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美创会

福利大放送:与领健美业同行,免费领取价值3800元的美创会全场通票!

迈入2021年
风浪似乎尚未结束

但勤劳的医美人早已启程

继续奔跑

第六届全球医学美容创新大会

将于2021年8月7-9日在北京举行

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领健美业带着惊喜福利

邀您同行

参与领健美业的“邀您同行”活动

价值3800元的全场通票限时免费赠送

更有银牌门票、铜牌门票及学术票优惠价

(↓见下方展会福利↓)

 

领健医美展位信息

 

时间2021年8月7-9日

地点:北京国家会议中心(北京市朝阳区北辰东路8号)

展台:3F展区C8

 

展会福利

 

福利①:美创会“金牌门票”(价值3800元)限时免费领取

限量:30张(按报名先后顺序领取)
活动形式:报名成功后,我们将在参与者中抽取幸运客户,送出美创会·北京展的门票

 

扫描下方二维码,马上报名

领票时间:2021年8月7日上午

领票地点:北京国家会议中心——领健美业展台(3F-C8),专人为您送票。

福利②:购买金牌门票、银牌门票、铜牌门票及学术门票,可享受优惠价

联系下方领健小姐姐

即可获得上述福利优惠

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领票规则:

①金牌门票先到先得,其次是银牌门票;
②本次中奖名单分3批分发,请及时报名奥;
③每人仅限领取1张,每家医美机构仅限1名人员领取;
④本次门票仅限医美机构从业人员领取。

领健医美展会亮点

 

1.开医美机构,用领健软件,现场享优惠

领健美业软件,为医美机构提供营销·运营·管理·诊疗一体化解决方案,现场签约领健美业软件,享全年最优价;更有2021医美会员运营指南和医美机构经营手册限时免费赠送!

2.新产品:有数2.0、客户雷达

此次展会,领健美业携新功能:有数2.0、客户雷达亮相展会。

有数2.0:智能BI工具,帮助医美机构提升关键指标和运营效率。多维度整合机构运营数据,形成实时可视化看板。内置预设模板,操作简单易上手。为机构提供风险预警、问题诊断以及决策建议。

客户雷达:帮助医美机构实时跟进客户动态,洞察客户需求;支持任务分发全员推广,精准触达客户,降低营销成本,让每一位员工都成为机构的推广员。

 

参展路线图

 

北京北站-国际会议中心
步行西直门站-地铁13号线, 在五道口站下车步行至城铁五道口站乘坐86路, 在国家体育馆站下车步行至国家会议中心;

首都机场-国际会议中心

乘坐359路, 在三元桥站下车步行至三元桥站,乘坐地铁10号线, 在北土城站-地铁8号线, 在奥林匹克公园站下车,步行至 国家会议中心;


北京站-国际会议中心
乘坐地铁2号线, 在鼓楼大街站步行至鼓楼桥南站乘坐82路, 在 国家体育馆站 下车步行至 国家会议中心;


北京西站-国际会议中心
乘坐83路, 在新闻中心站下车,步行至国家会议中心;

参展小Tips

 

进北京

隔离/核酸规定:

1、从低风险地区返回:凭“健康码”绿码即可在北京全域自由畅行,非特殊情况无需核验核酸检测报告;

2、国内中高风险地区及全域封闭管理地区的人员,原则上不进京。确需进京的旅客须经过当地省级疫情防控部门批准,持有72小时内核酸检测阴性证明。

出北京

一般情况下,北京去外地不用隔离。具体规定请提前咨询下所前往的社区、所在单位或(区号)-12345。

由于疫情防控政策会有随时变动的情况,领健君强烈建议全国各地的小伙伴来/返京前电话咨询,以免耽误您的行程。

我们期待在北京与您相遇

了解更多领健医美整形管理软件客户运营管理秘籍

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医美产业加速整合与垂直,轻医美连锁的机会在哪里?

医美产业加速整合与垂直,轻医美连锁的机会在哪里?

本文转载自动脉网,作者:刘腾飞

2020年春节后“轻医美”这个话题就一直非常热闹,最近媒体、投资圈及医美行业内针对“轻医美”的讨论最近又多了起来。

 #医美管理软件#?/

轻医美是介于整形手术和生活美容之间的专业医疗美容项目,指用无创或微创医学疗法,用先进的产品、器械等手段满足求美诉求。与传统整形手术相比,轻医美意味着更“轻”的实施方式、更灵活的操作手段,具备简单、便捷、安全等特点。在日韩也被称为午餐美容,2015年之后逐渐开始在中国市场普及。

 

作为几年前就进入轻医美领域的创业者,笔者最近在与几位创业和投资的朋友们交流中,明显感受到了大家对于这个新赛道的好奇和疑问。抽空把这些疑问点整理了一下,当做和关心轻医美领域的朋友们的一次交流和分享。

