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领健美业邀您免费领取价值2200元的成都国际医美产业大会全场通票!

Duang TA来了

第四届成都国际医美产业大会

将于2021年7月23-25日在成都举行

目前成都国际医美产业大会

连续举办4届
覆盖医美全产业链
邀请医美行业领军人物及重量级嘉宾
李圣利、吴建、许学文、李永刚……
共同助力、落实论坛的诸多细节

↓↓↓

 

领健美业邀您同行

免费限时领取

价值2200元的全场通票免费送

(↓见下方展会福利↓)

领健医美展位信息

 

时间2021年7月23-25日

地点:成都天府国际会议中心(成都市天府新区正兴街道蜀州路3333号)

展台:2F B1+B2

展会福利

 

展会“全场通票”(价值2200元)免费领取

限量:5张(按报名先后顺序领取)
活动形式:报名成功后,我们将在参与者中抽取幸运客户,送出全场通票

领票时间:2021年7月23日-7月25日

领票地点:成都天府国际会议中心——领健美业展台(2楼B1+B2),专人为您送票。

 

快速通道:

电话联系领健小姐姐微信(加好友暗号:医美产业大会)!

扫码联系下方领健小姐姐

即可快速报名

↓↓↓

温馨提示:

①本门票可进全场所有会议,且含午餐券;

②每人仅限领取1张票(同一家机构仅限一人领取);

⑤本次门票仅限医美机构从业人员领取。

领健医美展会亮点

 

 

1.开医美机构,用领健软件,现场享优惠

 

领健美业软件,为医美机构提供营销·运营·管理·诊疗一体化解决方案,现场签约领健美业软件,享全年最优价;更有2021医美会员运营指南和医美机构经营手册限时免费赠送!

2.新功能:智能BI工具助力经营效率、全员精准触达客户

此次展会,领健美业携新功能:有数2.0、客户雷达亮相展会。

有数2.0:智能BI工具,帮助医美机构提升关键指标和运营效率。多维度整合机构运营数据,形成实时可视化看板。内置预设模板,操作简单易上手。为机构提供风险预警、问题诊断以及决策建议。

客户雷达:帮助医美机构实时跟进客户动态,洞察客户需求;支持任务分发全员推广,精准触达客户,降低营销成本,让每一位员工都成为机构的推广员。

参展路线图

 

火车路线

①火车北站→西部国际博览城:地铁1号线(科学城方向)西博城站(E出口)下车;

飞机路线

双流机场→西部国际博览城:地铁9号线(金融城东站方向)金融城东站下车,地铁6号线(兰家沟方向)西博城站(E出口)下车;

参展小Tips

 

 

国内人群

1、低风险地区的来(返)川人员,持国家防疫健康信息码、四川天府健康通绿码和其他省(区、市)依托全国一体化政务服务平台落实了信息互认机制和规则的健康码绿码可自由通行,不得采取集中隔离管控、劝返等措施;

2、有中高风险地区旅居史的人员,跨地区流动时须持有到达目的地前7日内核酸检测阴性证明,到达目的地后,纳入社区管理,在做好健康监测和个人防护的前提下可有序流动;无法提供核酸检测阴性信息的,应立即接受核酸检测。

天府新区核酸检测地点

服务点名称:成都天府新区人民医院

地址:天府新区华阳街道正北上街97号

电话:028-61613167(建议提前电话咨询)

服务点名称:四川宝石花医院

地址:天府新区华阳街道通济巷26号

电话:028-85608056(建议提前电话咨询)

服务点名称:成都华创启德医学检验实验室

地址:天府新区正兴街道湖畔路北段715号数智谷7号楼

电话:028-68783998(建议提前电话咨询)

由于疫情防控政策会有随时变动的情况,领健君强烈建议全国各地的小伙伴来/返川前电话咨询一下机场以及成都疾控中心,以免耽误您的行程。

2021年

我们期待在成都与您相遇

END

 

了解更多

领健医美管理软件客户运营管理秘籍

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最新!2021年医美机构 、整形医院开业必备资料一览!

最新!2021年医美机构 、整形医院开业必备资料一览!

