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美容医疗管理系统的应用效果为什么这么好

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美容医疗管理系统的普及与应用使得众多的服务行业明确了规范、系统以及数据的重要性，它已帮助众多的美容医疗机构实现了业绩上的飞跃式增长。有关稳健、安全的美容医疗管理系统的新闻被是下载量爆涨，现在就美容医疗管理系统的管理效果为什么这么好作简要阐述：

企业微信

  • 1.拥有先进的管理理念与诊疗流程指导

美容医疗管理系统基本上可以满足所有美容院与医疗服务机构的应用需求。因为它拥有先进的管理理念与诊疗流程指导，比如对于患者会员卡的管理、累计积分的管理以及诊疗要求的提醒等，同时它还可提供诊疗流程指导。

  • 2.拥有多种引流渠道可实现低成本拓客

美容医疗管理系统之所以在美容院、口腔医院拥有如此高的反响，这是因为它拥有多种引流渠道可实现低成本拓客。比如某些美容医疗管理系统就可通过当前知名的电商平台进行引流，比如吸引那些喜欢疯狂订购化妆品的顾客，这种引流方式所花费的成本也是非常低。

  • 3.支持多客户同时在线咨询管理

美容医疗管理系统还可支持多位客户同时在线咨询管理模式。比如员工可以在线抽调会员资料、顾客可以在线咨询美容事宜，而管理者则可以在线统筹规划，同时在线的这些人可以进行分开管理且相互之间不受影响。

美容医疗管理系统还可实现多维度的管理功能，这也是那些专业放心的美容医疗管理系统关注度节节高升的重要原因之一。而美容医疗管理系统的应用效果之所以这么好，这不仅因为它拥有先进的管理理念与诊疗流程指导，而且还拥有多种引流渠道可实现低成本拓客以及支持多客户同时在线咨询管理。

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这份资料包里都有什么呢？

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280+管理者资料，200+咨询师资料

150+各项目资料，100+高清医美案例

……

店长

身为门店管理者，可能会经常思考：医美行业最新发展方向如何、如何协调咨询师与医生的合作、如何管理员工、各部门如何定绩效……

领健君整理了：50+医美行业洞察报告、管理相关的成功案例及书籍等，帮助大家了解行业发展风口、形成自己的管理方法论。

市场

新的一年来了，身为市场部的一员，是不是已经开始思考活动形式和内容了？会不会因为每年的活动都千篇一律而苦恼？明明一样的活动，为什么别人可以通过活动，实现营业额暴增，而自己却业绩平平？如果毫无头绪，不如多学习同行怎么做的，多看营销活动案例，积累活动创意。

领健君整理了很多理论知识和同行案例，帮助医美人在新年完成精准获客和快速销售，实现新春“开门红”。

人事

从员工入职到员工离职，HR的工作贯穿每一个环节，既要管理规范，又要风险防范。如何做好员工在职全流程的管理工作？

领健君整理了：包含人员计划、招聘效果分析表、面试通知表、录用类表格……一次性帮你汇总好了！

品项资料+优质案例+视频

作为医美“老司机”的你，肯定了解，在一个品项的咨询过程中，可能联系到多个品项知识。及时复习各品项资料，才能在客户的提问中游刃有余。

如果你是医美新人，对于整个知识体系还相对陌生，可以结合时下热门品项优先钻研：眼鼻、抽脂、隆胸等。多掌握品项资料，才能更快入门。

医美客户转换难，成本高，和客户沟通时，医美优质案例尤为重要。这里领健君收集到各品项资料、视频、100+精品医美案例素材等，帮助机构快速实现增长转换，提供给客户更优质的服务。

上面举例的只是领健君整理的一小部分，还有更多干货，限时 2.19-2.26领取（仅限前100名）！

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往期精选

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产品月刊：领健美业12月新增及优化20项功能，这7项亮点功能超实用！

产品月刊：领健美业12月新增及优化20项功能，这7项亮点功能超实用！

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12月功能亮点

☑ 今日工作：升级客户顶部搜索栏功能

☑ 员工管理：升级账号设置规则，增强密码安全性

☑ 订单管理：订单支持暂存功能

☑ 标签管理：新增标签颜色，可自定义设置功能

☑ 咨询记录：添加咨询记录时，可支持暂存功能

☑ 会员中心：电子券支持延期功能

☑ 会员中心：新增客户时，支持预查询手机号功能

12月功能详情

➜ 今日工作：升级客户顶部搜索栏功能

 