 

多维度结构型的变化带来新的机会

 

一个行业的爆发或高速增长,一定是整个生态链发生了结构性的变化。我们从消费人群、消费需求、舆论环境、上游供给这几个维度去拆解一下轻医美火热背后的原因。

维度一:消费人群

对轻医美需求最旺盛的群体是20-40岁的女性,这部分人群出生在1980-2000年之间。据艾媒咨询发布的公开数据显示,2020年中国轻医美用户数达到1520万人,并且以复合增长率超过50%的速度持续增加。

 

当衣食无忧、追着韩剧长大的85、90、95后成为消费市场的主力军时,医美服务已从“轻奢品”转向“快消品”,医美消费从“小众消费”走向“大众消费”。

 

维度二:需求变化

2017年之后的近3-5年,消费者对医美的需求更加多元化,消费端开始区分“整形”和“医美”。

 

抗衰、美白嫩肤、微调等改善状态的轻度医美需求,与双眼皮隆鼻等改变形状的整形需求被消费完全区别开来。现阶段消费者口中的“做医美”,不再包含整形手术,而是指购买和接受非手术类轻度医美服务。

 

维度三:舆论环境

 

相较于“整形”,近几年舆论对“医美”的态度不断更加宽容,一些综艺及主流明星也开始为医美产品和平台站台。

 

小红书、知乎、微博等大众媒介上关于医美的讨论和认知,也更加理性和日常。对于当下的年轻消费群体来说,“做医美”是不需要避讳且日常的消费行为。

维度四:产业链上游供给

近5年拿到NMPA注册证上市的中胚层、玻尿酸、肉毒素等新药品超过了过去30年的总和。这对轻医美消费者来说绝对是好事,上游竞争逐渐白热化意味着消费者可选的产品越来越多,价格也会越来越合理。

 

对下游轻医美机构来说,上游越集中,下游的价值越小;反之上游越分散,则下游连锁的价值越大。

 

  行业加速整合和垂直,

未来医美市场格局初现

医美机构在国内经过近30年的野蛮生长后,目前呈现出了连锁化程度低、优质供给不足、黑诊所份额占比高、从业人员素质参差不齐等一系列问题。

 

医美的连锁化程度究竟有多低?跟大家分享一组数据,截止2020年正规持证营业的合法医美机构数量大致在15000家左右,真正称得上连锁的机构数量有多少呢:不超过300家,占比还不到2%。

 

一方面说明大家在标准化连锁化运营方面还有很长的路要走,另一方面说明下游医美机构未来5-10年进一步整合的空间和机会都还非常大。

 

目前市场上的医美机构大致由这几类构成:

 

· 公立医院医疗美容整形科(代表有上海九院、北京八大处、第四军医大学西京医院等)

 

· 综合整形医院一般在5000平以上(代表有美莱、艺星、米兰柏羽、华韩等)

 

· 500-2000平的中小型医美机构

 

· 渠道医美(主要依靠高额的返利做美容院to B市场,不在本文讨论范围内)

 

未来医美市场结构预测

消费医疗的主战场从来都不在公立医院。随着医美市场热度的继续升高,公立医院整形美容科会逐渐退出C端的竞争开始扮演技术赋能培训等支持行业发展的角色。近几年大批优秀的整形医生从体制内走出来创业也使得公立医院离消费者越来越远。

 

5000平米以上的综合整形医院,在医美市场不断增长的背景下会进一步加速整合,未来市场上能支撑8-10家大中型连锁品牌共存,且头部连锁品牌呈现进一步加速整合的态势。

 

其中,数量最多的中小型机构接下来将会是医美行业变革的主战场,以下这3种定位类型的机构将会是本轮变革的最终受益者。

 

第一类是医生创业型机构,这类医美机构的特点是客户忠诚度极高,利润空间不错,缺点是过于依赖医生口碑,而医生创业者不管是从精力分配上还是管理经验上都难以规模化。

 

第二类是垂直定位的连锁机构,比如专注脂肪项目的连锁、专注眼袋手术的连锁等等;

 

第三类是养护型轻医美连锁,优点是服务流程标准化程度高,对医生的技术依赖低,高频高价,可复制性强,规模效应红利充足。但缺点也相对明显:产品容易同质化,需要更多产品和服务体验的创新;连锁业态对于管理人才的需求量大,前期需要较多时间和财力搭建人才培养体系等。

 

未来市场能支撑5-8家连锁数量在100家以上的轻医美连锁品牌,且头部连锁品牌数量有望超过300家。

轻医美连锁需要怎么样的商业模式?

 

通过以上的分析,我们可以得出一个结论,轻医美连锁是顺应趋势发展在不断成长和壮大的业态。那我们可以再深入思考一下,到底什么样的轻医美商业模式更高效更有竞争力?

