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产品月刊：2月重磅功能更新来袭，速来找亮点!

产品月刊：2月重磅功能更新来袭，速来找亮点!

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已知医美机构会将到店的客户，主要分为两类：新客和老客。然而，关于新老客的定义，各家机构均有自己的理解。

传统的医美管理系统，对新老客的定义，从客户类型区分开始，便是固定的。这就使得医美机构无法精准定义新老客概念，从而不能满足机构实际经营场景下的客户销售漏斗分析和客户洞察。

本次领健美业推出三大重磅功能，支持医美机构个性化定义客户成交，优化客户到访类型，更精准定义新老客概念，从而更好做客户销售漏斗分析和客户洞察。

功能亮点

☑ 配置管理：“配置开单设置和新增品项成交开关”，支持不同医美机构灵活判断客户成交

☑ 到访记录：优化“到访类型选择”，满足不同医美机构在多种经营场景的应用

☑ 客户管理：客户类型替换为“客户动态标签管理”，将客户标签统一化，更易和到访类型区分

功能详情

➜ 配置管理：“配置开单设置和新增品项成交开关”，支持不同医美机构灵活判断客户成交

 

功能价值

一般情况下，是否订单成交，是医美机构判定新老客的核心因素。但订单成交的界定，对医美机构而言，并不是很清晰。同时，不同医美机构间，也会有不同的订单成交定义。

 

现领健美业新增“订单类型、最低成交限额、品项选择”三要素：

1.配置开单设置，确定订单类型和最低成交限额；

2.新增开关设置，系统默认开启服务项目/商品/药品/套餐/卡项成交开关。

只有订单满足以上所有选项时，才算订单成交，帮助机构人员更好理解客户成交。另外，领健美业支持不同医美机构根据实际经营情况，个性化设置客户成交。

使用场景一：
A医美机构对成交的定义是：订单类型，最低成交限额，服务项目/商品/药品/套餐/卡项。

领健美业-开单设置演示界面

A机构成交定义：订单类型为医美，最低成交限额0元

 

领健美业-成交开关演示界面

A机构成交定义：开启服务项目/商品/药品/套餐/卡项

最近，王女士在A机构购买了“补水小神卡”（润月雅水光2ml+胶原蛋白5ml+水氧活肤+医用面膜），价值999元，满足A机构的成交条件，即为“成交客户”。

使用场景二

B整形机构对成交的定义是：订单类型，最低成交限额，服务项目/商品/药品/套餐/卡项。

领健美业-开单设置演示界面

B机构成交定义：订单类型为医美，最低成交限额99元

 

领健美业-成交开关演示界面

B机构成交定义：开启服务项目/商品/药品/套餐/卡项

近日，李女士参与B机构的新年福袋活动，79元限时抢购价值680元的新年福袋（唇部脱毛年卡+海薇玻尿酸0.5ml+激光点痣1颗）。由于B诊所定义成交金额大于99元的客户为“成交客户”，那么李女士在B机构内的标签仍为“未成交客户”。

➜ 到访记录：优化“到访类型选择”，满足不同医美机构在多种经营场景的应用

 

功能价值

不论客户线上触达机构，还是到店沟通，对医美机构而言，都是一次宝贵的营销机会。到访类型的设置，有助于机构进行针对性客户销售漏斗分析。

到访类型

销售意义

初诊

成交率代表咨询师的销售能力

复诊

机构可复盘未成交原因，便于推出针对这类客户的进一步销售策略

疗程内

关注客户增购原因，探索项目之间的关联性，并对这类客户制定销售策略

复查

复盘到访未成交的原因，制定下一步销售策略

再消费

关注这类客户流失的意义

备注：同一天客户多次到访：到访类型统一以当天的第一次到访为准。

 

上述两个更新，领健美业将客户成交状态与到访类型进行了解绑，但在一些特殊情况下，对客户身份做更明确的判断。

实际场景

系统判断

场景

场景描述

到访类型

成交状态

场景1

客户未到访开单，满足成单条件

未到访

已成交

同一天先开单，再到访

初诊/复诊/疗程中/复查/再消费

已成交

场景2

受赠新客到访，可选疗程项目

初诊

未成交

受赠新客到访，首次到访未成交，又二次到访

复诊

未成交

➜ 客户管理：客户类型替换为“客户动态标签管理”，将客户标签统一化，更易和到访类型区分

 

