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领健医美微医云拓客his软件收藏!从选址到试营业,新开皮肤诊所筹备全攻略

领健医美微医云拓客his软件收藏!从选址到试营业,新开皮肤诊所筹备全攻略

据艾瑞咨询数据显示,2020年中国轻医美市场规模为545亿元,预计2021年市场规模将增至798亿元。

2020年具备医疗美容资质的诊所,全国共有5300家,且数量在快速增长。轻医美在“颜值经济”兴起的背景下不断发展,吸引了众多创业者布局该领域。那么如何创建一家美容皮肤诊所呢?

今天小玲从筹备篇、选址篇、审批篇、设计篇、装修篇、耗材篇、招聘与组织架构篇,展开详细说明。并准备了《开办皮肤诊所必备资料包》,欢迎大家领取~

一. 筹备篇

二. 选址篇

三. 审批篇

政策解读:诊所全面执行备案制,7月1日起正式施行!

四. 设计篇

五. 装修篇

六. 耗材篇

往期文章链接

新创医美机构,如何选择合适的医美管理系统?

医美SaaS系统“遍地开花”,如何选择靠谱的技术供应商!

七. 招聘与组织架构篇

可参考此内部组织构架,根据实际情况进行设置

医美微医云拓客his软件骐骥一跃,不能十步;驽马十驾,功在不舍。创业并非易事,程序也很繁琐,开一家皮肤诊所需要静下心来,在明确政策的同时,细心考虑设立诊所理应解决和准备的诸多问题与事项,切忌盲目进行开办哦~

上面举例的只是小玲整理的一小部分,还有更多干货尽在资料包中,扫描下方二维码,限时 7.15-7.22领取!

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《开办皮肤诊所必备资料包》

医美微医云拓客his软件

关于开皮肤诊所,如果你还有别的想咨询的问题,欢迎扫描下方二维码,加领健小玲微信,进行沟通

领健美业邀您免费领取价值2200元的成都国际医美产业大会全场通票!

Duang TA来了

第四届成都国际医美产业大会

将于2021年7月23-25日在成都举行

目前成都国际医美产业大会

连续举办4届
覆盖医美全产业链
邀请医美行业领军人物及重量级嘉宾
李圣利、吴建、许学文、李永刚……
共同助力、落实论坛的诸多细节

↓↓↓

 

领健美业邀您同行

免费限时领取

价值2200元的全场通票免费送

(↓见下方展会福利↓)

领健医美展位信息

 

时间2021年7月23-25日

地点:成都天府国际会议中心(成都市天府新区正兴街道蜀州路3333号)

展台:2F B1+B2

展会福利

 

展会“全场通票”(价值2200元)免费领取

限量:5张(按报名先后顺序领取)
活动形式:报名成功后,我们将在参与者中抽取幸运客户,送出全场通票

领票时间:2021年7月23日-7月25日

领票地点:成都天府国际会议中心——领健美业展台(2楼B1+B2),专人为您送票。

 

快速通道:

电话联系领健小姐姐微信(加好友暗号:医美产业大会)!

扫码联系下方领健小姐姐

即可快速报名

↓↓↓

温馨提示:

①本门票可进全场所有会议,且含午餐券;

②每人仅限领取1张票(同一家机构仅限一人领取);

⑤本次门票仅限医美机构从业人员领取。

领健医美展会亮点

 

 

1.开医美机构,用领健软件,现场享优惠

 

领健美业软件,为医美机构提供营销·运营·管理·诊疗一体化解决方案,现场签约领健美业软件,享全年最优价;更有2021医美会员运营指南和医美机构经营手册限时免费赠送!

2.新功能:智能BI工具助力经营效率、全员精准触达客户

此次展会,领健美业携新功能:有数2.0、客户雷达亮相展会。

有数2.0:智能BI工具,帮助医美机构提升关键指标和运营效率。多维度整合机构运营数据,形成实时可视化看板。内置预设模板,操作简单易上手。为机构提供风险预警、问题诊断以及决策建议。

客户雷达:帮助医美机构实时跟进客户动态,洞察客户需求;支持任务分发全员推广,精准触达客户,降低营销成本,让每一位员工都成为机构的推广员。

参展路线图

 

火车路线

①火车北站→西部国际博览城:地铁1号线(科学城方向)西博城站(E出口)下车;

