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广开入口和出口,打造医美机构高留存、高转化积分体系

积分已成为各行各业不可或缺的营销工具,小到线下超市、咖啡店,大到国民级APP,都搭建了自身积分体系。而对医美机构来说,大家可能还仍处在处在观望阶段,又或者做了但没做好,积分商城无人光顾。那医美机构到底要不要做积分运营,该如何做积分运营?
当下的医美营销环境,一方面,美团点评、新氧等三方平台流量费用攀高,获取新客户成本是维护老客户的几倍。另一方面,政策号角吹响,医美广告监管新政极大颠覆了以往医美行业主流的营销方式,规范化运营成为必然。
无论从哪个角度,医美行业市场营销都正在从“流量”思维转变升级为“留量”思维,延长客户生命周期,持续为机构带来效益越来越重要。而在鼓励客户特定行为,延长生命周期上,积分可能是成本最低且最有用的运营工具,基本任何场景都适用。

例如,针对客户缺乏消费动力问题,机构可设置消费送积分激励,每消费1个商品积1分,获得积分后续又可用于参与抽奖、兑换免费洗护机会等,解决门店客户不活跃,不消费、不分享的运营问题,促进客户生命周期良性循环。
具体如何搭建和实现?近日,领健悦容特推出《医美机构如何打造高留存、高转化积分体系》直播课程,从积分获取与消耗这两大角度带来分享,帮助大家借力领健悦容·积分商城,做好积分运营!
围绕客户生命周期运营,门店应根据客户不同行为重要程度与获取频率给予积分奖励,例如进店美容消费、购买门店商品、发布服务评价等核心消费行为,可奖励较多积分;参与积分任务、“签到”等日常行为,可奖励较少积分。同时,门店还应注意以下三个原则,才能更合理制定积分获取规则:
遵循以上原则,门店可参考以下方案制定积分获取方案,在客户不同生命周期,针对不同动作给予积分鼓励,例如新客户完善信息可获得50积分,参与日常活跃任务可获得10积分,进店消费购买获更多积分(方案及数值仅作参考,门店需根据业务需求灵活调整)。

新客留存,关注赢积分:该阶段,门店主要运营目的在于给客户留下好印象,并及时明晰客户医美需求。借助领健悦容·触点营销工具,门店可针对新客户关注门店公众号动作,及时给予积分奖励,拉近与客户距离。并就获取客户信息运营目的,鼓励客户主动完善个人信息和绑定账户,让门店更快捷掌握客户情况,引导成交。
首次购买,消费送积分:能否完成首次成交决定了门店是否可以留住新客,做进一步运营。结合积分体系,门店可借助领健悦容·消费有礼,推出新客专属体验项目,消费可获海量积分,打造“高价值+稀缺”感,吸引客户快速下单。
老客活跃,走路赢积分:医美客户消费需求往往是长期且按一定周期反复的,需要门店较长时间及时唤醒、激活客户。领健悦容·走路赢积分功能(更多活跃营销工具正在开发中)就很好起到这一作用,客户打开微信步数参与活动,就能每天领积分优惠,于无形中加深与门店联系。

老客复购,消费积分加倍:“老客购买指定商品,可比平时多获几倍积分”,引导客户复购。例如在女生节推出“报名热玛吉送5倍积分”感恩活动,激发客户快速下单(同样可在领健悦容·消费有礼中轻松设置实现)。
客户传播,分享领积分:促进客户二次裂变拉新的钩子有很多,积分也是其中一种。领健悦容·分享有礼营销功能联动积分运营,门店可自定义邀请人数与对应获得积分,鼓励客户社交分享行为,助力门店获客增长。
 
围绕客户复购、增购,积分发放出去后,门店还要制定相应措施鼓励客户消耗积分,积分体系才能良性循环。兑换规则注意不要太复杂,兑换期限也别太长,一般3个月左右较为适合,过长客户容易忘记,过短想起来时积分已过期,体验也不好。
再就是,兑换商品要丰富,门店可选一些客户有兑换兴致、有感知、觉得值的爆款商品,例如补水、祛痘、玻尿酸、高价值护肤用品等,控制兑换时间和数量,让客户能够感受到项目性价比,继而主动兑换积分。也可以每季度或每个月定时更新,增加客户新鲜感。具体方案参考如下:
1、积分抵现:让客户直接使用积分兑换门店商品。商品可以是门店医疗美容项目、高价值消费品或护理用品等,可自定义。通过领健悦容·积分商城,设置指定积分商品兑换专区,客户一键即可轻松兑换。

