有人说，2020，所有生意都值得重新做一遍。面对突如其来的挑战，医美行业同样经历了惊心动魄的旅程。
据国际知名研究机构发布的最新中国医美服务市场数据显示，受疫情影响，2020年预计行业增长规模仅为5.7%，远低于2019年18%的行业增速。
对于这个数据，多位医美行业资深从业者均表示认可，但也表示了对行业“回暖”的信心。
面对巨变的商业环境，医美人需及时了解当下环境，对变化做出调整。领健美业连接医美人，高效对接资源，领健美业-医美资料分享群首次公开！
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✔对积极学习的成员进行定期奖励；
……
不论你是医美咨询师、市场人、医生、医美运营人，还是今年刚入局医美行业的创业者，都真诚邀请您的加入。让我们一起同舟共济，再创佳绩！
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往期精选
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秒杀是作为一种营销工具，利用限时限量，先到先得的客户心理，刺激购买或制造机会吸引客户关注。并且随着秒杀玩法的升级，现在流行将大额折扣券作为商品，利用秒杀+优惠券的联动玩法，促进店铺销量。
我们来看下面的思维导图：
那么如何设置一个优秀的秒杀活动呢？
制定活动目标
活动目标是医美机构在做活动之前做的预期，目标一般分为拉新和促活，例如希望通过这次活动获得了多少新客户，吸引了多少客户到店，唤醒多少老客户等。
活动前期准备
◇ 设置秒杀的时间，每场秒杀的开始时间和结束时间；
◇ 设置秒杀的物品（商品、优惠券等）；
◇ 设置秒杀的库存数量；
◇ 设置参与秒杀的资格和次数；
◇ 异常状态处理的预备方案。
秒杀时长一般按照商品折扣和库存来设定，领健君建议时间一般建议1天或3天，价格高的项目可适当延长周期。
在选品上一般选择热门产品，因为秒杀活动很容易吸引新用户，使用热门产品更适合圈住新客户，有助于后期转化成老客户。
同时秒杀选品的库存不宜过多，因为如果活动结束还有库存，会给那些买产品的客户一种选品并没有很抢手的心理暗示。所以设置库存时需要考虑实际库存和活动库存的量来做参考。
技术上，领健医美管理系统可以轻松创建秒杀活动，并进行后期数据跟踪。创建活动时，若活动选品已经上架，就直接在系统中创建秒杀活动；若此次秒杀是为了推广新产品，则先在系统中上架新产品，再创建秒杀活动。
领健医美-商品上架-演示页面
领健医美-新建秒杀活动-演示页面
活动预热宣传
在系统中设置完成后，即进入活动的预热宣传阶段。领健君建议，医美机构可先使用自建的私域流量池进行宣传，如商城小程序的banner、微信公众号的图文、微博图文等，进行活动的预热和测试，测试出效果最好的海报和文案，再进行进一步的宣传。中大型机构可以通过购买新氧广告、大众点评展示位等进行宣传。
领健医美-客户端宣传-展示页面
一般来说，秒杀活动的宣传期为一周，具体情况可以根据医美机构的客户体量以及活动规模来调整，若活动规模很大，宣传期可以适当延长，比如天猫双十一这一类的秒杀活动，可以提前一个月开始做宣传。
活动结束复盘
活动做完后，要及时复盘，分析本次活动数据。订单同步后，系统将自动生成下单客户的会员信息，为未来精准营销做准备。
领健医美-查看活动数据-演示页面
每一个活动的复盘都是下一个活动很好的参考，尤其是关于时间节点上的把控以及客户的反馈，这些数据都能够帮助你把下一次活动做得更好。
秒杀的精髓在于精而不在于多。认真策划一场真正火爆的活动，一举打响自己的品牌及影响力，为以后更多的秒杀活动做好铺垫！
各位医美人看完领健君的分享，学会了吗？马上双12了，赶快操作起来吧！
