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疫情反复,医美机构如何做好线上集客与老客维护?

近日,上海、吉林、长春、深圳等多地疫情反复,防疫形势愈加严峻。随之而来的客流骤减、停业等困难,无疑加重了医美机构的生存压力。此时高效协同办公,实现线上新客拓展、老客维护,保障正常运营,对医美机构来说,变得尤为重要。
线上成交已是医美行业新趋势,尤其是疫情反复的环境下,医美机构获客手法和渠道更要线上化、社交化,才能减轻疫情期间门店停业、居家办公带来的经营压力。这里为大家带来三个营销方案参考:

预存营销,抢先锁定客户

疫情期间,因为门店歇业、不敢出门等客观因素,客户消费欲望会有所降低。但从长期来看,客户求美、医美的需求始终存在。借助领健悦容卡券营销功能,机构可针对性推出预存有礼活动,客户预存享优惠折扣,例如冲99元预定金抵扣300元。疫情过后,客户可随时进店消费,提前储蓄客源。

裂变营销 ,老带新促增长

客户不需要付费购买,只需线上参与活动,即可获得优惠券、积分、美容小礼品等奖励,疫情后可到店兑换使用,相当于让客户帮门店带来新客户,实现指数级裂变增长。
例如借助领健悦容有客·分享有礼功能,门店可策划分享推文到朋友圈,保留1小时以上,即可享受一次免费清洁护理活动。即加深了与老客联系,又通过老客吸引到新客,带动业务增长。

小程序商城,促进商品成交

小程序商城作为微信生态中最强落地转化的场景,既可连接视频号、企业微信、公众号等多个场景,也能帮助门店连接线上线下,串联客户到店、离店的消费路径,无疑是疫情期间,医美机构私域成交转化的重要渠道。
用领健悦容有客·小程序,门店几步便可完成小程序商城装修与商品上架、售卖。更可通过小程序·直播功能进行直播带货或医美知识科普,快速拉近与客户距离,轻松转化。更多小程序商城搭建、运营指南戳医美机构小程序搭建与运营实操》
疫情让城市按下了暂停键,但对医美机构来说,给客户的服务必须持续在线,让客户的咨询得到响应,与客户不断产生联系互动,才不会大批量流失客户。可从以下五个方面着手,做好客户服务:

微信公众号—在线问诊

疫情出门,客户出现医美相关问题,可在微信公众号发起咨询,例如询问激光手术后要注意哪些事项,门店通过领健悦容微信客服功能,实时在线帮助客户解决医美问题,不耽误客户诊疗恢复。

企业微信—在线沟通及服务

通过企业微信服务老客户,搭配领健悦容客户主页查询及素材库功能,门店可查询客户近期诊疗记录,并判断相关咨询具体问题,将术后医嘱、医美科普和疫情防护等知识视频一键分享给客户,指导客户临时处理,增强信任。

云呼—客户关怀与服务

借助领健悦容云呼功能,门店可在保护客户隐私(电话号码)基础上,用电话巡访的方式做好客户关怀和服务。与客户聊聊疫情期小区的情况、过往诊疗的情况、护肤方面需要的指导,加深客户与门店联系,便于后续转化。

随访管理—客户术后服务

疫情隔离但不隔心,疫情期间,机构可借助领健悦容回访管理,通过企微、个微、电话等线上方式,无障碍正常随访。对预约未到店、到店未消费、术后关怀等客户进行针对性回访,有效唤醒激活,增强粘性。

标签管理—老客户分类

根据客户标签准确地盘点、分类客户,有利于分析客户消费行为轨迹,便于门诊筛选潜在需求客户,主动联系邀约到店,进行二次开发成交。因此建议疫情居家办公期间,机构可静下心来,对系统客户进行筛选分类、分群,建立标签,便于后续触达和精细化运营。
疫情员工居家办公,无法像线下办公一样实时协同,可能导致大量宣发内容不能及时同步,活动内容生产出来,员工却转发、执行不到位,影响活动效果。对此,医美机构可通过领健悦容客户雷达、朋友圈任务功能解决:

客户雷达—设置全员营销任务

市场负责人只需将活动海报或其他需要员工转发推广的物料上传至领健悦容客户雷达,并编辑好转发话术,一键即可全体员工下发转发任务,达到全员营销效果。生产的每个内容都可以被员工共享使用,以自动化工作场景,削减运营人力成本。
客户雷达还能帮助门店实时跟进客户浏览动态,有客户浏览员工分享内容时,员工可以实时收到提醒并查看客户的行为轨迹,及时跟进。

朋友圈任务 —让内容触达更精准

管理员统一创建要分享的内容,员工在企业微信端收到任务提醒,点击【发表】按钮,即可将内容发送至朋友圈。支持按标签筛选,向所有客户或部分员工名下指定标签客户展示朋友圈内容,让朋友圈可以精准地接触到目标用户,促进转化。
携手抗疫,共克时艰!每一次疫情反复,都是对医美机构「线上集客」和「线上维系客户」能力的考验。领健悦容携强大营销获客及客户关系管理能力,望助力医美机构更高效实现疫情环境下的数字化营销、运营、管理,真正降本增效。
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多市发布疫情期间停诊通知!这些防疫措施,医美机构一定要重视!