功能价值

将原来的客户类型替换为“客户动态标签管理”，将客户标签统一化，更易和到访类型区分，有利机构人员理解，也便于医美机构做客户洞察分析。

新老版本相应功能对照表

老版本

新版本

新客

动态标签：首次成交

老客

动态标签：多次成交

初诊

最近一次到访类型：初诊

复诊

最近一次到访类型：复诊

客户动态标签管理主要包含以下4个因素：

1.客户成交：受订单成交配置的影响，主要分为未成交（即大部分机构认为的“新客”）、首次成交（即大部分机构认为的“老客”）、多次成交（即大部分机构认为的“老客二次转化”），更有利于客户洞察，同时不影响原有新老客的理解与应用；

 

2.会员活跃度：受会员状态设置的影响，主要分为：非会员、新会员、活跃会员、沉睡会员、深度睡眠会员，便于机构对会员采取精细化运营与管理；

3.是否过敏：受过敏标签的影响，有利于提醒医生、护士等关注客户的身体情况，科学提出诊疗建议，避免发生意外事件；

4.是否欠费：受欠费订单的影响，提醒咨询师、前台等，跟踪欠费的客户，及时完成订单划扣。

操作演示

step1：登录后台→配置管理→标签管理→动态标签，即可查看所有客户动态标签类别；

领健美业-动态标签设置演示页面

 

step2：登录后台→会员中心→客户管理→选择客户，即可看到客户资料中的客户动态标签。

领健美业-客户动态标签演示页面

➜ 特别提醒：因客户类型的替换，其他相关功能调整

 

功能价值

因客户类型的替换，促销、卡项、回访规则配置将做以下调整：

 

1.促销、卡项配置：取消客户类型的选择配置，新增最近一次到访类型和客户动态标签的配置，之前功能无缝迁移不受影响；

领健美业-促销规则演示页面

 

2.回访规则配置：取消客户类型的选择配置，新增客户成交标签、会员活跃度标签、最近一次到访类型的配置，之前功能无缝迁移不受影响。

领健美业-回访机制设置演示页面

机构常见问题解答

Q：会员中心里的客户类型没有了，机构如何筛选初诊和复诊的客户？

A：在高级筛选-到访信息里，系统新增最近一次到访类型的筛选，从这里可以筛选初诊和复诊的客户。

Q：现在成交的机制变了，对机构原有的老数据有影响吗？对机构的现在使用有影响吗？

A：老数据保持不变，之前算成交的订单和到访，还是算成交。功能是平滑迁移的，逻辑和之前有略微不同，但都是基于原有系统做优化、升级，不存在大的不同。

Q：为什么机构报表里面的客户类型字段，和之前的不一样了？

A：本次我们借这次发布，对客户类型在报表里的逻辑做重新刷新，完善部分统计口径不一致的问题。

男性医美整形

2021男颜市场崛起，“他经济”兴起医美风

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前段时间，火爆全网的“丁真”，平地一声雷，显示了女性对男性颜值的追捧。这种“对丁真的追捧”让不少男性“挺不适应”，原来颜值出众，竟能改变一位普通男性的人生际遇。

图片来源：网络

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男性颜值市场不断扩大

据艾媒《2020中国男性颜值经济发展专题研究报告》显示，近年国内男性群体对个人形象管理和颜值提升观念的接受程度不断升高，65.1%的受访男性网民表示对颜值提升持积极态度。

天猫数据显示，2020年双11期间，平台录得医美医疗订单量环比增长近7倍，成为最受欢迎的生活服务项目，平均客单价达6300元。值得关注的是，其中有近3成订单来自男性消费者。

女性群体也是男性颜值经济市场重要贡献者，超六成女性网民愿意为男性购买颜值产品。64.4%的受访女性网民愿意为男性购买颜值产品，且超四成支付意愿超2500元。随着礼物经济市场爆发，情人节、父亲节等节日成为女性转赠商品的节点，进一步推动男性颜值市场扩大。

此外，据艾瑞咨询《2020年新白领消费行为研究报告》显示，2020年近两成男性每月在医美护肤方面的消费情况达到1131元，与女性的1197元几乎持平。同时，医美成为疫情后唯一不降反增的消费支出，且有着明显的年轻化、男性化趋势。

 

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他经济兴起医美风

男人也想变美，“他经济”兴起医美风。光子嫩肤、水光针、瘦脸针……等医美项目，早几年还属于女性的“福利”，甚至部分男性谈起这些甚至比女性还要专业。也有越来越多的男性走进美容院，男性美容行业正在悄然崛起。且数据显示，男性医美消费者的平均客单价为7025元,是女性的2.75倍。