功能价值

在搜索老客时，系统按照手机号优先排序，而当客户数量较多时，机构员工习惯于使用会员号搜索，则易出现多次翻页，查找客户难的情况。

现升级客户顶部搜索栏功能，医美机构可根据自家门店的实际情况，个性化设置客户搜索排序规则和搜索结果字段，便于工作人员快速且精准查找客户。

操作演示

登录后台→今日工作→电网首页，点击客户顶部的搜索栏，输入某个数字（如1），再点击“设置”按钮，即可个性化设置自家门店期望的客户搜索排序规则和搜索结果字段。

领健美业-客户顶部搜索栏演示界面

 

➜ 员工管理：升级账号设置规则，增强密码安全性

 

功能价值

领健美业系统在原有账号设置规则上进一步升级，来增强密码安全性。如此一来，医美机构可选择适合自家需求的密码强度规则，在员工修改密码时，系统会提醒新的密码设置规则。

操作演示

step1：登录后台→系统配置→其他设置，即可将密码设置为强密码规则；

领健美业-密码强度设置演示页面

 

step2：员工登录后台→修改密码，按照框内的提示语修改密码。

领健美业-修改密码演示页面

 

➜ 订单管理：订单支持暂存功能

 

功能价值

对规模较大、项目较多的医美机构而言，当订单无法一次性开完，需等医生面诊后，再确定订单的情况。这时订单支持暂存功能，可实现订单在草稿状态下，提交成为待支付订单；待支付订单支持反结，回退成草稿状态。

操作演示

登录后台→营销中心→订单管理→订单详情，即可实现订单页面支持草稿状态。

领健美业-支持草稿演示页面

➜ 标签管理：新增标签颜色，可自定义设置功能

 

功能价值

针对系统的标签颜色，部分机构期待可自定义不同标签颜色的含义和等级，以满足机构的个性化需求，加强品牌印象。

现系统新增标签颜色可自定义设置功能，满足机构个性化设置标签颜色，便于机构做客户分群管理，同时帮助员工关注提醒类标签，确保门店管理更高效。

操作演示

登录后台→配置管理→标签管理，点击修改/新增标签，可立即完成标签颜色设置。

领健美业-标签颜色演示界面

 

➜ 咨询记录：添加咨询记录时，可支持暂存功能

功能价值

在咨询沟通期间，咨询师在记录客户信息时，常需切换到客户的任务记录页，了解客户的更多信息。这时系统支持暂存功能，咨询师可保存未写完的内容，便于回到咨询记录页面时，接着上次的咨询内容处继续记录。

 

操作演示

登录后台→会员中心→咨询管理→咨询详情→咨询记录，即可进行咨询信息记录。

领健美业-咨询记录演示页面

 

➜ 会员中心：电子券支持延期功能

功能价值

在开展电子券福利活动时，医美机构在跟进意向客户时，会出现电子券过期、无法兑换的情况。为提高意向客户参与活动的热情，提高门店的业绩，故领健美业系统设置电子券，和卡项一样，也支持延期功能。

操作演示

登录后台→会员中心→客户管理→客户详情，选择客户的客户信息，点击右边的电子券，即可查看客户的电子券详情，并进行适当延期。

领健美业-电子券延期演示页面

 

➜ 会员中心：新增客户时，支持预查询手机号功能

 

功能价值

系统在电网咨询师填写客户信息时，支持预查询手机号功能，即确认为新客时，搜索栏自动复制客户手机号，便于咨询师后续录入客户信息，免于要客户再次提供手机号。

操作演示

登录后台→今日工作→新增客户处输入手机号，点击全网搜索，确认为新增客户。这时再次点击搜索栏，复制手机号，即可在客户信息处粘贴上手机号。

领健美业-预查询手机号演示页面

 

本次功能还新增及升级功能如下：

1、进一步优化会员升降级功能；

2、进一步优化关账功能；

3、发短信自动关联“客户称呼”；

4、进一步优化回访状态；

5、科室选择可关联执行人员；

6、项目分类汇总表支持四级分类查询；

7、库房、药房增加物质编号字段；

8、排班管理，可按医护科室进行筛选和显示；

……

更多功能，持续更新迭代中…

 

