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客户故事:芬迪医美,深耕私人美容医生领域的医美创业平台!

客户故事 | 芬迪医美,深耕私人美容医生领域的医美创业平台!

随着医美行业竞争加剧、医美品项不断推新,如何建立属于“自家特色”的医美品牌,是每一家医美机构都需郑重思考的命题。


有这样一家医美机构,成立于2010年,坚持走特色医美路线,经过多年精心专研与实践,不断做减法,十年磨一剑,不仅获得客户信任,更是稳步在行业内收获不菲的影响力。

TA——就是芬迪医美。

今日芬迪医美的成绩,离不开以下四点:特色医美,芬迪的品牌定位;全员经营,医美的创业平台;员工满意,客户口碑裂变营销;数字化管理,净利润提升超10%。

图片来源:芬迪医美

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特色医美,芬迪的品牌定位

随着医美品项的不断推陈出新,芬迪医美也面临着不断的抉择。如何选择和自家品牌定位“做您的私人美容医生”相符的医美品项?

芬迪通过多年不断实践,分别对重医美-手术类整形项目和轻医美-诊疗和保养型项目做减法,同时深耕客户喜欢、自家又擅长的优势项目,最终在抗衰老、美肤养颜、改善皮肤亚健康状态方面取得不俗成绩。

图片来源:芬迪医美

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全员经营,医美的创业平台

芬迪以各个诊所的负责人为核心,让其自行制定各自的计划和目标, 并依靠团队的智慧和努力来完成目标,不设立咨询师岗位。通过这样一种做法,让一线的每位员工都能成为主角,主动参与经营,进而实现”全员参与经营”。要实现上述经营目标,芬迪医美主要采取如下措施:

✔培养具有经营意识的人才

经营权下放后,各个诊所的负责人会树立起”自己也是一名经营者”的意识,进而萌生出作为经营者的责任感,尽可能地努力提升业绩。

这样一来,大家就会从作为员工的”被动”立场转变为作为领导的”主动”立场。这种立场的转变正是树立经营者意识的开端,于是负责人中开始不断涌现出与总经理一同承担经营责任的经营伙伴。

✔实现全员参与的经营

每位员工都能在各自的工作岗位为自己的老带新甚至为公司整体做出贡献,芬迪负责人及其成员自己制定目标并为实现这一目标而感到工作的意义,那么全体员工就能够在工作中找到乐趣和价值, 并努力工作。

芬迪激励全员为了创业而齐心协力地参与经营,在工作中感受人生的意义和创业成功的喜悦,实现”全员参与的经营”。

芬迪全员经营最根本的目的是培养人才,培养与企业家理念一致的经营人才。未来5年内,芬迪医美计划在浙江省内收购或重组,打造总部规模优势,共享医生和进口仪器,培养更多的经营性人才。

图片来源:芬迪医美

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员工满意,客户口碑裂变营销

如今线上拓客越来越难,付费投放的成本越来越高。芬迪医美另辟蹊径,从员工满意入手,做好员工的职业发展,对内驱动员工的工作积极性,来更好服务客户,从而提高客户满意度,实现客户口碑裂变营销,减少线上的营销投入压力。


从这个意义而言,芬迪医美真正做到了让员工对自家医美品牌,发自内心的认可。在服务客户时,既是一位工作人员,更是一位体验感强的先行者,这无疑会有助于在客户咨询时,能更加准确洞察客户的需求,个性化推荐医美项目,削弱推销性质,赢得客户的信任。

图片来源:芬迪医美

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数字化管理,净利润提升超10%

数字化技术的应用,有效改变了传统医美门店的管理瓶颈。数字化管理工具离不开互联网的基因优势,而领健具备良好的互联网基因。数字化管理的好处是成本控制,如库存与采购等。芬迪医美选择领健,因为其提供了很好的数字化管理工具——领健美业系统。和领健合作后,数字化理念得到进一步实现。随着数字化管理的高效落地,为芬迪带来净利润提升超10%。


同时,领健美业,不同于传统的医美管理系统,在数据化管理方面,有十分显著的特点,如客户邀约提醒功能,会自动提醒前台,避免遗忘;领健美业系统和商城小程序有端口,这个端口可以连接和打通,而传统医美管理系统,做不到部分数据共享,如线上积分到门店等。

图片来源:芬迪医美

总之,芬迪医美,致力让医学美容长期以来高贵价格,能够变得更加平易近人,并且能够维持高品质的医美内涵。来到芬迪,客户不必担心会被强迫推销,不必为了让医生亲自咨询而增加费用。

 

现芬迪医美正在诚聘如下人才:

线上运营主管-杭州

职位描述:
✔负责大众平台运营,针对页面点击量、浏览量、留存时间进行用户行为分析。
✔负责三方平台内容运营,主推产品堆量及精选评价撰写配图发布,分析浏览转化进行头图、详情页、banner优化。
✔设定主推、引流项目并进行竟对数据统计分析,并做相应套餐、部位、调整。私信、到院、二开数据良性增长。
✔数据运营:关注私信转化率订单转化率等数据,通过对用户的行为及偏好的数据分析,对产品优化及运营策略进行分析调整。
✔通过制定社群规则,树立人设,建立社群,通过日常活动策划,客户维护私信交流,群交流,提高粉丝活跃度和粘性,并评估转化效果;
✔制作固定的sop和发布,朋友圈渲染,日常话题的营造,从而软化用户实现用户转化消费,再通过转消费的用户(种子用户)进行朋友圈转发和直接 的形式进行二次客户开发。
✔负责策划小程序每月活动及院内推广。
任职要求:
✔中专以上学历,有1年以上线上运营相关经验者优先;
✔较强的执行力与沟通协调能力,能充分调动团队内外力量完成既定目标;
✔具备良好的数据敏感度与数据分析能力,有较强的逻辑分析和策划思考能力。
薪酬待遇:7K~12K,优秀者面议


护士(往激光医生发展)-杭州、南京、宁波
职位描述:
✔负责给客户做光电类项目,比如激光脱毛、光子嫩肤、激光点阵、深蓝射频、和水光之类的项目。给医师配台(针剂类,无外科),一对一服务,需要回访和维护客情。
✔有护士执业证书,2-5年的护理类工作经验。熟练的激光临床操作技术,往激光医生方面发展。
✔带训培养其他护士,提升院感,协助运营总监商谈合作。
✔晋升空间:护士长。
任职要求:
✔中专护理以上学历,有1~3年以上医美行业相关经验者优先;
薪酬待遇:7K~13K,优秀者面议

皮肤美容医师-杭州、南京、宁波
职位描述:
✔皮肤与性病专业(熟练操作玻尿酸填充,肉毒素注射,线雕等微整项目);
✔执业范围皮肤美容,职称中级以上,有美容主诊备案资格;
✔要求形象气质佳,有亲和力;
✔有医师执业证书,需要注册。
薪酬待遇:20K~50K,优秀者面议

联系人:沈经理  13656814990

有需要的小伙伴,赶快联系起来!

领健Linkedcare创始人荣登“中国产业创新百人榜”!

5月14日,“2021贵阳数字经济产业独角兽峰会”上《中国产业创新百人榜》榜单重磅发布。领健Linkedcare创始人兼CEO吴志家上榜2021产业创新百人榜。

《中国产业创新百人榜》是由创业家&i黑马联合《证券日报》、环球网、新浪财经、财联社旗下科创板日报,携手50多家知名投资机构,共同发起的年度重要创业家评选,旨在寻找产业中最具代表性的“产业创新推动者”,并将他们推上数字化时代的舞台中央,展示其独特价值。

本次评选的维度包括4个维度:产业创新性、企业成长力、人物领导力、产业贡献性。

上榜的产业创业家均符合以下条件:

企业产业分布:企业级服务、数据智能、云计算、人工智能、智能制造、新消费、教育、物流、文娱、医疗健康等领域。 

企业财务指标:预计估值不低于1亿美元,或者最近一年营收不低于1亿元人民币。

企业科技创新:面向世界科技前沿,符合国家战略,突破了核心关键技术,已取得关键性成果。

产业地位:独角兽、产业龙头,市场认可度高。

领导力:从战略到组织,从产品到营销,产业创业者全面体现自己卓越的领导力和创新魄力。


此外,这些创业者坚持不跟风、不炒作,以产业创新为驱动,健康持续的营收和现代管理制度构建企业核心竞争力。

关于领健

领健Linkedcare,为医美机构、口腔诊所提供经营一体化解决方案。提供了覆盖单店、连锁管理、健康档案/电子病历、社交化客户关系管理、智能营销私域流量解决方案、智能运营、B2B耗材商城、进销存管理、保险支付、影像集成等,覆盖机构业务全流程的管理软件。同时通过开放平台连接产业上下游,与优质的第三方机构合作,为机构提供完整配套的解决方案

领健Linkedcare成立于2015年,总部位于上海,目前已在全国设立了20个分支机构。领健是行业SaaS的领军者,拥有几十余项自主知识产权,是为数不多在系统安全性上,同时获得ISO/IEC27001国内国际双认证及公安部等保三级认证的机构,超过30000多家中高端及连锁美业口腔机构正在使用领健的产品及服务。

领健美业部分客户

温馨提示:排名不分前后。

更多荣誉

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2021医美机构内部运营管理资料,限时领取!