目前，男性所做的整容手术大多属于微整容范畴。植发、去眼袋、治疗痤疮和牙齿矫正都是最常见的男性整容手术。

相较女人而言，男性体内更多的雄激素会导致头发上的毛囊易受刺激、健康粗壮的头发难以生长，因而掉发现象也更明显和严峻。90后也开始步入“而立之年”,“秃如其来”的烦恼催生出庞大的植发市场。

爱美男性喜欢在“毛发”上砸重金。据《全球植发市场报告》显示,预计2023年全球植发市场规模将达到238.8亿美元,未来五年的年复合增速将达到24%。

另外，不同于女性选择医美的感性因素，艾媒数据显示，受访男性网民选择医美项目，考虑主要因素为产品效果、产品安全、适合自己和产品价格，表现男性选购颜值产品时 “务实”的消费特点。

如果说，女性爱美是颜值经济等众多原因导致的结果，男性越来越爱美背后也有众多“推手”，而且已经慢慢成为再正常不过的发展趋势。从众多美妆品牌的男性代言人，到社交平台上的男KOL，再到抖音上精致的小哥哥，唤醒了男生想要变美的心以及女生早已蠢蠢欲动“捣鼓”对象的欲望。

在巨大的男性规模基础，以及男性逐渐注重提升自身形象和外在气质的情况下，国内男性颜值市场巨大，在各个细分领域都有发展空间。

未来各男性医美产品市场主体需要继续深化在细分领域的发展，包括产品内容设置、差异化竞争、品类设计等方面均可细化发展。做好个性化需求满足、抢抓主要市场是医美机构竞争的制胜点。

参考来源：

1.艾媒咨询.艾媒报告|2020中国男性颜值经济发展专题研究报告.

2.澎湃新闻.乘风破浪的男性医美：男性医美均消费额是女性的2.75倍.
3.界面新闻.男性白领医美消费：近2成每月花销1131元 只比女性少66元.
4.腾讯网.三成医美订单来自男性 男人爱美起来也疯狂.

 

有人掏45万罚款为广告买单，这些“雷”医美人记得避开！

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近年来，国家对于医疗美容（以下简称“医美”）服务及医美机构的要求和监管日趋严格。

图片来源：综合监督局

鉴于医美行业具有强烈的消费属性，医美的广告合规也一直是监管的重点之一。同时，随着新的互联网业态发展，互联网逐渐成为医美广告违规的高发领域。

对医美机构而言，学习医美广告规范，可以避免违反相关规定而面临罚款等重罚。领健君将结合近期监管案例分享一下，哪些“广告雷”医美人们要避开。

01

涉及药品或器械的，仅限使用注册的专业名词和商品名(不得宣传品牌)。禁止使用“美白针”、“童颜针”、“瘦脸针”、“水光针”等杜撰的非规范用语。禁止出现注射或使用前后对比照。

案例：2020年北京某医美机构在微信公众号上，就“欧式芭比翘睫双眼皮”项目中对外发布了患者重睑成形术真人案例对比宣传内容，罚款1万元。

此行为违反了《医疗广告管理办法》第七条第一款第(六)项：“医疗广告的表现形式不得含有利用患者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员以及其他社会社团、组织的名义、形象作证明。”的规定。

 

图片来源：网络（图为违规行为）

02

禁止在商品头图、商品名称、商品详情页中出现肉毒素字样，肉毒素品牌名称、肉毒素药品外包装盒、瓶图片。

案例：某平台因发布“衡力瘦脸针”、“肉毒素瘦脸”等广告涉嫌违法，中国（上海）自由贸易试验区市场监督管理局没收违法所得94599.45元，罚款 94599.45 元。

广告内容中介绍毒性药物的行为，违反了《中华人民共和国广告法》第十五条第一款：“麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊药品，药品类易制毒化学品，以及戒毒治疗的药品、医疗器械和治疗方法，不得作广告。”的规定。

图片来源：网络（图为违规行为）

03

广告中禁止使用：“国家级”、“最高级”、“最佳”、“第一”、“唯一”、“首个”等极限用语。

案例：近日，沧州市某医美机构因在公众号发布：“万斑问题分秒解决，全球目前最顶级净肤设备，肤色肤质一秒提升”等内容，违反数条广告法，共罚款45万元。

广告内容中使用绝对化用语的行为，违反了《中华人民共和国广告法》第九条第（三）项：“广告不得有下列情形：（三）使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语。”的规定。

