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领健悦容连接企业微信，赋能机构的服务与增长！

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2020年，疫情改变了商业环境，美业机构间的流量竞争更加激烈。将“流量思维”转向“服务思维”，关注老客户的运营与管理，积极搭建自己的私域流量，才是绝大多数机构谋求服务与增长的关键。

 

企业微信，为美业机构提供管理客户、深化服务、持续营销的一站式服务：实现资源的统一调配和统筹规划，解决个人微信号对外形象不统一、员工离职即客户流失等问题，从而提升机构的客户转化率、运营效率及服务质量。

企业微信作为一个连接工具，对内机构可以实现对员工的高效管理，对外高效触达且服务客户、通过统一的品牌和服务输出，提升机构的品牌认知度。

 

同时，领健悦容作为企业微信生态合作伙伴，已经完成软件对接：机构通过企业微信给客户发送医嘱、病历信息，建立预约、完善客户信息，发送优惠券、卡项等，员工企业微信添加的朋友，与领健美业软件中的客户信息关联，实现标签联动，让客户资产不断增值。

多渠道营销获客，多种方式添加新客

已知微信月活用户超11亿，企业微信是和微信唯一互通的办公商业工具，领健美业和企业微信连接，在保留客户使用微信习惯的基础上，做好机构的服务增长。

1、渠道二维码、企业微信名片、机构欢迎语设置

机构设置渠道二维码，通过线下+线上的模式实现获客。线下的渠道包含宣传物料、线下广告等，线上渠道包含小程序、公众号、微信广告投放、社群裂变等等。

多种方式触达客户

 

快速获取客户信息

2、商城小程序、及时触达客户

员工可在跟客户聊天时分享商城小程序，发送适合客户的套餐；也可将客户咨询项目的图文发送给客户，让客户拥有更好的沟通体验。

员工可直接分享商品给客户

支持裂变分销，分销数据可监测

3、企业微信群、一键直播

无需复杂配置，一键就可以开直播，导出直播明细，复盘直播效果。机构可选择相同标签的客户，建群发起群直播，也可将本场直播产品发到群里，帮助客户便捷下单。

微信群直播，成交超便利

统一深度客户管理、高效运营客户

 

通过深度应用企业微信，机构进一步完善线上+线下服务体系，保证机构的整体服务质量，带来更好的客户体验与维护效率；也实现沟通内容可留存、服务过程可分析、为后续服务流程优化、服务体系迭代，提供了数据基础。

1、像老朋友一样了解客户

企业微信客户可同步到领健美业SCRM后台统一管理，能查看客户的昵称、性别、所属员工和部门等信息；支持在后台批量为企业微信客户与机构客户系统建立绑定，建立绑定关系后，员工可在企业微信查看更丰富的客户详情信息。

领健美业SCRM-企业微信页面

企业微信页面

2、统一标签库，建立统一用客户画像，实现客户精细化运营

企业微信的标签体系与领健美业标签体系同步，员工与客户聊天时可详细记录要点、后续跟进的治疗计划、实时更新标签、随访维护跟踪；可根据客户标签进行群发，快速完成运营工作。

领健美业SCRM-企业微信标签页面

3、高效建群，提升客户维护效率

在客户服务过程中，通过机构的企业微信将客户、客服、咨询师、甚至医生等角色共同建群，建立“多对1”专属服务群。客户在医疗技术层面、术后症状关心回访、预约就诊、方案费用等有疑问时，均能得到专业解答，让客户体验到专业且高效的服务。

客户专属服务群

把关服务质量，运营数据可追踪

机构管理者可在企业微信查看员工与客户会话内容、统计员工转发内容的完成度、有多少客户绑定，每天的新增量；客服跟客户沟通时长等，把关机构的服务质量，及时调整运营方案。

