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普拉思缇医美：秉承医疗初心，用心打造轻奢医美连锁品牌！
报告显示，2019年中国医美机构营销：92%在出钱，即50%特价活动+20%进店有礼+14%买赠+8%年卡套餐；8%在出力，即正规科普、客情沙龙、答谢晚宴、抽奖送礼。
数据显示，出钱获得的客户质量低于出力获得的客户质量。为什么出力获客质量远高于出钱获客质量，很多医美机构却仍然选择“出钱获客”为主呢？因为出钱，能快速获客，出力则需长期持续输出品牌内容，以客户为中心，以品质去占领客户心智，前期并不能快速获客。
面对这样的行业共识，普拉思缇医美用心打造轻奢医美连锁品牌。品牌医美这么难，普拉思缇医美为什么敢定位“轻奢医美”呢？
跟着小玲，从品牌定位、精细化管理、数字化经营角度，来聊聊普拉思缇医美的的“冒险之路”。
图片来源：普拉思缇医美
秉承医疗初心，用心经营品牌
普拉思缇医美定位轻奢品牌，轻和奢均代表着其美好的企业愿景。普拉思缇秉承医疗初心，明确医美这条路非常严谨，绝对不将客户的变美之路演变成挣钱之路。挣钱当然是重要的一部分，但一定要清楚思考，短暂经营和永续经营哪个是企业的初心呢？
故“轻”指普拉思缇经营只赚该赚的钱，将收益看得最轻，而着重各个端口上去实现客户的需求，将利益最大化给到求美者及合作伙伴。
何为“高”，指高贵而不贵，普拉思缇让价格回归价值，即价格及产品透明化，在选品上严格把关，合理定价。同时，在院内装潢、技术等高值硬件设施上一样没落下，力争让客户用合理的价格，消费体验高品质的服务。
高品质的服务，得益于普拉思缇对内把控每个环节，对品牌行为进行精细化管理，定期品牌价值周期性评估；也得益于其对外了解品牌及行业的认知现状，为品牌提供未来发展的建议。
明确品牌定位和价值观后，“短期付费获客”的方式，被普拉思缇所舍弃，那么稳定的客源，从何而来呢？
图片来源：普拉思缇医美
精细化管理客户，保持稳定的复购及转介绍
舍弃粗犷型获客方式，普拉思缇医美开启精细化管理客户，以客户为中心，让服务回归体验。
院内设有线上问诊咨询、商务车、精美营养餐、独立陪护床、写真拍摄、美妆美甲等免费服务设施。从客户预约开始，即有私人管家，沟通其变美诉求，制定年度变美规划，让客户在温馨的陪伴中，悄然变美。
客情维护能力是医美机构的核心竞争力，对品牌医美尤其如此。客情一词来自生活美容，它意味着你与客户关系的好坏，而非客户消费多少金额。
普拉思缇医美全员售后，从合作伙伴到市场人员、官方售后、专门售后人员及匹配的私人管家，这些端口来满足客户的个性化服务需求。具体如下：
1.项目操作15天内，专门管家在社群持续回访及安抚术后客户，同时对客户进行分类，做标签化管理来售后维护；
2.除了固定回访，由系统设置基础医嘱推送。普拉思缇医美将所有客户按照标签划分到人员来负责，把客户当朋友维护，增加与其的生活粘性，实现个性化售后客情维护。
精细化管理客户，帮助普拉思缇医美赢得了持续的复购及转介绍，从而实现客源的稳定性。
实现全院的精细化落地，离不开数字化的经营理念与工具。
图片来源：普拉思缇医美
数字化经营机构，提升院内运转效率超30%
随着互联网科技的发展，数字化席卷各行各业，医美行业也不例外。数字化经营，是医美机构适应当下经营环境的转型必备。
普拉思缇医美携手领健悦容医美管理软件，打通数据端口，满足其日常经营的数据分析，生成专业的智能BI报表，便捷管理者洞察经营实况；在财务结算方面，领健悦容助力普拉思缇医美完全摆脱手工账，相比之前更加清晰。
同时在客户管理方面，领健悦容根据科学的RFM模型，设置出的客户标签，更有利于精细化管理客户。
数字化是商业闭环的基础，使用领健悦容后，大大优化了普拉思缇医美各个端口的工作习惯，提升了员工的积极性和效率，整体提升院内效率超30%。
品牌医美虽难做，但小玲希望如普拉思缇医美的“勇士”越来越多，秉承医疗初心，回归客户体验，引领医美行业健康发展。