图片来源：网络

04

广告中不得使用虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者。

案例：天京市某医美机构微信公众号发布的《明星都喜欢的项目当然是线雕！》和《雷达精雕为什么比超声刀强》进行核查，经核查，其中含有多处涉嫌违法广告语，涉嫌构成发布虚假广告的违法行为。当地监管局责令该医美机构停止发布广告，并处罚款2000元。

广告违反了《中华人民共和国广告法》第四条：“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。”的规定。

图片来源：网络

05

广告要实事求是，符合主流价值观。在公众面前树立良好的形象，广告宣传立意要积极向上。

案例：长春某医疗美容机构在居民小区电梯内投放的视频广告，引发热议。其广告词为：祝我闺蜜颜值过亿，想单手开法拉利，得脸蛋美丽……一些市民表示，像这样的广告价值观有问题!莫非是要刷新了三观？

虽然没有触犯相关法规，但却引起了大众的反感和厌恶，对于其自身的品牌形象和口碑无疑是毁灭性打击。

除了上述案例之外，常见的违规类型还有：未经审查发布医疗广告；利用广告代言人做推荐，证明；广告中包含表示功效、安全性的断言或保证；利用互联网发布医美广告时不能确保一键关闭等。

医美广告内容对机构获客确实重要，但加强对宣传内容的管控，遵循相关法律也同样重要。因为一旦被列入违法名单，当日后消费者搜索机构想了解信息时，违法记录会让消费者在选择该机构上产生犹豫，对品牌形象和日后获客产生长久的负面影响。

往期精选

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医美信息管理系统能够备受欢迎的原因有哪些

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医美信息管理系统能够备受欢迎的原因有哪些
医美行业的发展近些年来可以说是十分蓬勃的，这来源于人们都想让自己变得更加完美的根本诉求。医美行业的良好运营离不开医美信息管理系统的作用发挥，尤其是稳健、安全的医美信息管理系统更是受到了医美机构的一致认可并成为其不可缺少的重要辅助工具。那么医美信息管理系统能够备受欢迎的原因到底都有哪些呢？

  • 一、技术先进也更加成熟

医美信息管理系统之所以现如今在医美行业当中有着日渐广泛的使用，与其先进的技术是有着必然的联系的，更加成熟的技术让很多以往用手工工作来完成的工作能够轻松点击几下鼠标就能轻松的完成，在各项工作的相关效率上已然是有了极大的飞升，这样的医美信息管理系统自然也有了备受医美机构推崇的理由，当然对于各种客户信息的管理也做到了及时有效，这也是有利于深挖客户价值的一种有效手段。

  • 二、售后服务完善更有保障

医美信息管理系统虽然说在使用功能上已经实现了医美行业更多的可能性，不过在使用的过程当中也是会根据医美机构不同的使用需求而出现一些功能上的新诉求和新调整，这样的话就需要医美信息管理系统具有完善的售后服务，只有售后服务更有保障才能更好的医美机构的实际性需求。
通过前述这两个方面内容的详细介绍，人们对于医美信息管理系统能够备受欢迎的原因到底都有哪些这个问题已经有了更清晰的了解了。医美信息管理系统的优势其实客观来讲并不止前述的这两个，性价比高同时也是众多医美机构依赖于此的一个主要优势，总之设计合理的医美信息管理系统必然能够有助于医美机构的快速发展和腾飞。

医美整形案例拆解：同样是科普热玛吉，这家机构才是真的洞察客户心理！

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随着互联网的快速发展，信息的获取变得更加容易，医美行业也不例外。新氧、更美等专业平台的出现，帮助求美者更好获取医美项目的科普内容。按理说，作为专业的医美机构，派出的也是院内名医科普，客户应该会觉得很有用啊。然而，客户反不如预期。为什么耗费人力、精心制作的项目科普，效果总是不如人意？

纵观市面上的医美科普，主要包含：一是找网红或自媒体人到店体验，记录做医美项目的全过程和个人感受，通过一问一答做科普；二是院内名医现身做项目科普。以上两种医美科普，前者考验网红或自媒体人的体验表达能力，后者考验医生如何将严肃整容知识，表达为普通客户能理解且感兴趣的内容。

作为医美机构的官方公众号，一般会选择由院内医生做科普。例如同样是做热玛吉科普，有的机构让医生将重点落在热玛吉仪器科普上，这类科普对普通客户而言，内容不免过于冗长，且无法激起兴趣。