飞机路线

双流机场→西部国际博览城:地铁9号线(金融城东站方向)金融城东站下车,地铁6号线(兰家沟方向)西博城站(E出口)下车;

参展小Tips

 

 

国内人群

1、低风险地区的来(返)川人员,持国家防疫健康信息码、四川天府健康通绿码和其他省(区、市)依托全国一体化政务服务平台落实了信息互认机制和规则的健康码绿码可自由通行,不得采取集中隔离管控、劝返等措施;

2、有中高风险地区旅居史的人员,跨地区流动时须持有到达目的地前7日内核酸检测阴性证明,到达目的地后,纳入社区管理,在做好健康监测和个人防护的前提下可有序流动;无法提供核酸检测阴性信息的,应立即接受核酸检测。

天府新区核酸检测地点

服务点名称:成都天府新区人民医院

地址:天府新区华阳街道正北上街97号

电话:028-61613167(建议提前电话咨询)

服务点名称:四川宝石花医院

地址:天府新区华阳街道通济巷26号

电话:028-85608056(建议提前电话咨询)

服务点名称:成都华创启德医学检验实验室

地址:天府新区正兴街道湖畔路北段715号数智谷7号楼

电话:028-68783998(建议提前电话咨询)

由于疫情防控政策会有随时变动的情况,领健君强烈建议全国各地的小伙伴来/返川前电话咨询一下机场以及成都疾控中心,以免耽误您的行程。

2021年

我们期待在成都与您相遇

END

 

了解更多

领健医美管理软件客户运营管理秘籍

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扫码领取《2021美业机构会员运营指南》

 

 

关于医美信息管理系统的常见疑问

亲眼见过或亲自试用过医美信息管理系统的客户,基本上会对此系统产生更深层次的认知,也能擦亮双眼,令自身对该系统保持合理和客观的态度,旨在评估系统的整体设计是否与需求相契合。当客户前期在搜索相关系统的过程中,难免会遭遇到来自各个方面的疑问,解决不及时将干扰下一步工作的安排,客户不得不加强重视度。

关于医美信息管理系统的常见疑问

  • 1、此类系统的兼容性是否较强

关于医美信息管理系统的常见疑问之一是其兼容性是否较强,既然被称之为系统,自然需要与设备加以连接,兼容性不达标的话将令客户需要支付的成本上升。换言之,唯有兼容性较强的系统方可进入到客户的备选范畴,接受下个阶段的筛查。

  • 2、如何判断系统的质量水准

有哪些医美信息管理系统值得客户去信任,这也是他们常常挂在嘴边的疑问,直接反应出的内容是如何判断系统的质量水准。从未接触过同类系统的客户希望掌握一部分直观好用的判断技巧,为自己创建出正确选购方向,避免频繁陷入误区。

  • 3、影响该系统售价的因素有哪些

用户关于医美信息管理系统的疑问还包括了影响售价的因素,客户也需要把控好成本这一问题,系统的售价高低与之息息相关。客户应当把大部分注意力聚焦于系统本身的设置,包括其涵盖的内容上,再结合机构本身的基本资料,大致能得出结论。

当出现在客户眼前的属于技术先进的医美信息管理系统,体现出该系统的设计兼顾较全面,通过简单试用便可领会其独特之处。告诫各位客户能正视自身对该系统的问题,直到把所有疑问逐一解决掉再去筛查也为时不晚,务必规范不恰当的认知。

安装医美信息管理系统能获得哪些好处

医美信息管理系统相当于整个大类中衍生出的分支,虽然与常接触的系统大有不同,但其本质上存在共通点,只是涵盖的模块与发挥的功效被细化,对此系统感兴趣的客户也被圈定出来。但凡牵扯到医美相关领域的客户,基本上都会对此系统萌生探究兴趣,他们的着眼点主要集中在自身能获得的好处上,下文会给出明示。

安装医美信息管理系统能获得哪些好处

  • 1、便于精细化管理所有信息

设计合理的医美信息管理系统能实施精细化管理,单纯依靠人力和普通设备很难达到这一点,一旦客户信息变多,再去搜寻将耗费大量精力。要知道规模大的医美机构接待的客户数目多,每天经手的信息和数据不计其数,倘若不能规范化管理容易发生意料之外的失误。

  • 2、妥善保存就诊的客户资料

医美信息管理系统能避免客户资料随意存放,里面涉及到客户的基本信息与真实资料,对后续的就诊将带来深远影响,不可把资料随处放置。假如因一时疏忽导致客户资料流失,或者资料被更改,当客户再次来就诊时,很难借鉴客户之前检查的结论。