2、积分+现金换购:兑换商品可能需要积分数较多,考虑到客户积分可能不足的情况,门店可通过领健悦容·积分商城设置积分+现金的组合兑换方式,让客户快速消耗和更强烈地感知门店积分价值,提高参与兑换积极性。
此外,针对新品预热宣传或节日促销,门店可采用积分加购价玩法,让客户以「积分+少量现金」的形式进行换购,例如以「5积分+1元现金」换购新品体验特权,激发客户下单,实现品项预热促销。
3、积分+抽奖活动:用积分兑换抽奖机会,促进客户活跃和加速积分消耗。借助领健悦容·幸运扭蛋机、红包雨、砸金蛋等趣味互动抽奖游戏,门店可自定义参与积分门槛和奖品,例如设置“100积分抽奖1次奖,奖品是200元代金券”,让客户消耗积分同时,又获得新的福利优惠可用于复购,实现多重营销目的。

最后做好积分到期提醒也很重要,在积分快到期前,及时告知客户,可以用push消息、短信提醒、弹窗提醒等形式通知,使客户及时消费积分,避免浪费,也有助于门店商城活跃与回收成本。
聚焦医美客户运营,领健悦容·积分商城联动有客触点营销、消费有礼、分享有礼等多项营销功能,助力医美机构升级积分玩法,更好留住客户、转化客户。领健悦容更有数字化院务系统、有客SCRM智慧营销、有数商业智能分析等成熟体系,满足机医美构经营管理需求,欢迎您扫码咨询👇

领健悦容荣膺年度医美服务商最佳表现力大奖

12月2日,全球医美大会上,领健悦容喜提年度医美服务商最佳表现力大奖,由华熙生物首席医学官金银珠女士颁奖。
12月2日,由医美产业笔记主办的全球医美大会圆满落幕,领健悦容凭借“营销·经营·诊疗一体化”解决方案,持续领跑医美管理软件,全方位解决机构运营难题,荣获“年度医美服务商最佳表现力大奖”这一奖项。并且,在获奖单位多为口碑产品、医美机构、行业标杆人物等的情况下,领健悦容是唯一一家获得奖项的服务商企业,还是相当有意义的。
现场颁奖视频:
 
何为最佳表现力?

通过一组数据我们简单了解一下:

自2015年创立至今,领健致力于为医美机构、生活美容机构、口腔诊所提供经营管理一体化系统。目前已服务超过35000家消费医疗机构,其中接近2000家为医美机构,在40余个城市设立分支,拥有几十项自主知识产权。

我们服务的品牌中,不乏一些诸如星和、璞漾等为大众耳熟能详的医美品牌,领健悦容致力于持续不断为中高端医疗消费机构提供一体化服务,部分品牌展示如下:

 

专注医美机构经营诊疗一体化

 

诊疗提供有竞争力的院务诊疗经营一体化、数字化、标准化服务,个性化诊疗方案助力机构经营;EHR电子病历让诊疗更加标准化,提供符合国际JCI标准的电子病历,为每一位客户建立个性化电子健康档案,让医师快速掌握客户过往就诊情况。

营销:升级有客SCRM,为机构提供私域增长全套解决方案,提供基于微信服务号与小程序的社交裂变赋能,形成个性化的营销服务方案,让口碑传播有抓手,拉近与客户的距离,盘活私域流量,帮助解决获客难这一行业难题;核心的标签体系通过不同标签分类,快速将客户分层,为店面精细化运营提升效率。

经营:BI有数系统提供丰富维度的自定义数据看板,更好地了解客户,及时掌握门店运营情况,让决策制定做到心中“有数”。
领健悦容致力于为医疗消费机构提供营销·经营·诊疗一体化解决方案,真正助力每一位客户实现开源节流、避险增效!

领健有客全新升级,为医美机构打造一站式私域运营中台

互联网流量红利趋尽,获客成本不断攀升,越来越多医美机构将目光投向私域领域,搭建起自己的公众号、小程序、企业微信等阵地。

但往往因为不懂结合新营销玩法和私域场景的客户服务,导致机构私域获客难、留存难。

领健有客全新升级,从营销玩法、客户服务、功能架构三大角度帮助机构突破困境,为机构打造一个新玩法、新体验、新架构、更强大的一站式营销运营中心。

新玩法

有客·营销聚合近三十款可直接在公众号、小程序推广使用的热门营销活动。并上线弹窗广告、小程序直播、体验价、新人福利、同行优惠、种草社区等十余款营销新玩法。

以“新人福利”、“同行优惠”、“种草社区”为例,用优质内容和创意玩法,为机构打通私域阵地新客转化-老客带新-老客留存的运营流程。

数款有客·营销新上线营销玩法

围绕新客人群的转化策略

背景:想吸引客户进入流量池,需要借助客户比较刚需、感兴趣的东西来作为“饵料”获取关注。

推荐方案-新人福利:抓住客户消费心理给予奖励,例如同行优惠、低价水光等,引导新客户转化。

  • “新人”支持自定义选择:无订单用户或未绑定患者用户;

  • 新用户登录时以弹窗方式展示触达;

  • 未领取福利,支持二次打开福利页面;

  • 可数据跟踪新客领取福利及消费情况。

“新人福利”活动配置信息

围绕存量客户的转介绍策略

背景:私域流量池需要长期维护,以实现客户价值的最大化。尤其是已经成交的客户,在体验到医美机构优质的产品和服务感到满意后,会向身边亲朋好友推荐,吸引新的客户加入流量池。