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罗马非一日建成，我们和客户的关系也不是一蹴而就。
客户关系的发展是有规律可循的，从开拓客户到接触客户，门店和客户之间的关系随着服务的开始慢慢增强，客户对门店的贡献也越来越高，直到客户对门店失去信任，变成流失客户，回访是维护客情，以及延长客户生命周期的绝佳方式。
获客期：寻找新客户，进行来源分析及流量管理，对投放和广告不断调整改进；
成长期：培养高价值客户，记录多维度客户信息，分析客户消费习惯，找到客户当前需求及开发潜在需求；
成熟期：提高客户忠诚度，建立会员机制，并且保持与客户良好沟通；
衰退期：延长客户生命周期，建立符合自己业务的客户生命周期模型；
流失期：重新赢得客户，定期采集评价，找到原因，迭代服务，建立唤醒机制激活长期未到店的沉睡客户。
回访在这个过程中是延长客户生命周期的有效润滑剂，通过回访，我们可以进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、完善客户数据库等，为进一步的交叉销售，向上销售做铺垫准备。
传统机构的回访，靠着咨询师手机里的记录、电脑里的客户Excel名单一个个人工核对，不仅让医美人工作量加倍，还可能出现遗漏回访、不方便调取回访记录、客户信息容易丢失泄露等弊端。
本次领健君就来讲讲领健医美管理软件中自动回访的功能，从客户的不同情况出发，与大家分享一下如何完成有效回访、跟进，降低拒绝率。
自动回访——预约未到访
情景：客户燕女士在公众号预约到店咨询皮肤管理，然而当天她并没到店。面对这样的客户，就属于预约未到访型。
回访目的：邀约客户到店咨询。
回访内容：
1.自我介绍
2.询问未到访原因，判断是否有流失风险
3.向客户介绍店内最近的优惠活动
4.帮助客户重新预约，并在系统中创建预约
操作演示：登录领健医美管理软件，配置管理-回访设置，回访规则设置-新建规则-预约未到访，系统会按照配置时间自动将燕女士的回访计划，发送给相应的咨询师，提醒咨询师去跟踪燕女士的后续情况。
领健医美-创建回访-演示页面
领健医美-预约未到访回访-演示页面
自动回访——到访未支付
情景：客户黄女士到店咨询热玛吉，咨询过刘医生后，表示需要回家和家人商议，后面再联系。面对这样的客户，就属于到访未支付型。
回访目的：了解未成交原因，消除患者在咨询过程中存在的疑虑，邀约客户再次到店，促进客户成交。
回访内容：
1.自我介绍
2.了解客户对之前项目的满意度、未成交原因
3.挖掘客户有没有其他关联项目的潜在需求
4.向客户介绍店内最近的优惠活动
5.邀请客户再次到店进行咨询，并在系统中创建预约
操作演示：登录领健医美管理软件，配置管理-回访设置，回访规则设置-新建规则-到访未支付，系统会按照配置时间自动将黄女士的回访计划，发送给相应的咨询师，提醒咨询师去跟踪黄女士的后续情况。
领健医美-到访未支付回访-演示页面
自动回访——新建客人
情景：客户小美升级为高级会员，机构赠送小美“亲友礼包”，礼包只能由小美亲友使用，于是小美留下了朋友李女士的资料，咨询师记录了客户李女士的姓名、电话，但是三天后还没收到李女士的预约。面对这样的客户，就属于新建客人型。
回访目的：了解客户更多信息，邀约客户到店咨询。
回访内容：
1.自我介绍，说明谁介绍的
2.向客户介绍“亲友礼包”活动
3.邀约客户到店咨询，并在系统中创建预约
操作演示：登录领健医美管理软件，配置管理-回访设置，回访规则设置-新建规则-新建客人，系统会按照配置时间自动将李女士的回访计划，发送给相应的咨询师，提醒咨询师去邀约李女士到店。
领健医美-新建客人回访-演示页面
系统中配置完成后，客户符合条件后将触发回访功能，系统将自动推送消息给相应回访负责人。登录领健医美管理软件，今日工作-我的回访，即可看见今天需回访的客户，无需人工记住那些复杂的日期，客户的细节等。