  • 3、较强防护性避免受到侵扰

医美信息管理系统的防护性强能预防无关人员随意登入,倘若未使用该系统,单纯把客户信息保存在电脑中,被泄露的风险性直线上升。假如防护性不足,意味着系统潜在的漏洞较多,一些不怀好意的人将侵入系统实施不被允许的行为。

可见购买医美信息管理系统能获得的好处较多,问题主要在于系统本身是否值得客户去信赖和垂青,做不到以上几方面的系统恐怕无法令客户满意。基于现实层面考量,筛查和比对系统阶段需要客户去权衡各个方面信息,不可轻易相信不加评判的内容。

客户故事:加颜医美,专注高品质服务!

客户故事 | 加颜医美,专注高品质服务!

据中国整形美容行业协会发布的年度报告预测,到2022年,中国医美市场规模将达到3000亿元。医美是个好赛道,是有目共睹的。

其中,轻医美赛道,更是2021年的大热趋势,不论是传统医美整形机构在寻求改变时,会增加轻医美项目的投入;专注轻医美赛道的医美机构,更是如雨后春笋般,遍布全国各地。


早在2017年,加颜医美已率先布局轻医美赛道,且对这一赛道的未来充满信心。首先,经过市场调研,加颜医美发现“抗衰”是热议话题,不论是“抗初老”,或是“重回年轻状态”,即“抗衰年轻化”的市场非常大。

围绕“抗衰年轻化”这个主题,加颜医美以轻医美项目为主,手术项目为辅,通过光电、水光等微创方式,帮助客户达到“年轻化”的效果。

如果说提前布局,让加颜医美抢占了先机。那么善用互联网营销渠道,则为其积累了前期的重要客户资源,快速在机构所在城市,收获了品牌影响力。

图片来源:加颜医美

1

应用互联网能力,积累初期客户资源

不同于传统的医美机构,加颜医美的创始团队拥有资深的互联网背景。故其从创立之初,就带有浓厚的互联网基因,积极尝试多种营销渠道,以开放的心态,去对待营销拓客和服务客户的多种可能性。

经过实践后,加颜医美确定通过互联网渠道,做营销拓客,同时,也通过互联网方式,和客户建立互动,提供优质的服务。

对新开医美机构而言,稳定的新客是其能否存活的生命线;而有效留住客户,提高客户复购率,降低营销成本,则是其能否发展壮大的重要因素。

以上两点,加颜医美都出色完成了,树立了良好的市场口碑,在日趋竞争激烈的医美行业,活出了自己的品牌特色。

图片来源:加颜医美

2

打造高品质服务,为颜值加分

当问及加颜医美成立的初心,机构的童总如是回复:“我们希望未来的医美,是更多人花不贵的费用,收获高品质的服务。”


为实现这一目标和理想,加颜医美提出“五个一流”,即一流的人才,一流的技术,一流的服务,一流的管理,一流的设备。“五个一流”其实也是医美机构需要打造的核心能力。


一流的人才,是因为医美美容具有医疗属性,也具有服务属性,需靠人来服务人,故我们需要优秀的人才,比如医生、护士、服务人员、营销企划等;人才的招募和培养非常重要;


一流的技术,是因为客户到访一家医美机构,需要良好的效果和服务,离不开医生的技术。因为相同的产品和设备,在不同医生之间,能够达到的效果是不同的。故这要求医生在技术上不断钻研和精进;


一流的服务,是因为客户选择民营医疗美容,除了注重技术外,服务很关键。故在服务上让客户觉得贴心舒适,能带给其更好的服务体验;

一流的管理,是因为内部管理、营销管理、服务管理,都离不开中层及高层的管理,即应该建立一套标准化的管理系统。这是一家机构发展壮大,必须具备的特质;


一流的设备,是因为除去一流的人才和管理,也离不开好的仪器设备。因为先进的仪器设备能帮助医生,带给客户更好的体验、更快的效果、更佳品质保障的效果。

如何将上述“五个一流”串联起来,助力加颜医美实现标准化运营,提供高效的服务,也离不开医美管理系统的协助。


“使用领健美业后,我认为至少提升20%的综合效率。”在问道应用领健美业后,对机构的运营与管理有多大的提效,童总如是总结。

图片来源:加颜医美-黄龙分院

3

使用领健美业,提升综合效率超20%

“标准化”是一家医美机构,直观向客户展现“专业化”的体现。智能医美管理系统的出现,不仅解决了机构的内部管理问题,也解决了对外的客户服务问题。

应用领健美业后,加颜医美在使用过程中,主要有以下益处:


