容院、口腔医院以及整形机构的原因之一,现在就口腔医院为什么更适宜选择美容医疗管理系统作简要阐述

口腔医院为什么更适宜选择美容医疗管理系统

  • 1.帮助口腔医院锁定咨询者信息

据悉现今越来越多的美容医疗管理系统在口腔医院实现了高频应用。它可帮助口腔医院锁定咨询者信息,比如某些患者上门咨询牙痛等问题,那么口腔医院可以帮助患者拍摄牙齿的微影图像,同时也可帮助患者登记咨询者信息以便于后续回访。

  • 2.帮助口腔医院扩展门店营销数据

美容医疗管理系统是许多口腔医院眼中的香勃勃,因为它可帮助口腔医院扩展门店营销数据。因为美容医疗系统内含许多咨询者的具体信息,待口腔医院开展检测牙齿或者有牙齿清洁等折扣服务时,便可快速扩展门店的营销数据,另外口腔医院也可根据系统指示发送短信或者微信给咨询者。

  • 3.帮助口腔医院规范诊疗过程

美容医疗管理系统还可帮助众多的口腔医院规范诊疗过程。现今无论是上门清洁牙齿的还是进行牙齿矫正的患者都已被美容医疗管理系统收入会员信息库,待此患者上门便于调出会员信息详细记录其诊疗过程,以便下次回诊有据可查。

美容医疗管理系统实现了口腔医院规范诊疗的修复与再塑作业,其中某些优质服务的美容医疗管理系统更是实现了口腔医院营利翻倍上涨。而口腔医院之所以更适宜选择美容医疗管理系统,这不仅因为它可帮助口腔医院锁定咨询者信息,而且还可帮助口腔医院扩展门店营销数据以及规范诊疗过程。

产品月刊:2月重磅功能更新来袭,速来找亮点!

产品月刊:2月重磅功能更新来袭,速来找亮点!

已知医美机构会将到店的客户,主要分为两类:新客和老客。然而,关于新老客的定义,各家机构均有自己的理解。

传统的医美管理系统,对新老客的定义,从客户类型区分开始,便是固定的。这就使得医美机构无法精准定义新老客概念,从而不能满足机构实际经营场景下的客户销售漏斗分析和客户洞察。

本次领健美业推出三大重磅功能,支持医美机构个性化定义客户成交,优化客户到访类型,更精准定义新老客概念,从而更好做客户销售漏斗分析和客户洞察。

功能亮点

☑ 配置管理:“配置开单设置和新增品项成交开关”,支持不同医美机构灵活判断客户成交

☑ 到访记录:优化“到访类型选择”,满足不同医美机构在多种经营场景的应用

☑ 客户管理:客户类型替换为“客户动态标签管理”,将客户标签统一化,更易和到访类型区分

功能详情

➜ 配置管理:“配置开单设置和新增品项成交开关”,支持不同医美机构灵活判断客户成交

 

功能价值

一般情况下,是否订单成交,是医美机构判定新老客的核心因素。但订单成交的界定,对医美机构而言,并不是很清晰。同时,不同医美机构间,也会有不同的订单成交定义。

 

领健美业新增“订单类型、最低成交限额、品项选择”三要素:

1.配置开单设置,确定订单类型和最低成交限额;

2.新增开关设置,系统默认开启服务项目/商品/药品/套餐/卡项成交开关。

只有订单满足以上所有选项时,才算订单成交,帮助机构人员更好理解客户成交。另外,领健美业支持不同医美机构根据实际经营情况,个性化设置客户成交。

使用场景一:
A医美机构对成交的定义是:订单类型,最低成交限额,服务项目/商品/药品/套餐/卡项。

领健美业-开单设置演示界面

A机构成交定义:订单类型为医美,最低成交限额0元

 

领健美业-成交开关演示界面

A机构成交定义:开启服务项目/商品/药品/套餐/卡项

最近,王女士在A机构购买了“补水小神卡”(润月雅水光2ml+胶原蛋白5ml+水氧活肤+医用面膜),价值999元,满足A机构的成交条件,即为“成交客户”。

使用场景二

B整形机构对成交的定义是:订单类型,最低成交限额,服务项目/商品/药品/套餐/卡项。

领健美业-开单设置演示界面

B机构成交定义:订单类型为医美,最低成交限额99元

 