图片来源：网络

最近，领健君发现有家合作的机构，在医美项目科普方面，不仅照顾读者关心的核心问题，也暗暗宣传了自己的客户交流社区，润物细无声宣传自家项目。

一、辨别真假热玛吉

医美项目科普的正确打开方式，应该先做客户调研，统计客户关注的核心问题是哪些，即客户洞察。例如热玛吉相关的用户白皮书、社交平台上关于热玛吉的讨论以及院内过往客户关注的核心问题。

热玛吉的仪器费用蛮贵的，假货也蛮多。面对真假热玛吉，这家机构选择如实告知客户现状，并通过2分钟左右视频教学，教客户如何去验证真假热玛吉。既使用了目前流行的短视频解说，又避免仪器知识对客户而言，太晦涩难懂。

就领健君个人体验，肉眼辨别热玛吉探头，太考验客户知识储备了。想象一下有位客户到医院后，对医生说：先别急，我去检验一下，你家的热玛吉探头是不是这个绿？

图片来源：德医皮肤

二、做热玛吉的客户，都关心哪些问题

热玛吉费用偏贵，要客户下决心购买，一定是能击中TA的痛点需求。这些核心痛点，需要提前客户调研。领健君分享的这家机构，回复热玛吉的问题，共计22个。这些问题，覆盖多种客户的需求，如：如热玛吉适合哪些人群、能解决哪些皮肤问题、热玛吉快问快答等。

如何回答客户的问题，也是一门技巧。这家机构既用简洁易懂的话解答，也链接了该问题的往期文章的详细解答，供客户进一步深入了解。

图片来源：网络

值得一提的是，该机构也兼顾了“口碑效应”，提及热玛吉是否疼痛时，采用机构社区的真实客户交流截图，巧妙安抚客户的隐忧情绪，也推广了自家机构的评论社区，为吸引更多客户及客户案例做铺垫。此处的客户洞察，真的做得超棒。

图片来源：德医皮肤

其实做医美项目科普，不仅是一次销售行为，也是一次触达客户、增进客户认可的过程。据艾瑞咨询统计显示，面对价格不菲的医美项目，客户下单的平均时长是90天。

也就是说，在客户进店消费前，机构需要逐步获得客户的信任，这种信任不会一蹴而就，需要机构在平时的宣传中，体现对项目的专业和专注，以及对客户切身关注问题的答疑解惑。

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北京 | 医美线下活动 · 企业如何做好私域管理/如何做好内运营

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主题一：医美企业如何做好私域管理？

目录：

  • 医美机构面临的挑战
  • 流量变迁时代，如何将私域落地？
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

主题二：医美企业该如何做好内运营？

  • 员工流失率居高不下，背后的原因让人深思
  • 医美企业做好内运营的3大法则
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

参与人数：共30人
邀约目标对象：
10（暖场客户）+10（已合作且企微意向客户）+10（未签约意向客户）
时长：14:00-17:30
流程：签到-领取礼品-按号就坐-结束

2020互联网医美消费趋势最新报告出炉，这些内容值得关注！

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德国美学家席勒曾说：“审美能力是人性给予我们最高贵的赠礼。”向往欣赏美好的事物，拥有美好的特征，是人类始终共有的本性，在医疗技术不断突破下，变美变得简单、安全起来。

近日，Fastdata极数出品了《2020年中国互联网医美行业发展分析报告》（以下简称“报告”），主要分析了中国互联网医美行业发展现状、中国互联网医美行业竞争、中国互联网医美用户画像及消费趋势，领健君摘取了报告部分内容进行分享。（想知道更多互联网医美情况，文末有完整报告↓↓）

图片来源：Fastdata极数

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2019年我国医美行业市场规模达到1994亿元，预计2020年受疫情影响，医美行业将出现首次负增长。但根据《医美市场趋势洞察报告》来看，2020年中国医美市场规模达1975亿元，哪怕今年受了疫情的影响，年复合增长率仍将超过15%，到2023年，中国医美市场规模有望突破3000亿元。

图片来源：Fastdata极数

突如其来的疫情让线下医美机构措手不及，但同时也激发了线上新机遇。传统线上有百度等平台，现在垂直领域线上平台如雨后春笋。经过多年发展，医美行业走向成熟，线上获客已经成为医美行业最重要的获客方式之一。

图片来源：Fastdata极数

消费者获取医美信息方式的改变，让医美机构意识到需重新研究消费者，那么目前主要消费群体的用户画像是什么样子的呢？

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中国医美市场的增长主要源自渗透率的提升，包括新一代消费群体进入、市场下沉以及医学抗衰将成为大众消费。中国新一线城市消费用户占比首次超过一线城市，成为市场增长的最大推力。

