广开入口和出口，打造医美机构高留存、高转化积分体系

积分已成为各行各业不可或缺的营销工具，小到线下超市、咖啡店，大到国民级APP，都搭建了自身积分体系。而对医美机构来说，大家可能还仍处在处在观望阶段，又或者做了但没做好，积分商城无人光顾。那医美机构到底要不要做积分运营，该如何做积分运营？

当下的医美营销环境，一方面，美团点评、新氧等三方平台流量费用攀高，获取新客户成本是维护老客户的几倍。另一方面，政策号角吹响，医美广告监管新政极大颠覆了以往医美行业主流的营销方式，规范化运营成为必然。

无论从哪个角度，医美行业市场营销都正在从“流量”思维转变升级为“留量”思维，延长客户生命周期，持续为机构带来效益越来越重要。而在鼓励客户特定行为，延长生命周期上，积分可能是成本最低且最有用的运营工具，基本任何场景都适用。

例如，针对客户缺乏消费动力问题，机构可设置消费送积分激励，每消费1个商品积1分，获得积分后续又可用于参与抽奖、兑换免费洗护机会等，解决门店客户不活跃，不消费、不分享的运营问题，促进客户生命周期良性循环。

具体如何搭建和实现？近日，领健悦容特推出《医美机构如何打造高留存、高转化积分体系》直播课程，从积分获取与消耗这两大角度带来分享，帮助大家借力领健悦容·积分商城，做好积分运营！

围绕客户生命周期运营，门店应根据客户不同行为重要程度与获取频率给予积分奖励，例如进店美容消费、购买门店商品、发布服务评价等核心消费行为，可奖励较多积分；参与积分任务、“签到”等日常行为，可奖励较少积分。同时，门店还应注意以下三个原则，才能更合理制定积分获取规则：

遵循以上原则，门店可参考以下方案制定积分获取方案，在客户不同生命周期，针对不同动作给予积分鼓励，例如新客户完善信息可获得50积分，参与日常活跃任务可获得10积分，进店消费购买获更多积分（方案及数值仅作参考，门店需根据业务需求灵活调整）。

新客留存，关注赢积分：该阶段，门店主要运营目的在于给客户留下好印象，并及时明晰客户医美需求。借助领健悦容·触点营销工具，门店可针对新客户关注门店公众号动作，及时给予积分奖励，拉近与客户距离。并就获取客户信息运营目的，鼓励客户主动完善个人信息和绑定账户，让门店更快捷掌握客户情况，引导成交。

首次购买，消费送积分：能否完成首次成交决定了门店是否可以留住新客，做进一步运营。结合积分体系，门店可借助领健悦容·消费有礼，推出新客专属体验项目，消费可获海量积分，打造“高价值+稀缺”感，吸引客户快速下单。

老客活跃，走路赢积分：医美客户消费需求往往是长期且按一定周期反复的，需要门店较长时间及时唤醒、激活客户。领健悦容·走路赢积分功能（更多活跃营销工具正在开发中）就很好起到这一作用，客户打开微信步数参与活动，就能每天领积分优惠，于无形中加深与门店联系。

老客复购，消费积分加倍：“老客购买指定商品，可比平时多获几倍积分”，引导客户复购。例如在女生节推出“报名热玛吉送5倍积分”感恩活动，激发客户快速下单（同样可在领健悦容·消费有礼中轻松设置实现）。

客户传播，分享领积分：促进客户二次裂变拉新的钩子有很多，积分也是其中一种。领健悦容·分享有礼营销功能联动积分运营，门店可自定义邀请人数与对应获得积分，鼓励客户社交分享行为，助力门店获客增长。

 

围绕客户复购、增购，积分发放出去后，门店还要制定相应措施鼓励客户消耗积分，积分体系才能良性循环。兑换规则注意不要太复杂，兑换期限也别太长，一般3个月左右较为适合，过长客户容易忘记，过短想起来时积分已过期，体验也不好。

再就是，兑换商品要丰富，门店可选一些客户有兑换兴致、有感知、觉得值的爆款商品，例如补水、祛痘、玻尿酸、高价值护肤用品等，控制兑换时间和数量，让客户能够感受到项目性价比，继而主动兑换积分。也可以每季度或每个月定时更新，增加客户新鲜感。具体方案参考如下：

1、积分抵现：让客户直接使用积分兑换门店商品。商品可以是门店医疗美容项目、高价值消费品或护理用品等，可自定义。通过领健悦容·积分商城，设置指定积分商品兑换专区，客户一键即可轻松兑换。

2、积分+现金换购：兑换商品可能需要积分数较多，考虑到客户积分可能不足的情况，门店可通过领健悦容·积分商城设置积分+现金的组合兑换方式，让客户快速消耗和更强烈地感知门店积分价值，提高参与兑换积极性。

此外，针对新品预热宣传或节日促销，门店可采用积分加购价玩法，让客户以「积分+少量现金」的形式进行换购，例如以「5积分+1元现金」换购新品体验特权，激发客户下单，实现品项预热促销。

3、积分+抽奖活动：用积分兑换抽奖机会，促进客户活跃和加速积分消耗。借助领健悦容·幸运扭蛋机、红包雨、砸金蛋等趣味互动抽奖游戏，门店可自定义参与积分门槛和奖品，例如设置“100积分抽奖1次奖，奖品是200元代金券”，让客户消耗积分同时，又获得新的福利优惠可用于复购，实现多重营销目的。

最后做好积分到期提醒也很重要，在积分快到期前，及时告知客户，可以用push消息、短信提醒、弹窗提醒等形式通知，使客户及时消费积分，避免浪费，也有助于门店商城活跃与回收成本。

聚焦医美客户运营，领健悦容·积分商城联动有客触点营销、消费有礼、分享有礼等多项营销功能，助力医美机构升级积分玩法，更好留住客户、转化客户。领健悦容更有数字化院务系统、有客SCRM智慧营销、有数商业智能分析等成熟体系，满足机医美构经营管理需求，欢迎您扫码咨询👇