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美容医疗管理系统的优点有哪些

在如今信息技术飞速发展的情况下一些美容研究机构开发运营的系统让很多人耳目一新,这类美容医疗管理系统凭借着不错的运行机制和功能配置而得到了广泛的关注。市场上高水准服务的美容医疗管理系统给很多爱美朋友们带来了非常不一样的感受。那么这类美容医疗管理系统具体有哪些不错的优点?

美容医疗管理系统的优点有哪些

  • 一、使用的便捷性很强

对于很多关注美容领域的朋友们来说都希望能够在花费更少精力的情况下收获美丽,而一些公认人气很不错的美容医疗管理系统在操作使用的便捷性方面具有很大的优势,通过简答的操作就能够让爱美人士们很好的掌握到相关知识以及享受相关服务。

  • 二、系统的功能很完善

而长期使用美容医疗管理系统的朋友们会感受到该系统配备的相关功能是足够完善的,从基本的美容指导知识内容到各种服务性质的内容都很好的达到了大家的实际要求,尤其是一些实用性非常强的美容医疗管理服务内容更是很好的让人收获不错体验。

  • 三、系统的升级优化做得好

从技术层面可以看出来做得好的美容医疗管理系统本身的优化是做到了很到位的水准,这意味着该美容医疗管理系统在各种复杂的情况下使用都可以让客户享受到不错的舒适性体验,而更为关键的是相关技术上对美容医疗管理系统的升级是做到了和市场需求同步。

这些年在美容技术领域中一些供应优惠的美容医疗管理系统的技术商逐渐成为大家信任的对象,相关单位开发的系统无论是在使用便捷性还是配备的功能完善性方面都达到了客户的预期,而更为关键的是相关美容医疗管理系统本身的优化品质很好的保证了运行稳定性。

口腔医院为什么更适宜选择美容医疗管理系统

高端的美容医疗服务指的是借助各类医疗器械、药物或者高科技手术改变人体形貌,这一系列的服务过程都可被详细记录于美容医疗管理系统中。这也是供应优惠的美容医疗管理系统被批量安装于美容院、口腔医院以及整形机构的原因之一,现在就口腔医院为什么更适宜选择美容医疗管理系统作简要阐述

口腔医院为什么更适宜选择美容医疗管理系统

  • 1.帮助口腔医院锁定咨询者信息

据悉现今越来越多的美容医疗管理系统在口腔医院实现了高频应用。它可帮助口腔医院锁定咨询者信息,比如某些患者上门咨询牙痛等问题,那么口腔医院可以帮助患者拍摄牙齿的微影图像,同时也可帮助患者登记咨询者信息以便于后续回访。

  • 2.帮助口腔医院扩展门店营销数据

美容医疗管理系统是许多口腔医院眼中的香勃勃,因为它可帮助口腔医院扩展门店营销数据。因为美容医疗系统内含许多咨询者的具体信息,待口腔医院开展检测牙齿或者有牙齿清洁等折扣服务时,便可快速扩展门店的营销数据,另外口腔医院也可根据系统指示发送短信或者微信给咨询者。

  • 3.帮助口腔医院规范诊疗过程

美容医疗管理系统还可帮助众多的口腔医院规范诊疗过程。现今无论是上门清洁牙齿的还是进行牙齿矫正的患者都已被美容医疗管理系统收入会员信息库,待此患者上门便于调出会员信息详细记录其诊疗过程,以便下次回诊有据可查。

美容医疗管理系统实现了口腔医院规范诊疗的修复与再塑作业,其中某些优质服务的美容医疗管理系统更是实现了口腔医院营利翻倍上涨。而口腔医院之所以更适宜选择美容医疗管理系统,这不仅因为它可帮助口腔医院锁定咨询者信息,而且还可帮助口腔医院扩展门店营销数据以及规范诊疗过程。

产品月刊:2月重磅功能更新来袭,速来找亮点!

产品月刊:2月重磅功能更新来袭,速来找亮点!