2021医美机构内部运营管理资料,限时领取!

传统医美运营管理困境,管理者们是否都遇到过:

别着急,领健君整理好了1500份医美内部运营管理资料,帮助机构提升员工能动性及劳动价值感、提升工作效率、提高客户满意度,进而提升机构整体经营效益。

管理者

身为门店管理者,可能会经常思考:医美行业最新发展方向如何、如何协调咨询师与医生的合作、如何管理员工、各部门如何定绩效……

领健君整理了:2021医美行业洞察报告、管理相关的成功案例及书籍等,帮助大家了解行业发展风口、形成自己的管理方法论。

新媒体运营

年轻化成为医美用户里边一个愈演愈烈的标签,而正是这群与中国互联网一起成长起来的群体,在这场新媒体营销中的主角优势也越来越明显。

因此新媒体运营已经成为了目前医美营销中一项非常重要且必不可少的工作。

医美机构需要根据自身的产品属性、用户特征,结合不同新媒体平台的调性,来决定选择哪几个平台进行运营,不同平台又该采用何种内容形式、运营玩法。

领健君整理了微信、小红书、抖音、知乎等15+平台运营,医美案例、文案等资料,帮助医美人玩转新媒体。

咨询师

我们肯定遇到过客户投诉的情况,大家都对这种情况避之不及,但在一位明星咨询师眼里,客诉是一把双刃剑:你处理得好,客户会更信任你,以后一有问题就找你解决;处理不好,你就变成了一个说假话的人,之前的包装和口碑,都会在这个客户的朋友圈中碎裂。

领健君整理了:面对客户各种状况实战话术、营销方法和沟通技巧等,帮助我们遇到突发状况也不会慌张。

人事

招聘工作是否都按时完成了?薪酬规划又是否清晰明了?绩效考核有没有被大家吐槽?从员工入职到员工离职,HR的工作贯穿每一个环节,既要管理规范,又要风险防范。

领健君整理了:包含人员计划、招聘效果分析表、面试通知表、录用类表格等人事资料包,帮助医美人做好员工在职全流程的管理工作。

上面举例的只是领健君整理的一小部分,还有更多干货,限时4.21-4.30领取!

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医美SaaS系统“遍地开花”,如何选择靠谱的技术供应商!

医美管理软件 | 整形医院系统 “遍地开花”,如何选择靠谱的技术供应商!

“云拜年”、“云火锅”……2021的春节,让人们即使远在千里,也能与老家的亲朋互道“过年好”。基于“云技术”而发展起来的SaaS系统,也正在国内企业服务领域,刮起一股新风潮,越来越多的企业因为SaaS系统的便捷性,实现开源提效,获得持续盈利。#医美管理软件##整形医院系统##医美机构管理#

SaaS,全称Software-as-a-service,指软件即服务,这类软件不需要企业购买硬件设备、建设机房、招聘维护人员等,使用系统流程变成:打开浏览器—输入SaaS地址打开页面—开始使用软件;升级软件只需刷新页面,卸载软件—直接关闭页面或浏览器。

 

如腾讯企业邮箱、金蝶等,可根据不同角色,设置不同的账户,每个人有自己的权限。

随着医疗信息化建设的推进,相关政策法规的出台,云服务普及率逐年攀升。越来越多的医美整形机构选择基于SaaS的软件,作为其机构信息化管理的解决方案。#医美管理软件##整形医院管理系统##医美整形管理系统#

图片来源:艾瑞咨询

自2015年来,医美SaaS系统“遍地开花”,市面上产品良莠不齐。如何选择一款靠谱的医美SaaS系统,是很多医美整形机构负责人急需解决的痛点。今天领健君来教大家4招,快速找到合适的医美SaaS系统。

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软件流程符合医疗规范化的要求

✔ 符合医疗规范化的市场导向


即通过市场去还原医疗服务自身的价值,帮助客户有更灵活的选择,不论是医生的选择,还是服务的选择。

✔ 符合医疗规范化的政策导向

 

如《深圳市卫生健康委员会关于印发深圳市医疗机构执业登记办法的通知》:医疗机构在首次执业登记和校验申请时,应完成信息系统建设并接入医疗服务监管平台,医疗机构信息系统,按照不低于第二级信息安全等级保护要求进行建设。

✔ 符合医疗规范化的基本要求

 