 

首先,换位站到消费者角度来感受一下:轻医美用户的第一需求究竟是什么?

 

我认为是“精致的状态”,通过轻医美产品和项目让自己更精致,状态更年轻。而精致的状态如果继续拆分下去就等于“专业服务”+“长期多次”

 

“专业服务”=好效果+好服务

“长期多次”=离用户近/方便+高性价比

 

基于这样的用户需求分析,轻医美单店模型也已经逐渐清晰了,它有这几个关键词构成:离目标用户近,性价比高,效果有保障并且有一个非常舒适的服务体验。

 

消费医疗天生适合小而美,用户个性化的消费需求需要得到更快速的响应,并且用户也更愿意为优质的服务体验支付溢价。

 

所以轻医美机构300-500平是最合适的面积,每家间隔3-5公里,高密度覆盖,方便用户随时都能在30分钟内找到离自己最近的门店,统一的价格体系,统一的服务流程和体验。

 

轻医美用户的第一需求

以上内容是从用户需求的角度倒推最优门店模型的思考。

 

第二,该如何搭建最高效的连锁模式组织架构?

 

与传统医美机构不同的是,小而美的轻医美门店,非常适合大中台、小前端模式。

 

这个模式在中国市值最高的教育巨头学而思身上得到了最高效的体现。

 

学而思通过大中台+小前台模式对各连锁校区进行分权管理和精细化管理,实现了总部对全国所有校区招生、选聘、培训、教研、监控、技术工作的标准化,而且分校很依赖总部的支持,这就形成了一个强势的中央集权管理体系。

 

而学而思正是在07年后开始成立教研部,发力中台搭建, 最终弯道超车新东方,一举成为市值最高的教育连锁巨头。

 

在轻医美连锁中,大中台承担区域获客、营销、集采、培训学院、人力资源中心、财务中心等职能。多维度的赋能前端门店,而前端门店通过更灵敏的组织架构,更低的运营成本,更标准化的流程降低对医生技术的依赖、标准化管理的难度。

大中台、小前端模式

没有大中台支持的轻医美就像舰载机失去了航母平台,不是不能飞,而是飞不远。

 

当然,这种模式的缺点则是搭建中台前期投入成本注定非常高,并且只有几家连锁的轻医美会是最难受的,既没有单店的灵活和低成本优势又尚不具备连锁带来质的效率的提升。需要借助资本的力量来跨越“中等收入国家陷阱”,当有了十几家连锁门店后,连锁的效率就会整体提升起来。

 

第三,最现实的问题,轻医美连锁模式如何实现“降本增效”?

 

国内医美行业大部分的连锁之所以出现“连而不锁”的现象,我认为归根结底没有回答”降本增效”这四个字。

 

医美机构的成本构成大头主要有人力成本、营销费用这两项,凡是不能较大幅度优化这两个成本的,都不能称之为一个好的连锁模式。

先看人力成本,最初级的优化是共享中台人力,营销、产品团队可以放在一线城市,客服中心,培训中心,人力资源中心,财务中心等都可以放在人力成本更低一些的二三线市场。同时随着连锁门店数量的增加,中台人力的边际成本会被不断分摊掉。

 

其次是培训体系,好的培训体系和强力的中台支持可以大大降低对个体能力的依赖,降低员工流失率,完善的人才梯队和晋升激励体系保障组织的高效运转。

 

区域高密度覆盖的轻医美连锁首先可以在会员的跨区域服务、高价值仪器、医师团队等的共享使用上极大的提升效率。

 

同时随着区域密度和曝光的增加,客户的信任程度及营销投产比都会进一步提升。(同等条件下肯定优先选择离我最近的那个,或者是连锁数量最多的一家)

 

最重要的是轻医美天然的高复购属性,在建立了良好的信任机制后,通过有策略性的私域运营,老客户的转介绍也是非常核心的流量来源,且信任程度高,成交率高,而转介绍的成本又极低。进一步平衡拉低整体的获客费用。

繁星轻医美私域客户循环

第四,小范围模式打磨成熟之后如何快速复制?

 

整合存量市场+合伙人制

 

要想获得快速的复制扩张,除了资本的加持外,一家一家开新店肯定是不行的,从医疗服务行业的老大哥爱尔眼科这里,或许可以得到一些启示。

 

正如前面所讲,医美行业是个高度分散的市场,大量单体小机构缺少运营团队,整体运营效率不高,在生存线上挣扎,一旦有个风吹草动就会面临倒闭的风险。在积累了一定的规模和口碑后,通过资金+团队入股,整合存量市场,联合优秀的轻医美医生,依托医生合伙人模式,迅速整合存量市场,不失为轻医美连锁第二阶段快速全国复制的一个办法。

 