推荐方案-同行优惠多人同行咨询可享优惠,鼓励客户邀请闺蜜进店,实现老带新。

  • 支持特定时间的多人同行免单、减价、折扣;

  • 支持规则化创建,可视化编辑;

  • 线上至线下全节点数据可视化,及时查看数据明细

“同行优惠”活动配置信息

围绕存量客户的留存策略

背景:医美是个诊疗服务相对低频的行业,像隆鼻、双眼皮都是低频项目,往往面对的都是一边获取客户一边流失客户的情形。医美机构需要制定可持续发展的长期策略,持续不断与客户互动,提升客户忠诚度,利用口碑效应进行推广。

推荐方案-种草社区医美机构医生在社区发布健康科普、术后医嘱、医院风采、客户案例、特色项目等专业、高质量的内容,以此持续影响客户心智,增强信任,实现口碑营销。

  • 支持图文,视频等多样素材;

  • 与小程序打通,支持直播回放;

  • 支持虚拟阅读及点赞量;

  • 支持商品、医生推荐。

“种草社区”内容发布后台

有客·营销同时打通内容管理功能,运营人员可便捷新增、编辑、上传和存储图文、视频、图片等内容素材,灵活选取调用,满足机构多场景需求。

新体验

升级后,有客打通“预约”与“个人中心”闭环、开启微信诊疗计划提醒,并连接企业微信及其标签库,助力医美机构实现更精准的客户个性化服务。

打通“预约个人中心闭环 查询更方便 

将预约信息与“个人中心”打通,客户在公众号、小程序、企业微信多渠道一键预约咨询或参与活动后,在“个人中心”即可跟踪查询,发送预约通知,为客户营造更及时贴心的服务。

消息自主提醒 及时跟进疗程计划

后台可设置多种消息自主提醒,如“诊疗计划提醒”,可根据客户的疗程计划自动、及时通知客户下次疗程。提供智能化、贴心周到的“随医”服务功能,实现术前医嘱、术后医嘱、疗程跟进等高品质闭环服务。同时,也极大降低了机构的运营成本及时间。

链接企业微信 打造客户专属服务

连接企业微信,在服务客户过程中,将客户、咨询、医生三者拉进群聊,从技术面、服务面,为客户建立“多对一”的专属服务群。

就诊前后,客户若在预约就诊时间、治疗方案,术后症状,方案费用等方面有疑问,都能及时得到解答,体验到专业且高效的服务。

统一标签库,精准触达客户

有客标签体系与企业微信标签体系同步,医美机构可便捷查看客户昵称、性别、预约情况、诊疗计划等信息,并根据病种类型、回访跟进情况实时更新客户专属标签。

然后通过微信私聊、群发消息、朋友圈等方式,给不同标签客户推送个性化内容,精准触达。例如给“感兴趣”客户推送机构名医介绍,帮助客户了解门店实力;给“正在纠结”的客户推送优惠、低价活动,刺激转化。

新架构

将以渠道为中心的架构转变为以功能为中心。

对机构来说,同一门店所有管理内容相同,例如门店导航、医生、科室等,不再因渠道不同而不同。

对客户来说,在公众号已经预约咨询的客户,在小程序上也能查到预约订单信息,避免重复动作,享受更好的诊疗体验。

界面呈现上也更直观,“概况、门店、营销、商城、渠道、设置”六大功能无需切换多个系统,1秒定位功能入口。

概况-实时呈现业务数据

帮助医美机构实时追踪访问量、新增用户数、预约用户数、线上成交金额、在线活动等效果数据,及时洞察业务变化,多维度分析。

“常用功能”和“待办事项”看板,帮助机构运营人员清晰查看商店低库存商品、待付款订单、待发货订单等情况,便于及时补货、发货、退款,以免影响客户购物体验。

门店-高效管理门店工作

有序囊括门店服务、门店管理、门店装修等事宜,帮助医生高效完成同一门店、不同渠道的“客户登记、自助预约、在线问诊”、“医生管理、科室管理、项目管理”及“官网装修、店铺风格”等工作,减少重复劳动。

营销-丰富营销工具助锁客留存

近三十款热门营销工具,帮助医美机构有效获客,做好客户留存和转化。

商城-线上商城轻松运营

帮助医美机构便捷进行商品上下架,查询各渠道成交订单、退款订单、核销订单、进行中订单,高效管理运营商城。

渠道-多渠道统一管理

统一管理服务号、小程序、企业微信等各类渠道,数量不受限制,点击“添加渠道”即可快速绑定账号,点击进入即可查看渠道详情。

设置-便捷管理模版消息

轻松配置公众号、小程序通知、运营中心渠道琐碎模版消息,明晰使用场景、开启状态、发送目标。

一键联系客户

首页左下角的“联系客户”可打开客服聊天界面,与客户进行线上实时沟通,“帮助中心”可链接到在线帮助文档,便于机构查看各类产品功能详情。

领健有客旨在全链路赋能医美机构从营销获客到客户服务,打通“线下门店—公众号—小程序—企业微信—线上商城”各环节,深度链接每一个客户,有客自来。

领健悦容全面升级,电子病历、医嘱模块强势来袭!