1、会话存档功能，便于对服务过程进行复盘

会话存档满足机构外部监管和内部管理需求，经过授权后员工的沟通内容可追溯并合规存档；管理员设置敏感词后，系统自动追踪触发敏感词的聊天记录，监控辱骂客户、索要回扣等异常行为。定期复盘，不断优化服务话术，提高客户满意度。

敏感词监控

2、统计功能丰富强大，随时随地查看数据

管理员可以通过企业微信-领健美业小程序查看客户的预约、回访计划，员工待执行的回访任务，管理业务环节。同时可以查看获取机构的获客数据分析、运营数据分析等。

诊所可直接在企业微信查看获客及运营数据

客户资产不流失

企业微信所添加的客户成员、客户群都归属于机构，即使员工离职也无法带走客户，客户资源可转移到其他的员工。另外企业成员收款也会直接进入到机构账户，沉淀企业客户资产的同时，保障对客户服务的连续性。

总之连接企业微信后，品牌建立是使用企微群带来的、更深层的附加效果，企微群是美业机构品牌的宣传，最后客户才是机构真正的私域，而不是个人的私域。

领健美业让客户在线可触达、有归属有粘性、好服务可信任、有交易可转化。

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医美信息管理系统能够备受欢迎的原因有哪些

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医美信息管理系统能够备受欢迎的原因有哪些
医美行业的发展近些年来可以说是十分蓬勃的，这来源于人们都想让自己变得更加完美的根本诉求。医美行业的良好运营离不开医美信息管理系统的作用发挥，尤其是稳健、安全的医美信息管理系统更是受到了医美机构的一致认可并成为其不可缺少的重要辅助工具。那么医美信息管理系统能够备受欢迎的原因到底都有哪些呢？

  • 一、技术先进也更加成熟

医美信息管理系统之所以现如今在医美行业当中有着日渐广泛的使用，与其先进的技术是有着必然的联系的，更加成熟的技术让很多以往用手工工作来完成的工作能够轻松点击几下鼠标就能轻松的完成，在各项工作的相关效率上已然是有了极大的飞升，这样的医美信息管理系统自然也有了备受医美机构推崇的理由，当然对于各种客户信息的管理也做到了及时有效，这也是有利于深挖客户价值的一种有效手段。

  • 二、售后服务完善更有保障

医美信息管理系统虽然说在使用功能上已经实现了医美行业更多的可能性，不过在使用的过程当中也是会根据医美机构不同的使用需求而出现一些功能上的新诉求和新调整，这样的话就需要医美信息管理系统具有完善的售后服务，只有售后服务更有保障才能更好的医美机构的实际性需求。
通过前述这两个方面内容的详细介绍，人们对于医美信息管理系统能够备受欢迎的原因到底都有哪些这个问题已经有了更清晰的了解了。医美信息管理系统的优势其实客观来讲并不止前述的这两个，性价比高同时也是众多医美机构依赖于此的一个主要优势，总之设计合理的医美信息管理系统必然能够有助于医美机构的快速发展和腾飞。

医美整形案例拆解：同样是科普热玛吉，这家机构才是真的洞察客户心理！

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随着互联网的快速发展，信息的获取变得更加容易，医美行业也不例外。新氧、更美等专业平台的出现，帮助求美者更好获取医美项目的科普内容。按理说，作为专业的医美机构，派出的也是院内名医科普，客户应该会觉得很有用啊。然而，客户反不如预期。为什么耗费人力、精心制作的项目科普，效果总是不如人意？

纵观市面上的医美科普，主要包含：一是找网红或自媒体人到店体验，记录做医美项目的全过程和个人感受，通过一问一答做科普；二是院内名医现身做项目科普。以上两种医美科普，前者考验网红或自媒体人的体验表达能力，后者考验医生如何将严肃整容知识，表达为普通客户能理解且感兴趣的内容。

作为医美机构的官方公众号，一般会选择由院内医生做科普。例如同样是做热玛吉科普，有的机构让医生将重点落在热玛吉仪器科普上，这类科普对普通客户而言，内容不免过于冗长，且无法激起兴趣。