已知医美机构会将到店的客户,主要分为两类:新客和老客。然而,关于新老客的定义,各家机构均有自己的理解。

传统的医美管理系统,对新老客的定义,从客户类型区分开始,便是固定的。这就使得医美机构无法精准定义新老客概念,从而不能满足机构实际经营场景下的客户销售漏斗分析和客户洞察。

本次领健美业推出三大重磅功能,支持医美机构个性化定义客户成交,优化客户到访类型,更精准定义新老客概念,从而更好做客户销售漏斗分析和客户洞察。

功能亮点

☑ 配置管理:“配置开单设置和新增品项成交开关”,支持不同医美机构灵活判断客户成交

☑ 到访记录:优化“到访类型选择”,满足不同医美机构在多种经营场景的应用

☑ 客户管理:客户类型替换为“客户动态标签管理”,将客户标签统一化,更易和到访类型区分

功能详情

➜ 配置管理:“配置开单设置和新增品项成交开关”,支持不同医美机构灵活判断客户成交

 

功能价值

一般情况下,是否订单成交,是医美机构判定新老客的核心因素。但订单成交的界定,对医美机构而言,并不是很清晰。同时,不同医美机构间,也会有不同的订单成交定义。

 

领健美业新增“订单类型、最低成交限额、品项选择”三要素:

1.配置开单设置,确定订单类型和最低成交限额;

2.新增开关设置,系统默认开启服务项目/商品/药品/套餐/卡项成交开关。

只有订单满足以上所有选项时,才算订单成交,帮助机构人员更好理解客户成交。另外,领健美业支持不同医美机构根据实际经营情况,个性化设置客户成交。

使用场景一:
A医美机构对成交的定义是:订单类型,最低成交限额,服务项目/商品/药品/套餐/卡项。

领健美业-开单设置演示界面

A机构成交定义:订单类型为医美,最低成交限额0元

 

领健美业-成交开关演示界面

A机构成交定义:开启服务项目/商品/药品/套餐/卡项

最近,王女士在A机构购买了“补水小神卡”(润月雅水光2ml+胶原蛋白5ml+水氧活肤+医用面膜),价值999元,满足A机构的成交条件,即为“成交客户”。

使用场景二

B整形机构对成交的定义是:订单类型,最低成交限额,服务项目/商品/药品/套餐/卡项。

领健美业-开单设置演示界面

B机构成交定义:订单类型为医美,最低成交限额99元

 

领健美业-成交开关演示界面

B机构成交定义:开启服务项目/商品/药品/套餐/卡项

近日,李女士参与B机构的新年福袋活动,79元限时抢购价值680元的新年福袋(唇部脱毛年卡+海薇玻尿酸0.5ml+激光点痣1颗)。由于B诊所定义成交金额大于99元的客户为“成交客户”,那么李女士在B机构内的标签仍为“未成交客户”。

➜ 到访记录:优化“到访类型选择”,满足不同医美机构在多种经营场景的应用

 

功能价值

不论客户线上触达机构,还是到店沟通,对医美机构而言,都是一次宝贵的营销机会。到访类型的设置,有助于机构进行针对性客户销售漏斗分析。

到访类型

销售意义

初诊

成交率代表咨询师的销售能力

复诊

机构可复盘未成交原因,便于推出针对这类客户的进一步销售策略

疗程内

关注客户增购原因,探索项目之间的关联性,并对这类客户制定销售策略

复查

复盘到访未成交的原因,制定下一步销售策略

再消费

关注这类客户流失的意义

备注:同一天客户多次到访:到访类型统一以当天的第一次到访为准。

 

上述两个更新,领健美业将客户成交状态与到访类型进行了解绑,但在一些特殊情况下,对客户身份做更明确的判断。

实际场景

系统判断

场景

场景描述

到访类型

成交状态

场景1

客户未到访开单,满足成单条件

未到访

已成交

同一天先开单,再到访

初诊/复诊/疗程中/复查/再消费

已成交

场景2

受赠新客到访,可选疗程项目

初诊

未成交

受赠新客到访,首次到访未成交,又二次到访

复诊

未成交

➜ 客户管理:客户类型替换为“客户动态标签管理”,将客户标签统一化,更易和到访类型区分

 

功能价值

将原来的客户类型替换为“客户动态标签管理”,将客户标签统一化,更易和到访类型区分,有利机构人员理解,也便于医美机构做客户洞察分析。

新老版本相应功能对照表

老版本

新版本

新客

动态标签:首次成交

老客

动态标签:多次成交

初诊

最近一次到访类型:初诊

复诊

最近一次到访类型:复诊

客户动态标签管理主要包含以下4个因素:

1.客户成交:受订单成交配置的影响,主要分为未成交(即大部分机构认为的“新客”)、首次成交(即大部分机构认为的“老客”)、多次成交(即大部分机构认为的“老客二次转化”),更有利于客户洞察,同时不影响原有新老客的理解与应用;

 

2.会员活跃度:受会员状态设置的影响,主要分为:非会员、新会员、活跃会员、沉睡会员、深度睡眠会员,便于机构对会员采取精细化运营与管理;

3.是否过敏:受过敏标签的影响,有利于提醒医生、护士等关注客户的身体情况,科学提出诊疗建议,避免发生意外事件;

4.是否欠费:受欠费订单的影响,提醒咨询师、前台等,跟踪欠费的客户,及时完成订单划扣。

操作演示

step1:登录后台→配置管理→标签管理→动态标签,即可查看所有客户动态标签类别;

领健美业-动态标签设置演示页面

 

step2:登录后台→会员中心→客户管理→选择客户,即可看到客户资料中的客户动态标签。

领健美业-客户动态标签演示页面

➜ 特别提醒:因客户类型的替换,其他相关功能调整

 

功能价值

因客户类型的替换,促销、卡项、回访规则配置将做以下调整:

 

1.促销、卡项配置:取消客户类型的选择配置,新增最近一次到访类型和客户动态标签的配置,之前功能无缝迁移不受影响;

领健美业-促销规则演示页面

 

2.回访规则配置:取消客户类型的选择配置,新增客户成交标签、会员活跃度标签、最近一次到访类型的配置,之前功能无缝迁移不受影响。

领健美业-回访机制设置演示页面

机构常见问题解答

Q:会员中心里的客户类型没有了,机构如何筛选初诊和复诊的客户

A:在高级筛选-到访信息里,系统新增最近一次到访类型的筛选,从这里可以筛选初诊和复诊的客户。

Q:现在成交的机制变了,对机构原有的老数据有影响吗?对机构的现在使用有影响吗?

A:老数据保持不变,之前算成交的订单和到访,还是算成交。功能是平滑迁移的,逻辑和之前有略微不同,但都是基于原有系统做优化、升级,不存在大的不同。

Q:为什么机构报表里面的客户类型字段,和之前的不一样了?

A:本次我们借这次发布,对客户类型在报表里的逻辑做重新刷新,完善部分统计口径不一致的问题。

男性医美整形

2021男颜市场崛起,“他经济”兴起医美风

前段时间,火爆全网的“丁真”,平地一声雷,显示了女性对男性颜值的追捧。这种“对丁真的追捧”让不少男性“挺不适应”,原来颜值出众,竟能改变一位普通男性的人生际遇。

图片来源:网络

1

男性颜值市场不断扩大

据艾媒《2020中国男性颜值经济发展专题研究报告》显示,近年国内男性群体对个人形象管理和颜值提升观念的接受程度不断升高,65.1%的受访男性网民表示对颜值提升持积极态度。

天猫数据显示,2020年双11期间,平台录得医美医疗订单量环比增长近7倍,成为最受欢迎的生活服务项目,平均客单价达6300元。值得关注的是,其中有近3成订单来自男性消费者。

女性群体也是男性颜值经济市场重要贡献者,超六成女性网民愿意为男性购买颜值产品。64.4%的受访女性网民愿意为男性购买颜值产品,且超四成支付意愿超2500元。随着礼物经济市场爆发,情人节、父亲节等节日成为女性转赠商品的节点,进一步推动男性颜值市场扩大。

此外,据艾瑞咨询《2020年新白领消费行为研究报告》显示,2020年近两成男性每月在医美护肤方面的消费情况达到1131元,与女性的1197元几乎持平。同时,医美成为疫情后唯一不降反增的消费支出,且有着明显的年轻化、男性化趋势。

 

2

他经济兴起医美风

男人也想变美,“他经济”兴起医美风。光子嫩肤、水光针、瘦脸针……等医美项目,早几年还属于女性的“福利”,甚至部分男性谈起这些甚至比女性还要专业。也有越来越多的男性走进美容院,男性美容行业正在悄然崛起。且数据显示,男性医美消费者的平均客单价为7025元,是女性的2.75倍。