随着各地政策对医疗机构监管越来越严,医疗科普在互联网平台得到广泛传播,使得消费者掌握更多医疗科普知识,对医疗机构资质、医生资质、院内环境、卫生标准等都有更理性且正确的认识。


回归医疗本质,成为医疗机构的主要品牌定位,医美机构亦不例外。但回归医疗本质,并不容易。它需要一套标准化的医疗管理准则,准确、高效传达给院内的全体人员。

一套专业的医美管理系统,可以帮助医美机构按照标准医疗要求,管理医疗过程,传递出可感知的重视医疗安全的品牌理念,从而赢得客户的信任。

领健医美立足最新的客户需求,将全面升级医疗模块,即电子病历、医嘱、住院服务。

接下来,小玲将先为大家解锁电子病历、医嘱功能,帮助医美机构,不仅能实现院内不同科室的医疗信息共享与标准存储,也支持对接区域医疗服务监管平台,满足卫健委对医疗机构的合规运营要求;同时,也能更好监控医疗过程,提供专业、贴心的医疗服务。

功能一

电子病历不是在线word,有效监控医疗过程

病历是医疗信息的载体,它是患者在医院就诊记录的一种凭证。既往病历多由医生手写,耗费时间不说,还易增加医疗纠纷风险。随着信息化进程的发展,电子病历也应运而生。

推及到医美行业,无论是出于政策监管,还是机构的效率提升、合规运营考量,医美机构引入电子病历系统的益处颇多,会提升医生效率,乃至规避医疗纠纷风险。

领健医美从诞生之初,就投入了医疗模块的研发,近期全面升级、并将面向所有客户开放电子病历系统,力争帮客户实现病历无纸质化、电子病历系统评级一次性过,有效监控医疗过程。

医美机构如何做好合规,以符合医疗监管体系的要求?且看如下3个模块。

模块1:结构化的电子病历

回归医疗本质,基于电子病历搭建医疗监管体系,领健医美支持大型医美医院进行电子病历四级评审。结构化的电子病历,帮助医美机构实现:

支持自定义病历模板,形成个性化的病历模板;

 


✔所见即所得的病历模板,支持医生快速生成规范的新病历模板,实现病历结构化存储;

 


✔强大的病历信息引用机制,即客户基本信息及就诊信息引用,同一客户病历间信息引用,同一客户检验、检查结果引用,从而提高医生编辑电子病历的效率;

 

 

高效便捷病历词条,即当某个病历元素与词条关联后,通过点选的方式输入病历,病历录入更快捷;

 

领健医美的结构化电子病历功能,可帮助医美机构,不仅能实现院内不同科室的医疗信息共享与标准存储,也支持对接区域医疗服务监管平台,满足卫健委对医疗机构的合规运营要求,保证医美机构正常运营。

模块2:实时的病历质控

传统病历主要依赖人工质控,医护人员对于病历书写的自我要求较低,主要依赖“事后质控”。

领健医美提供:病历及时控制、互斥文本校验功能,可有效避免书写潦草、缺页、漏项、模糊及不规范用语等常见问题,从而快速生成标准化的电子病历。

领健医美以电子病历为核心,能更全面对病历进行质控,规范医生诊疗行为,做到“事前质控”,提升医疗机构的病历质量。

模块3:规范化的病历档案

对医美机构而言,规范化管理病历档案,很有必要。既保证客户的病历客观、真实、完整,也维护机构及医护人员的合法权益。


领健医美从病历签署、病历审核、病历归档、病历借阅等病历档案全流程,均设置了相应的管控措施,加强规范化管理病历档案。

功能二

电子医嘱同步开放,有效提高医疗服务质量

据相关调研显示,医美机构的术后服务,会直接影响客户对机构的评价。术后服务,涉及最多的是医嘱。专业的医嘱,会为医美机构留住客户,口碑传播带来新客。


此外,医嘱功能对院内的高效、标准化运营,也十分重要。领健医美推出的电子医嘱功能,不仅有效提升院内的运营效率,也方便机构人员为客户推送贴心、专业的医嘱,有效提高医疗服务质量。

亮点1:支持医嘱包、历史医嘱

医嘱包即医生将具有关联性或常用的医嘱打包形成医嘱包,方便一键调取,让医生省心;历史医嘱即方便医生调用客户的往期医嘱信息,全面了解客户诊疗情况,为后续诊疗策略做参考。

亮点2:支持关联收费

医生在输入医嘱时,根据途径收取相关的处置费用,如:静滴途径收静脉注射费用;不需要医生选择,自动带入收费,方便前台收费。

亮点3:

支持检验申请和LIS对接,检查申请对接PACS

在接受诊疗前,客户需要做基础血常规化验、x线摄片等必要检查,领健医美支持检验申请和LIS对接,支持检查申请对接PACS,实现客户的全部信息,集合在同一个系统,帮助医生快速了解客户的情况,提高诊疗效率,保护客户信息安全。

想知道住院服务功能,会为医美机构解决什么问题吗?那一定别错过小玲下期分享的文章。

开业半年实现盈利,颜所医疗美容的稳中求胜之路

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2020年6月,担任颜所总裁助理及广州门诊部负责人的彭艳查看了自家医美诊所的业财报告, “略有盈利,可以开始下一阶段的布点了” ,这家诊所的成立时间是2019年12月,开业仅半年。

 

同月第四周,在内部管理会议上,颜所接下来三年的业务规划首次公开:第一:对标韩国BBG集团Toxnfill连锁模式;第二:主打外科综合、轻医美及皮肤日常维养三种店型;第三:在更充分竞争的成都市场锤炼营销运营能力;第四:坚持数字化,经营提效与医疗合规两手抓。

 

 

疫情反复带来的不确定性、行业监管逐步趋严的同时,消费市场持续火热、供应链上游逐渐透明化,医美行业正经历着被唱衰和被看好的双向关注。美业观察主编龚伟近期在其微博@美美直男中提出一个新的观点:“对于2022年医美行业来说,是最好的一年,优秀的机构可以低价收购机构,还可以获得从倒闭的机构释放出来的老客户。”  
何为优秀机构?开业虽只有两年,半年内就实现了盈亏平衡,在与颜所医疗美容总裁助理彭艳的采访交流中,我们发现了优秀机构养成的4个要点:明确的盈利模式、高效的获客方法、清晰的运营策略和合规避险的数字化工具。

 

据 Frost& Sullivan沙利文数据显示,我国医美渗透率显著低于韩、美国、巴西和日本,约为韩国的1/5,不及美国1/3,医美行业在我国尚处于前期快速发展阶段,渗透率提升空间显著,对标学习成熟市场中的佼佼者毫无疑问是明确盈利模式的重要步骤。

Toxnfill这个名字在国内似乎还不被熟知,但关于Toxnfill的小红书笔记却不少,大多是前往韩国旅游或在韩居住的华人消费者所撰写。据笔者调研,韩国Toxnfill是一家集轻医美、皮肤管理、院线药妆为一体的综合型医疗美容品牌。在韩国拥有34家连锁机构。目前韩国Toxnfill在中国开设有京东/天猫旗舰店,主要用于售卖院线产品。

 

 
颜所的第一家门店「颜所Face Sculpt」是以整形外科手术为主的门诊,位于广州市天河区。虽然在第一家整形外科的经营中,收获了半年即盈利的成绩,颜所管理团队却也发现了潜在瓶颈。整形外科毛利高,但重度依赖医生“看得见的手”,这只手天然不具备高可复制性,在另一头的消费者端,整形外科相较于轻医美和皮肤日常维养项目,消费受众大幅缩小,消费频率低。因此,将第二家标杆门店定位为轻医美店,从彭艳总的描述中,并不是什么值得炫耀的战略选择,而是顺势而为。 第二家标杆店「颜所Fill x Skin Pro」定址成都东门大桥,提供「更全面」的非手术美容服务。除了常规的皮肤美容护理项目,Pro 诊所还提供诸如问题肌治疗、注射微整形、非手术的抗衰提升及形体管理类诊疗。在Pro店中,一般配备1-2名医生,3-4名护士,加上2-3名咨询师,配合功能更全面、治疗更精准的医学设备器械,大幅提升客户总量和单店可复制性。
 

在轻医美标杆店运营成熟之后,颜所Fill x Skin Mini美肤诊所便开始筹备,预计将于2022年2月开业。这是为满足更日常的美肤诉求而开设的店型,提供日常所需的皮肤美容护理项目 , 诸如美白嫩肤、补水平纹、洁净舒敏等。在Mini店的人员配置设计中,店长角色将被数字化工具所代替,部分职责由咨询师兼任。同时适当简化与效果不相关的不必要的服务流程,为常客提供更加平易的价格。Mini店的计划开设门店数量在三种店型中是最多的。

田忌赛马,稳操胜券。

 

谈及为何选择将颜所的轻医美Demo店开在竞争激烈的医美之都-成都,彭艳表示主要有3点考量。第一是基于管理半径和效率,将中台运营团队放在成都。第二是因为成都市场本身的激烈程度能够激发团队在营销和运营上做更多新的尝试和探索。第三是成都作为准一线城市,打磨好demo以后,无需太多变革,即可上拓至一线城市,下沉到二三线做降维覆盖。

 

在营销获客方面,颜所也采用了效果为王的务实之路,打牢线下渠道精准获客。通过本地生活化的会员置换,以异业联盟,置换会员权益。异业联盟是一种既扩大又能巩固客户群的有效方式——整合联盟商家已有客户资源,实现客户资源互通共享,不仅降低营销成本,也提升促销效率,是双方客户利益最大化的明智之举。