感谢新丽美、美天、澳玛星光、苏亚医疗集团、青岛博士、苇渡、爱莎、璞漾等各机构的老师对领健医美系统提出的上述优化建议。（排名不分先后）

以上更新的功能，点击蓝字：领健美业版本迭代 ，查看12月所有新增及升级功能。

如果你有更佳的建议，或任何想发表的吐槽，欢迎在评论区留言，万分期待聆听您的想法。

医美机构/整形医院 如何“玩转积分”，提升客户忠诚度

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积分最早的雏形，是1793年美国的一位杂货店老板为了回馈客人，设计的一种方式：每当客人到店里买东西，根据金额可获得对应数量的铜板，然后换取礼品。

随着市场的变化与时代的发展，积分兑换随处可见，例如信用卡积分、店铺消费积分等。积分营销如果执行得当，将大力提升已有客户的忠诚度，提高对新客户的吸引力。

想要做好积分营销，一套完整的积分运营体系必不可少，下面领健君为大家分享下如何搭建积分体系，进行积分运营。

积分从某种程度上来说，是为了促进机构实现会员运营，从而达成拉新、留存、激活的核心指标。一般情况下，积分的出现体现两个层面的价值。

1）通过积分去强化客户的行为，进而引导客户消费。

2）积分可以作为客户的行为导向，提升客户活跃度，提高留存率、提高客户价值管理。

通常情况下，积分体系和会员体系相关联，机构可以通过设置会员等级差异化权益的框架，去加快客户获取积分的行为，从而提高机构自身的收益，帮助机构实现拉新、留存、促活等。那么如何设计积分体系呢？

如何搭建积分体系

➜ 确定积分体系目的

机构建立积分体系，主要是为了提升客户忠诚度，刺激消费、筛选客户、增加粘性、拉高客户离开成本，同时也是一种拉新的手段。

➜ 设计积分奖励

这里有两个关键点：1.积分奖励是否有吸引力；2.是否适合目标人群。

➜ 设计积分获取的规则

积分获取方法要多样化，若只有常态化的充值、消费，则显得太单一，机构需要制定一些积分营销方案，让会员能够通过多种途径得到积分。

➜ 积分累积规则设定

积分规则定下来就不要轻易改变，明确的积分规则是确保积分体系完整的核心。领健君有几条建议供各位医美人参考：

1）刺激消费频次提升

利用短期营销，如节假日、会员日给予双倍积分，拉动某一时间段的消费频次提升。

2）促进消费金额的增长

开通多级积分政策，根据客单价测算不同级别的门槛，高于平均单价的项目，可以给予双倍积分奖励。

3）提升会员成长的动机

会员等级差别待遇，根据不同的会员等级给定不同的累积积分权重，级别越高，积分越多。

领健医美-积分设置演示界面

➜ 设计积分消费的规则

积分消费的载体，一般以虚拟服务、电子优惠券和实物为主。

1）消耗积分抵扣现金

会员在消费时会有积分抵现的功能、积分+钱，医美机构可根据业务情况设置抵扣上限。

2）搭建积分交易平台

如积分商城、进行积分抽奖以及其他抵现功能的产品营销活动。

领健医美-积分抵现演示界面

领健医美-积分商品设置演示界面

同时医美机构可以根据大多数客户持有积分，制定商品积分兑换规则

场景描述：某医美机构在设置积分商城活动前，通过领健医美管理系统查看客户积分数据，根据客户积分存量调整积分商品的兑换价格。

机构发现存量积分为1000-1500的客户数量较多，若机构为了提高交易量，可让兑换价格低于1000积分；若机构希望回馈老客户的同时保持成本，可设置兑换价格为1000积分+小金额现金；若机构的目标是激励客户赚取积分，可设置数量有限的高价商品，兑换价格超过1500积分。

领健医美-积分数据筛选演示界面

医美机构在设计、搭建会员积分体系时，要平衡积分获取难度、入口、去向和积分价值，同时要控制成本，对积分使用要规定上限，还要注意会员的整个消费积分的过程形成积分体系的闭环流通，所以说每个环节都不可缺失。