美年大健康、爱尔眼科至今仍然通过成立并购基金全国范围内并购优质标的,体外孵化,待财务数据成熟合并入上市公司报表的方式保持高利润的增长。

结语

 

每一种模式在特定的历史环境下都有其存在的合理性,我们讨论的是,在轻医美意识和需求逐渐增长,市场快速发展的背景下,究竟什么样的轻医美模式更适合快速成长。

 

可以看到当前中国的医美市场渗透率还远不如日韩、欧美等一线国家,人均GDP也距离发达国家尚有一定的差距,消费者对高品质医美服务的需求仍在增加并且有进一步提升的空间。

 

我们坚信,中国市场在近几年一定会出现下一代的医美品牌。

 

而轻医美领域即使是最大的玩家目前也才不过15家的规模,医疗服务行业是个马拉松,哨声刚响,对手不过早跑了几百米而已,一切都才刚刚开始。

 

想了解更多轻医美信息吗?领健君整理了最新轻医美报告:

 

 

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美容医疗管理系统的应用效果为什么这么好

美容医疗管理系统的普及与应用使得众多的服务行业明确了规范、系统以及数据的重要性,它已帮助众多的美容医疗机构实现了业绩上的飞跃式增长。有关稳健、安全的美容医疗管理系统的新闻被是下载量爆涨,现在就美容医疗管理系统的管理效果为什么这么好作简要阐述:

企业微信

  • 1.拥有先进的管理理念与诊疗流程指导

美容医疗管理系统基本上可以满足所有美容院与医疗服务机构的应用需求。因为它拥有先进的管理理念与诊疗流程指导,比如对于患者会员卡的管理、累计积分的管理以及诊疗要求的提醒等,同时它还可提供诊疗流程指导。

  • 2.拥有多种引流渠道可实现低成本拓客

美容医疗管理系统之所以在美容院、口腔医院拥有如此高的反响,这是因为它拥有多种引流渠道可实现低成本拓客。比如某些美容医疗管理系统就可通过当前知名的电商平台进行引流,比如吸引那些喜欢疯狂订购化妆品的顾客,这种引流方式所花费的成本也是非常低。

  • 3.支持多客户同时在线咨询管理

美容医疗管理系统还可支持多位客户同时在线咨询管理模式。比如员工可以在线抽调会员资料、顾客可以在线咨询美容事宜,而管理者则可以在线统筹规划,同时在线的这些人可以进行分开管理且相互之间不受影响。

美容医疗管理系统还可实现多维度的管理功能,这也是那些专业放心的美容医疗管理系统关注度节节高升的重要原因之一。而美容医疗管理系统的应用效果之所以这么好,这不仅因为它拥有先进的管理理念与诊疗流程指导,而且还拥有多种引流渠道可实现低成本拓客以及支持多客户同时在线咨询管理。

考察美容医疗管理系统要关注哪些方面

如今信息技术飞速发展的背景下各个领域都出现了很多不同类型的app软件系统,而美容行业横空出世的美容医疗管理系统很大程度上给人们带来了极大惊喜。诚信快捷美容医疗管理系统平台上提供的各类服务内容让人有很不错的实用性体验。那么考察美容医疗管理系统时一般需要关注哪些方面?

考察美容医疗管理系统要关注哪些方面

  • 一、系统商家的资历

商家资历主要是指开发和运营美容医疗管理系统的相关技术上和美容行业商家的能力,技术商的可靠性很大程度上可以保证美容医疗管理系统在各种情况下运行的流畅性,而美容商本身实力的可靠性更进一步可以让大家享受到有效且安全健康的美容服务。

  • 二、系统本身的功能设计

评估美容医疗管理系统软件本身的功能设计以及系统优化带来的实用性体验也很有必要,尤其是对美容医疗管理系统功能架构设计以及功能实际应用情况的评估很关键。对很多的爱美人士而言能够找到自己想要的功能和享受到相应的服务是其更关心的。

  • 三、系统的费用情况

而关于人们十分关心的费用问题供应优惠的美容医疗管理系统的平台给予了非常满意的反馈,无论基本费用还是整个使用软件过程的体验都可以很好的保证自身体验的性价比情况。对很多相关美容消费者来说美容医疗管理系统本身的费用性价比优势值得引起重视。

资历较为可靠的技术商以及美容品牌商家联合推出的美容医疗管理系统值得更多人尝试体验,这类系统无论是本身功能设计还是美容服务内容的优化都达到了人们的预期,而综合费用的实惠性和性价比优势更是该美容医疗管理系统备受推崇的主要原因。

产品月刊:2月重磅功能更新来袭,速来找亮点!

产品月刊:2月重磅功能更新来袭,速来找亮点!

