之前，领健君讲了回访是延长客户生命周期的有效润滑剂和分享了在「新建客人」「预约未到访」「到访未支付」情况下该如何回访。（智能回访，帮你解决回访大难题-上）传统机构的回访，不仅人工核对麻烦，还可能出现遗漏回访、不方便调取回访记录、客户信息容易丢失泄露等弊端。

今天领健君就来讲讲领健医美管理软件回访功能中「支付后」和「执行划扣后」两种情况下的回访。

情景：客户秦女士咨询热玛吉项目后付款，说今天有事，下次来做，然后离开了，然而五天过后她并没到店进行热玛吉项目。面对这样的客户，就属于支付后型。

回访目的：对已支付的客户，若客户迟迟未进行项目，由医美咨询师继续跟进，尽快让客户到店进行项目，不要因为时间过长或缺少跟进而使客户取消消费。

回访内容：

1.自我介绍

2.询问迟迟未进行项目原因，判断是否有流失风险

3.帮助客户预约，并在系统中创建预约

操作演示：登录领健医美管理软件，配置管理-回访设置，回访规则设置-新建规则-支付后，系统会按照配置时间自动将秦女士的回访计划，发送给相应的咨询师，提醒咨询师去跟踪秦女士的后续情况。

领健医美-创建回访-演示页面

领健医美-支付后回访-演示页面

情景：客户赵女士到店做了双眼皮手术，系统自动发送医嘱，术后需要多次对她进行回访，机构可以通过系统根据项目直接设置多节点随访规则。

回访目的：确认客户恢复情况、有无特殊症状，稳定客户情绪，拉近彼此距离，增加信任以及预约下次复诊时间。

整形术后回访内容建议：

1、术后72小时内回访电话主要由责任咨询师、医生负责拨打，并将回访内容、术后情况记录在领健医美系统中。

• 术后24小时电话回访内容：有无青、紫、淤、痛等，安抚情绪，术后注意事项，并告知最佳复诊时间。

• 术后72小时电话回访内容：这时客户一般已经复诊过，可以在电话中描述见到客户复诊时恢复的情况，并告知其恢复情况良好，赞美手术效果。

2、已过术后72小时的客户，由客服拨打术后回访电话，回访电话分为一个月、三个月、六个月三个时间段拨打，并将回访内容、术后情况记录在领健医美系统中。（注：如遇节日，季节更替，或店内活动通知等特殊情况，会不定时拨打祝福或告知电话）

• 术后一个月电话回访内容：已过恢复初期，先对客户表示问候和关怀，然后询问对手术效果是否满意。如满意，可赞美和鼓励现在的美丽；如不满意，先进行常规安抚，然后建议客户前来复诊。

• 术后三个月电话回访内容：客户基本恢复完成，此时的问候语调可以轻松愉快些，让自己的状态符合客户现在的心情。除常规问候祝福外，可调查客户满意度等。

• 术后六个月电话回访内容：这个回访电话很重要，因为这将意味我们已成功服务了一名老客户，是否能进行二次消费以及多次消费，又或者能为我们转介绍客户，就要在这个电话中埋下伏笔。

例如：赵小姐，您好！我是xxx，最近一切都好吧？有时间的话可以过来坐坐，再复诊一下，最近有护肤项目活动……

3、终身跟访

每位手术者都将成为机构的会员，领健医美管理软件中会员中心将为其建立完整的档案，咨询师、客服将对每位会员进行终身跟访，根据不同情况，不定期通过电话、微信、短信等方式与会员进行联系，将机构近期举办的会员活动，节日促销等信息及时传递给会员。

操作演示：登录领健医美管理软件，配置管理-回访设置，回访规则设置-新建规则-执行划扣后，系统将按着配置，自动推送回访信息给相关负责人，提醒TA联系李女士，关心客户治疗后的情况，叮嘱注意事项内容等。

领健医美-执行划扣后回访-演示页面

勾选自动发送回访消息，同时通过SCRM-服务号-微服务-医嘱管理，进行医嘱配置，配置完成后，系统将自动推送医嘱。

领健医美-自动推送医嘱配置-演示页面

领健医美-客户端医嘱-展示页面

支付后回访可以提醒客户及时消费项目，减少退款等情况发生；执行划扣后回访可以确保了解客户恢复情况，增加客户对机构的信任度及对项目的满意度。

自动回访的设置，可以帮助医美人轻松高效地回访客户，提高客户服务体验，降低机构人力成本、提升客户粘性，共同推动机构业绩增长。

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