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医美机构私域运营,从打通企业微信和院务系统开始

都在说要做私域,但不是每个医美机构都能做好私域。有机构做私域运营沉淀20000+老客户,复购翻几番,也有机构对私域概念还停留在“朋友圈卖货”、“微信群发广告”上,没方向没节奏,花费大量精力,效果却并不令人满意。面对如此差距,医美机构私域运营到底该怎样做?
近日,领健悦容推出《医美机构如何做好企业微信私域运营》直播课程,从私域中最为关键的流量链接点——企业微信着手,带来分享,帮助大家借力企业微信&领健悦容,做好私域运营!
高客单价、重决策、长周期的行业属性,决定了医美机构私域运营不能只看表面上的引流、转化、复购、转介绍等指标,最重要的是与客户构建信任关系,客户与品牌有了信任基础,才愿意留在流量池中消费和传播,可从这四方面入手:
设置名片增强信任感:企业微信员工名片自带企业官方认证标识,客户添加员工为好友时,能够清晰地看到员工企业简称、实名认证等信息,降低客户在真实性上的担心。
另外,企业微信名片支持自定义添加官网入口、小程序入口、公司公告等跳转链接,机构登录企业微信后台进入【我的企业】-【通讯录管理】-【成员资料显示】-【对外资料显示】- 【修改】-【添加自定义信息】页面即可设置,让客户一键访问,了解机构信息,建立信任基础。
设置有温度的欢迎语:欢迎语是机构向客户传递的第一印象。而一条指引清晰、给予客户良好关怀与体验的欢迎语,能让机构更快与客户建立联系。设置时可围绕“介绍机构产品服务、明确客户要做动作”等原则展开,详情见下图↓
这里企业微信虽然提供了欢迎语功能,但只能给机构全部员工设置同一条欢迎语内容。实际上不同岗位员工,需要结合不同运营场景设置差异化、个性化的欢迎语辅助运营,该怎么办?
结合领健悦容·有客企业微信“活码”功能便能巧妙解决这个问题,机构可针对不同渠道、活动,在【有客】- 【渠道】-【企业微信】-【活码管理】设置不同二维码,每个二维码关联对应活动的欢迎语。客户扫码添加,系统自动推送相应欢迎语,无需员工识别操作,体验更人性化。
高质量朋友圈,树立专业人设:不同于个人微信朋友圈发布数量没有限制,企业微信每个员工每天最多只可发布3条朋友圈,因此一定要保证朋友圈内容质量,推送专业化信息,让客户清楚机构实力,推送内容类型参考下图:
快速响应,打造及时性服务:医美行业客户对治疗方案、使用仪器这些常有很多疑惑,若找到机构咨询但得不到及时、专业的回复,客户就很容易在等待中失去耐心和信任,造成流失。
领健悦容·有客企业微信聊天工具栏开发图文消息、医嘱、优惠券、对比照几大素材库功能。虽不能自动回复,但员工根据客户咨询问题,可将素材库中的机构实力文章、产品服务、案例视频、医嘱等内容一键分享给客户,快速解答。
更可以便捷给意向客户发送卡券,促使成交。例如给新客户发送机构实力内容和新人专属优惠卡券,激发客户下单转化。用个性化、有温度的服务,提升客户对机构品牌好感度。
每个客户对医美需求的侧重点不同,承痛能力不一样,医美机构采取的运营策略也应是围绕这些不同需求展开,让客户感受到我们了解他并能为他解决问题,真正打动客户成交。这样的精细化运营则需要做好两个环节:
首先是以标签体系为基础,通过打标签,明晰客户性别、职业、喜好、医美消费痛点、消费习惯等,清楚客户医美需求是什么,实现客户分层。
其次是根据分层制定营销方案。在以企业微信为中心的私域矩阵中,通过朋友圈、社群、点对点私聊、小程序等多触点精准触达客户,提升转化。
例如对到过门店但未消费的客户,机构基于前期“咨询为消费”、“皮肤保养”的行为和兴趣标签,可将客户引导进主题社群,通过策划相关活动和发布优质内容、话题,吸引客户讨论、种草,实现社群交叉销售,促使转化,详情如下图↓
领健悦容·有客与领健悦容SaaS、企业微信标签库互相打通。在领健悦容SaaS系统、领健悦容·有客中给客户打的标签,会自动同步企业微信,各渠道客户画像统一。如此,客户若参与有客营销活动,并打上标签,企业微信聊天中,机构即可根据客户过往参加过的活动类型信息,推荐类似活动,吸引客户参与传播。
标签体系是私域精细化运营最核心、最底层的致胜基础,医美机构搭建好这个基石,才能在私域中的公众号、小程序、朋友圈、社群等各渠道触点,按标签推送契合客户医美痛点的内容,在客户“正准备想要….”时有效触达,驱动转化。
前面虽为大家明晰了企业微信私域运营方向,但在实操中,面对满屏的交流群、活动群、咨询服务群,医美机构还须解决高效管理的问题,才能真正让私域运营跑起来。这里,领健悦容·有客企业微信提供以下社群管理功能帮助机构解决:
联系客户&客户聊天统计:统计员工信息发送和客户回复数据,让机构管理者随时了解员工服务客户情况和企业微信社群运营现状,把控员工对客户的服务质量,及时做出运营策略调整。
敏感词记录:支持机构自定义敏感词内容,例如“最权威”、“独家”等违反广告法内容,或与机构客户服务理念不相符的“删除客户、回扣”等内容,当员工发送的消息中包含有敏感词时,后台会立马预警,提前监管内容合规性,降低风险。
在职/离职继承:客户是机构的重要资产,像电脑一样,不应该被离职员工带走。而当员工离职或岗位变动时如何转移名下客户?使用领健悦容·有客企业微信,选择要移交的新员工,和需转接客户,点击确定,即可完成客户继承转移。
会话存档:授权后员工与客户沟通内容可追溯并合规存档,沟通内容透明化,满足机构外部监管和内部管理需求,保障员工服务质量。
作为企业微信生态合作伙伴,领健悦容一直聚焦医美行业,用领健悦容·有客SCRM能力,助力医美机构私域运营,并针对医美“医疗”属性,将领健悦容·有客企业微信SaaS系统打通,连接预约、医嘱发送等医疗服务,让医美机构一键即可为客户建立预约或发送医嘱,提升服务效率。
您如果对领健悦容·有客SCRM感兴趣,欢迎扫描下方图片二维码咨询详情,更有全套医美机构私域增长数字化方案可领取哦↓