已知医美机构会将到店的客户,主要分为两类:新客和老客。然而,关于新老客的定义,各家机构均有自己的理解。

传统的医美管理系统,对新老客的定义,从客户类型区分开始,便是固定的。这就使得医美机构无法精准定义新老客概念,从而不能满足机构实际经营场景下的客户销售漏斗分析和客户洞察。

本次领健美业推出三大重磅功能,支持医美机构个性化定义客户成交,优化客户到访类型,更精准定义新老客概念,从而更好做客户销售漏斗分析和客户洞察。

功能亮点

☑ 配置管理:“配置开单设置和新增品项成交开关”,支持不同医美机构灵活判断客户成交

☑ 到访记录:优化“到访类型选择”,满足不同医美机构在多种经营场景的应用

☑ 客户管理:客户类型替换为“客户动态标签管理”,将客户标签统一化,更易和到访类型区分

功能详情

➜ 配置管理:“配置开单设置和新增品项成交开关”,支持不同医美机构灵活判断客户成交

 

功能价值

一般情况下,是否订单成交,是医美机构判定新老客的核心因素。但订单成交的界定,对医美机构而言,并不是很清晰。同时,不同医美机构间,也会有不同的订单成交定义。

 

领健美业新增“订单类型、最低成交限额、品项选择”三要素:

1.配置开单设置,确定订单类型和最低成交限额;

2.新增开关设置,系统默认开启服务项目/商品/药品/套餐/卡项成交开关。

只有订单满足以上所有选项时,才算订单成交,帮助机构人员更好理解客户成交。另外,领健美业支持不同医美机构根据实际经营情况,个性化设置客户成交。

使用场景一:
A医美机构对成交的定义是:订单类型,最低成交限额,服务项目/商品/药品/套餐/卡项。

领健美业-开单设置演示界面

A机构成交定义:订单类型为医美,最低成交限额0元

 

领健美业-成交开关演示界面

A机构成交定义:开启服务项目/商品/药品/套餐/卡项

最近,王女士在A机构购买了“补水小神卡”(润月雅水光2ml+胶原蛋白5ml+水氧活肤+医用面膜),价值999元,满足A机构的成交条件,即为“成交客户”。

使用场景二

B整形机构对成交的定义是:订单类型,最低成交限额,服务项目/商品/药品/套餐/卡项。

领健美业-开单设置演示界面

B机构成交定义:订单类型为医美,最低成交限额99元

 

领健美业-成交开关演示界面

B机构成交定义:开启服务项目/商品/药品/套餐/卡项

近日,李女士参与B机构的新年福袋活动,79元限时抢购价值680元的新年福袋(唇部脱毛年卡+海薇玻尿酸0.5ml+激光点痣1颗)。由于B诊所定义成交金额大于99元的客户为“成交客户”,那么李女士在B机构内的标签仍为“未成交客户”。

➜ 到访记录:优化“到访类型选择”,满足不同医美机构在多种经营场景的应用

 

功能价值

不论客户线上触达机构,还是到店沟通,对医美机构而言,都是一次宝贵的营销机会。到访类型的设置,有助于机构进行针对性客户销售漏斗分析。

到访类型

销售意义

初诊

成交率代表咨询师的销售能力

复诊

机构可复盘未成交原因,便于推出针对这类客户的进一步销售策略

疗程内

关注客户增购原因,探索项目之间的关联性,并对这类客户制定销售策略

复查

复盘到访未成交的原因,制定下一步销售策略

再消费

关注这类客户流失的意义

备注:同一天客户多次到访:到访类型统一以当天的第一次到访为准。

 

上述两个更新,领健美业将客户成交状态与到访类型进行了解绑,但在一些特殊情况下,对客户身份做更明确的判断。

实际场景

系统判断

场景

场景描述

到访类型

成交状态

场景1

客户未到访开单,满足成单条件

未到访

已成交

同一天先开单,再到访

初诊/复诊/疗程中/复查/再消费

已成交

场景2

受赠新客到访,可选疗程项目

初诊

未成交

受赠新客到访,首次到访未成交,又二次到访

复诊

未成交

➜ 客户管理:客户类型替换为“客户动态标签管理”,将客户标签统一化,更易和到访类型区分

 

功能价值

将原来的客户类型替换为“客户动态标签管理”,将客户标签统一化,更易和到访类型区分,有利机构人员理解,也便于医美机构做客户洞察分析。

新老版本相应功能对照表

老版本

新版本

新客

动态标签:首次成交

老客

动态标签:多次成交

初诊

最近一次到访类型:初诊

复诊

最近一次到访类型:复诊

客户动态标签管理主要包含以下4个因素:

1.客户成交:受订单成交配置的影响,主要分为未成交(即大部分机构认为的“新客”)、首次成交(即大部分机构认为的“老客”)、多次成交(即大部分机构认为的“老客二次转化”),更有利于客户洞察,同时不影响原有新老客的理解与应用;

 