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为什么很多医美机构拒绝引入电子病历？
对医美医生来说，写病历是最不爱干的事情。诊疗的客户络绎不绝，大家都忙着挣钱去了。故病历要多简单就有多简单，有的甚至纠纷来了，病历还没写……
同时，民营医美机构，病历大多停留在纸质阶段，相比公立医院普遍的电子病历系统，这些民营机构的客户病历水平仿佛活在“原始社会”。
电子病历不是比手写的纸质病历更方便吗？为何医美机构拒绝引入呢？
民营医美，大多使用纸质病历
原因有三，首当其冲的便是“成本“。据相关调研机构白皮书披露，医美机构在获客投入费用占比高达30%-40%，净利润仅维持在10%左右，这还是大型医美机构的营收现状，至于那些获客本身就比较艰难的小诊所，其盈利空间就更窄了。
面对如此高昂的获客成本，任何能节流的支出都会被“省掉”，而电子病历系统就属于此列。因为它最大的用途体现在，医疗纠纷发生时被拿出来“亮个相“，而平时就被堆积在某个角落，略显“鸡肋”。
数据来源：华泰研究 2021.7.22
再者，医美行业存在很多不规范的地方，一旦推行电子病历，在监管机构检查时就无所遁形了，这无疑增加了机构的经营风险。
最后，很多医美机构担心客户病例资料外泄，引来竞争对手窥视，对机构经营造成“降维打击“。
那么，医美机构真不需要引入“电子病历“吗？
政策监管日趋严格，引入电子病历很必要
首先，我们来看看电子病历的概念。电子病历，顾名思义是以电子的方式将患者的就诊记录保存下来，不但包括患者的用药信息，还包括了患者的治疗记录，化验及检查记录等信息。
显而易见，电子病历的优势是比较明显的：
✔ 它代替了传统的纸质病历，更加容易保存，不易丢失，实现了无纸化；
✔ 对医美机构而言，不受医生离职影响，医生在给客户治疗时可以调取其在本机构以往的诊疗情况，能够更精准洞察客户需求，实现安全又符合客户期望的诊疗效果。
其次，国家一直在推行“医疗机构信息化建设“，其中重要一环便是电子病历系统的建设。
早在2010年，卫生部（现中华人民共和国国家卫生健康委员会），就印发了《电子病历基本规范（试行）》通知，这是国家在医疗机构电子病历系统建设上的初次探索。
2017年，国家卫健委又印发了新的《电子病历基本规范（试行）》。它的发行进一步规范了电子病历临床使用与管理，推进医疗机构信息化建设。
2018年，卫健委重磅推出《电子病历系统应用水平分级评价管理办法（试行）》，明确规定：到2020年，所有三级医院要达到分级评价4级以上，二级医院要达到分级评价3级以上。
图片来源：卫健委
医美机构，兼具医疗属性和消费属性，这波严监管之火，迟早会烧到医美机构身上，推动医美行业向着规范化方向发展。
纸质病历，不能真的摆脱医疗纠纷
再者，使用纸质化病历，甚至不写病历，真能摆脱纠纷吗？
答案是NO，现在是信息爆炸时代，资讯的获取变得唾手可得，不少篡改病历的新闻已植入客户心中。如前段时间的杭州网红抽脂医疗事故，纸质病历的部分缺失，第一时间被质疑。
越来越多的客户意识到，掌握自己的全部医美诊疗信息，是特别重要的事情。这种迫切需求，也会要求医美机构加快迈向电子病历时代。
据2020年上海公布的首份医美纠纷案件白皮书显示：案件审理过程中，就诊者常以“病历存在修改”或“签名不真实”为由，认为医方伪造、篡改病历，推翻整个病历资料的真实性。
图片来源：中国法院网
所以，小玲建议：无论从政策，还是从保护自身的角度，有能力的医美机构都应该引入电子病历系统。
参考文献：
[1]曹亚宁. 医院信息管理系统(HIS)在医院中的应用[J]. 计算机产品与流通, 2020(06):115-115.
[2]丽格李滨.呼之欲出的“电子病历”.
[3]丽格李滨.医美消费者的自我管理.
[4]36氪袁斯来.想把电子病历推广到全国，怎么就这么难.