目前,男性所做的整容手术大多属于微整容范畴。植发、去眼袋、治疗痤疮和牙齿矫正都是最常见的男性整容手术。

相较女人而言,男性体内更多的雄激素会导致头发上的毛囊易受刺激、健康粗壮的头发难以生长,因而掉发现象也更明显和严峻。90后也开始步入“而立之年”,“秃如其来”的烦恼催生出庞大的植发市场。

爱美男性喜欢在“毛发”上砸重金。据《全球植发市场报告》显示,预计2023年全球植发市场规模将达到238.8亿美元,未来五年的年复合增速将达到24%。

另外,不同于女性选择医美的感性因素,艾媒数据显示,受访男性网民选择医美项目,考虑主要因素为产品效果、产品安全、适合自己和产品价格,表现男性选购颜值产品时 “务实”的消费特点。

如果说,女性爱美是颜值经济等众多原因导致的结果,男性越来越爱美背后也有众多“推手”,而且已经慢慢成为再正常不过的发展趋势。从众多美妆品牌的男性代言人,到社交平台上的男KOL,再到抖音上精致的小哥哥,唤醒了男生想要变美的心以及女生早已蠢蠢欲动“捣鼓”对象的欲望。

在巨大的男性规模基础,以及男性逐渐注重提升自身形象和外在气质的情况下,国内男性颜值市场巨大,在各个细分领域都有发展空间。

未来各男性医美产品市场主体需要继续深化在细分领域的发展,包括产品内容设置、差异化竞争、品类设计等方面均可细化发展。做好个性化需求满足、抢抓主要市场是医美机构竞争的制胜点。

参考来源:

1.艾媒咨询.艾媒报告|2020中国男性颜值经济发展专题研究报告.

2.澎湃新闻.乘风破浪的男性医美:男性医美均消费额是女性的2.75倍.
3.界面新闻.
男性白领医美消费:近2成每月花销1131元 只比女性少66元.
4.腾讯网.
三成医美订单来自男性 男人爱美起来也疯狂.

 

有人掏45万罚款为广告买单,这些“雷”医美人记得避开!

近年来,国家对于医疗美容(以下简称“医美”)服务及医美机构的要求和监管日趋严格。

图片来源:综合监督局

鉴于医美行业具有强烈的消费属性,医美的广告合规也一直是监管的重点之一。同时,随着新的互联网业态发展,互联网逐渐成为医美广告违规的高发领域。

对医美机构而言,学习医美广告规范,可以避免违反相关规定而面临罚款等重罚。领健君将结合近期监管案例分享一下,哪些“广告雷”医美人们要避开。

01

涉及药品或器械的,仅限使用注册的专业名词和商品名(不得宣传品牌)。禁止使用“美白针”、“童颜针”、“瘦脸针”、“水光针”等杜撰的非规范用语。禁止出现注射或使用前后对比照。

案例:2020年北京某医美机构在微信公众号上,就“欧式芭比翘睫双眼皮”项目中对外发布了患者重睑成形术真人案例对比宣传内容,罚款1万元。

此行为违反了《医疗广告管理办法》第七条第一款第(六)项:“医疗广告的表现形式不得含有利用患者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员以及其他社会社团、组织的名义、形象作证明。”的规定。

 

图片来源:网络(图为违规行为)

02

禁止在商品头图、商品名称、商品详情页中出现肉毒素字样,肉毒素品牌名称、肉毒素药品外包装盒、瓶图片

案例:某平台因发布“衡力瘦脸针”、“肉毒素瘦脸”等广告涉嫌违法,中国(上海)自由贸易试验区市场监督管理局没收违法所得94599.45元,罚款 94599.45 元。

广告内容中介绍毒性药物的行为,违反了《中华人民共和国广告法》第十五条第一款:“麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊药品,药品类易制毒化学品,以及戒毒治疗的药品、医疗器械和治疗方法,不得作广告。”的规定。

图片来源:网络(图为违规行为)

03

广告中禁止使用:“国家级”、“最高级”、“最佳”、“第一”、“唯一”、“首个”等极限用语。

案例:近日,沧州市某医美机构因在公众号发布:“万斑问题分秒解决,全球目前最顶级净肤设备,肤色肤质一秒提升”等内容,违反数条广告法,共罚款45万元。

广告内容中使用绝对化用语的行为,违反了《中华人民共和国广告法》第九条第(三)项:“广告不得有下列情形:(三)使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语。”的规定。