2.会员活跃度:受会员状态设置的影响,主要分为:非会员、新会员、活跃会员、沉睡会员、深度睡眠会员,便于机构对会员采取精细化运营与管理;

3.是否过敏:受过敏标签的影响,有利于提醒医生、护士等关注客户的身体情况,科学提出诊疗建议,避免发生意外事件;

4.是否欠费:受欠费订单的影响,提醒咨询师、前台等,跟踪欠费的客户,及时完成订单划扣。

操作演示

step1:登录后台→配置管理→标签管理→动态标签,即可查看所有客户动态标签类别;

领健美业-动态标签设置演示页面

 

step2:登录后台→会员中心→客户管理→选择客户,即可看到客户资料中的客户动态标签。

领健美业-客户动态标签演示页面

➜ 特别提醒:因客户类型的替换,其他相关功能调整

 

功能价值

因客户类型的替换,促销、卡项、回访规则配置将做以下调整:

 

1.促销、卡项配置:取消客户类型的选择配置,新增最近一次到访类型和客户动态标签的配置,之前功能无缝迁移不受影响;

领健美业-促销规则演示页面

 

2.回访规则配置:取消客户类型的选择配置,新增客户成交标签、会员活跃度标签、最近一次到访类型的配置,之前功能无缝迁移不受影响。

领健美业-回访机制设置演示页面

机构常见问题解答

Q:会员中心里的客户类型没有了,机构如何筛选初诊和复诊的客户

A:在高级筛选-到访信息里,系统新增最近一次到访类型的筛选,从这里可以筛选初诊和复诊的客户。

Q:现在成交的机制变了,对机构原有的老数据有影响吗?对机构的现在使用有影响吗?

A:老数据保持不变,之前算成交的订单和到访,还是算成交。功能是平滑迁移的,逻辑和之前有略微不同,但都是基于原有系统做优化、升级,不存在大的不同。

Q:为什么机构报表里面的客户类型字段,和之前的不一样了?

A:本次我们借这次发布,对客户类型在报表里的逻辑做重新刷新,完善部分统计口径不一致的问题。

2020最新最全整形医院/医疗美容直播报告来了,这些内容不可错过!

直播带货可以说是时下最为热门的带货方式之一,一场疫情让社会各界全面触网,在线价值得到空前释放。在一众网红、明星乃至企业大佬们轮番上阵下,直播带货的风浪越掀越大。

身为优秀的医美人可不能落后,于是领健君整理了近期各平台直播的行业报告,接下来和各位医美人简单分享一下。

重要提醒:一定要看到最后!!

文末有2020年直播研究报告大礼包,免费领取!

1

之前美团医美在618大促活动中,推出“名医直播”和“视频面诊”等新的产品矩阵,以帮助更多消费者在求美决策过程中有更专业的信息指导。据美团发布的《2020年618美丽重启消费报告》数据显示,618活动期间,美团医美线上交易额超过21.7亿,同比增长133%,轻医美服务持续受欢迎。

之前医美市场因为B端与C端之间无法达成信息上的通达,所以客户会对价格、效果、安全性等方面存疑。

而直播可以让专业、知名的医生直接、一对一地向用户传递出有效信息,以互动的形式进行有针对性的信息输出,打破消费中信息不对称,降低用户消费决策时的不信任感,有利于医美机构的品牌输出、营销获客以及为用户带来更加垂直的专业服务。

图片来源:大众点评

图片来源:美团医美

直播电商也日益成熟,我们也经常会见到粉丝量大的主播(我们称其为KOL)开始主动转型为带货主播。如何在合适的平台选择合适的KOL,也是医美人们需要好好考察的。下面通过这份报告,来看下抖音短视频、快手平台中,粉丝数大于1000万、且活跃用户数大于5万的KOL,目前带货的情况。

文末有完整报告大礼包,免费领取!

2

据QuestMobile发布的《短视频KOL直播电商研究报告》数据显示,进入2020年之后,短视频平台直播流量快速增长,截止到2020年9月,快手、抖音平台中观看直播的用户占比已经达到了80%上下,直播电商购买闭环已经基本形成。

其中,快手头部KOL参与直播比例58.5%(带货比例36.6%),相比之下,抖音头部KOL参与直播的比例约为27.5%(带货比例为51.2%)。

图片来源:QuestMobile

并表示快手直播的泛娱乐属性更强,头部KOL整体上更热衷于开直播;抖音头部KOL则具有更直接的变现需求,开通带货直播的比例更高。

图片来源:QuestMobile

带货直播与非带货直播均集中在夜晚场,峰值是晚上9点,切中用户娱乐放松与购物的双重需求,形成“陪伴经济”。

图片来源:QuestMobile

现在越来越多的用户选择通过直播间进行购物,那么目前直播电商的主要用户画像是什么样子的呢?

文末有完整报告大礼包,免费领取!

