十个医美机构关心的私域运营问题

公域流量：公共区域的流量，是大家共享的流量，不属于企业和个人，甚至是需要花钱购买，比如：抖音、快手、微博、小红书、百度等平台的流量。

私域流量：是指企业能自主运营，可以反复自由利用，无需额外付费，又能随时直接接触的流量资源，属于商家的私有资产。

目前来看，包括但不限于微信、抖音、快手、知乎、B站、小红书、头条、微博等主流平台都有极其丰富的引流入口，企业只要根据自己的潜在客户群特性，精准地进行公域拉新，把私域流量池子做大，质量做高，后期就可以借助私域工具让流量开启自增长模式。

以微信生态来说，其流量基数大，引流场景、入口丰富，拥有即时通讯功能，可以说是私域运营的绝佳场所；再以目前最为火爆的短视频平台抖音来说，流量大、关注高，也是品牌引流、提升曝光不容错过的战场。

图片源于艾瑞咨询

工欲善其事，必先利其器！

高效运营私域流量，离不开好的工具。正确使用工具，大大提升效率，对用户做精细化运营。企业可以考虑采用SaaS类型的工具，去解决运营层面的问题，领健悦容有客SCRM系统，专为私域护航，系统覆盖公众号、小程序、企业微信。

小程序商城作为微信生态中最强落地转化的场景，既可连接视频号、企业微信、公众号等多个场景，也能帮助诊所连接线上线下，串联客户到店、离店的消费路径，无疑是完成私域流量成交、转化的重要渠道。

1、小程序的创建与绑定：诊所在微信公众平台（mp.weixin.qq.com）点击右上角“注册”，选择“小程序”，然后按照提示填写资料并注册和审核即可申请到自己的小程序，所需准备材料见下图：

2、创建完成，诊所就可以开发小程序页面，搭建商城了。医美诊所如果想更便捷，无需开发、不懂编程也能搭建，就可以使用领健悦容·有客小程序，在微信公众平台授权小程序与领健悦容绑定，即可通过领健悦容·有客小程序，在“有客→门店→门店装修→微页面”中快速搭建诊所小程序商城。

用企业微信，好处有以下3点：

1、账号更加安全，不用担惊受怕被封号了。虽然企业微信也要养号，但是整体的要求和限制比个人号低很多。

2、有一个更加正式的企业IP形象，对于很重视品牌的企业来说，用企业微信可以给用户一个直接和品牌沟通的接触点。

3、企业微信自带一些批量操作的功能，比如群活码、群发消息等，可以提高运营效率。

如果你的员工离职了，企业微信里的用户是带不走的，你可以把这些用户转给另一位在职员工继续管理。

图片来源艾瑞咨询

企业微信员工名片自带企业官方认证标识，客户添加员工为好友时，能够清晰地看到员工企业简称、实名认证等信息，降低客户在真实性上的担心。

如：昵称：奈瑞儿云门广场店-冯兰花（固定格式：机构名称-姓名）是医美的专业人士，有丰富的医美经验，并且能够提供优质的医美服务项目，能 够为用户的痛点提供解决方案。群主人设打造个人IP，塑造青春活力的感觉，个人对外名片有朋友圈，包含公司项目以及各项福利，第一时间让客户了解到公司产品。

1、欢迎语是机构向客户传递的第一印象。

结合领健悦容·有客企业微信“活码”功能可针对不同渠道、活动，在【有客】- 【渠道】-【企业微信】-【活码管理】设置不同二维码，每个二维码关联对应活动的欢迎语。客户扫码添加，系统自动推送相应欢迎语，无需员工识别操作，体验更人性化。

2、快速响应，打造及时性服务。

领健悦容·有客企业微信聊天工具栏开发图文消息、医嘱、优惠券、对比照几大素材库功能。虽不能自动回复，但员工根据客户咨询问题，可将素材库中的机构实力文章、产品服务、案例视频、医嘱等内容一键分享给客户，快速解答。

首先是以标签体系为基础，通过打标签，明晰客户性别、职业、喜好、医美消费痛点、消费习惯等，清楚客户医美需求是什么，实现客户分层。

领健悦容·有客与领健悦容SaaS、企业微信标签库互相打通。在领健悦容SaaS系统、领健悦容·有客中给客户打的标签，会自动同步企业微信，各渠道客户画像统一。

做好朋友圈的运营，提高2倍成交率。朋友圈的内容可选择4种内容：

1、干货内容：根据医美用户的不同标签产出美体塑形、面部护肤、口腔等针对性内容，避免内容非常优质，但是不能有效满足用户的需求的现象发生。

2、互动内容：话题、问答、调研等类型的互动性朋友圈能够吸引用户的关注，通过与用户互动，丰富用户的画像， 进⼀步了解用户的需求。

3、产品内容：医美机构推出的医疗服务项⽬有哪些卖点，相比其他竞品的优势点是什么，有什么更好的服务，向用户多维展现产品的优势内容。

4、活动内容：发布医美机构的促销活动，详细阐述医美项⽬的优势点，以及对用户的利益点，积极引导用户进行参加。

流量红利的消失，获客成本攀升促使医美机构加快私域流量的布局与运营。借助私域运营挖掘用户全生命周期价值，科学管理用户资源，实现营销的降本增效。

医美私域运营报告

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