领健美业-成交开关演示界面

B机构成交定义:开启服务项目/商品/药品/套餐/卡项

近日,李女士参与B机构的新年福袋活动,79元限时抢购价值680元的新年福袋(唇部脱毛年卡+海薇玻尿酸0.5ml+激光点痣1颗)。由于B诊所定义成交金额大于99元的客户为“成交客户”,那么李女士在B机构内的标签仍为“未成交客户”。

➜ 到访记录:优化“到访类型选择”,满足不同医美机构在多种经营场景的应用

 

功能价值

不论客户线上触达机构,还是到店沟通,对医美机构而言,都是一次宝贵的营销机会。到访类型的设置,有助于机构进行针对性客户销售漏斗分析。

到访类型

销售意义

初诊

成交率代表咨询师的销售能力

复诊

机构可复盘未成交原因,便于推出针对这类客户的进一步销售策略

疗程内

关注客户增购原因,探索项目之间的关联性,并对这类客户制定销售策略

复查

复盘到访未成交的原因,制定下一步销售策略

再消费

关注这类客户流失的意义

备注:同一天客户多次到访:到访类型统一以当天的第一次到访为准。

 

上述两个更新,领健美业将客户成交状态与到访类型进行了解绑,但在一些特殊情况下,对客户身份做更明确的判断。

实际场景

系统判断

场景

场景描述

到访类型

成交状态

场景1

客户未到访开单,满足成单条件

未到访

已成交

同一天先开单,再到访

初诊/复诊/疗程中/复查/再消费

已成交

场景2

受赠新客到访,可选疗程项目

初诊

未成交

受赠新客到访,首次到访未成交,又二次到访

复诊

未成交

➜ 客户管理:客户类型替换为“客户动态标签管理”,将客户标签统一化,更易和到访类型区分

 

功能价值

将原来的客户类型替换为“客户动态标签管理”,将客户标签统一化,更易和到访类型区分,有利机构人员理解,也便于医美机构做客户洞察分析。

新老版本相应功能对照表

老版本

新版本

新客

动态标签:首次成交

老客

动态标签:多次成交

初诊

最近一次到访类型:初诊

复诊

最近一次到访类型:复诊

客户动态标签管理主要包含以下4个因素:

1.客户成交:受订单成交配置的影响,主要分为未成交(即大部分机构认为的“新客”)、首次成交(即大部分机构认为的“老客”)、多次成交(即大部分机构认为的“老客二次转化”),更有利于客户洞察,同时不影响原有新老客的理解与应用;

 

2.会员活跃度:受会员状态设置的影响,主要分为:非会员、新会员、活跃会员、沉睡会员、深度睡眠会员,便于机构对会员采取精细化运营与管理;

3.是否过敏:受过敏标签的影响,有利于提醒医生、护士等关注客户的身体情况,科学提出诊疗建议,避免发生意外事件;

4.是否欠费:受欠费订单的影响,提醒咨询师、前台等,跟踪欠费的客户,及时完成订单划扣。

操作演示

step1:登录后台→配置管理→标签管理→动态标签,即可查看所有客户动态标签类别;

领健美业-动态标签设置演示页面

 

step2:登录后台→会员中心→客户管理→选择客户,即可看到客户资料中的客户动态标签。

领健美业-客户动态标签演示页面

➜ 特别提醒:因客户类型的替换,其他相关功能调整

 

功能价值

因客户类型的替换,促销、卡项、回访规则配置将做以下调整:

 

1.促销、卡项配置:取消客户类型的选择配置,新增最近一次到访类型和客户动态标签的配置,之前功能无缝迁移不受影响;

领健美业-促销规则演示页面

 

2.回访规则配置:取消客户类型的选择配置,新增客户成交标签、会员活跃度标签、最近一次到访类型的配置,之前功能无缝迁移不受影响。

领健美业-回访机制设置演示页面

机构常见问题解答

Q:会员中心里的客户类型没有了,机构如何筛选初诊和复诊的客户

A:在高级筛选-到访信息里,系统新增最近一次到访类型的筛选,从这里可以筛选初诊和复诊的客户。

Q:现在成交的机制变了,对机构原有的老数据有影响吗?对机构的现在使用有影响吗?

A:老数据保持不变,之前算成交的订单和到访,还是算成交。功能是平滑迁移的,逻辑和之前有略微不同,但都是基于原有系统做优化、升级,不存在大的不同。

Q:为什么机构报表里面的客户类型字段,和之前的不一样了?