3

据iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2020上半年中国直播电商市场研究报告》显示,65.2%的直播电商用户曾经购买过主播推荐的商品。这说明通过主播的展示和解说,直播电商达到了较好的推介效果。

图片来源:iiMedia Research

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,直播电商用户选择使用主播电商购物的最主要原因是优惠限时限量,其次是商品性价比高和商品确实是用户需要的。

所以说,用户在购买时整体上是偏理性的,看重商品的实际使用价值、性价比和优惠。另外,也有26.7%的用户是因为直播间氛围火热而购买商品,说明直播电商互动性强能促进商品的销售。

图片来源:iiMedia Research

所以医美人直播时可以注重质量和售后的讲解,让用户产生信任感;多进行限时秒杀、限时发优惠券等活动,活跃直播间氛围,促进用户下单。

报告中还显示,退货的原因中,排第一的是商品质量问题,占43.3%,发货不及时和售后问题也占一定的比例。因此,供应链和团队运营效率是直播电商企业的核心竞争力。

文末有完整报告大礼包,免费领取!

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聚焦于物流、供应链以及产业链相关领域研究的京东物流战略与创新研究院&专家委员会联合发布《直播电商供应链研究报告》。

针对直播电商的本质和核心竞争力、能解决商家什么问题、以及其对于产业链和供应链端的影响等市场关注焦点,进行了解析。

从直播电商发展的趋势来看,逐步完善供应链管理是支撑其走向良性发展的重要因素。在此背景下,服务于产业带和MCN等机构的全渠道、一体化供应链服务模式成为必然。

图片来源:京东物流战略与创新研究院

图片来源:京东物流战略与创新研究院

近年来,随着获客成本的逐渐增高,老客的价值升高。医美机构应加强客户的生命周期管理和客户的精细化运营。

因为直播过程中与求美者的互动、答疑,建立起了信任关系,有效地转化了客户,并通过一次次线下专业服务的输出,牢牢锁住客户。

身为优秀的医美人,我们更要积极拥抱营销方式的变化,不断尝试和挑战,才能够更好地拥抱未来!

上文提到的报告只是领健君整理的部分,完整报告尽在大礼包中!

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医美信息管理系统具有哪些优势

 对于人们想让自己美起来的愿望如今已经可以通过专业的医美途径来变成现实了,规模不等的各种医美机构也更多的出现在了现代人生活当里面,而这些医美机构对于医美信息管理系统想需求是刚性的,尤其是专业服务好的医美信息管理系统更是有着很大的市场需求。那么接下来就医美信息管理系统所具有的相关优势做以详细的阐述。
对于人们想医美信息管理系统具有哪些优势让自己美起来的愿望如今已经可以通过专业的医美途径来变成现实了,规模不等的各种医美机构也更多的出现在了现代人生活当里面,而这些医美机构对于医美信息管理系统想需求是刚性的,尤其是专业服务好的医美信息管理系统更是有着很大的市场需求。那么接下来就医美信息管理系统所具有的相关优势做以详细的阐述。

  • 一、操作简便功能强大

医美信息管理系统之所以在医美行业当中广受欢迎,主要原因之一就是操作简便功能强大,只要是稍加培训就能轻松使用系统当中的各项功能,这在医美行业当中的具体使用过程当中可以带来极大的便利,尤其是大型医美机构更是能据此系统而节省掉不少的人员配备及人员开支,这样的医美信息管理系统也必然会在行业的未来发展过程当中更加的重要。

  • 二、内容管理更高效

医美信息管理系统除了拥有操作简功能强大的功能之外,内容管理更加高效也是其显著的优势之一。医美信息管理系统能够对于医美项目的各种相应数据及客户信息管理等作出科学的管理,数据的录入等也会更加的准确,可以有效的去避免由于人工工作而造成的疏忽等问题出现从而实现了内容的高效管理,这样一来也就自然能够更好的为医美机构的未来运营起到保驾护航的更好作用了。
经此介绍就能对医美信息管理系统到底都具有哪些优势这个问题已经有了更清晰的认识了。医美信息管理系统确实能够在医美机构的日常工作当中发挥出积极重要的作用,不过要想找到专业放心的医美信息管理系统的过程还是容不得半点粗心和大意的。

成都 | 医美线下活动 · 企业如何做好私域管理/如何做好内运营

主题一:医美企业如何做好私域管理?

目录:

  • 医美机构面临的挑战
  • 流量变迁时代,如何将私域落地?
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

主题二:医美企业该如何做好内运营?

  • 员工流失率居高不下,背后的原因让人深思
  • 医美企业做好内运营的3大法则
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

参与人数:共30人
邀约目标对象:
10(暖场客户)+10(已合作且企微意向客户)+10(未签约意向客户)
时长:14:00-17:30
流程:签到-领取礼品-按号就坐-结束

上海 | 医美线下活动 · 企业如何做好私域管理/如何做好内运营

主题一:医美企业如何做好私域管理?

