为什么很多医美机构拒绝引入电子病历?

对医美医生来说,写病历是最不爱干的事情。诊疗的客户络绎不绝,大家都忙着挣钱去了。故病历要多简单就有多简单,有的甚至纠纷来了,病历还没写……

同时,民营医美机构,病历大多停留在纸质阶段,相比公立医院普遍的电子病历系统,这些民营机构的客户病历水平仿佛活在“原始社会”。

电子病历不是比手写的纸质病历更方便吗?为何医美机构拒绝引入呢?

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民营医美,大多使用纸质病历

原因有三,首当其冲的便是“成本“。据相关调研机构白皮书披露,医美机构在获客投入费用占比高达30%-40%,净利润仅维持在10%左右,这还是大型医美机构的营收现状,至于那些获客本身就比较艰难的小诊所,其盈利空间就更窄了。

面对如此高昂的获客成本,任何能节流的支出都会被“省掉”,而电子病历系统就属于此列。因为它最大的用途体现在,医疗纠纷发生时被拿出来“亮个相“,而平时就被堆积在某个角落,略显“鸡肋”。

数据来源:华泰研究 2021.7.22

再者,医美行业存在很多不规范的地方,一旦推行电子病历,在监管机构检查时就无所遁形了,这无疑增加了机构的经营风险。

最后,很多医美机构担心客户病例资料外泄,引来竞争对手窥视,对机构经营造成“降维打击“。

那么,医美机构真不需要引入“电子病历“吗?

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政策监管日趋严格,引入电子病历很必要

首先,我们来看看电子病历的概念。电子病历,顾名思义是以电子的方式将患者的就诊记录保存下来,不但包括患者的用药信息,还包括了患者的治疗记录,化验及检查记录等信息。

显而易见,电子病历的优势是比较明显的:

✔ 它代替了传统的纸质病历,更加容易保存,不易丢失,实现了无纸化;

 

✔ 对医美机构而言,不受医生离职影响,医生在给客户治疗时可以调取其在本机构以往的诊疗情况,能够更精准洞察客户需求,实现安全又符合客户期望的诊疗效果。

其次,国家一直在推行“医疗机构信息化建设“,其中重要一环便是电子病历系统的建设。

早在2010年,卫生部(现中华人民共和国国家卫生健康委员会),就印发了《电子病历基本规范(试行)》通知,这是国家在医疗机构电子病历系统建设上的初次探索。

2017年,国家卫健委又印发了新的《电子病历基本规范(试行)》。它的发行进一步规范了电子病历临床使用与管理,推进医疗机构信息化建设。

2018年,卫健委重磅推出《电子病历系统应用水平分级评价管理办法(试行)》,明确规定:到2020年,所有三级医院要达到分级评价4级以上,二级医院要达到分级评价3级以上。

图片来源:卫健委

医美机构,兼具医疗属性和消费属性,这波严监管之火,迟早会烧到医美机构身上,推动医美行业向着规范化方向发展。

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纸质病历,不能真的摆脱医疗纠纷

再者,使用纸质化病历,甚至不写病历,真能摆脱纠纷吗?

答案是NO,现在是信息爆炸时代,资讯的获取变得唾手可得,不少篡改病历的新闻已植入客户心中。如前段时间的杭州网红抽脂医疗事故,纸质病历的部分缺失,第一时间被质疑。

越来越多的客户意识到,掌握自己的全部医美诊疗信息,是特别重要的事情。这种迫切需求,也会要求医美机构加快迈向电子病历时代。

据2020年上海公布的首份医美纠纷案件白皮书显示:案件审理过程中,就诊者常以“病历存在修改”或“签名不真实”为由,认为医方伪造、篡改病历,推翻整个病历资料的真实性。

图片来源:中国法院网

所以,小玲建议:无论从政策,还是从保护自身的角度,有能力的医美机构都应该引入电子病历系统。

参考文献:

[1]曹亚宁. 医院信息管理系统(HIS)在医院中的应用[J]. 计算机产品与流通, 2020(06):115-115.

[2]丽格李滨.呼之欲出的“电子病历”.
[3]丽格李滨.医美消费者的自我管理.
[4]36氪袁斯来.想把电子病历推广到全国,怎么就这么难.

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