A:本次我们借这次发布,对客户类型在报表里的逻辑做重新刷新,完善部分统计口径不一致的问题。

一看就会的层级审批来了,更多1月功能亮点,轻松提升服务力!

1月功能亮点

☑ 审批管理:新增按组织架构层级进行审批功能

☑ 系统配置:新增连锁门店主数据下发功能,保障连锁旗下子门店服务项目、商品、药品标准统一

☑ 排班管理:新增排班时选择休息班功能

☑ 会员管理:新增初诊客户手机号验证功能

☑ 今日工作:支持全局搜索外,新增支持列表局部搜索功能

1月功能详情

➜ 审批管理:新增按组织架构层级进行审批功能

 

功能价值

现新增层级审批,系统按组织架构进行审批,如不同组的咨询师提交折扣审批时,系统自动分配给各组负责人审批,审批分流,提高审批效率和团队效率,确保门店正常运营。

操作演示

登录后台→配置管理→审批流程,点击新建流程即可进行审批流程配置。

领健美业-层级审批配置演示界面

➜ 系统配置:新增连锁门店主数据下发功能,保障连锁旗下子门店服务项目、商品、药品标准统一

 

功能价值

现新增连锁模式主数据下发功能。即连锁直营模式下,一方面支持子机构项目个性化,服务项目、商品、药品由总部统一分配给子机构,各子机构只能看到被分配的项目,避免子机构间项目混合显示,从而提高管理规范性;另一方面支持定价差异化,分配时可开启自由定价功能,满足机构个性化需求。

使用场景

某连锁机构有a、b、c三家子机构,总部可以将几十条治疗项目统一批量下推至三家门店系统中。其中c机构没有热玛吉仪器,总部可仅将热玛吉项目下推至a、b机构,c机构系统中热玛吉项目不可见。当咨询师开单时,热玛吉项目不作为选项展示,减少项目筛选时间,提高工作效率。

其中a、b机构在不同城市,总部可开启价格自由配置功能,根据实际情况,a机构比b机构定价低1000,提高市场竞争力。

操作演示

step1:登录后台→配置管理→系统配置→管控配置,打开总部管控开关;

领健美业-总部管控配置演示界面

step2:登录后台→营销中心→服务项目,点击项目进入项目详情,即可进行门店分配。

领健美业-项目分配演示界面

分配时可进行批量分配,将多个项目同时分配给多家子机构,提高分配效率。

step3:登录后台→营销中心→服务项目,进行项目分配时,勾选自由配置价格,子机构即可根据实际情况,自由定价。

领健美业-批量分配演示界面

➜ 排班管理:新增排班时选择休息班功能

 

功能价值

过去排班操作,需要在系统中按时间段点击多次,分别完成正常班和休息班排班。本次优化排班功能:点击排休息班后,其余时间默认为工作时间,快速排班,提升排班人员操作效率。

操作演示

step1:登录后台→预约中心→排班管理→班次管理,可开启休息班;

领健美业-开启休息班设置演示页面

 

step2:登录后台→预约中心→排班管理→进行排班选择。

 

领健美业-休息班排班演示页面

会员管理:新增初诊客户手机号验证功能

 

功能价值

现系统新增到访手机验证功能,客户到访时,前台或相关业务人员可以看到该客户的手机号是否经过认证,如果没有,可以进行短信验证。确保客户日后能及时收到机构的预约提醒、医嘱等信息,便于给客户提供更好的服务。

操作演示

登录后台→今日工作→预约→到访,可以看到客户手机号是否验证过,如果没有即可进行短信验证。

领健美业-验证手机号演示页面

➜ 今日工作:支持全局搜索外,新增支持列表局部搜索功能

 

功能价值

升级后,系统顶部搜索栏保持支持全局搜索模式,列表顶部搜索栏支持局部搜索,仅搜索当前工作界面列表中的数据(如下图),提升工作效率。

操作演示

登录后台→今日工作,点击客户顶部的搜索栏,即可搜索所需的客户信息。

领健美业-搜索框局部搜索演示页面

本次功能还新增及升级功能如下:

1、新增员工修改日志;

2、进一步优化客户自动离店机制;

3、进一步优化工作台身份证信息显示;

4、进一步优化APP创建客户时,渠道来源搜索;

