领健有客全新升级,为医美机构打造一站式私域运营中台

互联网流量红利趋尽,获客成本不断攀升,越来越多医美机构将目光投向私域领域,搭建起自己的公众号、小程序、企业微信等阵地。

但往往因为不懂结合新营销玩法和私域场景的客户服务,导致机构私域获客难、留存难。

领健有客全新升级,从营销玩法、客户服务、功能架构三大角度帮助机构突破困境,为机构打造一个新玩法、新体验、新架构、更强大的一站式营销运营中心。

新玩法

有客·营销聚合近三十款可直接在公众号、小程序推广使用的热门营销活动。并上线弹窗广告、小程序直播、体验价、新人福利、同行优惠、种草社区等十余款营销新玩法。

以“新人福利”、“同行优惠”、“种草社区”为例,用优质内容和创意玩法,为机构打通私域阵地新客转化-老客带新-老客留存的运营流程。

数款有客·营销新上线营销玩法

围绕新客人群的转化策略

背景:想吸引客户进入流量池,需要借助客户比较刚需、感兴趣的东西来作为“饵料”获取关注。

推荐方案-新人福利:抓住客户消费心理给予奖励,例如同行优惠、低价水光等,引导新客户转化。

  • “新人”支持自定义选择:无订单用户或未绑定患者用户;

  • 新用户登录时以弹窗方式展示触达;

  • 未领取福利,支持二次打开福利页面;

  • 可数据跟踪新客领取福利及消费情况。

“新人福利”活动配置信息

围绕存量客户的转介绍策略

背景:私域流量池需要长期维护,以实现客户价值的最大化。尤其是已经成交的客户,在体验到医美机构优质的产品和服务感到满意后,会向身边亲朋好友推荐,吸引新的客户加入流量池。

推荐方案-同行优惠多人同行咨询可享优惠,鼓励客户邀请闺蜜进店,实现老带新。

  • 支持特定时间的多人同行免单、减价、折扣;

  • 支持规则化创建,可视化编辑;

  • 线上至线下全节点数据可视化,及时查看数据明细

“同行优惠”活动配置信息

围绕存量客户的留存策略

背景:医美是个诊疗服务相对低频的行业,像隆鼻、双眼皮都是低频项目,往往面对的都是一边获取客户一边流失客户的情形。医美机构需要制定可持续发展的长期策略,持续不断与客户互动,提升客户忠诚度,利用口碑效应进行推广。

推荐方案-种草社区医美机构医生在社区发布健康科普、术后医嘱、医院风采、客户案例、特色项目等专业、高质量的内容,以此持续影响客户心智,增强信任,实现口碑营销。

  • 支持图文,视频等多样素材;

  • 与小程序打通,支持直播回放;

  • 支持虚拟阅读及点赞量;

  • 支持商品、医生推荐。

“种草社区”内容发布后台

有客·营销同时打通内容管理功能,运营人员可便捷新增、编辑、上传和存储图文、视频、图片等内容素材,灵活选取调用,满足机构多场景需求。

新体验

升级后,有客打通“预约”与“个人中心”闭环、开启微信诊疗计划提醒,并连接企业微信及其标签库,助力医美机构实现更精准的客户个性化服务。

打通“预约个人中心闭环 查询更方便 

将预约信息与“个人中心”打通,客户在公众号、小程序、企业微信多渠道一键预约咨询或参与活动后,在“个人中心”即可跟踪查询,发送预约通知,为客户营造更及时贴心的服务。

消息自主提醒 及时跟进疗程计划

后台可设置多种消息自主提醒,如“诊疗计划提醒”,可根据客户的疗程计划自动、及时通知客户下次疗程。提供智能化、贴心周到的“随医”服务功能,实现术前医嘱、术后医嘱、疗程跟进等高品质闭环服务。同时,也极大降低了机构的运营成本及时间。

链接企业微信 打造客户专属服务

连接企业微信,在服务客户过程中,将客户、咨询、医生三者拉进群聊,从技术面、服务面,为客户建立“多对一”的专属服务群。

就诊前后,客户若在预约就诊时间、治疗方案,术后症状,方案费用等方面有疑问,都能及时得到解答,体验到专业且高效的服务。

统一标签库,精准触达客户

有客标签体系与企业微信标签体系同步,医美机构可便捷查看客户昵称、性别、预约情况、诊疗计划等信息,并根据病种类型、回访跟进情况实时更新客户专属标签。

然后通过微信私聊、群发消息、朋友圈等方式,给不同标签客户推送个性化内容,精准触达。例如给“感兴趣”客户推送机构名医介绍,帮助客户了解门店实力;给“正在纠结”的客户推送优惠、低价活动,刺激转化。

新架构

将以渠道为中心的架构转变为以功能为中心。

对机构来说,同一门店所有管理内容相同,例如门店导航、医生、科室等,不再因渠道不同而不同。

对客户来说,在公众号已经预约咨询的客户,在小程序上也能查到预约订单信息,避免重复动作,享受更好的诊疗体验。

界面呈现上也更直观,“概况、门店、营销、商城、渠道、设置”六大功能无需切换多个系统,1秒定位功能入口。

概况-实时呈现业务数据

帮助医美机构实时追踪访问量、新增用户数、预约用户数、线上成交金额、在线活动等效果数据,及时洞察业务变化,多维度分析。

“常用功能”和“待办事项”看板,帮助机构运营人员清晰查看商店低库存商品、待付款订单、待发货订单等情况,便于及时补货、发货、退款,以免影响客户购物体验。

门店-高效管理门店工作

有序囊括门店服务、门店管理、门店装修等事宜,帮助医生高效完成同一门店、不同渠道的“客户登记、自助预约、在线问诊”、“医生管理、科室管理、项目管理”及“官网装修、店铺风格”等工作,减少重复劳动。

营销-丰富营销工具助锁客留存

近三十款热门营销工具,帮助医美机构有效获客,做好客户留存和转化。

商城-线上商城轻松运营

帮助医美机构便捷进行商品上下架,查询各渠道成交订单、退款订单、核销订单、进行中订单,高效管理运营商城。

渠道-多渠道统一管理

统一管理服务号、小程序、企业微信等各类渠道,数量不受限制,点击“添加渠道”即可快速绑定账号,点击进入即可查看渠道详情。

设置-便捷管理模版消息

轻松配置公众号、小程序通知、运营中心渠道琐碎模版消息,明晰使用场景、开启状态、发送目标。

一键联系客户

首页左下角的“联系客户”可打开客服聊天界面,与客户进行线上实时沟通,“帮助中心”可链接到在线帮助文档,便于机构查看各类产品功能详情。

领健有客旨在全链路赋能医美机构从营销获客到客户服务,打通“线下门店—公众号—小程序—企业微信—线上商城”各环节,深度链接每一个客户,有客自来。

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