 

在线上营销获客方面,颜所紧紧抓牢电商渠道多脚走路。颜所覆盖的线上渠道包括:电商平台、小红书探店种草,抖音团购等。据彭艳介绍,线上目前流量最大的还是在美团和大众点评。其他的平台,例如诊所自己的新媒体渠道,如果能够以内容提升品牌的曝光密度和转化,做内容生长获客也很重要。但不得不承认,自媒体的运营它相对比较慢也比较难,需要品牌成熟后才会形成飞轮效应。

 

起盘一家新店,除了已有门店达到健康状态以外,新店开诊后能够快速达到饱和的前置性操盘能力是目前彭艳团队在着力研究的重点。这一策略主要目的在于,门诊还没有开始营业时,如何在点评上开始预热团购,导流私域,集中服务,形成口碑裂变与爆发。

 

“美团和大众点评肯定非常重要,我们所有人都知道它是很有流量的平台,但是我们没办法完全依赖于这个平台,因为政策也在变,多渠道发展,几条腿走路,提高门店的抗风险能力,是接下来几年中必然要面对的课题。” 彭艳说道。

 

2022年,私域生态,将是医美机构发展的必争之地,所有的政策,都将我们引入了这块宝地,关键看做到了没有,做好了没有。颜所主要通过小程序作为私域触点的交易中心,目前使用的是领建悦容·有客SCRM小程序应用。在之前颜所也尝试开发自己的门店小程序,但发现效率比较低。了解了领健悦容的小程序工具以后,发现可以满足门店的基础需求,通过小程序发起裂变活动,客户自主下单,引导客户关注服务号,完成私域全路径的引导转化。

 

除了小程序以外,对于私域的另一大支点企业微信,彭艳表示:“我们目前在用企业微信,对内作为员工管理,对外做客户管理。如果咨询师想要提高效率,就必须要用企业微信。我们用领建的业务SaaS系统,对接企业微信,通过活码添加与分配客户,通过标签做精细化会员运营。” 

 

长远来说,企业微信的客户朋友圈,可以主动批量向客户推送朋友圈,大大提升整个公司客服团队的内容便捷性。结合领健悦容·有客SCRM设置一些会员权益、闺蜜同行等等的会员制度,去激发老带新。 

 

医疗合规是医美机构的基本生命线,具有经卫健委审批而获得的医疗机构执业许可,医生加持的专业医疗团队,是颜所品牌得以专业的基础保障,也为颜所带来了丰富的治疗经验与可靠的治疗专长。

 

选择领健悦容,通过数字化工具进行合规避险,是颜所管理团队认为至今最正确的决定之一。例如,在最开始,颜所是把所有客户术前术后照片全部上传到云盘,下载和查找都会相对比较麻烦。客户下次复诊,咨询师需要去翻记录。

 

领健悦容电子病历模块

 

上线领健悦容SaaS系统后,把这些客户影像资料、面诊单、术前术后对比全部,上传到系统对应的客户档案里,非常便捷。彭艳说:“所有的记录、留档,不光是为了医疗避险、避免医疗纠纷,客户下次再来,或者医生想要去调取一些案例,也是更方便。”

 

在不确定的市场环境下,寻找确定性是面对竞争的核心能力。毫无疑问,这是一门不简单的生意,如何把生意做好,提升单店人效、坪效和供应链效率,可持续性复制扩张,对颜所来说,是一场长跑。

 

同时它也是一个事业,如何消除一个个消费者,被割韭菜、被收智商税的不确定性心理,在个体不同的消费能力上,为他们匹配合适甚至超出预期的产品和服务,则是生意之上更值得持续研究的命题。

 

普拉思缇医美:秉承医疗初心,用心打造轻奢医美连锁品牌!

报告显示,2019年中国医美机构营销:92%在出钱,即50%特价活动+20%进店有礼+14%买赠+8%年卡套餐;8%在出力,即正规科普、客情沙龙、答谢晚宴、抽奖送礼。

数据显示,出钱获得的客户质量低于出力获得的客户质量。为什么出力获客质量远高于出钱获客质量,很多医美机构却仍然选择“出钱获客”为主呢?因为出钱,能快速获客,出力则需长期持续输出品牌内容,以客户为中心,以品质去占领客户心智,前期并不能快速获客。


面对这样的行业共识,普拉思缇医美用心打造轻奢医美连锁品牌。品牌医美这么难,普拉思缇医美为什么敢定位“轻奢医美”呢?


跟着小玲,从品牌定位、精细化管理、数字化经营角度,来聊聊普拉思缇医美的的“冒险之路”。

图片来源:普拉思缇医美

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秉承医疗初心,用心经营品牌

普拉思缇医美定位轻奢品牌,轻和奢均代表着其美好的企业愿景。普拉思缇秉承医疗初心,明确医美这条路非常严谨,绝对不将客户的变美之路演变成挣钱之路。挣钱当然是重要的一部分,但一定要清楚思考,短暂经营和永续经营哪个是企业的初心呢?