图片来源:网络

04

广告中不得使用虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者。

案例:天京市某医美机构微信公众号发布的《明星都喜欢的项目当然是线雕!》和《雷达精雕为什么比超声刀强》进行核查,经核查,其中含有多处涉嫌违法广告语,涉嫌构成发布虚假广告的违法行为。当地监管局责令该医美机构停止发布广告,并处罚款2000元。

广告违反了《中华人民共和国广告法》第四条:“广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。”的规定。

图片来源:网络

05

广告要实事求是,符合主流价值观。在公众面前树立良好的形象,广告宣传立意要积极向上。

案例:长春某医疗美容机构在居民小区电梯内投放的视频广告,引发热议。其广告词为:祝我闺蜜颜值过亿,想单手开法拉利,得脸蛋美丽……一些市民表示,像这样的广告价值观有问题!莫非是要刷新了三观?

虽然没有触犯相关法规,但却引起了大众的反感和厌恶,对于其自身的品牌形象和口碑无疑是毁灭性打击。

除了上述案例之外,常见的违规类型还有:未经审查发布医疗广告;利用广告代言人做推荐,证明;广告中包含表示功效、安全性的断言或保证;利用互联网发布医美广告时不能确保一键关闭等。

医美广告内容对机构获客确实重要,但加强对宣传内容的管控,遵循相关法律也同样重要。因为一旦被列入违法名单,当日后消费者搜索机构想了解信息时,违法记录会让消费者在选择该机构上产生犹豫,对品牌形象和日后获客产生长久的负面影响。

往期精选

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回访下

医美机构/整形医院智能回访,帮你解决回访大难题(下)

之前,领健君讲了回访是延长客户生命周期的有效润滑剂和分享了在「新建客人」「预约未到访」「到访未支付」情况下该如何回访。(智能回访,帮你解决回访大难题-上)传统机构的回访,不仅人工核对麻烦,还可能出现遗漏回访、不方便调取回访记录、客户信息容易丢失泄露等弊端。

今天领健君就来讲讲领健医美管理软件回访功能中「支付后」和「执行划扣后」两种情况下的回访。

自动回访——支付后

情景:客户秦女士咨询热玛吉项目后付款,说今天有事,下次来做,然后离开了,然而五天过后她并没到店进行热玛吉项目。面对这样的客户,就属于支付后型。

回访目的:对已支付的客户,若客户迟迟未进行项目,由医美咨询师继续跟进,尽快让客户到店进行项目,不要因为时间过长或缺少跟进而使客户取消消费。

回访内容:

1.自我介绍

2.询问迟迟未进行项目原因,判断是否有流失风险

3.帮助客户预约,并在系统中创建预约

 

操作演示:登录领健医美管理软件,配置管理-回访设置,回访规则设置-新建规则-支付后,系统会按照配置时间自动将秦女士的回访计划,发送给相应的咨询师,提醒咨询师去跟踪秦女士的后续情况。

领健医美-创建回访-演示页面

领健医美-支付后回访-演示页面

自动回访——执行划扣后

情景:客户赵女士到店做了双眼皮手术,系统自动发送医嘱,术后需要多次对她进行回访,机构可以通过系统根据项目直接设置多节点随访规则。

回访目的:确认客户恢复情况、有无特殊症状,稳定客户情绪,拉近彼此距离,增加信任以及预约下次复诊时间。

整形术后回访内容建议:

1、术后72小时内回访电话主要由责任咨询师、医生负责拨打,并将回访内容、术后情况记录在领健医美系统中。

• 术后24小时电话回访内容:有无青、紫、淤、痛等,安抚情绪,术后注意事项,并告知最佳复诊时间。

• 术后72小时电话回访内容:这时客户一般已经复诊过,可以在电话中描述见到客户复诊时恢复的情况,并告知其恢复情况良好,赞美手术效果。

2、已过术后72小时的客户,由客服拨打术后回访电话,回访电话分为一个月、三个月、六个月三个时间段拨打,并将回访内容、术后情况记录在领健医美系统中。(注:如遇节日,季节更替,或店内活动通知等特殊情况,会不定时拨打祝福或告知电话)