领健医美-回访-演示页面
回访名单确定好后，不要盲目回访
回访时间上也要注意
客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户需求的同时创造价值。自动回访的设置，可以帮助医美人轻松高效地回访客户，提高客户服务体验，降低机构人力成本、提升客户粘性，共同推动机构业绩增长。
从上述数据看到，双11天然的消费属性，对医机构也十分重要。今年双11马上到了，是时候开始做营销方案，冲一下年底业绩啦。
如何做好双11营销活动呢？通过分析各平台往年的营销活动，领健君总结出以下营销攻略，并收集到了双11营销大礼包（包含60种营销玩法），免费分享给各位医美人。
活动前期策划，明确目标
活动主题
钜惠成双，美丽翻倍
活动时间
11月9日—11月20日
活动目的
1、利用双11活动吸引周边更多的客户走进医美机构，提升店内人气，最终达到促成消费的目的；
2、扩大目标消费群体，推广医美机构新产品和好项目，从而整体提高机构销售业绩；
3、适当的引导客户向消费附加值高的项目，提升医美机构的客单价；
4、唤醒老客户的消费欲望，冲刺年底业绩，提升医美机构品牌形象。
活动预热与推广，引导关注
1.店内宣传
店内外活动前期张贴活动海报、易拉宝等，吸引路过客户。
图片来源：网络
（部分截图，想了解详情，文末有完整资料领取↓↓）
2.短信宣传
用简单明了的文案告诉老客户，节日要到了，我们都有些什么福利，放个活动链接在短信后方。
3.微信宣传
提前设计好活动宣传海报，活动开始前，让咨询师将节日海报发到朋友圈；通过公众号推文进行宣传，文章介绍一下机构双11期间的活动，让客户有个大概了解。通过转发文章或海报获得抽奖机会等方式，引导用户分享，让更多客户关注我们。
4.直播预热
通过直播的形式告诉大家，节日将近，机构都有什么活动。
直播地点：大众点评、抖音、口碑、新氧等平台；
活动裂变：直播中，抽奖、抢优惠券、秒杀等方式，活跃直播间气氛、引导用户下单；
用户留存：对已下单/获奖的用户，持续电话/微信跟进，引导进店消费。
图片来源：淘宝
5.提前发代金券
筛选店内的爆品，用领健医美管理软件，提前设置好活动代金券，分发给客户，吸引客户关注，为活动预热造势。
领健医美-新增代金券-演示页面
图片来源：网络
（部分截图，想了解详情，文末有完整资料领取↓↓）
此外，还要设计活动玩法，刺激客户进店消费。
活动开始，拉新裂变刺激下单
门店正式活动可以采用多人拼团、消费抽奖、消费满减等活动，开启节日狂欢。
活动方式：打折优惠+产品赠送+拼团优惠+满减优惠
☑活动期间，秒杀抢购爆款项目；
图片来源：网络
☑活动期间，进店扫码关注机构公众号，赠送面膜一片；
☑活动期间，两人成团享受拼团价；
领健医美-拼团活动配置-演示页面
领健医美-客户端拼团、秒杀展示页面
☑活动期间，三人行6折，五人行5折（部分项目）；
☑活动期间，消费满3000元即可参与抽奖；
☑活动期间，折上折，满3000减300，满5000减500，以此类推；
图片来源：网络
领健君还整理了许多成功的活动案例：
图片来源：网络
（部分截图，想了解详情，文末有完整资料领取↓↓）
活动结束，留存和复盘
活动结束后要做跟进，让用户觉得我们的服务并没有因为活动截止而结束。如某个客户，在节日当天购买过热玛吉项目，下一次当我们有相关的活动可通过短信通知功能、电话回访形式引导进店。
运营人员不仅要在活动中不断监测活动实时数据，更要在活动结束后分析数据。通过领健医美管理软件可以看到相关活动数据，通过数据分析：这场活动效果怎么样？有没达到既定的目标？哪个环节出现了问题？是什么原因导致这个问题的出现的？然后找出解决的办法，避免下次活动重蹈覆辙。