领健医美-积分使用限制设置演示界面

如何让客户及时使用积分

➜ 增加积分宣传入口

可在公众号底部菜单设置积分兑换入口，及小程序商城比较显眼的视觉版块曝光积分活动，简单兑换轻松促活。

领健医美-客户端积分商城展示页面

➜ 设置积分活动

可开展积分抽大奖、周年庆积分活动等活动。比如，通过消耗积分的方式参与抽奖，将积分本身的价值通过抽奖进行放大。

领健医美-积分抽奖设置演示界面

➜ 积分定期清零

设置积分有效期，刺激消费者的消费转化。一般来说积分有效期设置为1年，快到期前，机构可以通过公众号发布推文，提醒客户使用积分。

图片来源：网络

维护一个忠诚客户所耗费的成本通常只有获取新客的1/5，积分体系作为一种客户关怀的手段，只有体会到积分的价值感，客户才能持续做任务、参与活动、消费，不断攒积分。让积分在赚取和消耗之间形成一个动态的平衡，才能真正发挥客户忠诚度培养的作用。

 

2020最新最全整形医院/医疗美容直播报告来了，这些内容不可错过！

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直播带货可以说是时下最为热门的带货方式之一，一场疫情让社会各界全面触网，在线价值得到空前释放。在一众网红、明星乃至企业大佬们轮番上阵下，直播带货的风浪越掀越大。

身为优秀的医美人可不能落后，于是领健君整理了近期各平台直播的行业报告，接下来和各位医美人简单分享一下。

重要提醒：一定要看到最后！！

文末有2020年直播研究报告大礼包，免费领取！

1

之前美团医美在618大促活动中，推出“名医直播”和“视频面诊”等新的产品矩阵，以帮助更多消费者在求美决策过程中有更专业的信息指导。据美团发布的《2020年618美丽重启消费报告》数据显示，618活动期间，美团医美线上交易额超过21.7亿，同比增长133%，轻医美服务持续受欢迎。

之前医美市场因为B端与C端之间无法达成信息上的通达，所以客户会对价格、效果、安全性等方面存疑。

而直播可以让专业、知名的医生直接、一对一地向用户传递出有效信息，以互动的形式进行有针对性的信息输出，打破消费中信息不对称，降低用户消费决策时的不信任感，有利于医美机构的品牌输出、营销获客以及为用户带来更加垂直的专业服务。

图片来源：大众点评

图片来源：美团医美

直播电商也日益成熟，我们也经常会见到粉丝量大的主播（我们称其为KOL）开始主动转型为带货主播。如何在合适的平台选择合适的KOL，也是医美人们需要好好考察的。下面通过这份报告，来看下抖音短视频、快手平台中，粉丝数大于1000万、且活跃用户数大于5万的KOL，目前带货的情况。

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2

据QuestMobile发布的《短视频KOL直播电商研究报告》数据显示，进入2020年之后，短视频平台直播流量快速增长，截止到2020年9月，快手、抖音平台中观看直播的用户占比已经达到了80%上下，直播电商购买闭环已经基本形成。

其中，快手头部KOL参与直播比例58.5%（带货比例36.6%），相比之下，抖音头部KOL参与直播的比例约为27.5%（带货比例为51.2%）。

图片来源：QuestMobile

并表示快手直播的泛娱乐属性更强，头部KOL整体上更热衷于开直播；抖音头部KOL则具有更直接的变现需求，开通带货直播的比例更高。

图片来源：QuestMobile

带货直播与非带货直播均集中在夜晚场，峰值是晚上9点，切中用户娱乐放松与购物的双重需求，形成“陪伴经济”。

图片来源：QuestMobile

现在越来越多的用户选择通过直播间进行购物，那么目前直播电商的主要用户画像是什么样子的呢？

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3

据iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2020上半年中国直播电商市场研究报告》显示，65.2%的直播电商用户曾经购买过主播推荐的商品。这说明通过主播的展示和解说，直播电商达到了较好的推介效果。

图片来源：iiMedia Research

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，直播电商用户选择使用主播电商购物的最主要原因是优惠限时限量，其次是商品性价比高和商品确实是用户需要的。

