医美机构私域运营，从打通企业微信和院务系统开始

都在说要做私域，但不是每个医美机构都能做好私域。有机构做私域运营沉淀20000+老客户，复购翻几番，也有机构对私域概念还停留在“朋友圈卖货”、“微信群发广告”上，没方向没节奏，花费大量精力，效果却并不令人满意。面对如此差距，医美机构私域运营到底该怎样做？

近日，领健悦容推出《医美机构如何做好企业微信私域运营》直播课程，从私域中最为关键的流量链接点——企业微信着手，带来分享，帮助大家借力企业微信&领健悦容，做好私域运营！

高客单价、重决策、长周期的行业属性，决定了医美机构私域运营不能只看表面上的引流、转化、复购、转介绍等指标，最重要的是与客户构建信任关系，客户与品牌有了信任基础，才愿意留在流量池中消费和传播，可从这四方面入手：

设置名片增强信任感：企业微信员工名片自带企业官方认证标识，客户添加员工为好友时，能够清晰地看到员工企业简称、实名认证等信息，降低客户在真实性上的担心。

另外，企业微信名片支持自定义添加官网入口、小程序入口、公司公告等跳转链接，机构登录企业微信后台进入【我的企业】-【通讯录管理】-【成员资料显示】-【对外资料显示】- 【修改】-【添加自定义信息】页面即可设置，让客户一键访问，了解机构信息，建立信任基础。

设置有温度的欢迎语：欢迎语是机构向客户传递的第一印象。而一条指引清晰、给予客户良好关怀与体验的欢迎语，能让机构更快与客户建立联系。设置时可围绕“介绍机构产品服务、明确客户要做动作”等原则展开，详情见下图↓

这里企业微信虽然提供了欢迎语功能，但只能给机构全部员工设置同一条欢迎语内容。实际上不同岗位员工，需要结合不同运营场景设置差异化、个性化的欢迎语辅助运营，该怎么办？

结合领健悦容·有客企业微信“活码”功能便能巧妙解决这个问题，机构可针对不同渠道、活动，在【有客】- 【渠道】-【企业微信】-【活码管理】设置不同二维码，每个二维码关联对应活动的欢迎语。客户扫码添加，系统自动推送相应欢迎语，无需员工识别操作，体验更人性化。

高质量朋友圈，树立专业人设：不同于个人微信朋友圈发布数量没有限制，企业微信每个员工每天最多只可发布3条朋友圈，因此一定要保证朋友圈内容质量，推送专业化信息，让客户清楚机构实力，推送内容类型参考下图：

快速响应，打造及时性服务：医美行业客户对治疗方案、使用仪器这些常有很多疑惑，若找到机构咨询但得不到及时、专业的回复，客户就很容易在等待中失去耐心和信任，造成流失。

领健悦容·有客企业微信聊天工具栏开发图文消息、医嘱、优惠券、对比照几大素材库功能。虽不能自动回复，但员工根据客户咨询问题，可将素材库中的机构实力文章、产品服务、案例视频、医嘱等内容一键分享给客户，快速解答。

更可以便捷给意向客户发送卡券，促使成交。例如给新客户发送机构实力内容和新人专属优惠卡券，激发客户下单转化。用个性化、有温度的服务，提升客户对机构品牌好感度。

每个客户对医美需求的侧重点不同，承痛能力不一样，医美机构采取的运营策略也应是围绕这些不同需求展开，让客户感受到我们了解他并能为他解决问题，真正打动客户成交。这样的精细化运营则需要做好两个环节：

首先是以标签体系为基础，通过打标签，明晰客户性别、职业、喜好、医美消费痛点、消费习惯等，清楚客户医美需求是什么，实现客户分层。

其次是根据分层制定营销方案。在以企业微信为中心的私域矩阵中，通过朋友圈、社群、点对点私聊、小程序等多触点精准触达客户，提升转化。

例如对到过门店但未消费的客户，机构基于前期“咨询为消费”、“皮肤保养”的行为和兴趣标签，可将客户引导进主题社群，通过策划相关活动和发布优质内容、话题，吸引客户讨论、种草，实现社群交叉销售，促使转化，详情如下图↓

领健悦容·有客与领健悦容SaaS、企业微信标签库互相打通。在领健悦容SaaS系统、领健悦容·有客中给客户打的标签，会自动同步企业微信，各渠道客户画像统一。如此，客户若参与有客营销活动，并打上标签，企业微信聊天中，机构即可根据客户过往参加过的活动类型信息，推荐类似活动，吸引客户参与传播。

标签体系是私域精细化运营最核心、最底层的致胜基础，医美机构搭建好这个基石，才能在私域中的公众号、小程序、朋友圈、社群等各渠道触点，按标签推送契合客户医美痛点的内容，在客户“正准备想要….”时有效触达，驱动转化。

前面虽为大家明晰了企业微信私域运营方向，但在实操中，面对满屏的交流群、活动群、咨询服务群，医美机构还须解决高效管理的问题，才能真正让私域运营跑起来。这里，领健悦容·有客企业微信提供以下社群管理功能帮助机构解决：

联系客户&客户聊天统计：统计员工信息发送和客户回复数据，让机构管理者随时了解员工服务客户情况和企业微信社群运营现状，把控员工对客户的服务质量，及时做出运营策略调整。

敏感词记录：支持机构自定义敏感词内容，例如“最权威”、“独家”等违反广告法内容，或与机构客户服务理念不相符的“删除客户、回扣”等内容，当员工发送的消息中包含有敏感词时，后台会立马预警，提前监管内容合规性，降低风险。

在职/离职继承：客户是机构的重要资产，像电脑一样，不应该被离职员工带走。而当员工离职或岗位变动时如何转移名下客户？使用领健悦容·有客企业微信，选择要移交的新员工，和需转接客户，点击确定，即可完成客户继承转移。

会话存档：授权后员工与客户沟通内容可追溯并合规存档，沟通内容透明化，满足机构外部监管和内部管理需求，保障员工服务质量。

作为企业微信生态合作伙伴，领健悦容一直聚焦医美行业，用领健悦容·有客SCRM能力，助力医美机构私域运营，并针对医美“医疗”属性，将领健悦容·有客企业微信与SaaS系统打通，连接预约、医嘱发送等医疗服务，让医美机构一键即可为客户建立预约或发送医嘱，提升服务效率。

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