对于员工而言,可突破时间和空间的限制,随时随地办公,支持使用各种设备,如手机、iPad及电脑等,如咨询师可在手机端查询客户情况,随时随地开单、咨询记录及和客户互动;

领健美业中有医生归属,在行业初期,客户只有咨询师归属,没有医生归属。目前很多客户都认医生,故医生的归属非常重要,可以更方便从医生的维度来分析客户、服务客户、管理客户;


✔对于管理者而言,能实时在手机上看到预约情况、签到情况、执行情况,及时对当天、当周、当月的情况做出反应,这会极大提升整个机构的效率,更好服务客户,减少人工做报表,实时反馈,对整个机构的管理效率,提升超过20%;同时,系统具有更多可视化平台,降低了员工培训成本;


✔对于客户而言,领健美业打通公众号和客户中心,帮助加颜医美能更好和客户互动,做好客情维护。

图片来源:加颜医美-黄龙分院

以上内容,可洞见加颜医美,为何备受客户的信赖,即尊重医疗本质,兼顾消费属性,和客户需求同频。加颜医美,只为适合而建议,用医疗技术和优质服务,呵护客户的健康与美丽,为颜值加分。

 

现加颜医美正在招聘“运营、客服(网电)、新媒体运营、文案策划”,工作地点:杭州,待遇面谈。

联系人:王经理 15906691351

有需要的小伙伴,赶快联系起来!

医美信息管理系统能满足用户哪些诉求

一提及与医美信息管理系统相关联的话题,许多客户将表述自身对该系统的完整意见,说明试用过此系统的客户并不少,可见其发展势头较迅猛,背后的市场推动力也较强,值得客户去探究和考察。作为一类系统,唯有能够持续满足用户的某一项诉求,才有继续存在下去的理由,接下来值得探究的内容是该系统对用户诉求的满足程度。医美信息管理系统能满足用户哪些诉求

  • 1、充足空间便于保存海量信息

医美信息管理系统能满足用户的诉求之一是充足空间,许多用户纠结于系统容量的大小,担心系统难以存储更多客户信息。事实上,但凡是正规系统基本上不存在容量不足等问题,即便不够用,也能通过升级容量来满足自己的这方面要求。

  • 2、便捷式操控避免耗费过长时间

医美信息管理系统能满足用户的诉求之二是便捷式操控,这是诸多用户反复强调的一点,过于复杂的系统实用性不强,将违背客户使用的初衷。那些简化了实际操作流程的系统,方可作为客户重点考察的对象,进入到下个阶段的横向比对中。

  • 3、出现故障和问题的几率较低

服务好,口碑好的医美信息管理系统能降低故障与问题发生的几率,用户意识到这一点的话会对系统另眼相看。毕竟若问题过多的话,用户不得不在维护和保养系统方面下足功夫,还需支付数目不等的成本,这对于用户而言有些得不偿失。

基于现实层面的多方考量,客户会加倍留意服务贴心的医美信息管理系统,在选购前期把不确定因素通通排除在外。当出现在客户眼前的系统数目过多时,切勿操之过急,秉持客观严谨的态度,逐一完成不同系统之间的横向比对才是重中之重。

叮,您有一份医美 “女神节” 活动方案待查收

叮,您有一份医美 “女神节” 活动方案待查收~(文末附完整活动方案.pdf)

二月的情人节已经过去,即将到来的3.8女神节同样为医美机构 / 整形医院 提供了商机,是时候提前布局”女神福利“,为女性客户送出一份惊喜大礼。#整形医院管理##整形管理软件#

什么,你还没有思路?别着急,领健君今天为大家奉上一套可直接复制落地的活动运营方案,帮助医美人在“女神节”完成精准获客和快速销售,做好医美机构 / 整形医院 管理运营!(文末可领取详细方案)

活动方案

活动背景:

每年的3.8节势必会引发一波新的购物热潮,某中型医美机构 / 整形医院打算借此良机展开强势促销,以抢占更多的市场份额。

活动主题: 

女神节特惠,爱自己,世界就会更爱你

活动目的:

