文章

新开医美整形机构,90%都是这个流程(下)

随着我国医美行业快速发展,各路英豪进入医美赛道。那么,如何开设一家医美整形机构?注册一家医美整形机构有什么基本要求?上一篇《新开医美整形机构,90%都是这个流程(上)》,小玲从:定位,选址,资金筹集,注册登记四个方面,帮助各位了解一下相关政策。

今天小玲将从:物资准备、团队组建、试营业三个方面继续进行分享。

物资准备

根据医疗美容机构的定位,装修过程中就需开始着手医疗美容设备的采购。不同设备的采购周期有所不同,部分需要在装修中采购结束并安装,部分在开业前采购到位即可。

✔ 仪器要求

 

1)医疗设备、医疗器械等是否符合机构设置的基本要求;

2)三证是否齐全(医疗器械生产企业许可证、医疗器械经营许可证、准字号的医疗器械注册证)。

常规的医疗美容设备,市面上一般均有国产和进口产品之别。除了价格差异较大外,功能也会有所差异。医美机构可按需采购。

图片来源:网络

除了医疗设备、药品等,筹备期还需要准备多种软硬件。

✔ 通常一个整形医院涉及到的软件,主要包含办公软件、运营管理软件、PACS系统、HIS系统等。

办公软件使用企业微信等即可。运营管理软件大型医院可以考虑定做,一般医美机构选用成熟的软件即可。那么如何选择合适的医美管理软件呢?

参考往期精选:

新创医美机构,如何选择合适的医美管理系统?

医美SaaS系统“遍地开花”,如何选择靠谱的技术供应商!

现有些管理软件和办公软件实现一体化,助力医美机构搭建私域流量池,如领健医美管理软件已连通企业微信,并可以和HIS、PACS等进行接口对接,实现运营办公一体化,赋能机构的服务与增长。

✔ 硬件一般包含各类办公用品、咨询及医护等人员服装等。

软件采购时间可以比硬件采购早一些,这样预留更多时间让员工熟悉适应,以便开业后能顺利完成各项事务对接所需。

团队组建

团队是一个集体,需要有人、有物、有架构、有分工。

✔ 如何根据机构类型设置合适的岗位


1)进行岗位盘点,建立岗位列表及职系、职族、职种体系;

2)建立关键岗位的岗位说明书及一般岗位的职责描述;
3)岗位说明书的保管与更新机制;
4)岗位价值评估,建立基本的薪酬制度。

✔ 如何招募团队成员

 

图片来源:网络

✔ 如何进行团队管理

 

1)绩效管理:参与科室岗位职责描述及绩效考核方案的拟定,并执行绩效考核管理;

2)管理流程:拟定科室工作管理流程方案,并严格管理执行;

3)人力资源:对科室人力资源成本控制管理,并负责所有人员排班管理;

4)学科建设:推动科室学科建设和人才梯队搭建。

在各岗位有具体人员后,需要在试营业前做各种物料准备,如医美机构规章制度、医疗表单、项目设计、价格体系等。其中,与医疗相关的规章制度及表单,需要在验收备卫生局查验。

试营业

✔ 试营业期间发现问题、解决问题

 

试营业的主要目的是检查内部各种流程并加以完善。在此期间,可以先邀请亲朋好友来体验项目,检验机构全员在流程、操作等方面的漏洞,并讨论找到合理的解决方法。

✔ 试营业期间需要一个教练实时指导

 

试营业中,可以请行业内资深人士作为各部门的教练,在旁边及时发现问题予以指导。

✔ 试营业期间通过活动做开业前预热

 

可以在试业期间,在店内做一些开业活动、开业倒计时等宣传,进一步扩大品牌知名度。

 

当然,除此之外,试营业期间还会涉及到人员安排调整、软硬件熟悉等各项内容,这些都需要有针对性地检查完善。

骐骥一跃,不能十步;驽马十驾,功在不舍。

上面举例的只是领健君整理的一小部分,还有更多干货尽在资料包中,扫描下方二维码,限时 6.22-6.30领取!