5、电网咨询师业绩表新增实收金额汇总字段;

6、到访登记分诊人员时,增加按关键字筛选功能;

7、报表中心新增受理纪录增加最近到访时间,网电咨询增加受理时间;

……

更多功能,持续更新迭代中…

 

感谢美联臣、富隆、芙艾、美天、青岛博士、苇渡、雅朴丽德、爱莎等各机构的老师对领健医美系统提出的上述优化建议。(排名不分先后)

如果你有更佳的建议,或任何想发表的吐槽,欢迎在评论区留言,万分期待聆听您的想法。

往期精选

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男性医美整形

2021男颜市场崛起,“他经济”兴起医美风

前段时间,火爆全网的“丁真”,平地一声雷,显示了女性对男性颜值的追捧。这种“对丁真的追捧”让不少男性“挺不适应”,原来颜值出众,竟能改变一位普通男性的人生际遇。

图片来源:网络

1

男性颜值市场不断扩大

据艾媒《2020中国男性颜值经济发展专题研究报告》显示,近年国内男性群体对个人形象管理和颜值提升观念的接受程度不断升高,65.1%的受访男性网民表示对颜值提升持积极态度。

天猫数据显示,2020年双11期间,平台录得医美医疗订单量环比增长近7倍,成为最受欢迎的生活服务项目,平均客单价达6300元。值得关注的是,其中有近3成订单来自男性消费者。

女性群体也是男性颜值经济市场重要贡献者,超六成女性网民愿意为男性购买颜值产品。64.4%的受访女性网民愿意为男性购买颜值产品,且超四成支付意愿超2500元。随着礼物经济市场爆发,情人节、父亲节等节日成为女性转赠商品的节点,进一步推动男性颜值市场扩大。

此外,据艾瑞咨询《2020年新白领消费行为研究报告》显示,2020年近两成男性每月在医美护肤方面的消费情况达到1131元,与女性的1197元几乎持平。同时,医美成为疫情后唯一不降反增的消费支出,且有着明显的年轻化、男性化趋势。

 

2

他经济兴起医美风

男人也想变美,“他经济”兴起医美风。光子嫩肤、水光针、瘦脸针……等医美项目,早几年还属于女性的“福利”,甚至部分男性谈起这些甚至比女性还要专业。也有越来越多的男性走进美容院,男性美容行业正在悄然崛起。且数据显示,男性医美消费者的平均客单价为7025元,是女性的2.75倍。

目前,男性所做的整容手术大多属于微整容范畴。植发、去眼袋、治疗痤疮和牙齿矫正都是最常见的男性整容手术。

相较女人而言,男性体内更多的雄激素会导致头发上的毛囊易受刺激、健康粗壮的头发难以生长,因而掉发现象也更明显和严峻。90后也开始步入“而立之年”,“秃如其来”的烦恼催生出庞大的植发市场。

爱美男性喜欢在“毛发”上砸重金。据《全球植发市场报告》显示,预计2023年全球植发市场规模将达到238.8亿美元,未来五年的年复合增速将达到24%。

另外,不同于女性选择医美的感性因素,艾媒数据显示,受访男性网民选择医美项目,考虑主要因素为产品效果、产品安全、适合自己和产品价格,表现男性选购颜值产品时 “务实”的消费特点。

如果说,女性爱美是颜值经济等众多原因导致的结果,男性越来越爱美背后也有众多“推手”,而且已经慢慢成为再正常不过的发展趋势。从众多美妆品牌的男性代言人,到社交平台上的男KOL,再到抖音上精致的小哥哥,唤醒了男生想要变美的心以及女生早已蠢蠢欲动“捣鼓”对象的欲望。

在巨大的男性规模基础,以及男性逐渐注重提升自身形象和外在气质的情况下,国内男性颜值市场巨大,在各个细分领域都有发展空间。

未来各男性医美产品市场主体需要继续深化在细分领域的发展,包括产品内容设置、差异化竞争、品类设计等方面均可细化发展。做好个性化需求满足、抢抓主要市场是医美机构竞争的制胜点。

参考来源:

1.艾媒咨询.艾媒报告|2020中国男性颜值经济发展专题研究报告.

2.澎湃新闻.乘风破浪的男性医美:男性医美均消费额是女性的2.75倍.
3.界面新闻.
男性白领医美消费:近2成每月花销1131元 只比女性少66元.
4.腾讯网.
三成医美订单来自男性 男人爱美起来也疯狂.