1.通过活动推广,吸引更多的客户到店,提升店内人气,促进消费;

2.提升老客活跃度,并激发部分休眠客户再消费。

活动时间:

3月5日-3月18日

活动方式:

1.活动期间到店即赠送面膜一张;

2.老客带新客消费满额5000,各送高达2000元热门项目(光子嫩肤、除皱……);

3.3月3日看直播预告,抢活动福利和经典产品超低价秒杀等;

4.将机构活动海报(带有机构公众号或者小程序码)转发至朋友圈,集满30个赞,即可免费领取光子嫩肤1次。

(文末可领取完整方案)

 

活动测试:

1.内部测试:内部人员先测试活动流程,确保流程顺畅;

2.外部测试:医美机构 / 整形医院可先使用自建的私域流量池进行宣传,如微信公众号的图文、微博图文等,找出转化效果最好的文案、渠道等,等活动开始后,再进行进一步的宣传。

前期准备

人员支持

在活动过程中,需要哪些相关人员做好相应工作的配合,线上线下的宣传培训工作也要做到位。负责此次活动的客服、咨询师、医生等都需要安排专门人员负责。

渠道准备

宣传渠道(流量入口)

技术支持

领健医美机构 / 整形医院管理系统可以轻松批量发放优惠券、创建拼团、秒杀活动,并进行后期数据跟踪等。#整形管理软件#

领健美业-批量发优惠券演示界面

物料准备

商品备货(上架商品、活动奖品等)、宣传材料(图文资料、视频等)、宣传物料(海报、易拉宝、展架等)等。

(文末可领取完整方案)

活动预热

(文末可领取完整方案)

需要注意的是,要及时监控到每个推广渠道的数据,推广时分批推广,根据数据及时调整推广渠道。

活动复盘

一场线上或者线下活动结束后,都应该给这场活动做个阶段性总结:

需要记录好来自不同渠道的信息,不仅要复盘渠道流量,同时也需要复盘客户质量。最后总结出复盘笔记,以便于在下一个活动策划时,可以进行查看,避免重复性的错误。已经被证明有效的部分,下次可以进行复用并将其改造的更加成功。#整形管理软件#

以上就是领健君的分享,如果你想了解“女神节”运营活动方案更具体的素材和玩法步骤,扫描下方二维码,领取资料:

 

往期精选

扫码领取《2021美业机构会员运营指南》

选择美容医疗管理系统有助于解决哪些问题

据相关资讯表明随着美容医疗管理系统的全面普及与应用,美容医疗管理由此更上一层楼。它实现了美容医疗的营销社交化管理,特别是那些诚信快捷美容医疗管理系统更是在美容医疗行业炙手可热,现在就选择美容医疗管理系统有助于解决哪些问题作简要阐述:

领健美业-直客

  • 美容医疗会员管理秩序混乱

美容医疗管理系统内设有完善的会员管理制度以及管理要求,同时所有的会员信息都是按照统一标准录入。现今越来越多的美容医疗机构开始安装这款新颖的管理系统,因为它更有利于解决会员管理秩序混乱等问题,从而便于服务人员能迅速查找指定会员的信息。

  • 美容医疗服务行业拓客能力差

据市场调研显示随着美容医疗管理系统的全面普及与应用,还大大有利于快速解决美容医疗服务行业拓客能力差等问题。传纺的美容医疗只能被动等待客户上门或者通过简单的广告进行宣传;而新式的美容医疗管理系统则通过打造会员域进行口碑分享拓客。

  • 美容医疗服务营销范围小

据网络数据解读分析表明传统的美容医疗之所以运营能力差,就是因为它的服务营销范围受到较大限制。而美容医疗管理系统则通过互联网络、微信服务号以及微信小程序扩大服务营销范围,从而使得所有需要美容医疗服务的消费者都能快速集结到一个社群中。

美容医疗管理系统克服了传统的美容医疗系统的某些缺陷,这也是越来越多的机构对于耐用的美容医疗管理系统钟爱有嘉的重要原因之一。事实上选择美容医疗管理系统不仅有助于解决美容医疗会员管理秩序混乱等问题,而且还有助于解决美容医疗服务行业拓客能力差以及营销范围过小等其它问题。

美容医疗管理系统的优点有哪些

在如今信息技术飞速发展的情况下一些美容研究机构开发运营的系统让很多人耳目一新,这类美容医疗管理系统凭借着不错的运行机制和功能配置而得到了广泛的关注。市场上高水准服务的美容医疗管理系统给很多爱美朋友们带来了非常不一样的感受。那么这类美容医疗管理系统具体有哪些不错的优点?

