医美机构用了这套回访机制，门店效益提升20%

众所周知，获取新客的成本，一般是维护老客户的5-8倍。在这特殊的2020年，获客成本居高不降，门诊量断崖式下降等难题，都将导致医美机构普遍面临较大的财政压力。

彼时，越来越多的医美人意识到维护好老客户，可以稳定且高效提升门店业绩。而选择回访，即掌握了低成本且有效触达老客的高性价比方法，在客户心中留下良好的品牌印象。

艾瑞咨询统计显示：从打算体验医美项目，到实际购买项目，25%的医美用户花了20天-1个月，28.3%的用户花了1-3个月。手术类用户的决策周期平均为44.51天，非手术类用户的决策周期平均为39.30天。

图片来源：艾瑞咨询

当客户上门咨询后，大多不会立即做决策，往往还会“货比三家”。面对还在犹豫的客户，做定期回访，就变得非常有必要，不仅有助于留住客户，也能为门店的业绩“添砖加瓦”。

据国外一项研究表明：当回访有效率达到85%，诊所收入可提升20%。

回访不仅对初次咨询的客户有用，对用户的术后评价也作用甚大。据艾瑞咨询的统计显示，国内医美客户对术后护理细节比较容易忽视。

若医美机构能及时对客户做术后回访、真诚关怀，不仅可以给客户留下专业且负责的印象，也会获得客户较高的术后评价，直接提升机构业绩，扩大品牌的影响力。

图片来源：艾瑞咨询

原来传统回访方式是需要前台或客服人工翻阅预约单，查找到店诊疗客户的信息，给客户打电话询问术后情况，给客户口述医嘱，最后再预约复诊时间。整个流程不仅耗时长，人工成本高，并且也容易遗漏，回访机制不完整，过程难以监督。

1、详细记录客户信息，制定回访计划

客户到店时，门店前台及时记录下其详细信息，制定完整的回访计划，便于后期回访时能给客户留下专业且负责的印象。为大家总结一份回访清单，如下：

上述回访清单，门店可以使用领健医美云管理软件来系统化管理回访执行情况。

在系统中设置好回访规则。当满足条件时，系统会自动将回访计划推送给医生、咨询师、护士等管理，提醒相应人员能准时执行回访工作，确保回访工作落实到位。

客户刘丽在公众号预约8月1日上午10点到店咨询线雕，然而当天她并没到店。面对这样的客户，就属于预约未到访型，需要制定回访计划，邀请她再次到店沟通。

操作演示：前台登录领健医美-配置管理-回访设置，制定回访规则，系统会按照配置时间自动将刘丽的回访计划，发送给相应的咨询师，提醒咨询师去跟踪刘丽的后续情况。

领健医美-回访设置演示页面

客户小美到店咨询热玛吉，咨询过刘医生后，表示需要回家和家人商议，后面再联系。面对这样的客户，就属于到访未支付型，需要制定回访计划，邀请她再次到店沟通。

操作演示：前台登录领健医美-配置管理-回访设置，制定回访规则，系统会按照配置时间自动将小美的回访计划，发送给相应的咨询师，提醒咨询师去跟踪小美的后续情况。

领健医美-回访设置演示页面

客户孙漂亮到店做了水光注射治疗，术后需要多次对她进行回访，确认恢复情况，有无敏感症状以及预约下次复诊时间。诊所可以使用系统根据诊疗项目直接设置多节点随访规则，对患者进行自动回访。

进入领健医美-配置设置-回访设置-回访模板设置“水光注射术后回访”的回访规则，系统将在：

☑ 3日后，自动推送回访信息给医助，提醒TA联系孙漂亮，关心顾客治疗后的情况，叮嘱注意事项内容；

☑ 11日后，自动推送回访信息给咨询师，提醒TA联系孙漂亮，关心客户治疗后的情况，再次叮嘱注意事项内容；

☑ 15日后，自动推送回访信息给咨询师，提醒TA联系孙漂亮，关心客户治疗后15天的情况；

☑ 45日后，自动推送回访信息给咨询师，提醒TA联系孙漂亮，关心客户治疗后的情况，提醒客户到院进行治疗。

领健医美-多节点回访设置页面

通过遵循实践指南，结合领健医美管理系统配置，提升回访的成功率，对机构业绩产生积极影响。