离双11还有不到一个月，现在大多数医美机构还没开始宣传，我们要抢占先机，赶快行动起来！
领健君整理了全面的双11营销资料包，包含活动执行晴雨表、活动策划表、运营指南，更多资料免费领取！
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（微信ID：linkedcare2015）
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领健君观摩超20家在双节期间做促销活动的医美活动图文，惊讶发现大家选择的活动形式，其实大同小异。但在具体的文案及活动内容设计方面，却迥然不同。
同样的活动，有的店家发布出来，既让客户感受到优惠，又能激励其到店消费。而有的客户，虽然也是表达优惠的含义，但其缺乏消费者洞察，对客户的吸引力，就直线下降了。
下面领健君挑出一家机构双节的活动图文，来简要分析一下活动设计的巧妙之处。
一、活动玩法
为了更好体现拓新和激活老客户的两种玩法，领健君将选择两家机构来进行分析。
A机构：到店领红包→再领整形购美神券→消费即抽奖→专场特惠，先买囤起啦→拼团钜惠，进商城拼团。
图片来源：网络
B机构：进店关注公众号，即送进口面膜→消费每5000减500，可多次叠加，上不封顶→消费满5000，即可抽奖。
图片来源：网络
从上述的玩法对比，A机构活动玩法多样，线上和线下相结合；B机构则为线下促销活动。
上半年的疫情，压抑了人们的外出旅游的念头。随着双节的到来，无疑会让许多人选择外出旅游，据官方数据公布，双节期间，全国共接待国内游客6.37亿次。
这个数据表明双节期间，很多人选择出游。A机构线上和线下的玩法设计，可以覆盖很多潜在求美客户。
首先两家机构的初级福利：A机构是红包+整形购美神券，B机构是进口面膜。红包作为奖励，是营销活动备受欢迎的玩法，而整形购美神券，相当于无门槛送优惠券，这两种叠加的初级福利，必然使活动充满吸引力；而进口面膜，对门店有基本认知的客户，也是具有吸引力的；
其次两家机构的抽奖福利：A机构是消费即抽奖，B机构是消费满5000才能抽奖。从活动参与难度来看，A机构是没有门槛的，B机构则需消费满5000门槛后才能抽奖。
这意味着A机构能开发很多潜在新客户，B机构则重在开发对本机构具有较高认知的忠实客户（满5000送500，也是针对对门店有基本认可度的客户），即A机构重在拓新，B机构侧重激活老客户。
双节的天然消费大流量，选择拓新，是十分明智的选择。一来忠实的老客户，可能出游无法来店消费，二来可以吸引更多新客，为转化成忠实客户做流量储备；当然若像B机构般，选择激活老客户，也是一种不错的选择。
二、活动标题
A机构：活动主题是“世界那么大，变美再出发吧”，这个活动主题比较贴合双节出游的心理，营销含义较弱，出游势必就要拍照，若能变美出发，会满足客户秀照的心理；
图片来源：网络
从官方统计的出游数据来看，双节出游客户较多。A机构的活动主题，较容易引起客户共鸣，产生消费欲望。
三、活动图文
A机构：中秋遇上国庆，实属难得，除了吃吃喝喝买买，更要乘风破浪美出天际，也有钜惠等着大家来领取。整体文案从客户的角度，不断挖掘客户需求，并和活动营销主题相结合，整体上文案逻辑合理，且容易被客户接受。
另外，文案也对消费者下一步动作进行明确地引导“囤起来”，为消费者指明了下一步动作，相比“你准备好了吗”文字传达的动作更明确，更有力量。
图片来源：网络
综上所述，相似的营销活动，为啥有的机构效果很好，有的机构就表现平平，主要还是玩法设计及活动文案的差别。其实玩法设计、亦或活动文案，都应从客户洞察出发，去调动客户的购买热情，而不是生造“客户需求”。
