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璞漾医美:每天最多预约20位客户的新型美容机构!

客户故事 | 璞漾医美:每天最多预约20位客户的新型美容机构!

随着医美行业的客户争夺愈来愈白热化,医美营销也越来越同质化,有一家医美机构,避开低价营销战,深耕“高端医美服务”,创造极具特色的医美差异化品牌。


TA——就是成都璞漾医美,一家集现代化轻医美、spa美体、美甲美睫于一体的新型美容机构。


2600平的空间,优质韩国医生+国内三甲医生的强强医生团队,配着韩国顶级仪器设备,沿用韩国皮肤科医院高质量服务标准,每天最多接待20位客户。

这超标准的医生资源+配套服务,不禁引人遐想,“未免有点浪费,这样设计真得能盈利吗?”“每天仅接待20位客户,老板也太实诚了吧?”


跟着领健小玲,走进璞漾医美,才能明白其“清醒与淡定”。

图片来源:璞漾医美

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选择“高端医美”细分赛道,如何精准触达潜在客户?

提及高端,不免让人联想到“高单价”。璞漾医美定义的“高端医美”,并非仅通过价格或客户的消费能力而定,而是在众多的医美客户群体中,找到一群这样的客户:认同轻医美是一种“热爱生活、精致自己”的生活方式,对医美有理性的认知,且愿意为高质量的医美服务(包括增值服务)买单。


这样的客户群体,无疑其主动的复购率高。故璞漾医美的获客来源首要为客户转介绍,其次是异业合作+电商平台+新媒体平台,如小红书的垂直类客户十分精准,和璞漾医美定位客群的重合度很高,视频号助力朋友圈更快裂变,同时和抖音同步更新视频内容,进一步传播璞漾医美。


丰富的获客渠道,给予璞漾医美选择全预约制,限量服务客户的底气,也能在深耕“高质量客户服务”的路上,越来越平稳。

图片来源:璞漾医美

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定位“高端医美服务”品牌,如何面对客户的高期望?

定位“高端医美服务”品牌,随之而来得自然是客户的高期望,这对璞漾医美而言,既是安身立命的根本,也是一项实实在在的挑战。

实现高质量的高端医美服务定位,璞漾医美主要从医生、产品、服务、管理和场地着手,各个环节高标准要求,精细化管理。


√ 医生:医疗机构长远发展最终都要回归医疗本质,即医生。璞漾成立之初聘请了韩国高质量的医生团队,将韩国式的严谨和专业理念带入璞漾,后期加入了三甲医院出身的皮肤科医生;

图片来源:璞漾医美

√产品:引入韩国最大连锁皮肤科的院线产品+韩国创立时间最久的激光制造公司的全套仪器设备(放弃了国内医美市场认知度更高的激光仪器,如蜂巢皮秒、m22等);

图片来源:璞漾医美

√服务:璞漾所有皮肤管理师上岗前,都需通过开业之初制定的韩式皮肤管理师考核标准(包括皮肤理论知识及标准的操作手法流程),璞漾开业后进行了多次cs(customer satisfaction)培训,学习韩国的优秀服务理念,如定制化服务vip房间,专属浴袍、拖鞋、床品,全年商务车接送,咖啡吧专业咖啡师特调服务,3V1诊疗服务, 院长助理专属微信号一对一服务;

图片来源:璞漾医美

√管理:在标准化门店管理方面,璞漾使用领健美业软件,通过其清晰的系统界面,完善的各种功能,不断升级的售后服务,协助员工便捷操作,如当日回访,保证了正常的客情维护;顾客管理界面,执行记录、消费记录、咨询、照片、病例等板块清晰,查看方便;营销管理,新项目上下架功能方便;