扫描二维码,添加领健-小玲微信(微信ID:linkedcare2015)

马上领取完整《创建医美机构全流程资料包(下)》

往期精选

扫码领取《2021美业机构会员运营指南》

 

美创会

领健美业邀您免费领取价值3800元的美创会全场通票!

Duang

第六届全球医学美容创新大会
(简称美创会)

将于2021年8月7-9日在北京举行

目前美创会已成功举办五届

会上医美行业大咖云集

近1000家医美机构参与
预计5000+参会者、100+品牌深度参与

累计触达受众亿万人次

↓↓↓

 

领健美业邀您同行
限时免费赠送

价值3800元的全场通票

更有银牌门票、铜牌门票及学术票优惠价

(↓见下方展会福利↓)

领健医美展位信息

 

时间2021年8月7-9日

地点:北京国家会议中心(北京市朝阳区北辰东路8号)

展台:3F展区C8

展会福利

 

福利①:美创会“金牌门票”(价值3800元)限时免费领取

限量:30张(按报名先后顺序领取)
活动形式:报名成功后,我们将在参与者中抽取幸运客户,送出美创会·北京展的门票

领票时间:2021年8月7日上午

领票地点:北京国家会议中心——领健美业展台(3F-C8),专人为您送票。

 

福利②:购买金牌门票、银牌门票、铜牌门票及学术门票,可享受优惠价

联系下方领健小姐姐

即可获得上述福利优惠

↓↓↓

领票规则:

①金牌门票先到先得,其次是银牌门票;
②本次中奖名单分3批分发,请及时报名;
③每人仅限领取1张,每家医美机构仅限1名人员领取;
④本次门票仅限医美机构从业人员领取。

领健医美展会亮点

 

 

1.开医美机构,用领健软件,现场享优惠

 

领健美业软件,为医美机构提供营销·运营·管理·诊疗一体化解决方案,现场签约领健美业软件,享全年最优价;更有2021医美会员运营指南和医美机构经营手册限时免费赠送!

2.新产品:有数2.0、客户雷达

此次展会,领健美业携新功能:有数2.0、客户雷达亮相展会。

有数2.0:智能BI工具,帮助医美机构提升关键指标和运营效率。多维度整合机构运营数据,形成实时可视化看板。内置预设模板,操作简单易上手。为机构提供风险预警、问题诊断以及决策建议。

客户雷达:帮助医美机构实时跟进客户动态,洞察客户需求;支持任务分发全员推广,精准触达客户,降低营销成本,让每一位员工都成为机构的推广员。

参展路线图

 

北京北站-国际会议中心
步行西直门站-地铁13号线, 在五道口站下车步行至城铁五道口站乘坐86路, 在国家体育馆站下车步行至国家会议中心;

首都机场-国际会议中心

乘坐359路, 在三元桥站下车步行至三元桥站,乘坐地铁10号线, 在北土城站-地铁8号线, 在奥林匹克公园站下车,步行至 国家会议中心;


北京站-国际会议中心
乘坐地铁2号线, 在鼓楼大街站步行至鼓楼桥南站乘坐82路, 在 国家体育馆站 下车步行至 国家会议中心;


北京西站-国际会议中心
乘坐83路, 在新闻中心站下车,步行至国家会议中心;

参展小Tips

 

进北京

隔离/核酸规定:

1、从低风险地区返回:凭“健康码”绿码即可在北京全域自由畅行,非特殊情况无需核验核酸检测报告;

2、国内中高风险地区及全域封闭管理地区的人员,原则上不进京。确需进京的旅客须经过当地省级疫情防控部门批准,持有72小时内核酸检测阴性证明。

出北京

一般情况下,北京去外地不用隔离。具体规定请提前咨询下所前往的社区、所在单位或(区号)-12345。

由于疫情防控政策会有随时变动的情况,领健君强烈建议全国各地的小伙伴来/返京前电话咨询,以免耽误您的行程。

END

了解更多领健医美整形管理软件客户运营管理秘籍

↓↓↓

扫码领取《2021美业机构会员运营指南》

 

美创会

福利大放送:与领健美业同行,免费领取价值3800元的美创会全场通票!