 

产品月刊:领健美业12月新增及优化20项功能,这7项亮点功能超实用!

产品月刊:领健美业12月新增及优化20项功能,这7项亮点功能超实用!

12月功能亮点

☑ 今日工作:升级客户顶部搜索栏功能

☑ 员工管理:升级账号设置规则,增强密码安全性

☑ 订单管理:订单支持暂存功能

☑ 标签管理:新增标签颜色,可自定义设置功能

☑ 咨询记录:添加咨询记录时,可支持暂存功能

☑ 会员中心电子券支持延期功能

☑ 会员中心:新增客户时,支持预查询手机号功能

12月功能详情

➜ 今日工作:升级客户顶部搜索栏功能

 

功能价值

在搜索老客时,系统按照手机号优先排序,而当客户数量较多时,机构员工习惯于使用会员号搜索,则易出现多次翻页,查找客户难的情况。

现升级客户顶部搜索栏功能,医美机构可根据自家门店的实际情况,个性化设置客户搜索排序规则和搜索结果字段,便于工作人员快速且精准查找客户。

操作演示

登录后台→今日工作→电网首页,点击客户顶部的搜索栏,输入某个数字(如1),再点击“设置”按钮,即可个性化设置自家门店期望的客户搜索排序规则和搜索结果字段。

领健美业-客户顶部搜索栏演示界面

 

➜ 员工管理:升级账号设置规则,增强密码安全性

 

功能价值

领健美业系统在原有账号设置规则上进一步升级,来增强密码安全性。如此一来,医美机构可选择适合自家需求的密码强度规则,在员工修改密码时,系统会提醒新的密码设置规则。

操作演示

step1:登录后台→系统配置→其他设置,即可将密码设置为强密码规则;

领健美业-密码强度设置演示页面

 

step2:员工登录后台→修改密码,按照框内的提示语修改密码。

领健美业-修改密码演示页面

 

➜ 订单管理订单支持暂存功能

 

功能价值

对规模较大、项目较多的医美机构而言,当订单无法一次性开完,需等医生面诊后,再确定订单的情况。这时订单支持暂存功能,可实现订单在草稿状态下,提交成为待支付订单;待支付订单支持反结,回退成草稿状态。

操作演示

登录后台→营销中心→订单管理→订单详情,即可实现订单页面支持草稿状态。

领健美业-支持草稿演示页面

➜ 标签管理:新增标签颜色,可自定义设置功能

 

功能价值

针对系统的标签颜色,部分机构期待可自定义不同标签颜色的含义和等级,以满足机构的个性化需求,加强品牌印象。

现系统新增标签颜色可自定义设置功能,满足机构个性化设置标签颜色,便于机构做客户分群管理,同时帮助员工关注提醒类标签,确保门店管理更高效。

操作演示

登录后台→配置管理→标签管理,点击修改/新增标签,可立即完成标签颜色设置。

领健美业-标签颜色演示界面

 

➜ 咨询记录:添加咨询记录时,可支持暂存功能

功能价值

在咨询沟通期间,咨询师在记录客户信息时,常需切换到客户的任务记录页,了解客户的更多信息。这时系统支持暂存功能,咨询师可保存未写完的内容,便于回到咨询记录页面时,接着上次的咨询内容处继续记录。

 

操作演示

登录后台→会员中心→咨询管理→咨询详情→咨询记录,即可进行咨询信息记录。

领健美业-咨询记录演示页面

 

➜ 会员中心:电子券支持延期功能

功能价值

在开展电子券福利活动时,医美机构在跟进意向客户时,会出现电子券过期、无法兑换的情况。为提高意向客户参与活动的热情,提高门店的业绩,故领健美业系统设置电子券,和卡项一样,也支持延期功能。

操作演示

登录后台→会员中心→客户管理→客户详情,选择客户的客户信息,点击右边的电子券,即可查看客户的电子券详情,并进行适当延期。

领健美业-电子券延期演示页面

 

➜ 会员中心:新增客户时,支持预查询手机号功能

 

功能价值

系统在电网咨询师填写客户信息时,支持预查询手机号功能,即确认为新客时,搜索栏自动复制客户手机号,便于咨询师后续录入客户信息,免于要客户再次提供手机号。

操作演示

登录后台→今日工作→新增客户处输入手机号,点击全网搜索,确认为新增客户。这时再次点击搜索栏,复制手机号,即可在客户信息处粘贴上手机号。

领健美业-预查询手机号演示页面

 