图片来源：网络

最近，领健君发现有家合作的机构，在医美项目科普方面，不仅照顾读者关心的核心问题，也暗暗宣传了自己的客户交流社区，润物细无声宣传自家项目。

一、辨别真假热玛吉

医美项目科普的正确打开方式，应该先做客户调研，统计客户关注的核心问题是哪些，即客户洞察。例如热玛吉相关的用户白皮书、社交平台上关于热玛吉的讨论以及院内过往客户关注的核心问题。

热玛吉的仪器费用蛮贵的，假货也蛮多。面对真假热玛吉，这家机构选择如实告知客户现状，并通过2分钟左右视频教学，教客户如何去验证真假热玛吉。既使用了目前流行的短视频解说，又避免仪器知识对客户而言，太晦涩难懂。

就领健君个人体验，肉眼辨别热玛吉探头，太考验客户知识储备了。想象一下有位客户到医院后，对医生说：先别急，我去检验一下，你家的热玛吉探头是不是这个绿？

图片来源：德医皮肤

二、做热玛吉的客户，都关心哪些问题

热玛吉费用偏贵，要客户下决心购买，一定是能击中TA的痛点需求。这些核心痛点，需要提前客户调研。领健君分享的这家机构，回复热玛吉的问题，共计22个。这些问题，覆盖多种客户的需求，如：如热玛吉适合哪些人群、能解决哪些皮肤问题、热玛吉快问快答等。

如何回答客户的问题，也是一门技巧。这家机构既用简洁易懂的话解答，也链接了该问题的往期文章的详细解答，供客户进一步深入了解。

图片来源：网络

值得一提的是，该机构也兼顾了“口碑效应”，提及热玛吉是否疼痛时，采用机构社区的真实客户交流截图，巧妙安抚客户的隐忧情绪，也推广了自家机构的评论社区，为吸引更多客户及客户案例做铺垫。此处的客户洞察，真的做得超棒。

图片来源：德医皮肤

其实做医美项目科普，不仅是一次销售行为，也是一次触达客户、增进客户认可的过程。据艾瑞咨询统计显示，面对价格不菲的医美项目，客户下单的平均时长是90天。

也就是说，在客户进店消费前，机构需要逐步获得客户的信任，这种信任不会一蹴而就，需要机构在平时的宣传中，体现对项目的专业和专注，以及对客户切身关注问题的答疑解惑。

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Linkedcare领健入选腾讯SaaS加速器!

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9月26日，以“团战共生，全心加速”为主题的腾讯SaaS加速器二期复试在深圳举行。经过现场复试的激烈角逐及多维度严格评估，10月29日，腾讯SaaS加速器二期入选名单正式公布，领健从仅2.67%的入围率中脱颖而出，位列其中。

作为腾讯产业生态的重要组成部分，腾讯SaaS加速器旨在搭建一个腾讯与优秀成长型SaaS企业的桥梁，以资源、资本等多种方式为入选企业提供全方位扶持。

此外，入选企业还将与金融、出行、教育、政务等腾讯智慧产业业务产生链接，共同打造行业解决方案；并通过腾讯云市场更广泛地落地，“生态共创”助力产业数字化升级。

伴随产业互联网纵深发展，SaaS服务作为企业数字化升级的重要入口，将对产业发展具有十分关键的意义。通过技术、资源、资本等全方位的生态加持，SaaS企业不断提升“竞争力”和“创新力”，以更专业的服务满足客户数字化升级需求，为产业创造更多价值。

内容来源：腾讯SaaS加速器

我们是谁

Linkedcare领健，为口腔、医美、生美、等机构提供经营一体化解决方案，即提供了覆盖单店/连锁管理、健康档案、客户管理、智能营销、交易平台、库房管理、保险支付、影像集成、商业智能等覆盖机构业务全流程的一体化SaaS软件。同时通过开放平台连接产业上下游，与优质的第三方机构合作，为机构提供完整配套的一站式服务。