√场地:私密的独栋别墅,2600平的空间,设置新风系统及地暖,保证顾客进店后的舒适感。每天服务上限为20人,设置专门咖啡吧,每周花艺师摆设不同主题的花卉。

图片来源:璞漾医美

以上内容,可洞见璞漾医美,为何能“淡定每日预约客户不超20位”,高标准的门店管理,高质量的客户服务,便能留住客户,吸引客户不断复购

 

现璞漾医美正在招聘“咨询师,文案策划、短视频拍摄剪辑专员”,工作地点:成都

√薪资:咨询师6-12K,新媒体文案6-8K,短视频拍摄剪辑6-8K;

√福利:双休,五险一金,每日提供午餐及咖啡吧现磨咖啡。转正后享受医美项目员工折扣,每月有1680医美福利金及2次免费皮肤管理。

 

联系人:季女士15208271535

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客户故事:加颜医美,专注高品质服务!

客户故事 | 加颜医美,专注高品质服务!

据中国整形美容行业协会发布的年度报告预测,到2022年,中国医美市场规模将达到3000亿元。医美是个好赛道,是有目共睹的。

其中,轻医美赛道,更是2021年的大热趋势,不论是传统医美整形机构在寻求改变时,会增加轻医美项目的投入;专注轻医美赛道的医美机构,更是如雨后春笋般,遍布全国各地。


早在2017年,加颜医美已率先布局轻医美赛道,且对这一赛道的未来充满信心。首先,经过市场调研,加颜医美发现“抗衰”是热议话题,不论是“抗初老”,或是“重回年轻状态”,即“抗衰年轻化”的市场非常大。

围绕“抗衰年轻化”这个主题,加颜医美以轻医美项目为主,手术项目为辅,通过光电、水光等微创方式,帮助客户达到“年轻化”的效果。

如果说提前布局,让加颜医美抢占了先机。那么善用互联网营销渠道,则为其积累了前期的重要客户资源,快速在机构所在城市,收获了品牌影响力。

图片来源:加颜医美

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应用互联网能力,积累初期客户资源

不同于传统的医美机构,加颜医美的创始团队拥有资深的互联网背景。故其从创立之初,就带有浓厚的互联网基因,积极尝试多种营销渠道,以开放的心态,去对待营销拓客和服务客户的多种可能性。

经过实践后,加颜医美确定通过互联网渠道,做营销拓客,同时,也通过互联网方式,和客户建立互动,提供优质的服务。

对新开医美机构而言,稳定的新客是其能否存活的生命线;而有效留住客户,提高客户复购率,降低营销成本,则是其能否发展壮大的重要因素。

以上两点,加颜医美都出色完成了,树立了良好的市场口碑,在日趋竞争激烈的医美行业,活出了自己的品牌特色。

图片来源:加颜医美

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打造高品质服务,为颜值加分

当问及加颜医美成立的初心,机构的童总如是回复:“我们希望未来的医美,是更多人花不贵的费用,收获高品质的服务。”


为实现这一目标和理想,加颜医美提出“五个一流”,即一流的人才,一流的技术,一流的服务,一流的管理,一流的设备。“五个一流”其实也是医美机构需要打造的核心能力。


一流的人才,是因为医美美容具有医疗属性,也具有服务属性,需靠人来服务人,故我们需要优秀的人才,比如医生、护士、服务人员、营销企划等;人才的招募和培养非常重要;


一流的技术,是因为客户到访一家医美机构,需要良好的效果和服务,离不开医生的技术。因为相同的产品和设备,在不同医生之间,能够达到的效果是不同的。故这要求医生在技术上不断钻研和精进;


一流的服务,是因为客户选择民营医疗美容,除了注重技术外,服务很关键。故在服务上让客户觉得贴心舒适,能带给其更好的服务体验;

一流的管理,是因为内部管理、营销管理、服务管理,都离不开中层及高层的管理,即应该建立一套标准化的管理系统。这是一家机构发展壮大,必须具备的特质;