所以说，用户在购买时整体上是偏理性的，看重商品的实际使用价值、性价比和优惠。另外，也有26.7%的用户是因为直播间氛围火热而购买商品，说明直播电商互动性强能促进商品的销售。

图片来源：iiMedia Research

所以医美人直播时可以注重质量和售后的讲解，让用户产生信任感；多进行限时秒杀、限时发优惠券等活动，活跃直播间氛围，促进用户下单。

报告中还显示，退货的原因中，排第一的是商品质量问题，占43.3%，发货不及时和售后问题也占一定的比例。因此，供应链和团队运营效率是直播电商企业的核心竞争力。

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4

聚焦于物流、供应链以及产业链相关领域研究的京东物流战略与创新研究院&专家委员会联合发布《直播电商供应链研究报告》。

针对直播电商的本质和核心竞争力、能解决商家什么问题、以及其对于产业链和供应链端的影响等市场关注焦点，进行了解析。

从直播电商发展的趋势来看，逐步完善供应链管理是支撑其走向良性发展的重要因素。在此背景下，服务于产业带和MCN等机构的全渠道、一体化供应链服务模式成为必然。

图片来源：京东物流战略与创新研究院

图片来源：京东物流战略与创新研究院

近年来，随着获客成本的逐渐增高，老客的价值升高。医美机构应加强客户的生命周期管理和客户的精细化运营。

因为直播过程中与求美者的互动、答疑，建立起了信任关系，有效地转化了客户，并通过一次次线下专业服务的输出，牢牢锁住客户。

身为优秀的医美人，我们更要积极拥抱营销方式的变化，不断尝试和挑战，才能够更好地拥抱未来！

上文提到的报告只是领健君整理的部分，完整报告尽在大礼包中！

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医美信息管理系统具有哪些优势

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 对于人们想让自己美起来的愿望如今已经可以通过专业的医美途径来变成现实了，规模不等的各种医美机构也更多的出现在了现代人生活当里面，而这些医美机构对于医美信息管理系统想需求是刚性的，尤其是专业服务好的医美信息管理系统更是有着很大的市场需求。那么接下来就医美信息管理系统所具有的相关优势做以详细的阐述。
对于人们想医美信息管理系统具有哪些优势让自己美起来的愿望如今已经可以通过专业的医美途径来变成现实了，规模不等的各种医美机构也更多的出现在了现代人生活当里面，而这些医美机构对于医美信息管理系统想需求是刚性的，尤其是专业服务好的医美信息管理系统更是有着很大的市场需求。那么接下来就医美信息管理系统所具有的相关优势做以详细的阐述。

  • 一、操作简便功能强大

医美信息管理系统之所以在医美行业当中广受欢迎，主要原因之一就是操作简便功能强大，只要是稍加培训就能轻松使用系统当中的各项功能，这在医美行业当中的具体使用过程当中可以带来极大的便利，尤其是大型医美机构更是能据此系统而节省掉不少的人员配备及人员开支，这样的医美信息管理系统也必然会在行业的未来发展过程当中更加的重要。

  • 二、内容管理更高效

医美信息管理系统除了拥有操作简功能强大的功能之外，内容管理更加高效也是其显著的优势之一。医美信息管理系统能够对于医美项目的各种相应数据及客户信息管理等作出科学的管理，数据的录入等也会更加的准确，可以有效的去避免由于人工工作而造成的疏忽等问题出现从而实现了内容的高效管理，这样一来也就自然能够更好的为医美机构的未来运营起到保驾护航的更好作用了。
经此介绍就能对医美信息管理系统到底都具有哪些优势这个问题已经有了更清晰的认识了。医美信息管理系统确实能够在医美机构的日常工作当中发挥出积极重要的作用，不过要想找到专业放心的医美信息管理系统的过程还是容不得半点粗心和大意的。

成都 | 医美线下活动 · 企业如何做好私域管理/如何做好内运营

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主题一：医美企业如何做好私域管理？

目录：

  • 医美机构面临的挑战
  • 流量变迁时代，如何将私域落地？
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

主题二：医美企业该如何做好内运营？

  • 员工流失率居高不下，背后的原因让人深思
  • 医美企业做好内运营的3大法则
  • 腾讯【企微】的背后运营逻辑
  • 领健&腾讯打造的企微解决方案

参与人数：共30人
邀约目标对象：
10（暖场客户）+10（已合作且企微意向客户）+10（未签约意向客户）
时长：14:00-17:30
流程：签到-领取礼品-按号就坐-结束