近年来,受颜值经济的驱动,国内美容市场迎来大爆发。有数据显示,目前我国共有4.1万家医美相关的在业、存续企业。其中2020年医美相关企业共新注册8007家,相比10年前增长了7.6倍。然而在筹建医美机构之初,很多管理者都会心生疑惑:

医美机构的场地有什么要求?

医生的要求是怎么样的?

机构需要配置多少医护人员?

机构开设有哪些注意点?

……

别着急,领健君带着整理好的资料来了!

市场调研

做好前期市场调研,帮助机构做好规划与定位。机构可通过行业报告,对比一些行业观点、前景预测,更好地了解当前的市场规模、潜在机遇等。

领健君整理了行业最新数据,市场热点,市场前景预测等内容,帮助机构准确把握行业发展态势、市场商机动向、正确制定机构竞争战略。

政策解读

我国对医疗机构的设置及其经营实行严格的管理,医疗机构从设置到执业经营均须取得相应的合法资质,为顺利通过审核,一定要事先了解清楚。

领健君整理了医疗相关政策文件,帮助机构更好地进行相关流程申请,提高办理效率。

组织架构建设

组织架构是医美机构职责分配的基础支撑,只有明确团队中每个成员在组织战略发展中的角色定位,才能保证工作效率,进而提高整个机构的运营效率。

领健君整理了相关岗位资料,帮助机构科学配置人员,发挥整体效能。

品牌经营

随着医疗行业的稳步发展,各大机构之间的竞争已不局限于医疗技术、服务、专家等方面,而是转向品牌的追逐。一个好的机构品牌有着自带流量的功能,不仅能强化客户印象,还能提升机构的知名度,从而提高机构的竞争力

领健君整理了医美活动方案、新媒体运营方案等,帮助我们更好地进行品牌建设。

上面举例的只是领健君整理的一小部分,还有更多干货,限时 3.23-3.31领取!

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《从0-1创建医美机构必备资料包》

领健美业这3大亮点功能,帮助机构维护客情

领健美业这3大亮点功能,帮助机构维护客情

据艾瑞咨询数据显示:用户恢复期的感受值得关注。目前,一方面,中国医美用户恰恰容易忽视了术后的护理;另一方面,医美机构对用户的术后回访、关怀等服务体系尚不健全,这些可能导致了用户对恢复期感受的评价相对较低。#医美管理系统##整形医院管理系统##整形管理软件

图片来源:艾瑞咨询

 

有效的客情维护,不但可以减少客户的流失,同时也减少拓客的成本。但是想提高术后回访、关怀等服务,靠传统的人工记录,往往工作量大且易出现遗漏。现领健美业系统下面3个亮点功能,帮助机构高效维护客情,降低客户流失率。

功能亮点

☑ 配置管理:根据相应的回访规则,自动生成不同周期的回访任务

☑ 智能营销:术后医嘱可根据回访周期,按时推送给客户

☑ 会员管理:利用RFM模型或自定义条件,进行会员分群

 

亮点功能详情

➜ 配置管理:根据相应的回访规则,自动生成不同周期的回访任务

功能价值

系统支持根据相应的回访规则,自动生成不同周期的回访任务,提醒相应负责人跟进客户情况。

自动回访功能可帮助机构员工轻松高效地回访客户,提高客户服务体验,降低机构人力成本、提升客户粘性,共同推动机构业绩增长。

 

操作演示

step1:登录后台→配置管理→回访设置,即可新建回访规则;

领健美业-回访规则配置演示页面

 

➜ 智能营销:术后医嘱可根据回访周期,按时推送给客户

功能价值

医护人员提前在系统中录入医嘱内容,系统根据回访周期,按时推送给客户。

医嘱的及时有效执行,是客户术后恢复的重要保障,帮助机构提升客户就诊体验,同时严格控制医嘱执行流程,降低可预防的不良事件发生率,提升了医疗安全和医疗质量。

 

操作演示

step1:登录后台→SCRM→ 微服务→医嘱管理→术后医嘱,根据回访计划新增相同数目的节点。(注:这里的随访节点和回访计划里的顺序保持一致)

领健美业-医嘱管理演示页面

 

➜ 会员管理:利用RFM模型或自定义条件,进行会员分群

功能价值

智能分群功能,利用科学的RFM模型,可将客户分为八大类群。能较为精确地判断客户的消费现状,衡量客户单体价值和创利能力,方便门店针对各种类型客户统计分析,进行精细化运营。#医美管理软件##整形管理软件#