Linkedcare领健成立于2015年，总部位于上海，目前已在全国设立了20个分支机构。领健是行业SaaS的引领者，拥有几十余项自主知识产权，是为数不多在系统安全性上，同时获得ISO/IEC27001国内国际双认证及公安部等保三级认证的机构，超过30000家中高端及连锁口腔、美业机构正在使用领健的产品及服务。

部分客户展示

温馨提示：排名不分前后。

更多荣誉

点击查看《2020口腔诊所数字化运营指南》

北京 | 医美线下活动 · 企业如何做好私域管理/如何做好内运营

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主题一：医美企业如何做好私域管理？

目录：

  • 医美机构面临的挑战
  • 流量变迁时代，如何将私域落地？
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

主题二：医美企业该如何做好内运营？

  • 员工流失率居高不下，背后的原因让人深思
  • 医美企业做好内运营的3大法则
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

参与人数：共30人
邀约目标对象：
10（暖场客户）+10（已合作且企微意向客户）+10（未签约意向客户）
时长：14:00-17:30
流程：签到-领取礼品-按号就坐-结束

2020互联网医美消费趋势最新报告出炉，这些内容值得关注！

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德国美学家席勒曾说：“审美能力是人性给予我们最高贵的赠礼。”向往欣赏美好的事物，拥有美好的特征，是人类始终共有的本性，在医疗技术不断突破下，变美变得简单、安全起来。

近日，Fastdata极数出品了《2020年中国互联网医美行业发展分析报告》（以下简称“报告”），主要分析了中国互联网医美行业发展现状、中国互联网医美行业竞争、中国互联网医美用户画像及消费趋势，领健君摘取了报告部分内容进行分享。（想知道更多互联网医美情况，文末有完整报告↓↓）

图片来源：Fastdata极数

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2019年我国医美行业市场规模达到1994亿元，预计2020年受疫情影响，医美行业将出现首次负增长。但根据《医美市场趋势洞察报告》来看，2020年中国医美市场规模达1975亿元，哪怕今年受了疫情的影响，年复合增长率仍将超过15%，到2023年，中国医美市场规模有望突破3000亿元。

图片来源：Fastdata极数

突如其来的疫情让线下医美机构措手不及，但同时也激发了线上新机遇。传统线上有百度等平台，现在垂直领域线上平台如雨后春笋。经过多年发展，医美行业走向成熟，线上获客已经成为医美行业最重要的获客方式之一。

图片来源：Fastdata极数

消费者获取医美信息方式的改变，让医美机构意识到需重新研究消费者，那么目前主要消费群体的用户画像是什么样子的呢？

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中国医美市场的增长主要源自渗透率的提升，包括新一代消费群体进入、市场下沉以及医学抗衰将成为大众消费。中国新一线城市消费用户占比首次超过一线城市，成为市场增长的最大推力。

据Fastdata极数的数据显示，目前一线城市医美用户规模已经趋于稳定，新一线城市成为医美市场最重要的市场，二线及以下城市用户增长强劲，成为未来医美行业最重要的增量市场。在市场竞争加剧的格局之下，医美机构可以多关注新一线、二线城市。

图片来源：Fastdata极数

与全球医美用户相比，中国女性用户占比显著高于全球平均水平，医美用户中93.3%的为女性用户，95后占比超一半，由此可见，随着互联网发展，医疗美容消费群体在不断扩大，且呈现出年轻化趋势。求美趋势越来越好，我们要多注重客户运营，不久的将来95后将成为主要消费群体。

图片来源：Fastdata极数 

图片来源：Fastdata极数

 

互联网医美快速发展下，年轻人越来越多，吸引了众多互联网巨头入局，医美平台竞争也愈加激烈。

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美团、阿里巴巴等巨头近年来纷纷加大了医美布局。据Fastdata极数数据显示，阿里、美团等巨头积极拓展医美市场，对垂直医美平台构成新挑战。