据Fastdata极数的数据显示，目前一线城市医美用户规模已经趋于稳定，新一线城市成为医美市场最重要的市场，二线及以下城市用户增长强劲，成为未来医美行业最重要的增量市场。在市场竞争加剧的格局之下，医美机构可以多关注新一线、二线城市。

图片来源：Fastdata极数

与全球医美用户相比，中国女性用户占比显著高于全球平均水平，医美用户中93.3%的为女性用户，95后占比超一半，由此可见，随着互联网发展，医疗美容消费群体在不断扩大，且呈现出年轻化趋势。求美趋势越来越好，我们要多注重客户运营，不久的将来95后将成为主要消费群体。

图片来源：Fastdata极数 

图片来源：Fastdata极数

 

互联网医美快速发展下，年轻人越来越多，吸引了众多互联网巨头入局，医美平台竞争也愈加激烈。

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美团、阿里巴巴等巨头近年来纷纷加大了医美布局。据Fastdata极数数据显示，阿里、美团等巨头积极拓展医美市场，对垂直医美平台构成新挑战。

阿里、美团等先后纷纷入局互联网医美市场，这是顺势而为的选择，侧面反映了医疗美容消费已经逐渐普遍化，处于一个比较高频和常规化的消费层面。

平台初期会有流量扶持，流量成本较低，随着平台的成熟，流量成本会越来越高。早期入驻平台，获客会更容易，所以医美机构要关注巨头布局医美的情况，及时入驻，尽早占据一席之地。

图片来源：Fastdata极数

随着近年来互联网和移动互联网在医美领域的加速渗透，医美产业链下游的线上获客形式逐步多样化，由此带动用户流量的线上化增速明显。而在这背后，不仅是因为消费者通过线上方式获取医美服务信息的习惯日益养成，同时也有赖于医美平台在信息传递和内容运营上的突破创新。

随着医美市场的恢复，线上流量的增加，求美者年轻化，通过线上寻找可靠解决方案的求美者越来越多。医美行业需要在快速成长的同时，进行更加合理的战略和商业结构转型，让机构在当下医美市场中更有竞争力。

 

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《2020年中国互联网医美行业发展分析报告》

疫情期间，这座城市6000多家医美机构竟无一倒闭！

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疫情重创了实体行业，医美机构也不例外。如今回看疫情期间，由于停诊、客流量骤减等因素，绝大多数医美机构面临着薪资发放、场地租赁等资金压力，不得不“永久停业”。据行业媒体报道，在某医美人朋友圈显示，关于深圳出售的医美机构，1天就超8条了。

图片来源：华夏医界

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疫情期间，韩国医美业的现状究竟如何，备受外界关注。因首尔疫情较严重，更多人选择到釜山的医院做美容和整形。不过，韩中健康管理协会负责人张巍在接受采访时直言，韩国医美业受到了疫情的冲击，以釜山广域市为例，受到了海外及韩国国内的双重影响。

对此，张巍进一步解释，一方面海外游客，因签证受限无法进入韩国，因此疫情期间，韩国本地的医美业几乎都无法接待外国患者；另一方面，在韩国疫情最严重的时期，本土客人亦大幅减少。因为韩国民众认为疫情中医院是比较危险的地方，尤其是整形方面，因为整形时需要摘下口罩；倘若做牙齿方面的治疗或整形，则需要张嘴。

同时张巍透露，虽然疫情对韩国影响大，但以釜山市为例，目前并没有医疗整形美容医院倒闭。釜山市共有6000多家医院，其中有127家是可以接待外国患者的医院，这当中较为优秀的共有24家医院，所以外国客人来到韩国，也主要是集中在这24家医院就诊。而在其余的医院，消费主力还是韩国本地客人。且在釜山市的西面，短短的方圆几公里内，就有几百家医院，竞争非常激烈的。

图片来源：网易财经

为什么同样受疫情影响，中韩医美机构面临相似的困境，却得到相差迥异的结局呢？

有业内人士分析：

第一，中国的医美机构规模与韩国的相比较大，人力、房租、营销等成本高，在疫情停诊期间容易造成资金短缺而倒闭；而韩国政府在疫情期间并未出台停诊的政策，医美机构可以正常营业，即使上门量少了，由于韩国大部分是小诊所，经营成本没那么高，因而比较容易存活；