图片来源:网络

 

除了系统智能分群,机构还可以自定义分群条件,筛选自己想要运营维护的目标客户。

针对分群出来的客户,可以通过推送短信、优惠券、发送活动提醒、电话回访等方式触达。

 

操作演示

登录后台→会员中心→会员分群,点击新建分群即可根据营销需求进行设置。

领健美业-会员分群演示界面

 

维护客情,精细化运营是手段,领健美业管理软件是工具,运营实操才是决胜之道。医美人一定要多上手实践、总结经验,方能收获成效。#医美整形机构管理##整形医院管理系统##整形管理系统#

政策解读 | 医疗机构需接入医疗服务监管平台,若未满足要求或将被取消执业许可证

政策解读 | 医疗机构需接入医疗服务监管平台,若未满足要求或将被取消执业许可证

2019年据《关于开展促进诊所发展试点意见》要求,制定了《试点地区诊所基本标准》,在北京、上海、沈阳、南京、杭州、武汉、广州、深圳、成都和西安等10个诊所改革试点城市使用,根据试点城市运行经验并完善后,适时在全国范围推广。 #医美管理软件##整形医院管理# 

图片来源:中华人民共和国中央人民政府

目前各试点区域正在逐步完成落地工作,以上海、深圳为例。

1

卫健委规定,医疗机构需接入服务监管平台

2019年上海出台了《上海市社会办医疗机构执业审批管理办法》,通知要求:申请执业登记的社会办医疗机构,应当具备信息化管理的基本条件,按照国家卫生健康委《医院信息平台应用功能指引》《医院信息化建设应用技术指引》等规定,建立相应的信息化管理平台。

图片来源:上海市卫生健康委员会

2020年深圳市出台了《深圳市卫生健康委员会关于印发深圳市医疗机构执业登记办法的通知》,按通知要求,医疗机构在首次执业登记和校验申请时,应完成信息系统建设并接入医疗服务监管平台。#医美管理软件##整形医院管理#

图片来源:深圳市卫生健康委员会

规定诊所应当按照要求建设信息系统并接入医疗服务监管平台,主要目的在于:

一是进一步推动“互联网+医疗”发展和创新监管模式;

二是进一步加强医疗市场事中事后监管的需要,依法严肃查处违法违规行为,强化医疗机构依法执业意识,保障医疗质量和医疗安全,维护医疗秩序和群众健康权益;

三是与政府相关部门之间实现信息实时共享制度,建立工作联动机制和联合惩戒机制。

据政策显示,若没有接入医疗服务监管平台,可能无法申请到执业许可证,或被取消执业许可证。且要求机构每日报送数据1次,且在每日上午6点前完成前一天的业务数据上报。

对于没有信息管理系统的医疗机构而言,会影响机构日常经营管理,增加不必要的人力投入。(详细上报内容的要求,可在文末领取)#医美管理软件##整形医院管理#

2

对接医疗监管平台,管理系统要求需达标

就深圳政策为例,对信息管理系统的要求如下:

(一)各区卫生健康行政部门、医疗机构与信息系统承建机构应通过协议、合同等方式明确双方在医疗服务、信息安全、隐私保护、医疗风险等方面的责任分担,在接入过程中由于各区卫生健康行政部门、医疗机构或信息系统承建机构的原因引起安全责任事故的,由各自承担责任。

(二)各区医疗机构执业监管平台、医疗机构信息系统建设应参照国家《信息安全技术网络安全等级保护测评要求(2019)》,按照不低于第二级信息安全等级保护要求进行建设。

(三)各区医疗机构执业监管平台、医疗机构信息系统应能够实现机构内数据交换与共享,实现信息整合和互联互通。

若不能在规定要求期限内完成对接,机构将面临取消执业许可证的风险。如果机构还没有使用系统,或使用的系统不满足通知要求,还需尽早提前准备,以满足政策监管的要求。

3

如何满足监管要求,对接医疗监管平台

以上海的对接流程举例:

上海社会办医疗机构数据上传流程

领健通过公安部信息系统安全等级保护三级认证,满足监管要求。支持根据文件要求,帮助机构完成对接,有系统对接需求的医美机构,欢迎扫描下方二维码,添加领健美业服务人员,沟通对接需求。#医美管理软件##整形医院管理#