此轮疫情,以南京禄口国际机场为暴风眼,继而引发张家界、常德等多个传播中心,疫情传播链被不断拉大。目前,全国已有15个省份20余市报告新增本土确诊病例或无症状感染者,感染人数超300人。

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疫情传播链再拉长

多市多家医疗机构停诊

南京发布最新防控通告:诊所、4类专科医院全部暂停诊疗

8月1日,江苏南京市卫生健康委员会发布了《关于在我市新冠肺炎疫情期间暂停部分诊疗工作的通告(第9号)》。

通告指出,南京地区的诊所、口腔科、眼科、耳鼻喉科、整形(美容)科等专科医院与综合医院内相关专科择期诊疗项目将全部暂停,只保留必要的急诊诊疗,并按照相关防护要求严格落实医院感染防控措施。

医疗机构开放的诊疗服务,严格执行《关于在新冠肺炎疫情期间全面实行预约诊疗的通知》(苏防救治〔2020〕36 号)、《关于进一步强化医疗机构疫情防控工作的通知》(宁防指〔2021〕8 号)等规定,实行预约诊疗,分时段就诊。

图片来源:南京卫健委


✔ 江苏扬州最新防控通告:医院部分服务停诊


扬州市一级医院(含基层医疗卫生机构)和专科医院的口腔科、健康体检服务全面停诊;口腔科、眼科、耳鼻喉科、整形(美容)科等专科医院和健康体检机构全面停诊;二级及以上综合医院内口腔科、眼科、耳鼻喉科、整形(美容)科、健康体检等相关临床科室只保留必要的急诊,并按照相关防护要求严格落实医院感染防控措施;原则上可择期诊疗项目全部暂停。

广大市民可通过网上预约、互联网+诊疗等方式到城区二级及以上医疗机构就诊,就诊时务必做好个人防护。

图片来源:江苏广播

7月31日,江苏省丹阳市发布“关于临时关闭丹阳市部分民营医疗机构的紧急通知”。要求即日起丹阳市内所有民营诊所和门诊部类医疗机构全面停诊

图片来源:丹阳发布

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疫情来势汹汹

这些防疫措施必不可少!

疫情当下,生存是已停诊的医美机构的首要任务,在此情况下,控制成本是最有效缓解医美机构现金流紧张的措施。关于如何降低运营成本,业内人士提出以下建议:


1)人力成本。如果开业,尽可能用最少的人力保证开业的正常接诊和运营,其他人员在家远程作业。疫情期间的薪资,可根据各机构实际情况,并结合劳动法的相关规定进行调整实施;

2)房租成本这也是实体机构较大的成本支出,积极主动与房东沟通,争取最大力度的减免房租,并能约定支付周期,尽可能地减轻目前的资金压力,保证现金流;

3)营销广告。体量较小的机构,建议取消投放计划,如果已经投放的平台或媒体,可与其沟通,终止投放或延期投放;

4)其他成本。比如社保公积金等,可与相关部门沟通,有的地方政府出台了相关政策可延迟缴纳社会保险费。


另外,已停诊的医美机构,可转战线上问诊保流量,加大现金流的可利用性,如何维护好原有客户,保住自身流量是医疗机构在疫情期间需要做的另一件事。

业内人士认为,抗击疫情期间,人们长时间宅在家,会不停投身于移动终端,这是医美行业的机会,通过线上问诊帮助求美者解决部分问题,不仅可以加速线上咨询平台建设,还可以跟客户更加有效地沟通,提升服务质量。

而未停诊的医美机构则要提高警惕,严格落实首诊负责制,做好预检分诊、发热及可疑患者闭环管理、院感防控等重点环节工作,持续提升医疗机构“哨点”监测敏感性,坚决防止新冠肺炎疫情在机构发生。


领健医美,为医美机构提供便捷、高效的预检分诊,帮助医美机构在严格的防疫环境下,给予客户安全的诊疗服务。

领健医美-预检分诊

如今,不少地区已经开始连夜抽查医疗机构防控问题,像是7月30日浙江台州就迅速启动新一轮基层医疗机构疫情防控全覆盖大巡查,检查基层医疗机构(不含卫生院)233家,发现问题机构数62家,停业整顿6家,立案查处35起。

领健小玲建议:各位医美朋友及时了解当地防疫政策,积极响应官方防疫要求,以免影响正常营业。