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双节已经过去了，不知道各位医美人活动效果怎么样，之前领健君发布的拼团、秒杀活动玩法（拼团、秒杀这么玩，医美人轻松上手！做活动不再求人），医美人都用了吗？除了拼团、秒杀活动，今天领健君再来讲讲大转盘抽奖，帮助各位医美人，三步玩好大转盘抽奖。
首先我们来了解一下，什么是大转盘抽奖？
大转盘抽奖是一款灵活的抽奖工具，可以引流到店，老客唤醒，引导更多用户分享和关注机构。
大转盘抽奖有哪些常用的场景？
1、线下活动：如门店开业、科普讲座、社区活动等，活跃现场气氛，促进客户参与互动；
2、潜客转化：通过设置指定标签的粉丝／客户才能参与，定向推送抽奖链接／二维码；
3、客户回馈：如节假日、店庆日，回馈新老客户，可以设置指定会员等级的客户才能参与；
4、强力吸粉：通过设置仅粉丝才能参与，非关注粉丝需要先关注公众号后才能参与；
5、裂变营销：通过设置转发邀请好友参与获得更多抽奖机会的方式，实现裂变传播和吸粉。
理论性的话不多说，接下来让我们看看实际场景中，我们该如何做好一次大转盘抽奖活动呢？
情景：机构为了庆祝10周年，准备推出大转盘抽奖活动，活动分为线上抽奖和线下抽奖。线上抽奖无需消费门槛，可通过关注微信公众号参与抽奖，达到拉新引流，激发客户潜在需求，并吸引其进店的目的；
线下抽奖需消费满3000元，当客户消费达到规定时，让客户现场扫码参与抽奖，刺激客户消费的目的。
那么，我们都需要做些什么呢？
第一步：活动前做好活动策划
1. 工具准备：具备营销功能的系统，比如领健医美软件；
2. 视觉、音乐准备：转盘活动所需的奖品图标、活动分享图标、转盘展示页面（可按个人喜好进行选择修改）、活动宣传海报设计、转盘所需的背景音乐等；
领健医美-大转盘抽奖转盘展示页面配置-演示页面
3. 物料准备：准备好奖品，如涉及线下或机构宣传的场景，需要准备好单页或易拉宝或台卡等宣传物料；
4. 系统设置：除了配置活动外，还需要对参与活动的人员进行标记，便于二次营销；
那如何配置大转盘抽奖呢，配置时又应该注意些什么呢？
操作演示：打开领健医美管理软件，SCRM-微营销-营销仓库-方案列表，选择［幸运抽奖］，点击“发起活动”，进入活动设置页面，即可进行相关配置。
领健医美-大转盘抽奖设置-1演示页面
领健医美-大转盘抽奖设置（线下）-2演示页面
活动设置页面有活动信息、抽奖设置、奖品设置、展示设置、回复设置、推广设置和标签设置。下面主要讲一下抽奖设置、奖品设置、推广设置和标签设置。
抽奖设置线上抽奖目标是通过活动吸粉，可以选择「仅粉丝」；线下抽奖目标是回馈老客户，可以选择「指定会员等级」（可以选多个会员等级）。
领健医美-大转盘抽奖设置-3演示页面
奖品设置的环节，最多可设置12个奖品等级，一般建议设置4到6个即可。点击“新增奖品”，从一等奖开始设置。
线上无门槛抽奖，奖品可以选择一两个客户感兴趣但不贵的奖品，比如面膜（规则上写清楚：必须进店领取），小气泡，项目打折券等（不可以写具体金额代金券等微信敏感词汇），吸引客户进店。
领健医美-大转盘抽奖设置（线上）-4演示页面
线下有消费门槛的抽奖，一等奖和二等奖可以选取店内爆款、价格偏贵的产品，比如高端护肤品，大额代金券等，从而刺激客户消费。
领健医美-大转盘抽奖设置（线下）-5演示页面
推广设置中可以规定是否允许转发活动，默认可以转发（转发后是否可抽奖需要满足参与资格设置的条件），然后设置分享到微信的标题、描述和图标。
活动可以转发时，还可以设置邀请奖励条件：
①叠加奖励：每邀请＊个新粉丝获得＊次抽奖机会；
②非叠加奖励：邀请＊个新粉丝获得＊次抽奖机会，后续再邀请也不再获得更多的抽奖机会。
一般设置邀请3到5个新粉丝可获得一次抽奖机会。
领健医美-大转盘抽奖设置-6演示页面