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领健君还整理了政策相关资料。

 

 

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往期精选

扫码领取《2021美业机构会员运营指南》

选择美容医疗管理系统有助于解决哪些问题

据相关资讯表明随着美容医疗管理系统的全面普及与应用,美容医疗管理由此更上一层楼。它实现了美容医疗的营销社交化管理,特别是那些诚信快捷美容医疗管理系统更是在美容医疗行业炙手可热,现在就选择美容医疗管理系统有助于解决哪些问题作简要阐述:

领健美业-直客

  • 美容医疗会员管理秩序混乱

美容医疗管理系统内设有完善的会员管理制度以及管理要求,同时所有的会员信息都是按照统一标准录入。现今越来越多的美容医疗机构开始安装这款新颖的管理系统,因为它更有利于解决会员管理秩序混乱等问题,从而便于服务人员能迅速查找指定会员的信息。

  • 美容医疗服务行业拓客能力差

据市场调研显示随着美容医疗管理系统的全面普及与应用,还大大有利于快速解决美容医疗服务行业拓客能力差等问题。传纺的美容医疗只能被动等待客户上门或者通过简单的广告进行宣传;而新式的美容医疗管理系统则通过打造会员域进行口碑分享拓客。

  • 美容医疗服务营销范围小

据网络数据解读分析表明传统的美容医疗之所以运营能力差,就是因为它的服务营销范围受到较大限制。而美容医疗管理系统则通过互联网络、微信服务号以及微信小程序扩大服务营销范围,从而使得所有需要美容医疗服务的消费者都能快速集结到一个社群中。

美容医疗管理系统克服了传统的美容医疗系统的某些缺陷,这也是越来越多的机构对于耐用的美容医疗管理系统钟爱有嘉的重要原因之一。事实上选择美容医疗管理系统不仅有助于解决美容医疗会员管理秩序混乱等问题,而且还有助于解决美容医疗服务行业拓客能力差以及营销范围过小等其它问题。

美容医疗管理系统的优点有哪些

在如今信息技术飞速发展的情况下一些美容研究机构开发运营的系统让很多人耳目一新,这类美容医疗管理系统凭借着不错的运行机制和功能配置而得到了广泛的关注。市场上高水准服务的美容医疗管理系统给很多爱美朋友们带来了非常不一样的感受。那么这类美容医疗管理系统具体有哪些不错的优点?

美容医疗管理系统的优点有哪些

  • 一、使用的便捷性很强

对于很多关注美容领域的朋友们来说都希望能够在花费更少精力的情况下收获美丽,而一些公认人气很不错的美容医疗管理系统在操作使用的便捷性方面具有很大的优势,通过简答的操作就能够让爱美人士们很好的掌握到相关知识以及享受相关服务。

  • 二、系统的功能很完善

而长期使用美容医疗管理系统的朋友们会感受到该系统配备的相关功能是足够完善的,从基本的美容指导知识内容到各种服务性质的内容都很好的达到了大家的实际要求,尤其是一些实用性非常强的美容医疗管理服务内容更是很好的让人收获不错体验。

  • 三、系统的升级优化做得好

从技术层面可以看出来做得好的美容医疗管理系统本身的优化是做到了很到位的水准,这意味着该美容医疗管理系统在各种复杂的情况下使用都可以让客户享受到不错的舒适性体验,而更为关键的是相关技术上对美容医疗管理系统的升级是做到了和市场需求同步。

这些年在美容技术领域中一些供应优惠的美容医疗管理系统的技术商逐渐成为大家信任的对象,相关单位开发的系统无论是在使用便捷性还是配备的功能完善性方面都达到了客户的预期,而更为关键的是相关美容医疗管理系统本身的优化品质很好的保证了运行稳定性。

产品月刊:2月重磅功能更新来袭,速来找亮点!

产品月刊:2月重磅功能更新来袭,速来找亮点!

