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璞漾医美:每天最多预约20位客户的新型美容机构!

客户故事 | 璞漾医美:每天最多预约20位客户的新型美容机构!

随着医美行业的客户争夺愈来愈白热化,医美营销也越来越同质化,有一家医美机构,避开低价营销战,深耕“高端医美服务”,创造极具特色的医美差异化品牌。


TA——就是成都璞漾医美,一家集现代化轻医美、spa美体、美甲美睫于一体的新型美容机构。


2600平的空间,优质韩国医生+国内三甲医生的强强医生团队,配着韩国顶级仪器设备,沿用韩国皮肤科医院高质量服务标准,每天最多接待20位客户。

这超标准的医生资源+配套服务,不禁引人遐想,“未免有点浪费,这样设计真得能盈利吗?”“每天仅接待20位客户,老板也太实诚了吧?”


跟着领健小玲,走进璞漾医美,才能明白其“清醒与淡定”。

图片来源:璞漾医美

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选择“高端医美”细分赛道,如何精准触达潜在客户?

提及高端,不免让人联想到“高单价”。璞漾医美定义的“高端医美”,并非仅通过价格或客户的消费能力而定,而是在众多的医美客户群体中,找到一群这样的客户:认同轻医美是一种“热爱生活、精致自己”的生活方式,对医美有理性的认知,且愿意为高质量的医美服务(包括增值服务)买单。


这样的客户群体,无疑其主动的复购率高。故璞漾医美的获客来源首要为客户转介绍,其次是异业合作+电商平台+新媒体平台,如小红书的垂直类客户十分精准,和璞漾医美定位客群的重合度很高,视频号助力朋友圈更快裂变,同时和抖音同步更新视频内容,进一步传播璞漾医美。


丰富的获客渠道,给予璞漾医美选择全预约制,限量服务客户的底气,也能在深耕“高质量客户服务”的路上,越来越平稳。

图片来源:璞漾医美

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定位“高端医美服务”品牌,如何面对客户的高期望?

定位“高端医美服务”品牌,随之而来得自然是客户的高期望,这对璞漾医美而言,既是安身立命的根本,也是一项实实在在的挑战。

实现高质量的高端医美服务定位,璞漾医美主要从医生、产品、服务、管理和场地着手,各个环节高标准要求,精细化管理。


√ 医生:医疗机构长远发展最终都要回归医疗本质,即医生。璞漾成立之初聘请了韩国高质量的医生团队,将韩国式的严谨和专业理念带入璞漾,后期加入了三甲医院出身的皮肤科医生;

图片来源:璞漾医美

√产品:引入韩国最大连锁皮肤科的院线产品+韩国创立时间最久的激光制造公司的全套仪器设备(放弃了国内医美市场认知度更高的激光仪器,如蜂巢皮秒、m22等);

图片来源:璞漾医美

√服务:璞漾所有皮肤管理师上岗前,都需通过开业之初制定的韩式皮肤管理师考核标准(包括皮肤理论知识及标准的操作手法流程),璞漾开业后进行了多次cs(customer satisfaction)培训,学习韩国的优秀服务理念,如定制化服务vip房间,专属浴袍、拖鞋、床品,全年商务车接送,咖啡吧专业咖啡师特调服务,3V1诊疗服务, 院长助理专属微信号一对一服务;

图片来源:璞漾医美

√管理:在标准化门店管理方面,璞漾使用领健美业软件,通过其清晰的系统界面,完善的各种功能,不断升级的售后服务,协助员工便捷操作,如当日回访,保证了正常的客情维护;顾客管理界面,执行记录、消费记录、咨询、照片、病例等板块清晰,查看方便;营销管理,新项目上下架功能方便;

√场地:私密的独栋别墅,2600平的空间,设置新风系统及地暖,保证顾客进店后的舒适感。每天服务上限为20人,设置专门咖啡吧,每周花艺师摆设不同主题的花卉。

图片来源:璞漾医美

以上内容,可洞见璞漾医美,为何能“淡定每日预约客户不超20位”,高标准的门店管理,高质量的客户服务,便能留住客户,吸引客户不断复购

 

现璞漾医美正在招聘“咨询师,文案策划、短视频拍摄剪辑专员”,工作地点:成都

√薪资:咨询师6-12K,新媒体文案6-8K,短视频拍摄剪辑6-8K;

√福利:双休,五险一金,每日提供午餐及咖啡吧现磨咖啡。转正后享受医美项目员工折扣,每月有1680医美福利金及2次免费皮肤管理。

 

联系人:季女士15208271535

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客户故事:芬迪医美,深耕私人美容医生领域的医美创业平台!