如进销存报表,有特殊医疗耗材批号、批文信息记录;医嘱、医疗文书、医疗协议文档规范化以及归档管理,是否支持电子签便于智能化管理以及节约成本等。

2

软件功能满足管理以及一线人员使用需求

✔满足渠道、直客、双美等多种机构类型的客户流程及人员岗位需求,实现医美整形机构的标准化流程管理

 

不同类型的医美整形机构,服务客户的流程及内部的组织架构均是不同的;

在客户服务流程上,直客的客户服务流程为:预约-到访-接待-咨询-面诊-收银-治疗-离店-回访,渠道的客户服务流程为:美疗师-市场人员/驻店咨询-接待-咨询-面诊-收银-治疗-离店-回访。而双美机构则需同时满足两种不同的客户服务流程;


在内部组织架构上,直客设置有运营部来自发拓展新客,渠道靠市场部对接渠道服务商(如美容院等)拓展新客,而双美机构则需岗位人员编制及职能划分明确;

在连锁化集团管理上,客户多门店消费、跨门店转诊、医生多点执业等,都需SaaS系统能妥善解决。

✔满足管理层在过程管理、绩效考核中的数据采集、分析,实现对客户资产的管理精细化,并能从销售、运营、渠道等维度分析机构经营现状,实现决策数据化

 

管理层通过耗材成本报表、总业绩报表、总支出报表,清晰门店的经营现状,并通过客户画像、客户管理、客户回访等精细化管理客户资产;#整形医院管理系统#

通过销售、运营、渠道等维度出发,如咨询师业绩收入、会员成交率及分析、渠道营收分析等,分析机构经营现状,实现决策数据化。

3

软件支持现有营销方式,对市场变化具有可延展性

✔覆盖现阶段主要获客方式对接,同时满足医美整形机构搭建私域流量池,增加和客户的互动,提高客户服务体验

 

不论是公域流量的百度投放、电商新媒体平台如新氧、点评等,还是私域流量的微信公众号+小程序+个人号运营,系统都能覆盖且对接,增加客户的互动,提高客户服务体验。

✔系统支持技术升级,能灵活应对市场变化带来的营销方式改变,帮助医美整形机构抓住营销先机

 

系统能根据市场变化,不断升级技术,帮助机构能及时调整营销策略,在越来越白热化的市场竞争中,抓住营销先机,进一步抢占市场。

4

软件的系统稳定性、价值、价格

✔要实现系统的稳定性,软件背后的技术供应商需在公司背景、技术团队实力、市场占有率、售后服务口碑、系统创收价值模块,均能有不俗表现

 

以领健为例,成立于2015年,总部位于上海,并在全国设立了20余个分支机构;

核心团队来自微软、飞利浦医疗、美团点评等知名外企及互联网公司,上海交通大学医学院附属第九人民医院、第四军医大学等专业院校及专业人才,超300+技术研发团队;

领健是口腔、医美及生美SaaS软件的先锋,拥有几十余项自主知识产权,拥有ISO/IEC27001国内国际双认证以及公安部等保三级认证,超过30000多家中高端及连锁机构正在使用领健的产品及服务;

5年砥砺前行,领健不断突破成就医美、生活美容SaaS软件的卓越典范,帮助机构构建面向未来的先进管理体系和运营能力,提升供给侧效率,完善需求侧体验,推动医疗产业升级,促进大众健康。#医美管理软件##整形医院系统##整形医院管理系统#

若有系统需求的医美机构,欢迎扫描下方二维码,添加领健美业服务人员,沟通需求。

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医美整形机构案例拆解:同样是做国庆中秋活动,这家机构做得活动效果挺不错!