已知医美机构会将到店的客户,主要分为两类:新客和老客。然而,关于新老客的定义,各家机构均有自己的理解。

传统的医美管理系统,对新老客的定义,从客户类型区分开始,便是固定的。这就使得医美机构无法精准定义新老客概念,从而不能满足机构实际经营场景下的客户销售漏斗分析和客户洞察。

本次领健美业推出三大重磅功能,支持医美机构个性化定义客户成交,优化客户到访类型,更精准定义新老客概念,从而更好做客户销售漏斗分析和客户洞察。

功能亮点

☑ 配置管理:“配置开单设置和新增品项成交开关”,支持不同医美机构灵活判断客户成交

☑ 到访记录:优化“到访类型选择”,满足不同医美机构在多种经营场景的应用

☑ 客户管理:客户类型替换为“客户动态标签管理”,将客户标签统一化,更易和到访类型区分

功能详情

➜ 配置管理:“配置开单设置和新增品项成交开关”,支持不同医美机构灵活判断客户成交

 

功能价值

一般情况下,是否订单成交,是医美机构判定新老客的核心因素。但订单成交的界定,对医美机构而言,并不是很清晰。同时,不同医美机构间,也会有不同的订单成交定义。

 

领健美业新增“订单类型、最低成交限额、品项选择”三要素:

1.配置开单设置,确定订单类型和最低成交限额;

2.新增开关设置,系统默认开启服务项目/商品/药品/套餐/卡项成交开关。

只有订单满足以上所有选项时,才算订单成交,帮助机构人员更好理解客户成交。另外,领健美业支持不同医美机构根据实际经营情况,个性化设置客户成交。

使用场景一:
A医美机构对成交的定义是:订单类型,最低成交限额,服务项目/商品/药品/套餐/卡项。

领健美业-开单设置演示界面

A机构成交定义:订单类型为医美,最低成交限额0元

 

领健美业-成交开关演示界面

A机构成交定义:开启服务项目/商品/药品/套餐/卡项

最近,王女士在A机构购买了“补水小神卡”(润月雅水光2ml+胶原蛋白5ml+水氧活肤+医用面膜),价值999元,满足A机构的成交条件,即为“成交客户”。

使用场景二

B整形机构对成交的定义是:订单类型,最低成交限额,服务项目/商品/药品/套餐/卡项。

领健美业-开单设置演示界面

B机构成交定义:订单类型为医美,最低成交限额99元

 

领健美业-成交开关演示界面

B机构成交定义:开启服务项目/商品/药品/套餐/卡项

近日,李女士参与B机构的新年福袋活动,79元限时抢购价值680元的新年福袋(唇部脱毛年卡+海薇玻尿酸0.5ml+激光点痣1颗)。由于B诊所定义成交金额大于99元的客户为“成交客户”,那么李女士在B机构内的标签仍为“未成交客户”。

➜ 到访记录:优化“到访类型选择”,满足不同医美机构在多种经营场景的应用

 

功能价值

不论客户线上触达机构,还是到店沟通,对医美机构而言,都是一次宝贵的营销机会。到访类型的设置,有助于机构进行针对性客户销售漏斗分析。

到访类型

销售意义

初诊

成交率代表咨询师的销售能力

复诊

机构可复盘未成交原因,便于推出针对这类客户的进一步销售策略

疗程内

关注客户增购原因,探索项目之间的关联性,并对这类客户制定销售策略

复查

复盘到访未成交的原因,制定下一步销售策略

再消费

关注这类客户流失的意义

备注:同一天客户多次到访:到访类型统一以当天的第一次到访为准。

 

上述两个更新,领健美业将客户成交状态与到访类型进行了解绑,但在一些特殊情况下,对客户身份做更明确的判断。

实际场景

系统判断

场景

场景描述

到访类型

成交状态

场景1

客户未到访开单,满足成单条件

未到访

已成交

同一天先开单,再到访

初诊/复诊/疗程中/复查/再消费

已成交

场景2

受赠新客到访,可选疗程项目

初诊

未成交

受赠新客到访,首次到访未成交,又二次到访

复诊

未成交

➜ 客户管理:客户类型替换为“客户动态标签管理”,将客户标签统一化,更易和到访类型区分

 

功能价值

将原来的客户类型替换为“客户动态标签管理”,将客户标签统一化,更易和到访类型区分,有利机构人员理解,也便于医美机构做客户洞察分析。

新老版本相应功能对照表

老版本

新版本

新客

动态标签:首次成交

老客

动态标签:多次成交

初诊

最近一次到访类型:初诊

复诊

最近一次到访类型:复诊

客户动态标签管理主要包含以下4个因素:

1.客户成交:受订单成交配置的影响,主要分为未成交(即大部分机构认为的“新客”)、首次成交(即大部分机构认为的“老客”)、多次成交(即大部分机构认为的“老客二次转化”),更有利于客户洞察,同时不影响原有新老客的理解与应用;

 

2.会员活跃度:受会员状态设置的影响,主要分为:非会员、新会员、活跃会员、沉睡会员、深度睡眠会员,便于机构对会员采取精细化运营与管理;

3.是否过敏:受过敏标签的影响,有利于提醒医生、护士等关注客户的身体情况,科学提出诊疗建议,避免发生意外事件;

4.是否欠费:受欠费订单的影响,提醒咨询师、前台等,跟踪欠费的客户,及时完成订单划扣。

操作演示

step1:登录后台→配置管理→标签管理→动态标签,即可查看所有客户动态标签类别;

领健美业-动态标签设置演示页面

 

step2:登录后台→会员中心→客户管理→选择客户,即可看到客户资料中的客户动态标签。

领健美业-客户动态标签演示页面

➜ 特别提醒:因客户类型的替换,其他相关功能调整

 

功能价值

因客户类型的替换,促销、卡项、回访规则配置将做以下调整:

 

1.促销、卡项配置:取消客户类型的选择配置,新增最近一次到访类型和客户动态标签的配置,之前功能无缝迁移不受影响;

领健美业-促销规则演示页面

 

2.回访规则配置:取消客户类型的选择配置,新增客户成交标签、会员活跃度标签、最近一次到访类型的配置,之前功能无缝迁移不受影响。

领健美业-回访机制设置演示页面

机构常见问题解答

Q:会员中心里的客户类型没有了,机构如何筛选初诊和复诊的客户

A:在高级筛选-到访信息里,系统新增最近一次到访类型的筛选,从这里可以筛选初诊和复诊的客户。

Q:现在成交的机制变了,对机构原有的老数据有影响吗?对机构的现在使用有影响吗?

A:老数据保持不变,之前算成交的订单和到访,还是算成交。功能是平滑迁移的,逻辑和之前有略微不同,但都是基于原有系统做优化、升级,不存在大的不同。

Q:为什么机构报表里面的客户类型字段,和之前的不一样了?

A:本次我们借这次发布,对客户类型在报表里的逻辑做重新刷新,完善部分统计口径不一致的问题。

使用医美软件有哪些实际意义?

现在追求美的人越来越多,于是,提供医美服务的机构也越来越多,而且这些机构为了获得更多人的信任,还会使用医美软件‍来进行管理。那么,对于医美服务机构来说,使用设计合理的医美软件‍有什么实际的意义呢?如果对这个问题感到有疑惑,不妨和我们一起来看一看吧。
店务管理

  • 1、获得可靠的流量

人的需求有时候是被开发出来的,为了能够将更多人的医美服务需求开发出来医美软件‍建立了多种流量渠道,利用这些渠道来展示医美成果或者发布一些专业的医美知识,从而吸引更多的用户并达到低成本获得大量流量的目的。

  • 2、规范化经营

对于企业来说,工作越规范需要付出的成本就会越低而且管理效果也会越好。医美软件‍可以帮助医美服务机构建立一套规范化的管理模式,包括员工管理、客户管理、物料管理、档案管理等等多个方面。让整个服务机构能在十分规范的环境中经营,这样也能提高服务机构的对外形象。

  • 3、随时了解经营状况

使用医美软件‍之后软件系统会自动生成各种数据报表而且还支持利用多种终端形式来登陆与查看,所以经营管理者能够通过医美软件‍随时随地了解服务中心的经营状况,并且对后期的规划提供运营决策的重要依据,从而让医美服务中心能够有更好的发展前景。
由此可见,医美软件‍对于医美服务机构来说是有实际意义的,正因为如此,现在各个城市的医美服务机构都纷纷采购专业服务好的医美软件‍来使用,通过使用这样专业的软件来提高自身的经营管理质量,同时还能获得更多的流量并开发出更多的新客户。