客户故事 | 芬迪医美,深耕私人美容医生领域的医美创业平台!

随着医美行业竞争加剧、医美品项不断推新,如何建立属于“自家特色”的医美品牌,是每一家医美机构都需郑重思考的命题。


有这样一家医美机构,成立于2010年,坚持走特色医美路线,经过多年精心专研与实践,不断做减法,十年磨一剑,不仅获得客户信任,更是稳步在行业内收获不菲的影响力。

TA——就是芬迪医美。

今日芬迪医美的成绩,离不开以下四点:特色医美,芬迪的品牌定位;全员经营,医美的创业平台;员工满意,客户口碑裂变营销;数字化管理,净利润提升超10%。

图片来源:芬迪医美

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特色医美,芬迪的品牌定位

随着医美品项的不断推陈出新,芬迪医美也面临着不断的抉择。如何选择和自家品牌定位“做您的私人美容医生”相符的医美品项?

芬迪通过多年不断实践,分别对重医美-手术类整形项目和轻医美-诊疗和保养型项目做减法,同时深耕客户喜欢、自家又擅长的优势项目,最终在抗衰老、美肤养颜、改善皮肤亚健康状态方面取得不俗成绩。

图片来源:芬迪医美

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全员经营,医美的创业平台

芬迪以各个诊所的负责人为核心,让其自行制定各自的计划和目标, 并依靠团队的智慧和努力来完成目标,不设立咨询师岗位。通过这样一种做法,让一线的每位员工都能成为主角,主动参与经营,进而实现”全员参与经营”。要实现上述经营目标,芬迪医美主要采取如下措施:

✔培养具有经营意识的人才

经营权下放后,各个诊所的负责人会树立起”自己也是一名经营者”的意识,进而萌生出作为经营者的责任感,尽可能地努力提升业绩。

这样一来,大家就会从作为员工的”被动”立场转变为作为领导的”主动”立场。这种立场的转变正是树立经营者意识的开端,于是负责人中开始不断涌现出与总经理一同承担经营责任的经营伙伴。

✔实现全员参与的经营

每位员工都能在各自的工作岗位为自己的老带新甚至为公司整体做出贡献,芬迪负责人及其成员自己制定目标并为实现这一目标而感到工作的意义,那么全体员工就能够在工作中找到乐趣和价值, 并努力工作。

芬迪激励全员为了创业而齐心协力地参与经营,在工作中感受人生的意义和创业成功的喜悦,实现”全员参与的经营”。

芬迪全员经营最根本的目的是培养人才,培养与企业家理念一致的经营人才。未来5年内,芬迪医美计划在浙江省内收购或重组,打造总部规模优势,共享医生和进口仪器,培养更多的经营性人才。

图片来源:芬迪医美

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员工满意,客户口碑裂变营销

如今线上拓客越来越难,付费投放的成本越来越高。芬迪医美另辟蹊径,从员工满意入手,做好员工的职业发展,对内驱动员工的工作积极性,来更好服务客户,从而提高客户满意度,实现客户口碑裂变营销,减少线上的营销投入压力。


从这个意义而言,芬迪医美真正做到了让员工对自家医美品牌,发自内心的认可。在服务客户时,既是一位工作人员,更是一位体验感强的先行者,这无疑会有助于在客户咨询时,能更加准确洞察客户的需求,个性化推荐医美项目,削弱推销性质,赢得客户的信任。

图片来源:芬迪医美

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数字化管理,净利润提升超10%

数字化技术的应用,有效改变了传统医美门店的管理瓶颈。数字化管理工具离不开互联网的基因优势,而领健具备良好的互联网基因。数字化管理的好处是成本控制,如库存与采购等。芬迪医美选择领健,因为其提供了很好的数字化管理工具——领健美业系统。和领健合作后,数字化理念得到进一步实现。随着数字化管理的高效落地,为芬迪带来净利润提升超10%。


