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回访下

医美机构/整形医院智能回访,帮你解决回访大难题(下)

之前,领健君讲了回访是延长客户生命周期的有效润滑剂和分享了在「新建客人」「预约未到访」「到访未支付」情况下该如何回访。(智能回访,帮你解决回访大难题-上)传统机构的回访,不仅人工核对麻烦,还可能出现遗漏回访、不方便调取回访记录、客户信息容易丢失泄露等弊端。

今天领健君就来讲讲领健医美管理软件回访功能中「支付后」和「执行划扣后」两种情况下的回访。

自动回访——支付后

情景:客户秦女士咨询热玛吉项目后付款,说今天有事,下次来做,然后离开了,然而五天过后她并没到店进行热玛吉项目。面对这样的客户,就属于支付后型。

回访目的:对已支付的客户,若客户迟迟未进行项目,由医美咨询师继续跟进,尽快让客户到店进行项目,不要因为时间过长或缺少跟进而使客户取消消费。

回访内容:

1.自我介绍

2.询问迟迟未进行项目原因,判断是否有流失风险

3.帮助客户预约,并在系统中创建预约

 

操作演示:登录领健医美管理软件,配置管理-回访设置,回访规则设置-新建规则-支付后,系统会按照配置时间自动将秦女士的回访计划,发送给相应的咨询师,提醒咨询师去跟踪秦女士的后续情况。

领健医美-创建回访-演示页面

领健医美-支付后回访-演示页面

自动回访——执行划扣后

情景:客户赵女士到店做了双眼皮手术,系统自动发送医嘱,术后需要多次对她进行回访,机构可以通过系统根据项目直接设置多节点随访规则。

回访目的:确认客户恢复情况、有无特殊症状,稳定客户情绪,拉近彼此距离,增加信任以及预约下次复诊时间。

整形术后回访内容建议:

1、术后72小时内回访电话主要由责任咨询师、医生负责拨打,并将回访内容、术后情况记录在领健医美系统中。

• 术后24小时电话回访内容:有无青、紫、淤、痛等,安抚情绪,术后注意事项,并告知最佳复诊时间。

• 术后72小时电话回访内容:这时客户一般已经复诊过,可以在电话中描述见到客户复诊时恢复的情况,并告知其恢复情况良好,赞美手术效果。

2、已过术后72小时的客户,由客服拨打术后回访电话,回访电话分为一个月、三个月、六个月三个时间段拨打,并将回访内容、术后情况记录在领健医美系统中。(注:如遇节日,季节更替,或店内活动通知等特殊情况,会不定时拨打祝福或告知电话)

• 术后一个月电话回访内容:已过恢复初期,先对客户表示问候和关怀,然后询问对手术效果是否满意。如满意,可赞美和鼓励现在的美丽;如不满意,先进行常规安抚,然后建议客户前来复诊。

• 术后三个月电话回访内容:客户基本恢复完成,此时的问候语调可以轻松愉快些,让自己的状态符合客户现在的心情。除常规问候祝福外,可调查客户满意度等。

• 术后六个月电话回访内容:这个回访电话很重要,因为这将意味我们已成功服务了一名老客户,是否能进行二次消费以及多次消费,又或者能为我们转介绍客户,就要在这个电话中埋下伏笔。

例如:赵小姐,您好!我是xxx,最近一切都好吧?有时间的话可以过来坐坐,再复诊一下,最近有护肤项目活动……

3、终身跟访

每位手术者都将成为机构的会员,领健医美管理软件中会员中心将为其建立完整的档案,咨询师、客服将对每位会员进行终身跟访,根据不同情况,不定期通过电话、微信、短信等方式与会员进行联系,将机构近期举办的会员活动,节日促销等信息及时传递给会员。

操作演示:登录领健医美管理软件,配置管理-回访设置,回访规则设置-新建规则-执行划扣后,系统将按着配置,自动推送回访信息给相关负责人,提醒TA联系李女士,关心客户治疗后的情况,叮嘱注意事项内容等。

领健医美-执行划扣后回访-演示页面

勾选自动发送回访消息,同时通过SCRM-服务号-微服务-医嘱管理,进行医嘱配置,配置完成后,系统将自动推送医嘱。

领健医美-自动推送医嘱配置-演示页面

领健医美-客户端医嘱-展示页面

支付后回访可以提醒客户及时消费项目,减少退款等情况发生;执行划扣后回访可以确保了解客户恢复情况,增加客户对机构的信任度及对项目的满意度。

自动回访的设置,可以帮助医美人轻松高效地回访客户,提高客户服务体验,降低机构人力成本、提升客户粘性,共同推动机构业绩增长。

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美业机构如何设计出吸引客户的代金券?详细攻略来了

对于医美机构来说,代金券是一种重要的营销工具,不论我们是线上电商还是线下实体店,经常能看到代金券的身影。

前一段时间,某医美店长向领健君诉苦,说在同一个平台上,隔壁医美机构的代金券火到售空,而自己的店却没有多少人领。为什么同样是代金券,兑换率天差地别呢?