医美机构/整形医院 如何“玩转积分”,提升客户忠诚度

积分最早的雏形,是1793年美国的一位杂货店老板为了回馈客人,设计的一种方式:每当客人到店里买东西,根据金额可获得对应数量的铜板,然后换取礼品。

随着市场的变化与时代的发展,积分兑换随处可见,例如信用卡积分、店铺消费积分等。积分营销如果执行得当,将大力提升已有客户的忠诚度,提高对新客户的吸引力。

想要做好积分营销,一套完整的积分运营体系必不可少,下面领健君为大家分享下如何搭建积分体系,进行积分运营。

积分从某种程度上来说,是为了促进机构实现会员运营,从而达成拉新、留存、激活的核心指标。一般情况下,积分的出现体现两个层面的价值。

1)通过积分去强化客户的行为,进而引导客户消费。

2)积分可以作为客户的行为导向,提升客户活跃度,提高留存率、提高客户价值管理。

通常情况下,积分体系和会员体系相关联,机构可以通过设置会员等级差异化权益的框架,去加快客户获取积分的行为,从而提高机构自身的收益,帮助机构实现拉新、留存、促活等。那么如何设计积分体系呢?

如何搭建积分体系

➜ 确定积分体系目的

机构建立积分体系,主要是为了提升客户忠诚度,刺激消费、筛选客户、增加粘性、拉高客户离开成本,同时也是一种拉新的手段。

➜ 设计积分奖励

这里有两个关键点:1.积分奖励是否有吸引力;2.是否适合目标人群。

➜ 设计积分获取的规则

积分获取方法要多样化,若只有常态化的充值、消费,则显得太单一,机构需要制定一些积分营销方案,让会员能够通过多种途径得到积分。

➜ 积分累积规则设定

积分规则定下来就不要轻易改变,明确的积分规则是确保积分体系完整的核心。领健君有几条建议供各位医美人参考:

1)刺激消费频次提升

利用短期营销,如节假日、会员日给予双倍积分,拉动某一时间段的消费频次提升。

2)促进消费金额的增长

开通多级积分政策,根据客单价测算不同级别的门槛,高于平均单价的项目,可以给予双倍积分奖励。

3)提升会员成长的动机

会员等级差别待遇,根据不同的会员等级给定不同的累积积分权重,级别越高,积分越多。

领健医美-积分设置演示界面

➜ 设计积分消费的规则

积分消费的载体,一般以虚拟服务、电子优惠券和实物为主。

1)消耗积分抵扣现金

会员在消费时会有积分抵现的功能、积分+钱,医美机构可根据业务情况设置抵扣上限。

2)搭建积分交易平台

如积分商城、进行积分抽奖以及其他抵现功能的产品营销活动。

领健医美-积分抵现演示界面

领健医美-积分商品设置演示界面

同时医美机构可以根据大多数客户持有积分,制定商品积分兑换规则

场景描述:某医美机构在设置积分商城活动前,通过领健医美管理系统查看客户积分数据,根据客户积分存量调整积分商品的兑换价格。

机构发现存量积分为1000-1500的客户数量较多,若机构为了提高交易量,可让兑换价格低于1000积分;若机构希望回馈老客户的同时保持成本,可设置兑换价格为1000积分+小金额现金;若机构的目标是激励客户赚取积分,可设置数量有限的高价商品,兑换价格超过1500积分。

领健医美-积分数据筛选演示界面

医美机构在设计、搭建会员积分体系时,要平衡积分获取难度、入口、去向和积分价值,同时要控制成本,对积分使用要规定上限,还要注意会员的整个消费积分的过程形成积分体系的闭环流通,所以说每个环节都不可缺失。

领健医美-积分使用限制设置演示界面

如何让客户及时使用积分

➜ 增加积分宣传入口

可在公众号底部菜单设置积分兑换入口,及小程序商城比较显眼的视觉版块曝光积分活动,简单兑换轻松促活。

领健医美-客户端积分商城展示页面

➜ 设置积分活动

可开展积分抽大奖、周年庆积分活动等活动。比如,通过消耗积分的方式参与抽奖,将积分本身的价值通过抽奖进行放大。

领健医美-积分抽奖设置演示界面

➜ 积分定期清零

设置积分有效期,刺激消费者的消费转化。一般来说积分有效期设置为1年,快到期前,机构可以通过公众号发布推文,提醒客户使用积分。

图片来源:网络

维护一个忠诚客户所耗费的成本通常只有获取新客的1/5,积分体系作为一种客户关怀的手段,只有体会到积分的价值感,客户才能持续做任务、参与活动、消费,不断攒积分。让积分在赚取和消耗之间形成一个动态的平衡,才能真正发挥客户忠诚度培养的作用。

 

新客留存

90%医美机构/整形医院头疼的新客留存,靠这个办法可以有效解决!