阿里、美团等先后纷纷入局互联网医美市场，这是顺势而为的选择，侧面反映了医疗美容消费已经逐渐普遍化，处于一个比较高频和常规化的消费层面。

平台初期会有流量扶持，流量成本较低，随着平台的成熟，流量成本会越来越高。早期入驻平台，获客会更容易，所以医美机构要关注巨头布局医美的情况，及时入驻，尽早占据一席之地。

图片来源：Fastdata极数

随着近年来互联网和移动互联网在医美领域的加速渗透，医美产业链下游的线上获客形式逐步多样化，由此带动用户流量的线上化增速明显。而在这背后，不仅是因为消费者通过线上方式获取医美服务信息的习惯日益养成，同时也有赖于医美平台在信息传递和内容运营上的突破创新。

随着医美市场的恢复，线上流量的增加，求美者年轻化，通过线上寻找可靠解决方案的求美者越来越多。医美行业需要在快速成长的同时，进行更加合理的战略和商业结构转型，让机构在当下医美市场中更有竞争力。

 

扫描二维码，添加领健-小玲微信

（微信ID：linkedcare2015）

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《2020年中国互联网医美行业发展分析报告》

医美整形医院智能回访，帮你解决回访大难题（上）

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罗马非一日建成，我们和客户的关系也不是一蹴而就。

客户关系的发展是有规律可循的，从开拓客户到接触客户，门店和客户之间的关系随着服务的开始慢慢增强，客户对门店的贡献也越来越高，直到客户对门店失去信任，变成流失客户，回访是维护客情，以及延长客户生命周期的绝佳方式。

获客期：寻找新客户，进行来源分析及流量管理，对投放和广告不断调整改进；

成长期：培养高价值客户，记录多维度客户信息，分析客户消费习惯，找到客户当前需求及开发潜在需求；

成熟期：提高客户忠诚度，建立会员机制，并且保持与客户良好沟通；

衰退期：延长客户生命周期，建立符合自己业务的客户生命周期模型；

流失期：重新赢得客户，定期采集评价，找到原因，迭代服务，建立唤醒机制激活长期未到店的沉睡客户。

回访在这个过程中是延长客户生命周期的有效润滑剂，通过回访，我们可以进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、完善客户数据库等，为进一步的交叉销售，向上销售做铺垫准备。

传统机构的回访，靠着咨询师手机里的记录、电脑里的客户Excel名单一个个人工核对，不仅让医美人工作量加倍，还可能出现遗漏回访、不方便调取回访记录、客户信息容易丢失泄露等弊端。

本次领健君就来讲讲领健医美管理软件中自动回访的功能，从客户的不同情况出发，与大家分享一下如何完成有效回访、跟进，降低拒绝率。

自动回访——预约未到访

情景：客户燕女士在公众号预约到店咨询皮肤管理，然而当天她并没到店。面对这样的客户，就属于预约未到访型。

回访目的：邀约客户到店咨询。

回访内容：

1.自我介绍

2.询问未到访原因，判断是否有流失风险

3.向客户介绍店内最近的优惠活动

4.帮助客户重新预约，并在系统中创建预约

 

操作演示：登录领健医美管理软件，配置管理-回访设置，回访规则设置-新建规则-预约未到访，系统会按照配置时间自动将燕女士的回访计划，发送给相应的咨询师，提醒咨询师去跟踪燕女士的后续情况。