医美整形医院智能回访，帮你解决回访大难题（上）

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罗马非一日建成，我们和客户的关系也不是一蹴而就。

客户关系的发展是有规律可循的，从开拓客户到接触客户，门店和客户之间的关系随着服务的开始慢慢增强，客户对门店的贡献也越来越高，直到客户对门店失去信任，变成流失客户，回访是维护客情，以及延长客户生命周期的绝佳方式。

获客期：寻找新客户，进行来源分析及流量管理，对投放和广告不断调整改进；

成长期：培养高价值客户，记录多维度客户信息，分析客户消费习惯，找到客户当前需求及开发潜在需求；

成熟期：提高客户忠诚度，建立会员机制，并且保持与客户良好沟通；

衰退期：延长客户生命周期，建立符合自己业务的客户生命周期模型；

流失期：重新赢得客户，定期采集评价，找到原因，迭代服务，建立唤醒机制激活长期未到店的沉睡客户。

回访在这个过程中是延长客户生命周期的有效润滑剂，通过回访，我们可以进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、完善客户数据库等，为进一步的交叉销售，向上销售做铺垫准备。

传统机构的回访，靠着咨询师手机里的记录、电脑里的客户Excel名单一个个人工核对，不仅让医美人工作量加倍，还可能出现遗漏回访、不方便调取回访记录、客户信息容易丢失泄露等弊端。

本次领健君就来讲讲领健医美管理软件中自动回访的功能，从客户的不同情况出发，与大家分享一下如何完成有效回访、跟进，降低拒绝率。

自动回访——预约未到访

情景：客户燕女士在公众号预约到店咨询皮肤管理，然而当天她并没到店。面对这样的客户，就属于预约未到访型。

回访目的：邀约客户到店咨询。

回访内容：

1.自我介绍

2.询问未到访原因，判断是否有流失风险

3.向客户介绍店内最近的优惠活动

4.帮助客户重新预约，并在系统中创建预约

 

操作演示：登录领健医美管理软件，配置管理-回访设置，回访规则设置-新建规则-预约未到访，系统会按照配置时间自动将燕女士的回访计划，发送给相应的咨询师，提醒咨询师去跟踪燕女士的后续情况。

领健医美-创建回访-演示页面

领健医美-预约未到访回访-演示页面

自动回访——到访未支付

情景：客户黄女士到店咨询热玛吉，咨询过刘医生后，表示需要回家和家人商议，后面再联系。面对这样的客户，就属于到访未支付型。

回访目的：了解未成交原因，消除患者在咨询过程中存在的疑虑，邀约客户再次到店，促进客户成交。

回访内容：

1.自我介绍

2.了解客户对之前项目的满意度、未成交原因

3.挖掘客户有没有其他关联项目的潜在需求

4.向客户介绍店内最近的优惠活动

5.邀请客户再次到店进行咨询，并在系统中创建预约

操作演示：登录领健医美管理软件，配置管理-回访设置，回访规则设置-新建规则-到访未支付，系统会按照配置时间自动将黄女士的回访计划，发送给相应的咨询师，提醒咨询师去跟踪黄女士的后续情况。

领健医美-到访未支付回访-演示页面

自动回访——新建客人

情景：客户小美升级为高级会员，机构赠送小美“亲友礼包”，礼包只能由小美亲友使用，于是小美留下了朋友李女士的资料，咨询师记录了客户李女士的姓名、电话，但是三天后还没收到李女士的预约。面对这样的客户，就属于新建客人型。

回访目的：了解客户更多信息，邀约客户到店咨询。

回访内容：

1.自我介绍，说明谁介绍的 

2.向客户介绍“亲友礼包”活动

3.邀约客户到店咨询，并在系统中创建预约

 

操作演示：登录领健医美管理软件，配置管理-回访设置，回访规则设置-新建规则-新建客人，系统会按照配置时间自动将李女士的回访计划，发送给相应的咨询师，提醒咨询师去邀约李女士到店。