第二，中国的求美者与医美机构的粘性普遍不是太高，医美机构的顾客容易流失，尤其是在疫情期间减少了医美消费，医美机构获客更加艰难，只有客户维护得好的医美机构，才会在复工后较快恢复至正常；反之，韩国釜山的医美机构有固定的客户群体，加上当地人的医美消费需求大，因而没有在疫情中倒闭。

图片来源：网易财经

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两个重要差别：中韩医美机构的不同之处？

✔小诊所 VS 大医院

在韩国，做整形美容不需要进美容医院。在著名的首尔“整容一条街”，汇聚了千家层次不一的整容机构，其中很多都是小规模的医美诊所。而国内的整形机构一般分为：大型整形美容专科医院和综合性医院的整形美容科室，门诊部，诊所。大部分消费者主要集中在专业性强的医院和门诊部，来进行整形手术。

✔医生沟通 VS 咨询师沟通

韩国整形医生非常注重和求美者沟通，一般要经历多次商谈后，医生才会手术。一般情况下，在求美者告知自己的需求后，医生就客户想要的效果，进行解答，并列出具体手术方案供客户参考，最终的选择权在客户手里。

国内的话，很多求美者在和医生面谈前，会先和咨询师进行沟通。医美咨询师通了解求美者需求后，为客户提供整形方案，随后求美者再与手术医生进行沟通。

有分析认为，由于韩国整形医生花费大量时间与求美者沟通，一天接待量和手术量有限，因此韩国的整形机构都是小规模的。而中国出现了“医美咨询师”这一岗位，分担了整形医生大部分的咨询沟通工作，让整形医生专注于做手术，分工更明确，提高了经营效率，因此中国出现了许多较大规模的整形医院和医美集团。

参考来源：

[1] 红星新闻:疫情下的韩国医疗美容业：釜山市6000多家整形美容医院无一倒闭;

[2] 搜狐网·华医夏界：疫情半年很多医美机构倒闭，为什么这座城市6000多家医院却无一关门？

从0到1轻松运营视频号，医美人看这一篇就够了！

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特殊的2020，电商直播得到高度重视。9月29日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第46次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至6月，电商直播用户规模为3.09亿。

要说今年最大的风口是什么？除了直播，无疑是短视频。抖音快手已在短视频赛道占据重要一席。作为社交巨头腾讯，自然也不甘落后，于今年1月推出视频号，目前视频号日活已轻松突破2亿。

视频号的出现，无疑对医美人是大福利。这意味着个人号→微信群→朋友圈→公众号→小程序→视频号→微信直播会形成更完善的微信生态链，帮助医美机构获得更多的拓客流量。

相比抖音快手而言，视频号还是一个新产品，流量获取还处于蓝海阶段，越早入驻，越容易获得可观的拓客流量。但又因为是新平台，如何根据自家机构的定位，运营好视频号，是许多医美人开通视频号后，遭遇的首要难题。

通过运营“领健君”视频号一月有余，领健君总结出从0-1的视频号运营玩法及避坑指南。想增加机构品牌影响力，提升门店业绩的朋友，建议看完收藏！

如何打造优质医美视频号？

✔ 基本资料

名字：个人视频号一般职位＋名字，如美学设计师小黄，企业视频号建议用企业名；

头像：个人视频号优选本人照片，企业视频号优选企业logo；

简介：个人视频号需介绍自己的优势、荣誉等，若企业视频号可介绍医美机构成就、业务范围等；

头图：简洁清晰，个人视频号可选职业装或日常照片，企业视频号选办公环境、公司标志等。

✔ 创作内容

新号有流量扶持，要把握好机会。通过翻阅50+医美同行的视频号，备受客户喜爱的内容总结如下：

1、知识类：医美知识科普，如热玛吉真假识别等；

2、故事类：患者变美的故事和一些有戏剧性的故事往往吸引眼球，比如“整容前的我你爱答不理，整容后的我你高攀不起”等故事情节；

3、热点类：蹭一些最近比较火的话题，例如爆火的电视剧“三十而已”，借势制作“你和她们的三十岁差在了哪里”，从而为品项种草；

4、资讯类：解读和评论健康类新闻资讯和热点。如女子线雕后面部出现线头的新闻，进行正确科普，消除群众害怕心理。

视频号禁忌

1、利诱用户进行分享、关注、点赞和评论；

2、医疗服务、医疗器械、药物和保健品；

3、传播违反 《微信外部链接内容管理规范》的链接内容或域名；

4、骚扰、煽动、夸大、误导类的信息；

5、令人极度不适的内容。

（更多禁忌查看《微信开放平台开发者服务协议》）

✔ 视频拍摄

拍摄时，很多出镜人面部表情不自然或者很麻木地背稿，这样很难引起大家的共鸣，我们拍摄时要有一种“对话感”，感觉自己是在和一个人聊天，娓娓道来地讲出内容，而不是在背书。