本次功能还新增及升级功能如下:

1、进一步优化会员升降级功能;

2、进一步优化关账功能;

3、发短信自动关联“客户称呼”;

4、进一步优化回访状态;

5、科室选择可关联执行人员;

6、项目分类汇总表支持四级分类查询;

7、库房、药房增加物质编号字段;

8、排班管理,可按医护科室进行筛选和显示;

……

更多功能,持续更新迭代中…

 

感谢新丽美、美天、澳玛星光、苏亚医疗集团、青岛博士、苇渡、爱莎、璞漾等各机构的老师对领健医美系统提出的上述优化建议。(排名不分先后)

以上更新的功能,点击蓝字:领健美业版本迭代 ,查看12月所有新增及升级功能。

如果你有更佳的建议,或任何想发表的吐槽,欢迎在评论区留言,万分期待聆听您的想法。

回访下

医美机构/整形医院智能回访,帮你解决回访大难题(下)

之前,领健君讲了回访是延长客户生命周期的有效润滑剂和分享了在「新建客人」「预约未到访」「到访未支付」情况下该如何回访。(智能回访,帮你解决回访大难题-上)传统机构的回访,不仅人工核对麻烦,还可能出现遗漏回访、不方便调取回访记录、客户信息容易丢失泄露等弊端。

今天领健君就来讲讲领健医美管理软件回访功能中「支付后」和「执行划扣后」两种情况下的回访。

自动回访——支付后

情景:客户秦女士咨询热玛吉项目后付款,说今天有事,下次来做,然后离开了,然而五天过后她并没到店进行热玛吉项目。面对这样的客户,就属于支付后型。

回访目的:对已支付的客户,若客户迟迟未进行项目,由医美咨询师继续跟进,尽快让客户到店进行项目,不要因为时间过长或缺少跟进而使客户取消消费。

回访内容:

1.自我介绍

2.询问迟迟未进行项目原因,判断是否有流失风险

3.帮助客户预约,并在系统中创建预约

 

操作演示:登录领健医美管理软件,配置管理-回访设置,回访规则设置-新建规则-支付后,系统会按照配置时间自动将秦女士的回访计划,发送给相应的咨询师,提醒咨询师去跟踪秦女士的后续情况。

领健医美-创建回访-演示页面

领健医美-支付后回访-演示页面

自动回访——执行划扣后

情景:客户赵女士到店做了双眼皮手术,系统自动发送医嘱,术后需要多次对她进行回访,机构可以通过系统根据项目直接设置多节点随访规则。

回访目的:确认客户恢复情况、有无特殊症状,稳定客户情绪,拉近彼此距离,增加信任以及预约下次复诊时间。

整形术后回访内容建议:

1、术后72小时内回访电话主要由责任咨询师、医生负责拨打,并将回访内容、术后情况记录在领健医美系统中。

• 术后24小时电话回访内容:有无青、紫、淤、痛等,安抚情绪,术后注意事项,并告知最佳复诊时间。

• 术后72小时电话回访内容:这时客户一般已经复诊过,可以在电话中描述见到客户复诊时恢复的情况,并告知其恢复情况良好,赞美手术效果。

2、已过术后72小时的客户,由客服拨打术后回访电话,回访电话分为一个月、三个月、六个月三个时间段拨打,并将回访内容、术后情况记录在领健医美系统中。(注:如遇节日,季节更替,或店内活动通知等特殊情况,会不定时拨打祝福或告知电话)

• 术后一个月电话回访内容:已过恢复初期,先对客户表示问候和关怀,然后询问对手术效果是否满意。如满意,可赞美和鼓励现在的美丽;如不满意,先进行常规安抚,然后建议客户前来复诊。

• 术后三个月电话回访内容:客户基本恢复完成,此时的问候语调可以轻松愉快些,让自己的状态符合客户现在的心情。除常规问候祝福外,可调查客户满意度等。

• 术后六个月电话回访内容:这个回访电话很重要,因为这将意味我们已成功服务了一名老客户,是否能进行二次消费以及多次消费,又或者能为我们转介绍客户,就要在这个电话中埋下伏笔。