领健医美-新建客人回访-演示页面

系统中配置完成后，客户符合条件后将触发回访功能，系统将自动推送消息给相应回访负责人。登录领健医美管理软件，今日工作-我的回访，即可看见今天需回访的客户，无需人工记住那些复杂的日期，客户的细节等。

领健医美-回访-演示页面

回访名单确定好后，不要盲目回访

 

回访时间上也要注意

 

客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户需求的同时创造价值。自动回访的设置，可以帮助医美人轻松高效地回访客户，提高客户服务体验，降低机构人力成本、提升客户粘性，共同推动机构业绩增长。

2020年医美机构国庆+中秋双节营销方案，看这一篇就够了！

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上半年因为疫情的原因，消费需求和行为等被压抑了许久，现在疫情已经大大缓解，再加上今年叠加双节效应，消费潮将会非常凶猛！

如果能够做好一次长假营销，一场活动的销量都能抵得上平时数日甚至数周的销量。

想通过这8天小长假，让营业额翻倍，提前完成全年业绩目标？快来康康下面这套国庆中秋营销方案吧。

明确活动的运营目标

活动本身往往是一种手段，而不是目的。如果我们的运营目标不够清晰，就直接去做活动的话，很可能会陷入为了做而做的状态（比如仅仅靠发优惠券和小礼品来做活动）。我们要结合当前自己产品的现状，进行分析，找到一个较为清晰的运营目标和发力点。

我们是为了吸引新客户，还是回馈老客户，又或者是为了树立品牌形象。明确目的之后，可以更好地确认整个需求人群。

活动的预热与推广

活动正式开始前，往往少不了宣传。领健君周围的医美人们早早地就开始在微信、微博、小红书、抖音等平台发国庆中秋双节活动预告了。发活动前要想好文案，可以参考领健君整理的如：

“双节预警，福利请接好！”

“双节变美指南请查收！”

“送走九月，喜迎双节。”

“你有什么项目没做是因为价格贵？节日之际，优惠奉上！”

图片来源：微博

提前发活动预告，可以提醒大家国庆中秋快到了，激发客户的购买需求，还能够让大家知道，门店双节期间有什么活动。节日期间，客户肯定是因为感兴趣活动内容，才会来到门店，这样大大提高了当日的成单率。

此外，还要设计活动玩法，保持活动前期客户的积极性和活动预热的氛围。

✔ 直播预告

通过直播的形式告诉大家，节日将近，机构都有什么活动。

直播地点：大众点评、抖音、口碑、新氧等平台；

氛围营造：可以用些有节日元素的物品装扮直播间，如月饼、灯笼、兔子、红色元素等，营造节日氛围；

活动裂变：直播中，抽奖、抢优惠券、秒杀等方式，活跃直播间气氛、引导用户下单；

用户留存：对已下单/获奖的用户，持续电话/微信跟进，引导进店消费。

图片来源：大众点评

✔ 线上提前秒杀

筛选店内的爆品，时间设置在凌晨十二点、上午十点或者下午两点等，有效期限设置在国庆期间，通过秒杀活动优惠价抢购爆品，吸引客户关注，为活动预热造势，又通过时间设置在国庆期间，让机构在活动期间线下人气旺盛。

图片来源：大众点评

✔ 公众号推文

文章介绍一下机构双节期间的活动，让客户有个大概的了解。通过转发文章获得抽奖机会等方式，引导用户分享，让更多客户关注我们。

✔ 短信通知

用简单明了的文案告诉老客户，节日要到了，我们都有些什么福利，放个活动或者公司链接在短信后方。

正式活动，拉新裂变刺激下单

门店正式活动可以采用多人拼团、消费抽奖、消费满减等活动，开启节日狂欢。

活动方式：打折优惠+产品赠送+拼团优惠+满减优惠+充值送现金

☑活动期间，满5000送500！满减可多次叠加，上不封顶；

☑活动期间，进店扫码关注机构公众号，赠送面膜一片；

☑活动期间，消费满5000即可参与抽奖；

☑活动期间，三人行6折，五人行5折（部分项目）；

☑活动期间，充值2000赠送100，充值5000赠送500，充值10000赠送1200；

☑活动期间，在朋友圈发送机构环境照片，加上定位，集满58个赞，赠送500元代金券。

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活动留存和收尾

首先如果有奖品，就要确保奖品发放顺利，给客户留个机构井然有序的好印象。

活动后需要做跟进，让用户觉得我们的服务是没有在活动结束后停止，是有后续服务的，我们要针对每个阶段给他不同的服务。比如说一个客户，在节日当天参加过热玛吉抽奖，下一次我们有相关的活动可以通过短信通知功能、电话回访形式引导进店。