• 术后一个月电话回访内容:已过恢复初期,先对客户表示问候和关怀,然后询问对手术效果是否满意。如满意,可赞美和鼓励现在的美丽;如不满意,先进行常规安抚,然后建议客户前来复诊。

• 术后三个月电话回访内容:客户基本恢复完成,此时的问候语调可以轻松愉快些,让自己的状态符合客户现在的心情。除常规问候祝福外,可调查客户满意度等。

• 术后六个月电话回访内容:这个回访电话很重要,因为这将意味我们已成功服务了一名老客户,是否能进行二次消费以及多次消费,又或者能为我们转介绍客户,就要在这个电话中埋下伏笔。

例如:赵小姐,您好!我是xxx,最近一切都好吧?有时间的话可以过来坐坐,再复诊一下,最近有护肤项目活动……

3、终身跟访

每位手术者都将成为机构的会员,领健医美管理软件中会员中心将为其建立完整的档案,咨询师、客服将对每位会员进行终身跟访,根据不同情况,不定期通过电话、微信、短信等方式与会员进行联系,将机构近期举办的会员活动,节日促销等信息及时传递给会员。

操作演示:登录领健医美管理软件,配置管理-回访设置,回访规则设置-新建规则-执行划扣后,系统将按着配置,自动推送回访信息给相关负责人,提醒TA联系李女士,关心客户治疗后的情况,叮嘱注意事项内容等。

领健医美-执行划扣后回访-演示页面

勾选自动发送回访消息,同时通过SCRM-服务号-微服务-医嘱管理,进行医嘱配置,配置完成后,系统将自动推送医嘱。

领健医美-自动推送医嘱配置-演示页面

领健医美-客户端医嘱-展示页面

支付后回访可以提醒客户及时消费项目,减少退款等情况发生;执行划扣后回访可以确保了解客户恢复情况,增加客户对机构的信任度及对项目的满意度。

自动回访的设置,可以帮助医美人轻松高效地回访客户,提高客户服务体验,降低机构人力成本、提升客户粘性,共同推动机构业绩增长。

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医美信息管理系统能够备受欢迎的原因有哪些

医美信息管理系统能够备受欢迎的原因有哪些
医美行业的发展近些年来可以说是十分蓬勃的,这来源于人们都想让自己变得更加完美的根本诉求。医美行业的良好运营离不开医美信息管理系统的作用发挥,尤其是稳健、安全的医美信息管理系统更是受到了医美机构的一致认可并成为其不可缺少的重要辅助工具。那么医美信息管理系统能够备受欢迎的原因到底都有哪些呢?

  • 一、技术先进也更加成熟

医美信息管理系统之所以现如今在医美行业当中有着日渐广泛的使用,与其先进的技术是有着必然的联系的,更加成熟的技术让很多以往用手工工作来完成的工作能够轻松点击几下鼠标就能轻松的完成,在各项工作的相关效率上已然是有了极大的飞升,这样的医美信息管理系统自然也有了备受医美机构推崇的理由,当然对于各种客户信息的管理也做到了及时有效,这也是有利于深挖客户价值的一种有效手段。

  • 二、售后服务完善更有保障

医美信息管理系统虽然说在使用功能上已经实现了医美行业更多的可能性,不过在使用的过程当中也是会根据医美机构不同的使用需求而出现一些功能上的新诉求和新调整,这样的话就需要医美信息管理系统具有完善的售后服务,只有售后服务更有保障才能更好的医美机构的实际性需求。
通过前述这两个方面内容的详细介绍,人们对于医美信息管理系统能够备受欢迎的原因到底都有哪些这个问题已经有了更清晰的了解了。医美信息管理系统的优势其实客观来讲并不止前述的这两个,性价比高同时也是众多医美机构依赖于此的一个主要优势,总之设计合理的医美信息管理系统必然能够有助于医美机构的快速发展和腾飞。

医美整形案例拆解:同样是科普热玛吉,这家机构才是真的洞察客户心理!

随着互联网的快速发展,信息的获取变得更加容易,医美行业也不例外。新氧、更美等专业平台的出现,帮助求美者更好获取医美项目的科普内容。按理说,作为专业的医美机构,派出的也是院内名医科普,客户应该会觉得很有用啊。然而,客户反不如预期。为什么耗费人力、精心制作的项目科普,效果总是不如人意?