迈入2021年
风浪似乎尚未结束

但勤劳的医美人早已启程

继续奔跑

第六届全球医学美容创新大会

将于2021年8月7-9日在北京举行

↓↓↓

领健美业带着惊喜福利

邀您同行

参与领健美业的“邀您同行”活动

价值3800元的全场通票限时免费赠送

更有银牌门票、铜牌门票及学术票优惠价

(↓见下方展会福利↓)

 

领健医美展位信息

 

时间2021年8月7-9日

地点:北京国家会议中心(北京市朝阳区北辰东路8号)

展台:3F展区C8

 

展会福利

 

福利①:美创会“金牌门票”(价值3800元)限时免费领取

限量:30张(按报名先后顺序领取)
活动形式:报名成功后,我们将在参与者中抽取幸运客户,送出美创会·北京展的门票

 

扫描下方二维码,马上报名

领票时间:2021年8月7日上午

领票地点:北京国家会议中心——领健美业展台(3F-C8),专人为您送票。

福利②:购买金牌门票、银牌门票、铜牌门票及学术门票,可享受优惠价

联系下方领健小姐姐

即可获得上述福利优惠

↓↓↓

领票规则:

①金牌门票先到先得,其次是银牌门票;
②本次中奖名单分3批分发,请及时报名奥;
③每人仅限领取1张,每家医美机构仅限1名人员领取;
④本次门票仅限医美机构从业人员领取。

领健医美展会亮点

 

1.开医美机构,用领健软件,现场享优惠

领健美业软件,为医美机构提供营销·运营·管理·诊疗一体化解决方案,现场签约领健美业软件,享全年最优价;更有2021医美会员运营指南和医美机构经营手册限时免费赠送!

2.新产品:有数2.0、客户雷达

此次展会,领健美业携新功能:有数2.0、客户雷达亮相展会。

有数2.0:智能BI工具,帮助医美机构提升关键指标和运营效率。多维度整合机构运营数据,形成实时可视化看板。内置预设模板,操作简单易上手。为机构提供风险预警、问题诊断以及决策建议。

客户雷达:帮助医美机构实时跟进客户动态,洞察客户需求;支持任务分发全员推广,精准触达客户,降低营销成本,让每一位员工都成为机构的推广员。

 

参展路线图

 

北京北站-国际会议中心
步行西直门站-地铁13号线, 在五道口站下车步行至城铁五道口站乘坐86路, 在国家体育馆站下车步行至国家会议中心;

首都机场-国际会议中心

乘坐359路, 在三元桥站下车步行至三元桥站,乘坐地铁10号线, 在北土城站-地铁8号线, 在奥林匹克公园站下车,步行至 国家会议中心;


北京站-国际会议中心
乘坐地铁2号线, 在鼓楼大街站步行至鼓楼桥南站乘坐82路, 在 国家体育馆站 下车步行至 国家会议中心;


北京西站-国际会议中心
乘坐83路, 在新闻中心站下车,步行至国家会议中心;

参展小Tips

 

进北京

隔离/核酸规定:

1、从低风险地区返回:凭“健康码”绿码即可在北京全域自由畅行,非特殊情况无需核验核酸检测报告;

2、国内中高风险地区及全域封闭管理地区的人员,原则上不进京。确需进京的旅客须经过当地省级疫情防控部门批准,持有72小时内核酸检测阴性证明。

出北京

一般情况下,北京去外地不用隔离。具体规定请提前咨询下所前往的社区、所在单位或(区号)-12345。

由于疫情防控政策会有随时变动的情况,领健君强烈建议全国各地的小伙伴来/返京前电话咨询,以免耽误您的行程。

我们期待在北京与您相遇

了解更多领健医美整形管理软件客户运营管理秘籍

↓↓↓

客户故事:芬迪医美,深耕私人美容医生领域的医美创业平台!

客户故事 | 芬迪医美,深耕私人美容医生领域的医美创业平台!

