客户故事 | 璞漾医美：每天最多预约20位客户的新型美容机构！

随着医美行业的客户争夺愈来愈白热化，医美营销也越来越同质化，有一家医美机构，避开低价营销战，深耕“高端医美服务”，创造极具特色的医美差异化品牌。

TA——就是成都璞漾医美，一家集现代化轻医美、spa美体、美甲美睫于一体的新型美容机构。

2600平的空间，优质韩国医生+国内三甲医生的强强医生团队，配着韩国顶级仪器设备，沿用韩国皮肤科医院高质量服务标准，每天最多接待20位客户。

这超标准的医生资源+配套服务，不禁引人遐想，“未免有点浪费，这样设计真得能盈利吗？”“每天仅接待20位客户，老板也太实诚了吧？”

跟着领健小玲，走进璞漾医美，才能明白其“清醒与淡定”。

图片来源：璞漾医美

选择“高端医美”细分赛道，如何精准触达潜在客户？

提及高端，不免让人联想到“高单价”。璞漾医美定义的“高端医美”，并非仅通过价格或客户的消费能力而定，而是在众多的医美客户群体中，找到一群这样的客户：认同轻医美是一种“热爱生活、精致自己”的生活方式，对医美有理性的认知，且愿意为高质量的医美服务（包括增值服务）买单。

这样的客户群体，无疑其主动的复购率高。故璞漾医美的获客来源首要为客户转介绍，其次是异业合作+电商平台+新媒体平台，如小红书的垂直类客户十分精准，和璞漾医美定位客群的重合度很高，视频号助力朋友圈更快裂变，同时和抖音同步更新视频内容，进一步传播璞漾医美。

丰富的获客渠道，给予璞漾医美选择全预约制，限量服务客户的底气，也能在深耕“高质量客户服务”的路上，越来越平稳。

图片来源：璞漾医美

定位“高端医美服务”品牌，如何面对客户的高期望？

定位“高端医美服务”品牌，随之而来得自然是客户的高期望，这对璞漾医美而言，既是安身立命的根本，也是一项实实在在的挑战。

实现高质量的高端医美服务定位，璞漾医美主要从医生、产品、服务、管理和场地着手，各个环节高标准要求，精细化管理。

√ 医生：医疗机构长远发展最终都要回归医疗本质，即医生。璞漾成立之初聘请了韩国高质量的医生团队，将韩国式的严谨和专业理念带入璞漾，后期加入了三甲医院出身的皮肤科医生；

图片来源：璞漾医美

√产品：引入韩国最大连锁皮肤科的院线产品+韩国创立时间最久的激光制造公司的全套仪器设备（放弃了国内医美市场认知度更高的激光仪器，如蜂巢皮秒、m22等）；

图片来源：璞漾医美

√服务：璞漾所有皮肤管理师上岗前，都需通过开业之初制定的韩式皮肤管理师考核标准（包括皮肤理论知识及标准的操作手法流程），璞漾开业后进行了多次cs（customer satisfaction）培训，学习韩国的优秀服务理念，如定制化服务vip房间,专属浴袍、拖鞋、床品，全年商务车接送，咖啡吧专业咖啡师特调服务，3V1诊疗服务， 院长助理专属微信号一对一服务；

图片来源：璞漾医美

√管理：在标准化门店管理方面，璞漾使用领健美业软件，通过其清晰的系统界面，完善的各种功能，不断升级的售后服务，协助员工便捷操作，如当日回访，保证了正常的客情维护；顾客管理界面，执行记录、消费记录、咨询、照片、病例等板块清晰，查看方便；营销管理，新项目上下架功能方便；

√场地：私密的独栋别墅，2600平的空间，设置新风系统及地暖，保证顾客进店后的舒适感。每天服务上限为20人，设置专门咖啡吧，每周花艺师摆设不同主题的花卉。

图片来源：璞漾医美

以上内容，可洞见璞漾医美，为何能“淡定每日预约客户不超20位”，高标准的门店管理，高质量的客户服务，便能留住客户，吸引客户不断复购。