离国庆还有十天的时间，有经验的医美机构，已经开始宣传活动了，医美小伙伴们赶快行动起来吧！

美业最新行业发展报告出炉，养发服务行业的未来增速可期

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在第55届中国（广州）国际美博会《美业人学习与成长论坛》上，来自美业先进品牌丝域养发的市场销售高级总监兼直营大区总监吴跃军女士提出，养发服务行业规模已超过600亿元，预计未来每年行业增速在10%左右，养发行业的未来增速可期。

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首先我们来看看养发服务到底包括什么呢？

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养发服务行业市场现状

✔ 行业规模

艾瑞统计，2019年养发服务行业规模达到663亿元，预计未来每年行业增速在10%左右。同时，行业头部品牌每年的新增门店数量依然保持高速增长，平均每年新增门店在100-200家，未来行业规模的增速可期。

✔ 行业发展阶段

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✔ 行业发展驱动因素-消费端

①居民可支配收入增加，养发护发的消费需求也随之升级。

②颜值经济快速崛起，“不美不活”，美始于头的审美观念盛行。

③受头发问题困扰的消费者众多，养发行业服务的消费需求刚性且消费基础广泛。

除了工作压力造成的睡眠质量低之外，手机等电子产品成为影响的睡眠质量的最大帮凶。睡眠问题引发的内分泌失调，是产生头发困扰的主要因素。过度依赖网络、睡眠问题严重等多种因素作用下，头皮及头发问题受到了2/3的公众关注。

④头发问题低龄化趋势明显，且年轻群体更愿意在头发养护方面消费，养发行业市场需求后劲强。

✔ 养发服务行业发展驱动因素-市场竞争端

头部品牌连锁门店已超过2000家，行业品牌连锁化趋势明 显，行业规范性和服务水平逐步提升。

✔ 养发服务行业发展驱动因素-产品生产端

生物科技技术及电子仪器设备的广泛应用提升了养发服务的功效价值。

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养发服务行业消费需求洞察

接下来我们来看看用户画像，用户画像能帮助机构找到对的人。真正了解用户，才能得到用户。

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✔ 养发服务的消费动机和需求

功效型疗发需求与改善型养发需求同样旺盛。从养发服务的目标人群总体看，防脱和发质改善需求最强。

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✔ 养发服务的年平均消费水平

78.6%的消费者一年养发花费在10000元以内，其中4000-6000元的比例最高。

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✔ 养发服务的续费意愿

消费者继续为养发服务花钱的意愿强，养发服务行业的市场基础夯实。近90%的消费者愿意继续为养发服务续费，主要原因是，养发获得了一定的效果。

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✔ 与理发店的养发服务相比,养发馆的优势

养发馆因专业/规范的服务、可靠的产品品质和由内而外的养发理念而受到消费者好评。

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养发服务行业消费趋势

趋势一：90/95后年轻人群引领养发行业消费浪潮

从线上洗护市场的消费占比看，90、95后已经成为最大消费人群。90/95后也是最愿意为头皮健康投资的一代，头皮护理的意识强。90/95后关于养发的消费能力和消费意识均已展露，他们加速消费升级，也将引领养发服务行业的消费浪潮。

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趋势二：从“护”到“养”新起义，护肤式概念深入养发领域

基础护发产品（护发素）倡导的“护理”概念已满足不了消费者的需求，进阶护发产品（发膜、精油、精华等）逐渐倡导 头发“保养”，以满足消费者的升级需求。

趋势三：养发从养头皮开始，头皮养护精细化

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趋势四：健康认知升级，热衷追求产品成分，偏好传统草本和植物精华成分

伴随着中国经济的快速成长，国内消费者消费能力快速提高，消费者对养发的消费保健意识越来越强，中国的养发消费市场需求越来越强烈。美业机构也应该跟随行业发展趋势，尽早做出规划。

本文内容整理艾瑞咨询，仅做内容分享

完整2020年中国养发服务行业研究报告

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