会员是医美机构回头客的主流，是一个长期稳定的消费源。加强会员的有序管理，为会员提供更高质量的服务，可以提高顾客对店铺的忠诚度。

领健医美云管理软件强大的会员管理功能，精细化定位每一位会员，可对会员性格、会员喜好、会员消费习惯等进行自定义设置，形成用户画像，会员管理更高效。

在医美机构里面，像前台、咨询师、市场部、院长等岗位都会用到会员管理。但具体应该怎么操作呢？用到的主要场景是什么样呢？领健君下面将分享一下不同岗位应如何进行会员管理。

我们能将其会员分群，开展个性服务和精准营销，可以通过RFM模型（指将会员按照最近一次消费 、消费频率 、消费金额 进行分层）将活跃会员进行再划分，可分为重要挽留客户、需刺激客户、高价值客户等阶段，再分别依据用户的购买行为，为其制定相应的运营策略。将客户按一定规则分群后，可以方便以后批量操作。

领健医美-会员分群演示页面

情景一：想要提供给客户超出预期的服务满意度，就要记录小细节，这时就需要依赖系统。比如咨询师在和新会员秦女士沟通时，了解到秦女士是开车过来的，就需补充会员信息，增加泊车需求，下次秦女士来之前，咨询师看到标签，就可以提前安排好帮她泊车的人，提供超出她预期的服务。

操作演示：打开领健医美云管理软件的页面，会员中心-客户管理-点击右上方的【+客户】或者在系统的主界面正上方【新增客户】，然后填写好基本信息后，秦女士就出现在会员名单里，可以在今日工作-我的客户界面查看。

需要修改信息时，在系统的主界面搜索框，输入客户姓名、会员号、手机号、病历号、座机号搜索客户之后点击客户详情进行修改客户信息。

领健医美-新增会员演示页面

领健医美-查看会员演示页面

领健医美-修改会员信息演示页面

情景二：医美机构的市场部要巧妙利用会员分群定向激活客户。设计活动时，可以按月给不同星座客户设计活动推送代金券，比如决定在本月给狮子座会员分发代金券。

操作演示：会员中心-客户管理-高级筛选，可以筛选需要送券的客户，然后勾选，点击批量赠送代金券。

领健医美-批量赠送代金券演示页面

情景三：使用系统可以更好地保护机构的会员资产。比如由于刘医生、王咨询师两位离职了，现在院长要将他们要回访的客户和咨询的客户批量转移给白医生。

操作演示：批量转移回访客户时，点击会员中心-回访管理-高级筛选，筛选需要转移回访人的客户，然后勾选，点击批量修改回访人。

批量修改咨询师时，点击会员中心-客户管理-高级筛选，筛选出需要批量修改的客户，进行批量修改咨询师（注意点：批量修改时只能选择一页一页的操作不可以全选进行修改）

领健医美-回访设置演示页面

领健医美-批量修改咨询师演示页面

使用领健医美云管理软件，对会员情况进行管理，精细化运营，提供个性化服务。能够对不同类型的客户设计不同的营销活动，可以实现线上推广营销，刺激会员来店消费。

不同岗位各司其职，共同管理好会员，促进机构实现线上线下营销。通过会员管理形成好的服务和体验，由此带来的亲切感和归属感，会让客户自然而然成为机构的忠实客户，有了信任，自然能形成好的口碑，进而带来新客户。