领健医美-创建回访-演示页面

领健医美-预约未到访回访-演示页面

自动回访——到访未支付

情景：客户黄女士到店咨询热玛吉，咨询过刘医生后，表示需要回家和家人商议，后面再联系。面对这样的客户，就属于到访未支付型。

回访目的：了解未成交原因，消除患者在咨询过程中存在的疑虑，邀约客户再次到店，促进客户成交。

回访内容：

1.自我介绍

2.了解客户对之前项目的满意度、未成交原因

3.挖掘客户有没有其他关联项目的潜在需求

4.向客户介绍店内最近的优惠活动

5.邀请客户再次到店进行咨询，并在系统中创建预约

操作演示：登录领健医美管理软件，配置管理-回访设置，回访规则设置-新建规则-到访未支付，系统会按照配置时间自动将黄女士的回访计划，发送给相应的咨询师，提醒咨询师去跟踪黄女士的后续情况。

领健医美-到访未支付回访-演示页面

自动回访——新建客人

情景：客户小美升级为高级会员，机构赠送小美“亲友礼包”，礼包只能由小美亲友使用，于是小美留下了朋友李女士的资料，咨询师记录了客户李女士的姓名、电话，但是三天后还没收到李女士的预约。面对这样的客户，就属于新建客人型。

回访目的：了解客户更多信息，邀约客户到店咨询。

回访内容：

1.自我介绍，说明谁介绍的 

2.向客户介绍“亲友礼包”活动

3.邀约客户到店咨询，并在系统中创建预约

 

操作演示：登录领健医美管理软件，配置管理-回访设置，回访规则设置-新建规则-新建客人，系统会按照配置时间自动将李女士的回访计划，发送给相应的咨询师，提醒咨询师去邀约李女士到店。

领健医美-新建客人回访-演示页面

系统中配置完成后，客户符合条件后将触发回访功能，系统将自动推送消息给相应回访负责人。登录领健医美管理软件，今日工作-我的回访，即可看见今天需回访的客户，无需人工记住那些复杂的日期，客户的细节等。

领健医美-回访-演示页面

回访名单确定好后，不要盲目回访

 

回访时间上也要注意

 

客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户需求的同时创造价值。自动回访的设置，可以帮助医美人轻松高效地回访客户，提高客户服务体验，降低机构人力成本、提升客户粘性，共同推动机构业绩增长。

上海 | 医美线下活动 · 企业如何做好私域管理/如何做好内运营

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主题一：医美企业如何做好私域管理？

目录：

  • 医美机构面临的挑战
  • 流量变迁时代，如何将私域落地？
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

主题二：医美企业该如何做好内运营？

  • 员工流失率居高不下，背后的原因让人深思
  • 医美企业做好内运营的3大法则
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

参与人数：共30人
邀约目标对象：
10（暖场客户）+10（已合作且企微意向客户）+10（未签约意向客户）
时长：14:00-17:30
流程：签到-领取礼品-按号就坐-结束

疫情期间，这座城市6000多家医美机构竟无一倒闭！

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疫情重创了实体行业，医美机构也不例外。如今回看疫情期间，由于停诊、客流量骤减等因素，绝大多数医美机构面临着薪资发放、场地租赁等资金压力，不得不“永久停业”。据行业媒体报道，在某医美人朋友圈显示，关于深圳出售的医美机构，1天就超8条了。

图片来源：华夏医界

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疫情期间，韩国医美业的现状究竟如何，备受外界关注。因首尔疫情较严重，更多人选择到釜山的医院做美容和整形。不过，韩中健康管理协会负责人张巍在接受采访时直言，韩国医美业受到了疫情的冲击，以釜山广域市为例，受到了海外及韩国国内的双重影响。

对此，张巍进一步解释，一方面海外游客，因签证受限无法进入韩国，因此疫情期间，韩国本地的医美业几乎都无法接待外国患者；另一方面，在韩国疫情最严重的时期，本土客人亦大幅减少。因为韩国民众认为疫情中医院是比较危险的地方，尤其是整形方面，因为整形时需要摘下口罩；倘若做牙齿方面的治疗或整形，则需要张嘴。