据数据显示,医美机构的新客业绩占全年业绩的30%,老客占70%,是运营良好的体现。简而言之,就是关注老客户的价值,把新客户持续变成老客户,帮助机构获得稳定的客户来源。

今天,领健君将探讨如何将新客户持续变成老客户,进行精细化客户运营,从而持续提高医美/整形机构的销售额,保证门店的健康发展。

会员体系助力新客变老客

据某位医美资深从业者透露,对一般直客医美/整形机构而言,低价吸引来的客户,客单价在1000元以下的客户占比高达60%,来店消费仅一次的客户占比超过70%,老客复购率低于20%。

降低新客的流失率,吸引其再次到店,成为很多医美机构的重要工作。这时就十分必要搭建一套符合医美机构品牌特色的会员卡营销体系。

会员卡通常分为付费型会员、消费型会员、储值型会员。其中储值型会员,即先消费、后储值、再划扣,不同星级权益不同,星级越高累计权益越多,适合适合直客、名医特色医美、双美、头部渠道医美;消费型会员,当消费金额达到某星级时,获得对应的消费权益,适合中小渠道医美机构。

以储值型会员为例,领健君将分享如何设置会员等级及对应权益。会员等级划分,比较直观的做法,设置消费门槛。如某家直客机构的新客的客单价为3000,初级会员的门槛可设为2980元。

当客户消费不足3000元时,通过1星级会员的权益,如8折的光子嫩肤等机构热门性价比高的品项,来吸引客户从消费1次的普通客户,变成机构的储值2980元的1星级会员。

已知该机构会员等级分为5个等级,1星级权益如下图:

如何从到店的首次消费客户,筛选出潜在老客,不靠自我感觉,要靠客户行为来分析。领健美业记录客户的每次消费行为,360度刻画客户画像,助力医美/整形机构,从专业角度筛选出“回头客”。

领健美业助力筛选潜在老客

RFM模型是非常经典的客户分类、价值分析模型,是衡量顾客价值和创利能力的重要手段,十分适合用来筛选医美机构的客户分类,领健美业的会员中心的会员分群功能,就是根据该模型设计的。

RFM模型,由最近一次消费时间(R)、消费频率(F)、消费金额(M)组成,可根据这三者的不同组合,形成八种客户类别,如下图所示:

登录领健美业系统,选择会员中心-会员分群,可从预约、到访、执行等角度,来多角度筛选潜在老客。

领健美业-会员分群演示页面

例如某医美/整形机构在18个月内,根据RFM模型,为自家的客户进行如下评分:

经典案例展示

情景再现:

某医美机构通过10月门店的新办会员数量,发现11月的上半月,1星等级会员数量仅完成预期的30%,还有500个会员指标未完成。现市场总监计划策划一场营销活动,来激励更多潜在1星级会员。

主要措施:1.对外采取新客福利活动,在大众点评、微信公众号、微博等平台发起营销活动,办卡会员指标350个;2.对内采取部分客户召回活动,在领健美业系统筛选潜在老客,然后批量短信邀约,办卡会员指标150个。

操作演示:

step1:登录领健美业系统,选择会员中心-客户管理,根据到访(到访有过消费行为、到访时间小于11月19日)、预约(预约未到访),满足任意一个条件,筛选出1199条符合条件的潜在客户。

在领健美业系统,筛选出符合要求的客户

会员分群页面演示如上图

step2:登录领健美业系统,会员中心-客户管理-选中会员标签,对符合要求的目标客户,定时批量群发短信。

选中会员标签的客户

 

设置群发内容,定时发送目标客户

step3:客户邀约到店,通过和咨询师交流,对光子嫩肤8折优惠很心动,当即下单,成为该机构的1星级会员,如下:

客户下单折扣页面

上面的会员分群功能,你学会使用了吗?赶快打开领健美业系统,动手操作吧。

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