随着医美行业竞争加剧、医美品项不断推新,如何建立属于“自家特色”的医美品牌,是每一家医美机构都需郑重思考的命题。


有这样一家医美机构,成立于2010年,坚持走特色医美路线,经过多年精心专研与实践,不断做减法,十年磨一剑,不仅获得客户信任,更是稳步在行业内收获不菲的影响力。

TA——就是芬迪医美。

今日芬迪医美的成绩,离不开以下四点:特色医美,芬迪的品牌定位;全员经营,医美的创业平台;员工满意,客户口碑裂变营销;数字化管理,净利润提升超10%。

图片来源:芬迪医美

1

特色医美,芬迪的品牌定位

随着医美品项的不断推陈出新,芬迪医美也面临着不断的抉择。如何选择和自家品牌定位“做您的私人美容医生”相符的医美品项?

芬迪通过多年不断实践,分别对重医美-手术类整形项目和轻医美-诊疗和保养型项目做减法,同时深耕客户喜欢、自家又擅长的优势项目,最终在抗衰老、美肤养颜、改善皮肤亚健康状态方面取得不俗成绩。

图片来源:芬迪医美

2

全员经营,医美的创业平台

芬迪以各个诊所的负责人为核心,让其自行制定各自的计划和目标, 并依靠团队的智慧和努力来完成目标,不设立咨询师岗位。通过这样一种做法,让一线的每位员工都能成为主角,主动参与经营,进而实现”全员参与经营”。要实现上述经营目标,芬迪医美主要采取如下措施:

✔培养具有经营意识的人才

经营权下放后,各个诊所的负责人会树立起”自己也是一名经营者”的意识,进而萌生出作为经营者的责任感,尽可能地努力提升业绩。

这样一来,大家就会从作为员工的”被动”立场转变为作为领导的”主动”立场。这种立场的转变正是树立经营者意识的开端,于是负责人中开始不断涌现出与总经理一同承担经营责任的经营伙伴。

✔实现全员参与的经营

每位员工都能在各自的工作岗位为自己的老带新甚至为公司整体做出贡献,芬迪负责人及其成员自己制定目标并为实现这一目标而感到工作的意义,那么全体员工就能够在工作中找到乐趣和价值, 并努力工作。

芬迪激励全员为了创业而齐心协力地参与经营,在工作中感受人生的意义和创业成功的喜悦,实现”全员参与的经营”。

芬迪全员经营最根本的目的是培养人才,培养与企业家理念一致的经营人才。未来5年内,芬迪医美计划在浙江省内收购或重组,打造总部规模优势,共享医生和进口仪器,培养更多的经营性人才。

图片来源:芬迪医美

3

员工满意,客户口碑裂变营销

如今线上拓客越来越难,付费投放的成本越来越高。芬迪医美另辟蹊径,从员工满意入手,做好员工的职业发展,对内驱动员工的工作积极性,来更好服务客户,从而提高客户满意度,实现客户口碑裂变营销,减少线上的营销投入压力。


从这个意义而言,芬迪医美真正做到了让员工对自家医美品牌,发自内心的认可。在服务客户时,既是一位工作人员,更是一位体验感强的先行者,这无疑会有助于在客户咨询时,能更加准确洞察客户的需求,个性化推荐医美项目,削弱推销性质,赢得客户的信任。

图片来源:芬迪医美

4

数字化管理,净利润提升超10%

数字化技术的应用,有效改变了传统医美门店的管理瓶颈。数字化管理工具离不开互联网的基因优势,而领健具备良好的互联网基因。数字化管理的好处是成本控制,如库存与采购等。芬迪医美选择领健,因为其提供了很好的数字化管理工具——领健美业系统。和领健合作后,数字化理念得到进一步实现。随着数字化管理的高效落地,为芬迪带来净利润提升超10%。


同时,领健美业,不同于传统的医美管理系统,在数据化管理方面,有十分显著的特点,如客户邀约提醒功能,会自动提醒前台,避免遗忘;领健美业系统和商城小程序有端口,这个端口可以连接和打通,而传统医美管理系统,做不到部分数据共享,如线上积分到门店等。