例如:赵小姐,您好!我是xxx,最近一切都好吧?有时间的话可以过来坐坐,再复诊一下,最近有护肤项目活动……

3、终身跟访

每位手术者都将成为机构的会员,领健医美管理软件中会员中心将为其建立完整的档案,咨询师、客服将对每位会员进行终身跟访,根据不同情况,不定期通过电话、微信、短信等方式与会员进行联系,将机构近期举办的会员活动,节日促销等信息及时传递给会员。

操作演示:登录领健医美管理软件,配置管理-回访设置,回访规则设置-新建规则-执行划扣后,系统将按着配置,自动推送回访信息给相关负责人,提醒TA联系李女士,关心客户治疗后的情况,叮嘱注意事项内容等。

领健医美-执行划扣后回访-演示页面

勾选自动发送回访消息,同时通过SCRM-服务号-微服务-医嘱管理,进行医嘱配置,配置完成后,系统将自动推送医嘱。

领健医美-自动推送医嘱配置-演示页面

领健医美-客户端医嘱-展示页面

支付后回访可以提醒客户及时消费项目,减少退款等情况发生;执行划扣后回访可以确保了解客户恢复情况,增加客户对机构的信任度及对项目的满意度。

自动回访的设置,可以帮助医美人轻松高效地回访客户,提高客户服务体验,降低机构人力成本、提升客户粘性,共同推动机构业绩增长。

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医美信息管理系统能够备受欢迎的原因有哪些

医美信息管理系统能够备受欢迎的原因有哪些
医美行业的发展近些年来可以说是十分蓬勃的,这来源于人们都想让自己变得更加完美的根本诉求。医美行业的良好运营离不开医美信息管理系统的作用发挥,尤其是稳健、安全的医美信息管理系统更是受到了医美机构的一致认可并成为其不可缺少的重要辅助工具。那么医美信息管理系统能够备受欢迎的原因到底都有哪些呢?

  • 一、技术先进也更加成熟

医美信息管理系统之所以现如今在医美行业当中有着日渐广泛的使用,与其先进的技术是有着必然的联系的,更加成熟的技术让很多以往用手工工作来完成的工作能够轻松点击几下鼠标就能轻松的完成,在各项工作的相关效率上已然是有了极大的飞升,这样的医美信息管理系统自然也有了备受医美机构推崇的理由,当然对于各种客户信息的管理也做到了及时有效,这也是有利于深挖客户价值的一种有效手段。

  • 二、售后服务完善更有保障

医美信息管理系统虽然说在使用功能上已经实现了医美行业更多的可能性,不过在使用的过程当中也是会根据医美机构不同的使用需求而出现一些功能上的新诉求和新调整,这样的话就需要医美信息管理系统具有完善的售后服务,只有售后服务更有保障才能更好的医美机构的实际性需求。
通过前述这两个方面内容的详细介绍,人们对于医美信息管理系统能够备受欢迎的原因到底都有哪些这个问题已经有了更清晰的了解了。医美信息管理系统的优势其实客观来讲并不止前述的这两个,性价比高同时也是众多医美机构依赖于此的一个主要优势,总之设计合理的医美信息管理系统必然能够有助于医美机构的快速发展和腾飞。

深圳 | 医美线下活动 · 企业如何做好私域管理/如何做好内运营

主题一:医美企业如何做好私域管理?

目录:

  • 医美机构面临的挑战
  • 流量变迁时代,如何将私域落地?
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

主题二:医美企业该如何做好内运营?

  • 员工流失率居高不下,背后的原因让人深思
  • 医美企业做好内运营的3大法则
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

参与人数:共30人
邀约目标对象:
10(暖场客户)+10(已合作且企微意向客户)+10(未签约意向客户)
时长:14:00-17:30
流程:签到-领取礼品-按号就坐-结束

北京 | 医美线下活动 · 企业如何做好私域管理/如何做好内运营

主题一:医美企业如何做好私域管理?

目录:

  • 医美机构面临的挑战
  • 流量变迁时代,如何将私域落地?
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

主题二:医美企业该如何做好内运营?

  • 员工流失率居高不下,背后的原因让人深思
  • 医美企业做好内运营的3大法则
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

参与人数:共30人
邀约目标对象:
10(暖场客户)+10(已合作且企微意向客户)+10(未签约意向客户)
时长:14:00-17:30
流程:签到-领取礼品-按号就坐-结束