美容医疗管理系统的优点有哪些

  • 一、使用的便捷性很强

对于很多关注美容领域的朋友们来说都希望能够在花费更少精力的情况下收获美丽,而一些公认人气很不错的美容医疗管理系统在操作使用的便捷性方面具有很大的优势,通过简答的操作就能够让爱美人士们很好的掌握到相关知识以及享受相关服务。

  • 二、系统的功能很完善

而长期使用美容医疗管理系统的朋友们会感受到该系统配备的相关功能是足够完善的,从基本的美容指导知识内容到各种服务性质的内容都很好的达到了大家的实际要求,尤其是一些实用性非常强的美容医疗管理服务内容更是很好的让人收获不错体验。

  • 三、系统的升级优化做得好

从技术层面可以看出来做得好的美容医疗管理系统本身的优化是做到了很到位的水准,这意味着该美容医疗管理系统在各种复杂的情况下使用都可以让客户享受到不错的舒适性体验,而更为关键的是相关技术上对美容医疗管理系统的升级是做到了和市场需求同步。

这些年在美容技术领域中一些供应优惠的美容医疗管理系统的技术商逐渐成为大家信任的对象,相关单位开发的系统无论是在使用便捷性还是配备的功能完善性方面都达到了客户的预期,而更为关键的是相关美容医疗管理系统本身的优化品质很好的保证了运行稳定性。

产品月刊:2月重磅功能更新来袭,速来找亮点!

产品月刊:2月重磅功能更新来袭,速来找亮点!

已知医美机构会将到店的客户,主要分为两类:新客和老客。然而,关于新老客的定义,各家机构均有自己的理解。

传统的医美管理系统,对新老客的定义,从客户类型区分开始,便是固定的。这就使得医美机构无法精准定义新老客概念,从而不能满足机构实际经营场景下的客户销售漏斗分析和客户洞察。

本次领健美业推出三大重磅功能,支持医美机构个性化定义客户成交,优化客户到访类型,更精准定义新老客概念,从而更好做客户销售漏斗分析和客户洞察。

功能亮点

☑ 配置管理:“配置开单设置和新增品项成交开关”,支持不同医美机构灵活判断客户成交

☑ 到访记录:优化“到访类型选择”,满足不同医美机构在多种经营场景的应用

☑ 客户管理:客户类型替换为“客户动态标签管理”,将客户标签统一化,更易和到访类型区分

功能详情

➜ 配置管理:“配置开单设置和新增品项成交开关”,支持不同医美机构灵活判断客户成交

 

功能价值

一般情况下,是否订单成交,是医美机构判定新老客的核心因素。但订单成交的界定,对医美机构而言,并不是很清晰。同时,不同医美机构间,也会有不同的订单成交定义。

 

领健美业新增“订单类型、最低成交限额、品项选择”三要素:

1.配置开单设置,确定订单类型和最低成交限额;

2.新增开关设置,系统默认开启服务项目/商品/药品/套餐/卡项成交开关。

只有订单满足以上所有选项时,才算订单成交,帮助机构人员更好理解客户成交。另外,领健美业支持不同医美机构根据实际经营情况,个性化设置客户成交。

使用场景一:
A医美机构对成交的定义是:订单类型,最低成交限额,服务项目/商品/药品/套餐/卡项。

领健美业-开单设置演示界面

A机构成交定义:订单类型为医美,最低成交限额0元

 

领健美业-成交开关演示界面

A机构成交定义:开启服务项目/商品/药品/套餐/卡项

最近,王女士在A机构购买了“补水小神卡”(润月雅水光2ml+胶原蛋白5ml+水氧活肤+医用面膜),价值999元,满足A机构的成交条件,即为“成交客户”。

使用场景二

B整形机构对成交的定义是:订单类型,最低成交限额,服务项目/商品/药品/套餐/卡项。

领健美业-开单设置演示界面

B机构成交定义:订单类型为医美,最低成交限额99元

 

领健美业-成交开关演示界面

B机构成交定义:开启服务项目/商品/药品/套餐/卡项

近日,李女士参与B机构的新年福袋活动,79元限时抢购价值680元的新年福袋(唇部脱毛年卡+海薇玻尿酸0.5ml+激光点痣1颗)。由于B诊所定义成交金额大于99元的客户为“成交客户”,那么李女士在B机构内的标签仍为“未成交客户”。