剪辑工具上，领健君主要以“剪映”为主，“快影”为辅。“剪映”在片段之间的衔接、转场上，能做到非常精细，基本上满足大部分视频的需求。最重要的一点是，剪映在变速后，不会出现声音的明显变调。“快影”领健君一般用于噪音处理。

当然，领健君最建议的，仍然是辅助出镜人，找到迅速熟悉脚本的办法，减少后期处理的场景，不是每次都能够做到无缝拼接的，拍摄时尽可能“一镜到底”。

如何从视频号给机构拓客？

如今的互联网时代，“酒香也怕巷子深”。生产优质的内容固然重要，也不要忽视视频号的传播。据领健君的一位运营视频号的朋友说，当他发完视频号后，在朋友圈和微信群转发后，视频播放量由原来不到100，立马突破5000+了。

这里简要谈谈视频号的推荐法则，即社交推荐（朋友点赞）→个性化推送（系统算法推送）。

视频号入口在微信朋友圈下方，进入视频号，首页有“关注”、“朋友点赞”、“热门”和“附近”四个展示分类。

据领健君亲身实践，朋友点赞对视频号宣传最为有效，打开视频号也默认会停在这个位置。下面很明显可以看出有点赞的观看量和无点赞的区别。

视频号点赞相当于转发，流量是持续性的。所以说，之前我们的作品没有流量，经过后期的互推点赞，还是可以起来的。一个求美者点赞了你的视频号，那么TA的朋友就很可能会看到这个视频，从而达到宣传的效果。

另外，视频号的引流推广方式一般有：朋友圈转发，公众号推广，进互赞微信群，微信好友点赞，视频下方嵌入公众号文章。

总之，视频号的诞生后，大大增加医生与客户互动交流的机会。医生可通过持续的、优质的视频来增加与客户的粘性。

咨询师也可以通过个人行业属性、性格因素、美学认知多维度内容的加持，将自己定位为专业的医美种草大号。

微信生态内，医美机构的宣传主要是朋友圈、公众号、小程序等，视频号的入场将医美行业的宣传阵地再度扩大。

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往期精选

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Linkedcare领健荣登《2020胡润中国5强口腔医疗渠道商》

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9月7日，胡润研究院联合华医研究院发布《2020胡润中国5强口腔医疗渠道商》。其中，Linkedcare领健荣登榜单！

正如华医资本合伙人王增伟表示：“口腔行业一直以来呈现出小、散、乱的格局。如何在全行业找到一个能够全面、准确、公平的评价体系，让一批真正优秀的平台和企业脱颖而出，一直是口腔行业人的希望。

作为国内最具规模、权威性与影响力榜单之一的胡润榜单，本次首发口腔行业榜单，意在进一步挖掘口腔垂直细分领域优秀企业，为口腔行业推出一批标杆平台和企业，逐渐树立一批口腔行业榜样。

“2020中国5强口腔医疗渠道商”榜单按照企业综合影响力进行排名，包括目标公司的管理团队、销售规模、市场占有率、客户口碑以及品牌影响力，综合评选出国内最具影响力的5强口腔医疗渠道商。这一荣誉高度肯定了领健深耕口腔行业5年以来的成绩，激励着领健保持创新，为中国口腔的健康发展生态贡献力量。

9月9日，胡润在厦门国际会议展览中心举办胡润大健康福建论坛。领健高级副总裁李锋受邀参与本次会议，现场从胡润百富榜的创始人胡润接过这一份荣誉。

图片来源：胡润大健康福建论坛

据国家卫健委的数据显示，2017年国内口腔患者的数量接近7亿。口腔产业发展市场很大，民营口腔机构因环境和服务具备不可小觑的优势，市场份额上升速度比较快。

领健将不断突破，成就口腔耗材商城及口腔SaaS软件的卓越典范，帮助机构构建面向未来的先进管理体系和运营能力，提升供给侧效率，完善需求侧体验，推动医疗产业升级，促进大众健康。以“客户成功”为使命，让更多客户和合作伙伴持续从领健的平台中获益。

内容来源：胡润百富（id：HurunReport）