同时张巍透露，虽然疫情对韩国影响大，但以釜山市为例，目前并没有医疗整形美容医院倒闭。釜山市共有6000多家医院，其中有127家是可以接待外国患者的医院，这当中较为优秀的共有24家医院，所以外国客人来到韩国，也主要是集中在这24家医院就诊。而在其余的医院，消费主力还是韩国本地客人。且在釜山市的西面，短短的方圆几公里内，就有几百家医院，竞争非常激烈的。

图片来源：网易财经

为什么同样受疫情影响，中韩医美机构面临相似的困境，却得到相差迥异的结局呢？

有业内人士分析：

第一，中国的医美机构规模与韩国的相比较大，人力、房租、营销等成本高，在疫情停诊期间容易造成资金短缺而倒闭；而韩国政府在疫情期间并未出台停诊的政策，医美机构可以正常营业，即使上门量少了，由于韩国大部分是小诊所，经营成本没那么高，因而比较容易存活；

第二，中国的求美者与医美机构的粘性普遍不是太高，医美机构的顾客容易流失，尤其是在疫情期间减少了医美消费，医美机构获客更加艰难，只有客户维护得好的医美机构，才会在复工后较快恢复至正常；反之，韩国釜山的医美机构有固定的客户群体，加上当地人的医美消费需求大，因而没有在疫情中倒闭。

图片来源：网易财经

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两个重要差别：中韩医美机构的不同之处？

✔小诊所 VS 大医院

在韩国，做整形美容不需要进美容医院。在著名的首尔“整容一条街”，汇聚了千家层次不一的整容机构，其中很多都是小规模的医美诊所。而国内的整形机构一般分为：大型整形美容专科医院和综合性医院的整形美容科室，门诊部，诊所。大部分消费者主要集中在专业性强的医院和门诊部，来进行整形手术。

✔医生沟通 VS 咨询师沟通

韩国整形医生非常注重和求美者沟通，一般要经历多次商谈后，医生才会手术。一般情况下，在求美者告知自己的需求后，医生就客户想要的效果，进行解答，并列出具体手术方案供客户参考，最终的选择权在客户手里。

国内的话，很多求美者在和医生面谈前，会先和咨询师进行沟通。医美咨询师通了解求美者需求后，为客户提供整形方案，随后求美者再与手术医生进行沟通。

有分析认为，由于韩国整形医生花费大量时间与求美者沟通，一天接待量和手术量有限，因此韩国的整形机构都是小规模的。而中国出现了“医美咨询师”这一岗位，分担了整形医生大部分的咨询沟通工作，让整形医生专注于做手术，分工更明确，提高了经营效率，因此中国出现了许多较大规模的整形医院和医美集团。

参考来源：

[1] 红星新闻:疫情下的韩国医疗美容业：釜山市6000多家整形美容医院无一倒闭;

[2] 搜狐网·华医夏界：疫情半年很多医美机构倒闭，为什么这座城市6000多家医院却无一关门？

从0到1轻松运营视频号，医美人看这一篇就够了！

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特殊的2020，电商直播得到高度重视。9月29日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第46次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至6月，电商直播用户规模为3.09亿。

要说今年最大的风口是什么？除了直播，无疑是短视频。抖音快手已在短视频赛道占据重要一席。作为社交巨头腾讯，自然也不甘落后，于今年1月推出视频号，目前视频号日活已轻松突破2亿。

视频号的出现，无疑对医美人是大福利。这意味着个人号→微信群→朋友圈→公众号→小程序→视频号→微信直播会形成更完善的微信生态链，帮助医美机构获得更多的拓客流量。

相比抖音快手而言，视频号还是一个新产品，流量获取还处于蓝海阶段，越早入驻，越容易获得可观的拓客流量。但又因为是新平台，如何根据自家机构的定位，运营好视频号，是许多医美人开通视频号后，遭遇的首要难题。

