文章

普拉思缇医美:秉承医疗初心,用心打造轻奢医美连锁品牌!

报告显示,2019年中国医美机构营销:92%在出钱,即50%特价活动+20%进店有礼+14%买赠+8%年卡套餐;8%在出力,即正规科普、客情沙龙、答谢晚宴、抽奖送礼。

数据显示,出钱获得的客户质量低于出力获得的客户质量。为什么出力获客质量远高于出钱获客质量,很多医美机构却仍然选择“出钱获客”为主呢?因为出钱,能快速获客,出力则需长期持续输出品牌内容,以客户为中心,以品质去占领客户心智,前期并不能快速获客。


面对这样的行业共识,普拉思缇医美用心打造轻奢医美连锁品牌。品牌医美这么难,普拉思缇医美为什么敢定位“轻奢医美”呢?


跟着小玲,从品牌定位、精细化管理、数字化经营角度,来聊聊普拉思缇医美的的“冒险之路”。

图片来源:普拉思缇医美

1

秉承医疗初心,用心经营品牌

普拉思缇医美定位轻奢品牌,轻和奢均代表着其美好的企业愿景。普拉思缇秉承医疗初心,明确医美这条路非常严谨,绝对不将客户的变美之路演变成挣钱之路。挣钱当然是重要的一部分,但一定要清楚思考,短暂经营和永续经营哪个是企业的初心呢?

故“轻”指普拉思缇经营只赚该赚的钱,将收益看得最轻,而着重各个端口上去实现客户的需求,将利益最大化给到求美者及合作伙伴。

何为“高”,指高贵而不贵,普拉思缇让价格回归价值,即价格及产品透明化,在选品上严格把关,合理定价。同时,在院内装潢、技术等高值硬件设施上一样没落下,力争让客户用合理的价格,消费体验高品质的服务。

高品质的服务,得益于普拉思缇对内把控每个环节,对品牌行为进行精细化管理,定期品牌价值周期性评估;也得益于其对外了解品牌及行业的认知现状,为品牌提供未来发展的建议。


明确品牌定位和价值观后,“短期付费获客”的方式,被普拉思缇所舍弃,那么稳定的客源,从何而来呢?

图片来源:普拉思缇医美

2

精细化管理客户,保持稳定的复购及转介绍

舍弃粗犷型获客方式,普拉思缇医美开启精细化管理客户,以客户为中心,让服务回归体验。

院内设有线上问诊咨询、商务车、精美营养餐、独立陪护床、写真拍摄、美妆美甲等免费服务设施。从客户预约开始,即有私人管家,沟通其变美诉求,制定年度变美规划,让客户在温馨的陪伴中,悄然变美。

客情维护能力是医美机构的核心竞争力,对品牌医美尤其如此。客情一词来自生活美容,它意味着你与客户关系的好坏,而非客户消费多少金额。

普拉思缇医美全员售后,从合作伙伴到市场人员、官方售后、专门售后人员及匹配的私人管家,这些端口来满足客户的个性化服务需求。具体如下:


1.项目操作15天内,专门管家在社群持续回访及安抚术后客户,同时对客户进行分类,做标签化管理来售后维护;


2.除了固定回访,由系统设置基础医嘱推送。普拉思缇医美将所有客户按照标签划分到人员来负责,把客户当朋友维护,增加与其的生活粘性,实现个性化售后客情维护。


精细化管理客户,帮助普拉思缇医美赢得了持续的复购及转介绍,从而实现客源的稳定性。

实现全院的精细化落地,离不开数字化的经营理念与工具。

图片来源:普拉思缇医美

3

数字化经营机构,提升院内运转效率超30%

随着互联网科技的发展,数字化席卷各行各业,医美行业也不例外。数字化经营,是医美机构适应当下经营环境的转型必备。


普拉思缇医美携手领健悦容医美管理软件,打通数据端口,满足其日常经营的数据分析,生成专业的智能BI报表,便捷管理者洞察经营实况;在财务结算方面,领健悦容助力普拉思缇医美完全摆脱手工账,相比之前更加清晰。

同时在客户管理方面,领健悦容根据科学的RFM模型,设置出的客户标签,更有利于精细化管理客户。


数字化是商业闭环的基础,使用领健悦容后,大大优化了普拉思缇医美各个端口的工作习惯,提升了员工的积极性和效率,整体提升院内效率超30%。

品牌医美虽难做,但小玲希望如普拉思缇医美的“勇士”越来越多,秉承医疗初心,回归客户体验,引领医美行业健康发展。

往期精选

■ 客户故事 | 璞漾医美,每天最多预约20位客户的新型美容机构!

■ 客户故事 | 芬迪医美,深耕私人美容医生领域的医美创业平台!

■ 客户故事 | 加颜医美,专注高品质服务!