我们先来看看下面这个代金券,有什么不足的地方?

第一眼看上去是优惠了100块钱,但是其没有明确告知客户券的性质,有效期,剩余数量等信息,单单告知客户面额,这样的代金券不容易让客户使用。

代金券是一种规则玩法,通过有条件性让利使客户感到占了“大便宜”,从而刺激客户消费。代金券很重要,要如何设计代金券才可以更能吸引客户呢?

下面我们简单来看下:代金券的整体框架主要分为四个部分:创建、发放、使用、数据统计。

✔ 创建

代金券创建的本质是在后台生成一系列固定规则的券。医美机构的代金券一般包括:类型、优惠金额、可用渠道、有效时间等。

领健君小Tips

1、突出主体信息

要让客户一眼就能看出这是医美代金券,可以抵扣什么项目,可以抵扣多少钱。这些主体信息要用简单明了。

2、标明有效期限

在代金券上注明并强调使用时间,目的是给予客户时间压力,让客户产生”不买后悔”的心理。

3、加入特意引导动作

引导客户到代金券使用的页面。比如代金券引导按钮”立即领取” 和 “立即使用”。

那在领健医美管理软件上,我们应如何创建代金券呢?

操作方式:营销中心-卡券管理-点击“新建卡券”按钮可新建代金券。

领健医美-新建代金券演示页面1

领健医美-新建代金券演示页面2

系统上有根据代金券的创建规则设计的模板,便于操作者轻松建立代金券。

✔ 发放

代金券的发放有很多种方式,领健君对医美机构大多数的玩法做了归纳总结:

①主动发券。机构主动给客户发券,比如新客户关注了公众号注册成功后,自动往客户公众号推送代金券领取消息,用于促进新客户的下单转化;对于老客户,可以定期通过公众号给老客户推送代金券消息,促进老客户的活跃。

领健医美SCRM界面

(支持对接诊所服务号实现向粉丝发券等功能)

②自助领取。平台会提供代金券的展示入口,比如商品详情页等,客户主动点击领取,代金券就成功发放了。

图片来源:网络

③分享发券。客户在会员中心的邀请好友模块进入,将专属邀请二维码分享给好友或朋友圈,好友关注后,客户收到提醒并收到奖励。

领健医美SCRM界面

(支持对接诊所服务号实现向粉丝发券等功能)

④运营发券。运营人员在平台后台来设定发放人群和发放时机。比如根据后台客户超过半个月没有下单,发放代金券,它能够一定程度的唤醒沉睡客户。

就拿运营发券举例,在领健医美管理软件上,如何送代金券给沉睡客户呢?

操作方式:会员中心-客户管理的界面筛选客户,点击批量操作-批量发电子券-选择相应的电子券-下一步-赠送,可以批量送券给筛选出来的客户。

领健医美-批量发代金券演示页面1

领健医美-批量发代金券演示页面2

领健医美-批量发代金券演示页面3

批量分发后,卡券会直接到客户的电子券账户,不需要领取,客户可在会员中心查看。

领健医美SCRM界面

(支持对接诊所服务号实现向粉丝发券等功能)

✔ 使用

代金券发放后,我们需要做的是提醒客户不要忘记使用,可以通过微信公众号推送消息等进行提醒。

✔ 数据统计

代金券效果好不好,要看每个步骤的使用情况。领取量说明了代金券的吸引力,转化量说明了运营提醒是否有效。

那在领健医美管理软件上,如何查看代金券使用详情呢?

操作方式:营销中心-卡券管理-明细,可查看代金券领取情况和使用详情。

领健医美-查看代金券使用详情演示页面1

领健医美-查看代金券使用详情演示页面2

优惠券从本质上来讲,是一种“价格歧视”策略。“价格歧视”在市场营销策略中并不是一个贬义词,是一种经典营销方式,是商家针对不同的消费者需求而进行的价格差异化,既不侵犯消费者平等权,也不违背公平交易原则,而是商家追求利润最大化的合理定价行为。

当医美机构正确地设计并智能化管理好代金券时,可以达到促进新客户转化、促进复购、促进留存、促进流失客户的回流等目的,从而实现营业额的增长。