通过运营“领健君”视频号一月有余，领健君总结出从0-1的视频号运营玩法及避坑指南。想增加机构品牌影响力，提升门店业绩的朋友，建议看完收藏！

如何打造优质医美视频号？

✔ 基本资料

名字：个人视频号一般职位＋名字，如美学设计师小黄，企业视频号建议用企业名；

头像：个人视频号优选本人照片，企业视频号优选企业logo；

简介：个人视频号需介绍自己的优势、荣誉等，若企业视频号可介绍医美机构成就、业务范围等；

头图：简洁清晰，个人视频号可选职业装或日常照片，企业视频号选办公环境、公司标志等。

✔ 创作内容

新号有流量扶持，要把握好机会。通过翻阅50+医美同行的视频号，备受客户喜爱的内容总结如下：

1、知识类：医美知识科普，如热玛吉真假识别等；

2、故事类：患者变美的故事和一些有戏剧性的故事往往吸引眼球，比如“整容前的我你爱答不理，整容后的我你高攀不起”等故事情节；

3、热点类：蹭一些最近比较火的话题，例如爆火的电视剧“三十而已”，借势制作“你和她们的三十岁差在了哪里”，从而为品项种草；

4、资讯类：解读和评论健康类新闻资讯和热点。如女子线雕后面部出现线头的新闻，进行正确科普，消除群众害怕心理。

视频号禁忌

1、利诱用户进行分享、关注、点赞和评论；

2、医疗服务、医疗器械、药物和保健品；

3、传播违反 《微信外部链接内容管理规范》的链接内容或域名；

4、骚扰、煽动、夸大、误导类的信息；

5、令人极度不适的内容。

（更多禁忌查看《微信开放平台开发者服务协议》）

✔ 视频拍摄

拍摄时，很多出镜人面部表情不自然或者很麻木地背稿，这样很难引起大家的共鸣，我们拍摄时要有一种“对话感”，感觉自己是在和一个人聊天，娓娓道来地讲出内容，而不是在背书。

剪辑工具上，领健君主要以“剪映”为主，“快影”为辅。“剪映”在片段之间的衔接、转场上，能做到非常精细，基本上满足大部分视频的需求。最重要的一点是，剪映在变速后，不会出现声音的明显变调。“快影”领健君一般用于噪音处理。

当然，领健君最建议的，仍然是辅助出镜人，找到迅速熟悉脚本的办法，减少后期处理的场景，不是每次都能够做到无缝拼接的，拍摄时尽可能“一镜到底”。

如何从视频号给机构拓客？

如今的互联网时代，“酒香也怕巷子深”。生产优质的内容固然重要，也不要忽视视频号的传播。据领健君的一位运营视频号的朋友说，当他发完视频号后，在朋友圈和微信群转发后，视频播放量由原来不到100，立马突破5000+了。

这里简要谈谈视频号的推荐法则，即社交推荐（朋友点赞）→个性化推送（系统算法推送）。

视频号入口在微信朋友圈下方，进入视频号，首页有“关注”、“朋友点赞”、“热门”和“附近”四个展示分类。

据领健君亲身实践，朋友点赞对视频号宣传最为有效，打开视频号也默认会停在这个位置。下面很明显可以看出有点赞的观看量和无点赞的区别。

视频号点赞相当于转发，流量是持续性的。所以说，之前我们的作品没有流量，经过后期的互推点赞，还是可以起来的。一个求美者点赞了你的视频号，那么TA的朋友就很可能会看到这个视频，从而达到宣传的效果。

另外，视频号的引流推广方式一般有：朋友圈转发，公众号推广，进互赞微信群，微信好友点赞，视频下方嵌入公众号文章。

总之，视频号的诞生后，大大增加医生与客户互动交流的机会。医生可通过持续的、优质的视频来增加与客户的粘性。

咨询师也可以通过个人行业属性、性格因素、美学认知多维度内容的加持，将自己定位为专业的医美种草大号。

微信生态内，医美机构的宣传主要是朋友圈、公众号、小程序等，视频号的入场将医美行业的宣传阵地再度扩大。

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