图片来源:芬迪医美

总之,芬迪医美,致力让医学美容长期以来高贵价格,能够变得更加平易近人,并且能够维持高品质的医美内涵。来到芬迪,客户不必担心会被强迫推销,不必为了让医生亲自咨询而增加费用。

 

现芬迪医美正在诚聘如下人才:

线上运营主管-杭州

职位描述:
✔负责大众平台运营,针对页面点击量、浏览量、留存时间进行用户行为分析。
✔负责三方平台内容运营,主推产品堆量及精选评价撰写配图发布,分析浏览转化进行头图、详情页、banner优化。
✔设定主推、引流项目并进行竟对数据统计分析,并做相应套餐、部位、调整。私信、到院、二开数据良性增长。
✔数据运营:关注私信转化率订单转化率等数据,通过对用户的行为及偏好的数据分析,对产品优化及运营策略进行分析调整。
✔通过制定社群规则,树立人设,建立社群,通过日常活动策划,客户维护私信交流,群交流,提高粉丝活跃度和粘性,并评估转化效果;
✔制作固定的sop和发布,朋友圈渲染,日常话题的营造,从而软化用户实现用户转化消费,再通过转消费的用户(种子用户)进行朋友圈转发和直接 的形式进行二次客户开发。
✔负责策划小程序每月活动及院内推广。
任职要求:
✔中专以上学历,有1年以上线上运营相关经验者优先;
✔较强的执行力与沟通协调能力,能充分调动团队内外力量完成既定目标;
✔具备良好的数据敏感度与数据分析能力,有较强的逻辑分析和策划思考能力。
薪酬待遇:7K~12K,优秀者面议


护士(往激光医生发展)-杭州、南京、宁波
职位描述:
✔负责给客户做光电类项目,比如激光脱毛、光子嫩肤、激光点阵、深蓝射频、和水光之类的项目。给医师配台(针剂类,无外科),一对一服务,需要回访和维护客情。
✔有护士执业证书,2-5年的护理类工作经验。熟练的激光临床操作技术,往激光医生方面发展。
✔带训培养其他护士,提升院感,协助运营总监商谈合作。
✔晋升空间:护士长。
任职要求:
✔中专护理以上学历,有1~3年以上医美行业相关经验者优先;
薪酬待遇:7K~13K,优秀者面议

皮肤美容医师-杭州、南京、宁波
职位描述:
✔皮肤与性病专业(熟练操作玻尿酸填充,肉毒素注射,线雕等微整项目);
✔执业范围皮肤美容,职称中级以上,有美容主诊备案资格;
✔要求形象气质佳,有亲和力;
✔有医师执业证书,需要注册。
薪酬待遇:20K~50K,优秀者面议

联系人:沈经理  13656814990

有需要的小伙伴,赶快联系起来!

新开医美整形机构,90%都是这个流程(上)

新开一个医美诊所 / 整形医院,90%都是这个流程(上)

据天眼查数据显示,近年来我国医美相关企业年注册量整体呈现上涨趋势,7成的相关企业成立于5年内。以工商登记为准,2020年我国全年新增7500多家医美相关企业#新开一个医美诊所##医美管理系统##整形医院管理软件#

图片来源:天眼查

随着我国医美行业快速发展,各路英豪进入医美赛道。那么,如何开设一家医美整形机构?注册一家医美整形机构有什么基本要求?领健君将从以下4点:定位,选址,资金筹集,注册登记,来帮助各位了解一下相关政策。

定位

在医美行业竞争日益同质化的今天,做好“定位”是我们展开有效运营的关键。机构定位,是根据自己的能力确定目标客户,建立品牌形象。其着眼点是目标客户的心理感受,其途径是对机构整体形象的设计。

主要根据如下四个要素去选择“定位”