➜ 到访记录:优化“到访类型选择”,满足不同医美机构在多种经营场景的应用

 

功能价值

不论客户线上触达机构,还是到店沟通,对医美机构而言,都是一次宝贵的营销机会。到访类型的设置,有助于机构进行针对性客户销售漏斗分析。

到访类型

销售意义

初诊

成交率代表咨询师的销售能力

复诊

机构可复盘未成交原因,便于推出针对这类客户的进一步销售策略

疗程内

关注客户增购原因,探索项目之间的关联性,并对这类客户制定销售策略

复查

复盘到访未成交的原因,制定下一步销售策略

再消费

关注这类客户流失的意义

备注:同一天客户多次到访:到访类型统一以当天的第一次到访为准。

 

上述两个更新,领健美业将客户成交状态与到访类型进行了解绑,但在一些特殊情况下,对客户身份做更明确的判断。

实际场景

系统判断

场景

场景描述

到访类型

成交状态

场景1

客户未到访开单,满足成单条件

未到访

已成交

同一天先开单,再到访

初诊/复诊/疗程中/复查/再消费

已成交

场景2

受赠新客到访,可选疗程项目

初诊

未成交

受赠新客到访,首次到访未成交,又二次到访

复诊

未成交

➜ 客户管理:客户类型替换为“客户动态标签管理”,将客户标签统一化,更易和到访类型区分

 

功能价值

将原来的客户类型替换为“客户动态标签管理”,将客户标签统一化,更易和到访类型区分,有利机构人员理解,也便于医美机构做客户洞察分析。

新老版本相应功能对照表

老版本

新版本

新客

动态标签:首次成交

老客

动态标签:多次成交

初诊

最近一次到访类型:初诊

复诊

最近一次到访类型:复诊

客户动态标签管理主要包含以下4个因素:

1.客户成交:受订单成交配置的影响,主要分为未成交(即大部分机构认为的“新客”)、首次成交(即大部分机构认为的“老客”)、多次成交(即大部分机构认为的“老客二次转化”),更有利于客户洞察,同时不影响原有新老客的理解与应用;

 

2.会员活跃度:受会员状态设置的影响,主要分为:非会员、新会员、活跃会员、沉睡会员、深度睡眠会员,便于机构对会员采取精细化运营与管理;

3.是否过敏:受过敏标签的影响,有利于提醒医生、护士等关注客户的身体情况,科学提出诊疗建议,避免发生意外事件;

4.是否欠费:受欠费订单的影响,提醒咨询师、前台等,跟踪欠费的客户,及时完成订单划扣。

操作演示

step1:登录后台→配置管理→标签管理→动态标签,即可查看所有客户动态标签类别;

领健美业-动态标签设置演示页面

 

step2:登录后台→会员中心→客户管理→选择客户,即可看到客户资料中的客户动态标签。

领健美业-客户动态标签演示页面

➜ 特别提醒:因客户类型的替换,其他相关功能调整

 

功能价值

因客户类型的替换,促销、卡项、回访规则配置将做以下调整:

 

1.促销、卡项配置:取消客户类型的选择配置,新增最近一次到访类型和客户动态标签的配置,之前功能无缝迁移不受影响;

领健美业-促销规则演示页面

 

2.回访规则配置:取消客户类型的选择配置,新增客户成交标签、会员活跃度标签、最近一次到访类型的配置,之前功能无缝迁移不受影响。

领健美业-回访机制设置演示页面

机构常见问题解答

Q:会员中心里的客户类型没有了,机构如何筛选初诊和复诊的客户

A:在高级筛选-到访信息里,系统新增最近一次到访类型的筛选,从这里可以筛选初诊和复诊的客户。

Q:现在成交的机制变了,对机构原有的老数据有影响吗?对机构的现在使用有影响吗?

A:老数据保持不变,之前算成交的订单和到访,还是算成交。功能是平滑迁移的,逻辑和之前有略微不同,但都是基于原有系统做优化、升级,不存在大的不同。

Q:为什么机构报表里面的客户类型字段,和之前的不一样了?

A:本次我们借这次发布,对客户类型在报表里的逻辑做重新刷新,完善部分统计口径不一致的问题。