疫情反复，医美机构如何做好线上集客与老客维护？

近日，上海、吉林、长春、深圳等多地疫情反复，防疫形势愈加严峻。随之而来的客流骤减、停业等困难，无疑加重了医美机构的生存压力。此时高效协同办公，实现线上新客拓展、老客维护，保障正常运营，对医美机构来说，变得尤为重要。

线上成交已是医美行业新趋势，尤其是疫情反复的环境下，医美机构获客手法和渠道更要线上化、社交化，才能减轻疫情期间门店停业、居家办公带来的经营压力。这里为大家带来三个营销方案参考：

预存营销，抢先锁定客户

疫情期间，因为门店歇业、不敢出门等客观因素，客户消费欲望会有所降低。但从长期来看，客户求美、医美的需求始终存在。借助领健悦容卡券营销功能，机构可针对性推出预存有礼活动，客户预存享优惠折扣，例如冲99元预定金抵扣300元。疫情过后，客户可随时进店消费，提前储蓄客源。

裂变营销，老带新促增长

客户不需要付费购买，只需线上参与活动，即可获得优惠券、积分、美容小礼品等奖励，疫情后可到店兑换使用，相当于让客户帮门店带来新客户，实现指数级裂变增长。

例如借助领健悦容有客·分享有礼功能，门店可策划分享推文到朋友圈，保留1小时以上，即可享受一次免费清洁护理活动。即加深了与老客联系，又通过老客吸引到新客，带动业务增长。

小程序商城，促进商品成交

小程序商城作为微信生态中最强落地转化的场景，既可连接视频号、企业微信、公众号等多个场景，也能帮助门店连接线上线下，串联客户到店、离店的消费路径，无疑是疫情期间，医美机构私域成交转化的重要渠道。

用领健悦容有客·小程序，门店几步便可完成小程序商城装修与商品上架、售卖。更可通过小程序·直播功能进行直播带货或医美知识科普，快速拉近与客户距离，轻松转化。更多小程序商城搭建、运营指南戳《医美机构小程序搭建与运营实操》

疫情让城市按下了暂停键，但对医美机构来说，给客户的服务必须持续在线，让客户的咨询得到响应，与客户不断产生联系互动，才不会大批量流失客户。可从以下五个方面着手，做好客户服务：

微信公众号—在线问诊

疫情不出门，客户出现医美相关问题，可在微信公众号发起咨询，例如询问激光手术后要注意哪些事项，门店通过领健悦容微信客服功能，实时在线帮助客户解决医美问题，不耽误客户诊疗恢复。

企业微信—在线沟通及服务

通过企业微信服务老客户，搭配领健悦容客户主页查询及素材库功能，门店可查询客户近期诊疗记录，并判断相关咨询具体问题，将术后医嘱、医美科普和疫情防护等知识视频一键分享给客户，指导客户临时处理，增强信任。

云呼—客户关怀与服务

借助领健悦容云呼功能，门店可在保护客户隐私（电话号码）基础上，用电话巡访的方式做好客户关怀和服务。与客户聊聊疫情期小区的情况、过往诊疗的情况、护肤方面需要的指导，加深客户与门店联系，便于后续转化。

随访管理—客户术后服务

疫情隔离但不隔心，疫情期间，机构可借助领健悦容回访管理，通过企微、个微、电话等线上方式，无障碍正常随访。对预约未到店、到店未消费、术后关怀等客户进行针对性回访，有效唤醒激活，增强粘性。

标签管理—老客户分类

根据客户标签准确地盘点、分类客户，有利于分析客户消费行为轨迹，便于门诊筛选潜在需求客户，主动联系邀约到店，进行二次开发成交。因此建议疫情居家办公期间，机构可静下心来，对系统客户进行筛选分类、分群，建立标签，便于后续触达和精细化运营。

疫情员工居家办公，无法像线下办公一样实时协同，可能导致大量宣发内容不能及时同步，活动内容生产出来，员工却转发、执行不到位，影响活动效果。对此，医美机构可通过领健悦容客户雷达、朋友圈任务功能解决：

客户雷达—设置全员营销任务

市场负责人只需将活动海报或其他需要员工转发推广的物料上传至领健悦容客户雷达，并编辑好转发话术，一键即可全体员工下发转发任务，达到全员营销效果。让生产的每个内容都可以被员工共享使用，以自动化工作场景，削减运营人力成本。

客户雷达还能帮助门店实时跟进客户浏览动态，有客户浏览员工分享内容时，员工可以实时收到提醒并查看客户的行为轨迹，及时跟进。

朋友圈任务 —让内容触达更精准

管理员统一创建要分享的内容，员工在企业微信端收到任务提醒，点击【发表】按钮，即可将内容发送至朋友圈。支持按标签筛选，向所有客户或部分员工名下指定标签客户展示朋友圈内容，让朋友圈可以精准地接触到目标用户，促进转化。

携手抗疫，共克时艰！每一次疫情反复，都是对医美机构「线上集客」和「线上维系客户」能力的考验。领健悦容携强大营销获客及客户关系管理能力，望助力医美机构更高效实现疫情环境下的数字化营销、运营、管理，真正降本增效。

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