同时,领健美业,不同于传统的医美管理系统,在数据化管理方面,有十分显著的特点,如客户邀约提醒功能,会自动提醒前台,避免遗忘;领健美业系统和商城小程序有端口,这个端口可以连接和打通,而传统医美管理系统,做不到部分数据共享,如线上积分到门店等。

图片来源:芬迪医美

总之,芬迪医美,致力让医学美容长期以来高贵价格,能够变得更加平易近人,并且能够维持高品质的医美内涵。来到芬迪,客户不必担心会被强迫推销,不必为了让医生亲自咨询而增加费用。

 

现芬迪医美正在诚聘如下人才:

线上运营主管-杭州

职位描述:
✔负责大众平台运营,针对页面点击量、浏览量、留存时间进行用户行为分析。
✔负责三方平台内容运营,主推产品堆量及精选评价撰写配图发布,分析浏览转化进行头图、详情页、banner优化。
✔设定主推、引流项目并进行竟对数据统计分析,并做相应套餐、部位、调整。私信、到院、二开数据良性增长。
✔数据运营:关注私信转化率订单转化率等数据,通过对用户的行为及偏好的数据分析,对产品优化及运营策略进行分析调整。
✔通过制定社群规则,树立人设,建立社群,通过日常活动策划,客户维护私信交流,群交流,提高粉丝活跃度和粘性,并评估转化效果;
✔制作固定的sop和发布,朋友圈渲染,日常话题的营造,从而软化用户实现用户转化消费,再通过转消费的用户(种子用户)进行朋友圈转发和直接 的形式进行二次客户开发。
✔负责策划小程序每月活动及院内推广。
任职要求:
✔中专以上学历,有1年以上线上运营相关经验者优先;
✔较强的执行力与沟通协调能力,能充分调动团队内外力量完成既定目标;
✔具备良好的数据敏感度与数据分析能力,有较强的逻辑分析和策划思考能力。
薪酬待遇:7K~12K,优秀者面议


护士(往激光医生发展)-杭州、南京、宁波
职位描述:
✔负责给客户做光电类项目,比如激光脱毛、光子嫩肤、激光点阵、深蓝射频、和水光之类的项目。给医师配台(针剂类,无外科),一对一服务,需要回访和维护客情。
✔有护士执业证书,2-5年的护理类工作经验。熟练的激光临床操作技术,往激光医生方面发展。
✔带训培养其他护士,提升院感,协助运营总监商谈合作。
✔晋升空间:护士长。
任职要求:
✔中专护理以上学历,有1~3年以上医美行业相关经验者优先;
薪酬待遇:7K~13K,优秀者面议

皮肤美容医师-杭州、南京、宁波
职位描述:
✔皮肤与性病专业(熟练操作玻尿酸填充,肉毒素注射,线雕等微整项目);
✔执业范围皮肤美容,职称中级以上,有美容主诊备案资格;
✔要求形象气质佳,有亲和力;
✔有医师执业证书,需要注册。
薪酬待遇:20K~50K,优秀者面议

联系人:沈经理  13656814990

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新开医美整形机构,90%都是这个流程(上)

新开一个医美诊所 / 整形医院,90%都是这个流程(上)

据天眼查数据显示,近年来我国医美相关企业年注册量整体呈现上涨趋势,7成的相关企业成立于5年内。以工商登记为准,2020年我国全年新增7500多家医美相关企业#新开一个医美诊所##医美管理系统##整形医院管理软件#

图片来源:天眼查

随着我国医美行业快速发展,各路英豪进入医美赛道。那么,如何开设一家医美整形机构?注册一家医美整形机构有什么基本要求?领健君将从以下4点:定位,选址,资金筹集,注册登记,来帮助各位了解一下相关政策。

定位

在医美行业竞争日益同质化的今天,做好“定位”是我们展开有效运营的关键。机构定位,是根据自己的能力确定目标客户,建立品牌形象。其着眼点是目标客户的心理感受,其途径是对机构整体形象的设计。

主要根据如下四个要素去选择“定位”