故“轻”指普拉思缇经营只赚该赚的钱,将收益看得最轻,而着重各个端口上去实现客户的需求,将利益最大化给到求美者及合作伙伴。

何为“高”,指高贵而不贵,普拉思缇让价格回归价值,即价格及产品透明化,在选品上严格把关,合理定价。同时,在院内装潢、技术等高值硬件设施上一样没落下,力争让客户用合理的价格,消费体验高品质的服务。

高品质的服务,得益于普拉思缇对内把控每个环节,对品牌行为进行精细化管理,定期品牌价值周期性评估;也得益于其对外了解品牌及行业的认知现状,为品牌提供未来发展的建议。


明确品牌定位和价值观后,“短期付费获客”的方式,被普拉思缇所舍弃,那么稳定的客源,从何而来呢?

图片来源:普拉思缇医美

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精细化管理客户,保持稳定的复购及转介绍

舍弃粗犷型获客方式,普拉思缇医美开启精细化管理客户,以客户为中心,让服务回归体验。

院内设有线上问诊咨询、商务车、精美营养餐、独立陪护床、写真拍摄、美妆美甲等免费服务设施。从客户预约开始,即有私人管家,沟通其变美诉求,制定年度变美规划,让客户在温馨的陪伴中,悄然变美。

客情维护能力是医美机构的核心竞争力,对品牌医美尤其如此。客情一词来自生活美容,它意味着你与客户关系的好坏,而非客户消费多少金额。

普拉思缇医美全员售后,从合作伙伴到市场人员、官方售后、专门售后人员及匹配的私人管家,这些端口来满足客户的个性化服务需求。具体如下:


1.项目操作15天内,专门管家在社群持续回访及安抚术后客户,同时对客户进行分类,做标签化管理来售后维护;


2.除了固定回访,由系统设置基础医嘱推送。普拉思缇医美将所有客户按照标签划分到人员来负责,把客户当朋友维护,增加与其的生活粘性,实现个性化售后客情维护。


精细化管理客户,帮助普拉思缇医美赢得了持续的复购及转介绍,从而实现客源的稳定性。

实现全院的精细化落地,离不开数字化的经营理念与工具。

图片来源:普拉思缇医美

3

数字化经营机构,提升院内运转效率超30%

随着互联网科技的发展,数字化席卷各行各业,医美行业也不例外。数字化经营,是医美机构适应当下经营环境的转型必备。


普拉思缇医美携手领健悦容医美管理软件,打通数据端口,满足其日常经营的数据分析,生成专业的智能BI报表,便捷管理者洞察经营实况;在财务结算方面,领健悦容助力普拉思缇医美完全摆脱手工账,相比之前更加清晰。

同时在客户管理方面,领健悦容根据科学的RFM模型,设置出的客户标签,更有利于精细化管理客户。


数字化是商业闭环的基础,使用领健悦容后,大大优化了普拉思缇医美各个端口的工作习惯,提升了员工的积极性和效率,整体提升院内效率超30%。

品牌医美虽难做,但小玲希望如普拉思缇医美的“勇士”越来越多,秉承医疗初心,回归客户体验,引领医美行业健康发展。

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课程预告 | 最新轻医美营销策略及SOP流程,学完就会!

据艾媒咨询分析,

中国医美市场有望在几年内

成为全球医美第一大市场,

决策成本低、风险低、消费更高频的轻医美

成为消费主力军的年轻一代90后的新选择,

在医美观念转变、下沉市场开始拓展、

轻医美周边产品获批上市等因素推动下,

轻医美消费将进入大众化时代。

面对如此庞大且发展趋势快速的市场,

如何抓住风口,在这个朝阳行业迅速扎根壮大,

是众多轻医美行业从业者或观察者

一直在思考和探究的。

本次,领健悦容邀请到有11年轻医美从业经验的

龚伟老师来为大家全面、深入地答疑解惑。

课程导师

领健悦容诚邀国内医美行业知名专家,为轻医美领域的从业者、对轻医美感兴趣的小白,从四大模块由浅入深讲解如何做好轻医美。

龚伟

✔《美业观察》主编

✔成都市医疗美容产业协会副秘书长

✔轻医美11年从业者

课程亮点

往期精选

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1500+份医美人必看行业报告+经营资料

 

广告严打:医美机构如何合规避险、安全盈利?