设置标签，可以对参与该活动的粉丝打标签，便于后期管理，实现精准营销，提高转化。
领健医美-大转盘抽奖设置-7演示页面
5.在系统中把活动创建完毕后保存发布，然后下载活动二维码，放在宣传海报上或者公众号推文，进行活动预告宣传；
操作演示：打开领健医美管理软件，SCRM-微营销-营销仓库-活动管理-发布。
领健医美-大转盘抽奖发布设置-1演示页面
发布成功后，点击预览，可以显示活动二维码和活动链接。
领健医美-大转盘抽奖发布设置-2演示页面
6.做活动前要让内部人员进行活动测试，确保活动没有问题。
第二步：活动中关注活动实时进展
当店庆活动开始了，线上抽奖，客户可以通过扫描活动二维码参与活动，也可以通过医美机构公众号-品牌福利-店庆抽奖，参与活动。
领健医美-客户端大转盘抽奖-1展示页面
客户关注公众号后，参与活动，会收到活动相关的通知推送（消耗积分、奖品）。
线下抽奖，将二维码放在前台，当客户消费金额达到规定时，可在前台进行扫码抽奖。
1.活动期间宣传；
在活动期间也要记得宣传，可以通过公众号发文宣传，也可以将之前设计的活动海报（有活动二维码）让员工积极转发到朋友圈。但是注意，微信生态中不可以出现诱导分享的言语。
2.活动进行中，要时刻关注活动数据；
1) 浏览数
活动页面的浏览次数、历史累计浏览次数和人数让运营了解活动的受欢迎程度。今日新增浏览次数和人数有利于让运营确定活动开展后的哪一天效果最好。
2) 参与数
用户参与数据（抽奖次数）记录了活动上线的每个阶段、不同时间的用户参与程度，方便运营在做活动期间查漏补缺。
3) 中奖数
活动的实时中奖数据可帮助运营监控中奖概率的合理性，一旦中奖数据发生异常，运营可在最短的时间内对中奖概率进行调整，让活动正常运行。
4) 分享数
活动分享数也是对整个活动质量的评估，如活动内容、形式、奖品、渠道等。活动分享次数多或分享数过低，一看到数据，运营应该马上去分析原因。
操作演示：打开领健医美管理软件，SCRM-微营销-营销仓库-活动管理-数据，点击抽奖次数旁边的统计图标，可以看到目前中奖情况。
领健医美-活动中查看数据-演示页面
3. 搜集客户反馈和客户信息。
运营是针对客户而做，本身就是将产品连接客户的活动。在做活动的过程中，搜集客户信息和反馈至关重要。
第三步：活动后要进行复盘
活动结束了，并不意味着活动运营人员的工作就结束了。活动有没有达到预设的目标、达成了多少、活动中有哪些亮点、哪些不足、哪些问题还没有解决都需要通过活动复盘进行总结。
活动中哪些用户中了奖、什么时间用什么方式发放等问题也需要在活动结束后解决。复盘工作可以归纳为五项：效果评估、数据复盘、经验总结、活动善后和活动后宣。
操作演示：打开领健医美管理软件，SCRM-微营销-营销仓库-活动管理-数据，可以看到活动数据。
领健医美-查看活动数据-1演示页面
数据页面统计了活动曝光（页面浏览）量、转发次数、参与人数、奖品发放、新增粉丝等数据。点击数字旁边的图标，可以看到客户详细数据。
领健医美-查看活动数据-2演示页面
领健医美-查看活动数据-3演示页面
一次活动到底有没有获得预期的效果，一切都只能通过数据说话。也就是说，没有确切的数据，也就让活动少了参照，运营无法验证活动到底是成功还是失败了。
运营不仅要在活动中不断地监测活动实时数据，更要在活动结束后懂得如何回收数据。回收活动整体数据搜集，看看活动的最终效果和活动策划阶段的预期相差多少，找出影响活动预期的环节出在什么地方，是活动内容有问题还是活动投放渠道除了问题，分析原因，然后找出解决的办，避免下次活动重蹈覆辙。
看完领健君的分享，是不是觉得设计大转盘抽奖活动很清楚了？赶快收藏起来，等着下一次节日，进行一波强而有力的营销吧！
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