如何从0到1搭建10万级私域流量池?

如果你正面临没钱没流量
还要做增长的困境
一定要来听这场分享课
《如何从0到1搭建10万级私域流量池》

私域流量

什么是私域流量?


私域流量,即能够免费、自主触达用户的运营工具。例如:微信公众号、小程序、朋友圈、视频号等。

那么,为什么大家都在做私域流量呢?

因为公域流量的获客越来越难,成本越来越高,且与客户无互动,同时各级部门对医疗美容的广告监管越来越严。在这种情况下,医美机构需寻找其他收入增长模型,而私域流量可以低成本促进客户连接,增加客户粘性,提高收入。

个人号和社群是非常典型且重要的私域流量池。经营好个人号和社群,可以为医美机构带来巨大的收入和价值。但随着微信号加人限制、被封号等风险不断加大,企业微信作为微信唯一互通的办公商业工具,是承载客户的最好载体。

课程导师

本次领健医美诚邀资深私域导师,多年一线团队核心玩法无保留分享,囊括最新的医美私域增长解决方案,带您轻松玩转私域流量。

 

尹两灿

✔亿级产品的用户增长与运营

✔主导多个大型互联网项目

✔8年用户运营、增长黑客从业经验

✔领健有客SCRM医美行业顾问

 

张卓尔

✔领健市场品牌总监

课程大纲

课程目录

内容大纲

第1节

医美机构为什么要做私域流量

第2节

私域运营如何渗透在消费的各个环节

第3节

企业微信私域流量的精细化运营及路径拆解

第4节

如何让私域运营更完整高效的落地执行

课程对象

本场分享课,学习成本低,高性价比学到私域运营策略,TA适合:


1.新媒体运营
机构要求做私域流量,却没有方法不系统没人带,每天很辛苦却只能做高级客服。


2.想要深耕私域流量的运营负责人
希望建立医美机构、个人IP,深度链接客户,实现变现和品牌效应。


3.获客困难的老板

投放成本有限,规模为中小型,公域流量成本太高,寻求低成本高转化的解决方法。

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