目录:

  • 医美机构面临的挑战
  • 流量变迁时代,如何将私域落地?
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

主题二:医美企业该如何做好内运营?

  • 员工流失率居高不下,背后的原因让人深思
  • 医美企业做好内运营的3大法则
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

参与人数:共30人
邀约目标对象:
10(暖场客户)+10(已合作且企微意向客户)+10(未签约意向客户)
时长:14:00-17:30
流程:签到-领取礼品-按号就坐-结束

2020年医美机构国庆+中秋双节营销方案,看这一篇就够了!

上半年因为疫情的原因,消费需求和行为等被压抑了许久,现在疫情已经大大缓解,再加上今年叠加双节效应,消费潮将会非常凶猛!

如果能够做好一次长假营销,一场活动的销量都能抵得上平时数日甚至数周的销量。

想通过这8天小长假,让营业额翻倍,提前完成全年业绩目标?快来康康下面这套国庆中秋营销方案吧。

明确活动的运营目标

活动本身往往是一种手段,而不是目的。如果我们的运营目标不够清晰,就直接去做活动的话,很可能会陷入为了做而做的状态(比如仅仅靠发优惠券和小礼品来做活动)。我们要结合当前自己产品的现状,进行分析,找到一个较为清晰的运营目标和发力点。

我们是为了吸引新客户,还是回馈老客户,又或者是为了树立品牌形象。明确目的之后,可以更好地确认整个需求人群。

活动的预热与推广

活动正式开始前,往往少不了宣传。领健君周围的医美人们早早地就开始在微信、微博、小红书、抖音等平台发国庆中秋双节活动预告了。发活动前要想好文案,可以参考领健君整理的如:

“双节预警,福利请接好!”

“双节变美指南请查收!”

“送走九月,喜迎双节。”

“你有什么项目没做是因为价格贵?节日之际,优惠奉上!”

图片来源:微博

提前发活动预告,可以提醒大家国庆中秋快到了,激发客户的购买需求,还能够让大家知道,门店双节期间有什么活动。节日期间,客户肯定是因为感兴趣活动内容,才会来到门店,这样大大提高了当日的成单率。

此外,还要设计活动玩法,保持活动前期客户的积极性和活动预热的氛围。

直播预告

通过直播的形式告诉大家,节日将近,机构都有什么活动。

直播地点:大众点评、抖音、口碑、新氧等平台;

氛围营造:可以用些有节日元素的物品装扮直播间,如月饼、灯笼、兔子、红色元素等,营造节日氛围;

活动裂变:直播中,抽奖、抢优惠券、秒杀等方式,活跃直播间气氛、引导用户下单;

用户留存:对已下单/获奖的用户,持续电话/微信跟进,引导进店消费。

图片来源:大众点评

线上提前秒杀

筛选店内的爆品,时间设置在凌晨十二点、上午十点或者下午两点等,有效期限设置在国庆期间,通过秒杀活动优惠价抢购爆品,吸引客户关注,为活动预热造势,又通过时间设置在国庆期间,让机构在活动期间线下人气旺盛。

图片来源:大众点评

✔ 公众号推文

文章介绍一下机构双节期间的活动,让客户有个大概的了解。通过转发文章获得抽奖机会等方式,引导用户分享,让更多客户关注我们。

✔ 短信通知

用简单明了的文案告诉老客户,节日要到了,我们都有些什么福利,放个活动或者公司链接在短信后方。

正式活动,拉新裂变刺激下单

门店正式活动可以采用多人拼团、消费抽奖、消费满减等活动,开启节日狂欢。

活动方式:打折优惠+产品赠送+拼团优惠+满减优惠+充值送现金

☑活动期间,满5000送500!满减可多次叠加,上不封顶;

☑活动期间,进店扫码关注机构公众号,赠送面膜一片;

☑活动期间,消费满5000即可参与抽奖;

☑活动期间,三人行6折,五人行5折(部分项目);

☑活动期间,充值2000赠送100,充值5000赠送500,充值10000赠送1200;

☑活动期间,在朋友圈发送机构环境照片,加上定位,集满58个赞,赠送500元代金券。

图片来源:网络

活动留存和收尾

首先如果有奖品,就要确保奖品发放顺利,给客户留个机构井然有序的好印象。

活动后需要做跟进,让用户觉得我们的服务是没有在活动结束后停止,是有后续服务的,我们要针对每个阶段给他不同的服务。比如说一个客户,在节日当天参加过热玛吉抽奖,下一次我们有相关的活动可以通过短信通知功能、电话回访形式引导进店。

离国庆还有十天的时间,有经验的医美机构,已经开始宣传活动了,医美小伙伴们赶快行动起来吧!