8月27日 自从
《医疗美容广告执行指南(征求意见稿)》
正式发布后

以前医美机构得心应手的

http://linkedcare.cn营销推广软文不仅没法发了

且“容貌焦虑”的内容都得删掉

一句常见宣传语,三甲医院被罚13w

……

如何合规写医美科普推广
是所有医美机构近来面临的困境
领健小玲五星推荐

这场医美行业广告法律专题讲座
《医美机构如何合规避险、安全盈利》

课程导师

领健悦容诚邀国内医疗知名律师,常年专注为医疗美容等连锁机构及各头部投资集团提供法律服务,具有医疗大健康行业背景和成功案例。

 

孙书保

✔中国医疗产业知名律师

✔中国整形美容协会讲师

✔盈科股权的高级合伙人

 

张卓尔

✔领健市场品牌总监

课程大纲

领健悦容与您相约,中国(海南)医美产业之都高峰论坛暨博览会!

中国(海南)医美产业之都

高峰论坛暨博览会

将于10月29-31日在海口举行

↓↓↓

领健悦容医美管理软件将携

有客SCRM私域增长全套解决方案

有数2.0、客户雷达、客户资产等功能

亮相本次展会

 

领健悦容展会亮点

 

领健悦容邀请您参与本次盛会,领健市场总监张卓尔Joey将在10.30日-中国轻医美产业发展峰会为大家带来《医美机构私域营收从0到1000w的数字化经验分享》,欢迎大家来现场听讲。

 

1.领健悦容·有客SCRM提供私域增长全套解决方案

目前,医美机构系统面临着现有获客渠道,获客成本高,与客户无互动,转化越来越难的困境。


领健悦容·有客SCRM提供专注医美机构的私域增长全套解决方案,从流量采购到流量运营,从0到1搭建十万级私域流量池,帮助机构新增千万级私域营收。

2.开医美机构,用领健悦容,现场享优惠

 

领健悦容医美管理软件,为医美机构提供营销·运营·管理·诊疗一体化解决方案,现场签约领健悦容软件,享全年最优价;更有医美机构经营手册限时免费赠送!

3.新产品:有数2.0、客户雷达

此次展会,领健悦容携功能:有数2.0、客户雷达亮相展会。

有数2.0:智能BI工具,帮助医美机构提升关键指标和运营效率。多维度整合机构运营数据,形成实时可视化看板。内置预设模板,操作简单易上手,为机构提供风险预警、问题诊断以及决策建议。

客户雷达:帮助医美机构实时跟进客户动态,洞察客户需求;支持任务分发全员推广,精准触达客户,降低医疗机构营销,让每一位员工都成为机构的推广员。

领健悦容展位信息

 

 

时间2021年10月29-31日 (周五-周日)

地点:海口国际会议展览中心5号馆(海南省海口市秀英区滨海大道258号)

展台:1F展区 53号

展会亮点

 

海南依托生态立省,打造建立国际健康旅游岛的优势,又依托于国务院在海南设立的中整医疗先行先试区。在海南省人民政府的支持下,海南省卫生健康委员与中国整形美容协会决定共同打造海南省”中国医美产业之都”。

本次大会将整合国际医美技术、产品、服务优质资源,为国内外合作方搭建一个汇聚研究、产业、投资各方力量的跨领城跨地域展示交流平台。

如轻医美虽然增速很快但在品牌信任值、获客、医疗事故、假货泛滥、医生资质等方面也都存在着诸多问题,如何抓住轻医美发展趋势带来的红利与并寻找增长瓶颈的解决方案,正是本次大会在中国海口盛大召开的初衷。

参展路线图

 

美兰机场:

公交∶k4路→ 37路快线;

备注:k4路,”机场交通枢纽”站上车,至”万绿园”站换乘,37路快线,至”海南国际会议展览中心”下车。

✔高铁/动车:

海口站∶ 乘坐公交37路快线/澄迈35路/35路,至”海南国际会议展览中心”下车;

海口东站∶ 乘坐公交86路快线/86路/35路,至”海南国际会议展览中心”下车。

✔公交:

70路,快2路.13路,29路,42路,43路.48路,57路,28路,35 路,37路,夜4路,86路快线,86路,57路快线,28路快线,旅游观光1号线,37路快线。

参展小Tips

 

✔中高风险地区
1、14天内有涉疫区旅居史的入琼人员,凭48小时内两次(间隔24小时)核酸检测阴性证明通行。仅持有1次核酸检测阴性证明的,抵琼后在口岸进行第2次核酸检测,居家等待结果;未持有核酸检测证明的,抵琼后在口岸进行1次核酸检测,居家等待结果,个人做好健康管理,1天后自行前往采样点开展第2次检测,居家等待结果。


2、抵琼通行后24小时再开展1次免费核酸检测,检测均为阴性,继续落实自我健康监测至14天期满(离开涉疫区之日算起)。

3、来琼前24小时或到达后尽快向乡镇(社区)或接待单位报备。


低风险地区
1、采取体温检测、查验国家一体化政务服务平台防疫健康信息码或海南健康码方式管理。

2、我省口岸可通过手机截屏查验健康码和行程信息,提倡远端或交通工具上扫码并截屏以方便在我省口岸查验,提高通行效率。

✔请您遵循秩序在10月28日完成报到,以便顺利参会。

2021年 未来可期

我们期待在海口与您相遇!

END

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