据报告显示,医美咨询和热门项目查询在各医美平台上迅速攀升。以玻尿酸、皮秒激光、光子嫩肤、热玛吉等为代表的轻医美,在美团点评平台上的销量和复购率均排名前列。

图片来源:美团

整体而言,轻医美项目将持续保持高增速,成为消费新宠,客户粘性高,在2021将是个不错的赛道。

机构的定位也决定了即将进行的机构装潢、设备器材的选择、收费标准的制定等。

领健君整理了定位指南.pdf和行业最新数据,市场热点,市场前景预测等内容,帮助机构准确把握行业发展态势、市场商机动向、正确做好机构定位。#新开一个医美诊所##医美管理系统##整形医院管理软件#

选址

规划选址时要考虑这些要点:

从城市上考虑,据新氧《2019医美行业白皮书》指出,中国医美市场从高线到低线城市呈现慢渗透进程,预计未来5年二线城市消费用户占比将反超新一线城市。一二线城市消费者更成熟,对医美知识了解较多,消费转化率高。三四线城市目前仍然处于市场教育阶段,用户问的多,消费的少。

领健君认为,二线及以下城市对于医美行业来说将是个巨大的新增量市场。

图片来源:新氧

从目标人群上考虑,倘若机构主打的是学生群体,那选址可以在大学城附近;如果主打的是时尚网红群体,则可选址在年轻潮流商圈;如果主打的是白领美容方面的,那写字楼CBD应该是较适合的选址。

联合丽格董事长李滨说过:“商圈的品味和调性,给处于其中的医美诊所做了准确的档次定位,对于适合的目标客户市场是绝佳的背书。”

从交通上考虑,很多城市为了便于交通管理,在一些主要街道会设置交通管制,例如单向通行、限制车辆种类、限制通行时间等,店铺选址时应该避免这些地方。

交通方便是选择店铺位置的条件之一,店铺附近最好有公交车站点、地铁站点,以及为出租车提供的上下车站等,店铺附近有便于停放车辆的停车场或空地。

当然,除以上要点外,我们需考量的内容还有很多,后期还要进行深入的市场调研。由于这些因素涉及范围比较广,常常要借助各个渠道的信息,如互联网和政府公开的信息中查阅,综合考量。

资金筹集

筹备资金就要进行资金预算,如何合理计算筹备期投资金额、运营期的持续投入金额呢?可以从以下考虑:

· 医美机构筹备期投资金额

筹备期需投入资金的部分,主要包括:房租、设计装修(含设计、硬装、软装)、医用产品设备、人力、办公等。筹备期的投资规模与医美机构类型、面积大小有直接关系。

· 运营期的持续投入金额 

运营期是一个长期持续从少到多投入的过程,一般以达到投产平衡的时间为节点,前后推算所需投入金额。

注册登记

医美整形机构的注册登记是所有流程的核心项目,也是所有需要开办机构的老板和同仁最为关注的话题之一。

那么,机构的注册登记流程到底如何呢?这要根据各地的情况,以当地政策为准。有的地方是先许可后执照,有的地方是先执照后许可。但是无论怎样,都要《营业执照》和《医疗机构许可证》拿到手之后才可开业。

领健君整理了相关办理流程、资料和政策文件,帮助机构高效办理,省去不必要的时间和金钱的浪费。

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店长

身为门店管理者,可能会经常思考:医美行业最新发展方向如何、如何协调咨询师与医生的合作、如何管理员工、各部门如何定绩效……

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市场

新的一年来了,身为市场部的一员,是不是已经开始思考活动形式和内容了?会不会因为每年的活动都千篇一律而苦恼?明明一样的活动,为什么别人可以通过活动,实现营业额暴增,而自己却业绩平平?如果毫无头绪,不如多学习同行怎么做的,多看营销活动案例,积累活动创意。

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人事

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作为医美“老司机”的你,肯定了解,在一个品项的咨询过程中,可能联系到多个品项知识。及时复习各品项资料,才能在客户的提问中游刃有余。

如果你是医美新人,对于整个知识体系还相对陌生,可以结合时下热门品项优先钻研:眼鼻、抽脂、隆胸等。多掌握品项资料,才能更快入门。

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