一流的设备,是因为除去一流的人才和管理,也离不开好的仪器设备。因为先进的仪器设备能帮助医生,带给客户更好的体验、更快的效果、更佳品质保障的效果。

如何将上述“五个一流”串联起来,助力加颜医美实现标准化运营,提供高效的服务,也离不开医美管理系统的协助。


“使用领健美业后,我认为至少提升20%的综合效率。”在问道应用领健美业后,对机构的运营与管理有多大的提效,童总如是总结。

图片来源:加颜医美-黄龙分院

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使用领健美业,提升综合效率超20%

“标准化”是一家医美机构,直观向客户展现“专业化”的体现。智能医美管理系统的出现,不仅解决了机构的内部管理问题,也解决了对外的客户服务问题。

应用领健美业后,加颜医美在使用过程中,主要有以下益处:


对于员工而言,可突破时间和空间的限制,随时随地办公,支持使用各种设备,如手机、iPad及电脑等,如咨询师可在手机端查询客户情况,随时随地开单、咨询记录及和客户互动;

领健美业中有医生归属,在行业初期,客户只有咨询师归属,没有医生归属。目前很多客户都认医生,故医生的归属非常重要,可以更方便从医生的维度来分析客户、服务客户、管理客户;


✔对于管理者而言,能实时在手机上看到预约情况、签到情况、执行情况,及时对当天、当周、当月的情况做出反应,这会极大提升整个机构的效率,更好服务客户,减少人工做报表,实时反馈,对整个机构的管理效率,提升超过20%;同时,系统具有更多可视化平台,降低了员工培训成本;


✔对于客户而言,领健美业打通公众号和客户中心,帮助加颜医美能更好和客户互动,做好客情维护。

图片来源:加颜医美-黄龙分院

以上内容,可洞见加颜医美,为何备受客户的信赖,即尊重医疗本质,兼顾消费属性,和客户需求同频。加颜医美,只为适合而建议,用医疗技术和优质服务,呵护客户的健康与美丽,为颜值加分。

 

现加颜医美正在招聘“运营、客服(网电)、新媒体运营、文案策划”,工作地点:杭州,待遇面谈。

联系人:王经理 15906691351

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美容医疗管理系统的应用效果为什么这么好

美容医疗管理系统的普及与应用使得众多的服务行业明确了规范、系统以及数据的重要性,它已帮助众多的美容医疗机构实现了业绩上的飞跃式增长。有关稳健、安全的美容医疗管理系统的新闻被是下载量爆涨,现在就美容医疗管理系统的管理效果为什么这么好作简要阐述:

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  • 1.拥有先进的管理理念与诊疗流程指导

美容医疗管理系统基本上可以满足所有美容院与医疗服务机构的应用需求。因为它拥有先进的管理理念与诊疗流程指导,比如对于患者会员卡的管理、累计积分的管理以及诊疗要求的提醒等,同时它还可提供诊疗流程指导。

  • 2.拥有多种引流渠道可实现低成本拓客

美容医疗管理系统之所以在美容院、口腔医院拥有如此高的反响,这是因为它拥有多种引流渠道可实现低成本拓客。比如某些美容医疗管理系统就可通过当前知名的电商平台进行引流,比如吸引那些喜欢疯狂订购化妆品的顾客,这种引流方式所花费的成本也是非常低。

  • 3.支持多客户同时在线咨询管理

美容医疗管理系统还可支持多位客户同时在线咨询管理模式。比如员工可以在线抽调会员资料、顾客可以在线咨询美容事宜,而管理者则可以在线统筹规划,同时在线的这些人可以进行分开管理且相互之间不受影响。

美容医疗管理系统还可实现多维度的管理功能,这也是那些专业放心的美容医疗管理系统关注度节节高升的重要原因之一。而美容医疗管理系统的应用效果之所以这么好,这不仅因为它拥有先进的管理理念与诊疗流程指导,而且还拥有多种引流渠道可实现低成本拓客以及支持多客户同时在线咨询管理。