■ 客户故事 | 华旗唯美:巧用这3项运营策略,拓展更多新客!

■ 客户故事 | 水仙之美:新美业——助力客户科技护肤!

■ 客户故事 | 澳玛·星光:通过这3大策略,赢得客户信任!

■ 客户故事 | 德医皮肤:一家专业皮肤医美诊所的自我修养

■ 客户故事 | 后疫情时代,新创医美机构如何逐渐线上化,实现持续盈利?

■ 客户故事 | 一家没有咨询师的医美机构如何保持业绩增长

为什么很多医美机构拒绝引入电子病历?

对医美医生来说,写病历是最不爱干的事情。诊疗的客户络绎不绝,大家都忙着挣钱去了。故病历要多简单就有多简单,有的甚至纠纷来了,病历还没写……

同时,民营医美机构,病历大多停留在纸质阶段,相比公立医院普遍的电子病历系统,这些民营机构的客户病历水平仿佛活在“原始社会”。

电子病历不是比手写的纸质病历更方便吗?为何医美机构拒绝引入呢?

1

民营医美,大多使用纸质病历

原因有三,首当其冲的便是“成本“。据相关调研机构白皮书披露,医美机构在获客投入费用占比高达30%-40%,净利润仅维持在10%左右,这还是大型医美机构的营收现状,至于那些获客本身就比较艰难的小诊所,其盈利空间就更窄了。

面对如此高昂的获客成本,任何能节流的支出都会被“省掉”,而电子病历系统就属于此列。因为它最大的用途体现在,医疗纠纷发生时被拿出来“亮个相“,而平时就被堆积在某个角落,略显“鸡肋”。

数据来源:华泰研究 2021.7.22

再者,医美行业存在很多不规范的地方,一旦推行电子病历,在监管机构检查时就无所遁形了,这无疑增加了机构的经营风险。

最后,很多医美机构担心客户病例资料外泄,引来竞争对手窥视,对机构经营造成“降维打击“。

那么,医美机构真不需要引入“电子病历“吗?

2

政策监管日趋严格,引入电子病历很必要

首先,我们来看看电子病历的概念。电子病历,顾名思义是以电子的方式将患者的就诊记录保存下来,不但包括患者的用药信息,还包括了患者的治疗记录,化验及检查记录等信息。

显而易见,电子病历的优势是比较明显的:

✔ 它代替了传统的纸质病历,更加容易保存,不易丢失,实现了无纸化;

 

✔ 对医美机构而言,不受医生离职影响,医生在给客户治疗时可以调取其在本机构以往的诊疗情况,能够更精准洞察客户需求,实现安全又符合客户期望的诊疗效果。

其次,国家一直在推行“医疗机构信息化建设“,其中重要一环便是电子病历系统的建设。

早在2010年,卫生部(现中华人民共和国国家卫生健康委员会),就印发了《电子病历基本规范(试行)》通知,这是国家在医疗机构电子病历系统建设上的初次探索。

2017年,国家卫健委又印发了新的《电子病历基本规范(试行)》。它的发行进一步规范了电子病历临床使用与管理,推进医疗机构信息化建设。

2018年,卫健委重磅推出《电子病历系统应用水平分级评价管理办法(试行)》,明确规定:到2020年,所有三级医院要达到分级评价4级以上,二级医院要达到分级评价3级以上。

图片来源:卫健委

医美机构,兼具医疗属性和消费属性,这波严监管之火,迟早会烧到医美机构身上,推动医美行业向着规范化方向发展。

3

纸质病历,不能真的摆脱医疗纠纷

再者,使用纸质化病历,甚至不写病历,真能摆脱纠纷吗?

答案是NO,现在是信息爆炸时代,资讯的获取变得唾手可得,不少篡改病历的新闻已植入客户心中。如前段时间的杭州网红抽脂医疗事故,纸质病历的部分缺失,第一时间被质疑。

越来越多的客户意识到,掌握自己的全部医美诊疗信息,是特别重要的事情。这种迫切需求,也会要求医美机构加快迈向电子病历时代。

据2020年上海公布的首份医美纠纷案件白皮书显示:案件审理过程中,就诊者常以“病历存在修改”或“签名不真实”为由,认为医方伪造、篡改病历,推翻整个病历资料的真实性。

图片来源:中国法院网

所以,小玲建议:无论从政策,还是从保护自身的角度,有能力的医美机构都应该引入电子病历系统。

参考文献:

[1]曹亚宁. 医院信息管理系统(HIS)在医院中的应用[J]. 计算机产品与流通, 2020(06):115-115.

[2]丽格李滨.呼之欲出的“电子病历”.
[3]丽格李滨.医美消费者的自我管理.
[4]36氪袁斯来.想把电子病历推广到全国,怎么就这么难.