小长假结束,对咱们医美店家来说,也是时候做节日活动复盘啦。双节期间,营销活动必不可少。

领健君观摩超20家在双节期间做促销活动的医美活动图文,惊讶发现大家选择的活动形式,其实大同小异。但在具体的文案及活动内容设计方面,却迥然不同。

同样的活动,有的店家发布出来,既让客户感受到优惠,又能激励其到店消费。而有的客户,虽然也是表达优惠的含义,但其缺乏消费者洞察,对客户的吸引力,就直线下降了。

下面领健君挑出一家机构双节的活动图文,来简要分析一下活动设计的巧妙之处。

一、活动玩法

为了更好体现拓新和激活老客户的两种玩法,领健君将选择两家机构来进行分析。

A机构:到店领红包→再领整形购美神券→消费即抽奖→专场特惠,先买囤起啦→拼团钜惠,进商城拼团。

图片来源:网络

B机构:进店关注公众号,即送进口面膜→消费每5000减500,可多次叠加,上不封顶→消费满5000,即可抽奖。

图片来源:网络

从上述的玩法对比,A机构活动玩法多样,线上和线下相结合;B机构则为线下促销活动。

上半年的疫情,压抑了人们的外出旅游的念头。随着双节的到来,无疑会让许多人选择外出旅游,据官方数据公布,双节期间,全国共接待国内游客6.37亿次。

这个数据表明双节期间,很多人选择出游。A机构线上和线下的玩法设计,可以覆盖很多潜在求美客户。

首先两家机构的初级福利:A机构是红包+整形购美神券,B机构是进口面膜。红包作为奖励,是营销活动备受欢迎的玩法,而整形购美神券,相当于无门槛送优惠券,这两种叠加的初级福利,必然使活动充满吸引力;而进口面膜,对门店有基本认知的客户,也是具有吸引力的;

其次两家机构的抽奖福利:A机构是消费即抽奖,B机构是消费满5000才能抽奖。从活动参与难度来看,A机构是没有门槛的,B机构则需消费满5000门槛后才能抽奖。

这意味着A机构能开发很多潜在新客户,B机构则重在开发对本机构具有较高认知的忠实客户(满5000送500,也是针对对门店有基本认可度的客户),即A机构重在拓新,B机构侧重激活老客户。

双节的天然消费大流量,选择拓新,是十分明智的选择。一来忠实的老客户,可能出游无法来店消费,二来可以吸引更多新客,为转化成忠实客户做流量储备;当然若像B机构般,选择激活老客户,也是一种不错的选择。

二、活动标题

A机构:活动主题是“世界那么大,变美再出发吧”,这个活动主题比较贴合双节出游的心理,营销含义较弱,出游势必就要拍照,若能变美出发,会满足客户秀照的心理;

图片来源:网络

从官方统计的出游数据来看,双节出游客户较多。A机构的活动主题,较容易引起客户共鸣,产生消费欲望。

三、活动图文

A机构:中秋遇上国庆,实属难得,除了吃吃喝喝买买,更要乘风破浪美出天际,也有钜惠等着大家来领取。整体文案从客户的角度,不断挖掘客户需求,并和活动营销主题相结合,整体上文案逻辑合理,且容易被客户接受。

另外,文案也对消费者下一步动作进行明确地引导“囤起来”,为消费者指明了下一步动作,相比“你准备好了吗”文字传达的动作更明确,更有力量。

图片来源:网络

综上所述,相似的营销活动,为啥有的机构效果很好,有的机构就表现平平,主要还是玩法设计及活动文案的差别。其实玩法设计、亦或活动文案,都应从客户洞察出发,去调动客户的购买热情,而不是生造“客户需求”。

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医美信息管理系统发展好的原因

医美在现在作为一个并不陌生的词语出现在了爱美人士的视线里,显得及既恰当又及时。可是由于医美作为一个服务大众的美容机构,没有了一个良好的系统是很那在如今激烈的商业竞争中立于不败之地。此时,医美信息管理系统就很应景的出现在了时代的需求中,为社会的发展和推进贡献着自己的力量。如下就医美信息管理系统发展好的原因展开分析。
医美信息管理系统发展好的原因

  • 一、顾客全周期管理口碑好的医美信息管理系统 之所以具备好的口碑,其自身的周期管理系统维护良好关系密切。医美信息管理系统顾客全生命周期管理:在线沟通-预约-到访-接待-咨询-面诊-收银-治疗-离店-复购。从根本上解决了顾客的后顾之忧,为其提供了全面周到的详尽疗程。
  • 二、分角色高效协同
    专业放心的医美信息管理系统客服能被客户称之为专业放心,其系统中的分角色高效协同做的是无可挑剔的周祥。医美信息管理系统从导医,咨询师,医生,科室前台,收银,财务,照相室,护士到院长协同工作。就是源于这样的高效协同的布置和策划,才有了其良好的发展氛围。
  • 三、各个岗位稳当分类管理
    专业服务好的医美信息管理系统能被顾客和客户称之为专业,服务好,其中其各岗位之间的稳妥分类管理较为出色。医美信息管理系统提供了各个岗位的自助学习视频,学习文档,分步骤学习体系,方便企业快速培养岗位人员。
    医美信息管理系统能被市场和客户认可,到发展到如今的良好局面。其中其自身的各种稳妥系统构造是不可忽视的一个根本所在。就是源于其自身特点的不断扶持才有了其如今的发展势头。其中其对顾客的全周期管理不可忽视,然后是其分角色高效协同的策略布置周祥;还有其稳定的方位分类管理定制合理。至此,医美信息管理系统发展的好的原因就显得很清晰明了了。