纵观市面上的医美科普,主要包含:一是找网红或自媒体人到店体验,记录做医美项目的全过程和个人感受,通过一问一答做科普;二是院内名医现身做项目科普。以上两种医美科普,前者考验网红或自媒体人的体验表达能力,后者考验医生如何将严肃整容知识,表达为普通客户能理解且感兴趣的内容。

作为医美机构的官方公众号,一般会选择由院内医生做科普。例如同样是做热玛吉科普,有的机构让医生将重点落在热玛吉仪器科普上,这类科普对普通客户而言,内容不免过于冗长,且无法激起兴趣。

图片来源:网络

最近,领健君发现有家合作的机构,在医美项目科普方面,不仅照顾读者关心的核心问题,也暗暗宣传了自己的客户交流社区,润物细无声宣传自家项目。

一、辨别真假热玛吉

医美项目科普的正确打开方式,应该先做客户调研,统计客户关注的核心问题是哪些,即客户洞察。例如热玛吉相关的用户白皮书、社交平台上关于热玛吉的讨论以及院内过往客户关注的核心问题。

热玛吉的仪器费用蛮贵的,假货也蛮多。面对真假热玛吉,这家机构选择如实告知客户现状,并通过2分钟左右视频教学,教客户如何去验证真假热玛吉。既使用了目前流行的短视频解说,又避免仪器知识对客户而言,太晦涩难懂。

就领健君个人体验,肉眼辨别热玛吉探头,太考验客户知识储备了。想象一下有位客户到医院后,对医生说:先别急,我去检验一下,你家的热玛吉探头是不是这个绿?

图片来源:德医皮肤

二、做热玛吉的客户,都关心哪些问题

热玛吉费用偏贵,要客户下决心购买,一定是能击中TA的痛点需求。这些核心痛点,需要提前客户调研。领健君分享的这家机构,回复热玛吉的问题,共计22个。这些问题,覆盖多种客户的需求,如:如热玛吉适合哪些人群、能解决哪些皮肤问题、热玛吉快问快答等。

如何回答客户的问题,也是一门技巧。这家机构既用简洁易懂的话解答,也链接了该问题的往期文章的详细解答,供客户进一步深入了解。

图片来源:网络

值得一提的是,该机构也兼顾了“口碑效应”,提及热玛吉是否疼痛时,采用机构社区的真实客户交流截图,巧妙安抚客户的隐忧情绪,也推广了自家机构的评论社区,为吸引更多客户及客户案例做铺垫。此处的客户洞察,真的做得超棒。

图片来源:德医皮肤

其实做医美项目科普,不仅是一次销售行为,也是一次触达客户、增进客户认可的过程。据艾瑞咨询统计显示,面对价格不菲的医美项目,客户下单的平均时长是90天。

也就是说,在客户进店消费前,机构需要逐步获得客户的信任,这种信任不会一蹴而就,需要机构在平时的宣传中,体现对项目的专业和专注,以及对客户切身关注问题的答疑解惑。

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深圳 | 医美线下活动 · 企业如何做好私域管理/如何做好内运营

主题一:医美企业如何做好私域管理?

目录:

  • 医美机构面临的挑战
  • 流量变迁时代,如何将私域落地?
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

主题二:医美企业该如何做好内运营?

  • 员工流失率居高不下,背后的原因让人深思
  • 医美企业做好内运营的3大法则
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

参与人数:共30人
邀约目标对象:
10(暖场客户)+10(已合作且企微意向客户)+10(未签约意向客户)
时长:14:00-17:30
流程:签到-领取礼品-按号就坐-结束

北京 | 医美线下活动 · 企业如何做好私域管理/如何做好内运营

主题一:医美企业如何做好私域管理?

目录:

  • 医美机构面临的挑战
  • 流量变迁时代,如何将私域落地?
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

主题二:医美企业该如何做好内运营?

  • 员工流失率居高不下,背后的原因让人深思
  • 医美企业做好内运营的3大法则
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

参与人数:共30人
邀约目标对象:
10(暖场客户)+10(已合作且企微意向客户)+10(未签约意向客户)
时长:14:00-17:30
流程:签到-领取礼品-按号就坐-结束