据报告显示,医美咨询和热门项目查询在各医美平台上迅速攀升。以玻尿酸、皮秒激光、光子嫩肤、热玛吉等为代表的轻医美,在美团点评平台上的销量和复购率均排名前列。

图片来源:美团

整体而言,轻医美项目将持续保持高增速,成为消费新宠,客户粘性高,在2021将是个不错的赛道。

机构的定位也决定了即将进行的机构装潢、设备器材的选择、收费标准的制定等。

领健君整理了定位指南.pdf和行业最新数据,市场热点,市场前景预测等内容,帮助机构准确把握行业发展态势、市场商机动向、正确做好机构定位。#新开一个医美诊所##医美管理系统##整形医院管理软件#

选址

规划选址时要考虑这些要点:

从城市上考虑,据新氧《2019医美行业白皮书》指出,中国医美市场从高线到低线城市呈现慢渗透进程,预计未来5年二线城市消费用户占比将反超新一线城市。一二线城市消费者更成熟,对医美知识了解较多,消费转化率高。三四线城市目前仍然处于市场教育阶段,用户问的多,消费的少。

领健君认为,二线及以下城市对于医美行业来说将是个巨大的新增量市场。

图片来源:新氧

从目标人群上考虑,倘若机构主打的是学生群体,那选址可以在大学城附近;如果主打的是时尚网红群体,则可选址在年轻潮流商圈;如果主打的是白领美容方面的,那写字楼CBD应该是较适合的选址。

联合丽格董事长李滨说过:“商圈的品味和调性,给处于其中的医美诊所做了准确的档次定位,对于适合的目标客户市场是绝佳的背书。”

从交通上考虑,很多城市为了便于交通管理,在一些主要街道会设置交通管制,例如单向通行、限制车辆种类、限制通行时间等,店铺选址时应该避免这些地方。

交通方便是选择店铺位置的条件之一,店铺附近最好有公交车站点、地铁站点,以及为出租车提供的上下车站等,店铺附近有便于停放车辆的停车场或空地。

当然,除以上要点外,我们需考量的内容还有很多,后期还要进行深入的市场调研。由于这些因素涉及范围比较广,常常要借助各个渠道的信息,如互联网和政府公开的信息中查阅,综合考量。

资金筹集

筹备资金就要进行资金预算,如何合理计算筹备期投资金额、运营期的持续投入金额呢?可以从以下考虑:

· 医美机构筹备期投资金额

筹备期需投入资金的部分,主要包括:房租、设计装修(含设计、硬装、软装)、医用产品设备、人力、办公等。筹备期的投资规模与医美机构类型、面积大小有直接关系。

· 运营期的持续投入金额 

运营期是一个长期持续从少到多投入的过程,一般以达到投产平衡的时间为节点,前后推算所需投入金额。

注册登记

医美整形机构的注册登记是所有流程的核心项目,也是所有需要开办机构的老板和同仁最为关注的话题之一。

那么,机构的注册登记流程到底如何呢?这要根据各地的情况,以当地政策为准。有的地方是先许可后执照,有的地方是先执照后许可。但是无论怎样,都要《营业执照》和《医疗机构许可证》拿到手之后才可开业。

领健君整理了相关办理流程、资料和政策文件,帮助机构高效办理,省去不必要的时间和金钱的浪费。

上面举例的只是领健君整理的一小部分,还有更多干货尽在资料包中,扫描下方二维码,限时 4.12-4.19领取!#新开一个医美诊所##医美管理系统##整形医院管理软件#

扫描二维码,添加领健-小玲微信

(微信ID:linkedcare2015)

马上领取完整《创建医美机构全流程资料包》

领健美业这3大亮点功能,帮助机构维护客情

领健美业这3大亮点功能,帮助机构维护客情

据艾瑞咨询数据显示:用户恢复期的感受值得关注。目前,一方面,中国医美用户恰恰容易忽视了术后的护理;另一方面,医美机构对用户的术后回访、关怀等服务体系尚不健全,这些可能导致了用户对恢复期感受的评价相对较低。#医美管理系统##整形医院管理系统##整形管理软件

图片来源:艾瑞咨询

 

有效的客情维护,不但可以减少客户的流失,同时也减少拓客的成本。但是想提高术后回访、关怀等服务,靠传统的人工记录,往往工作量大且易出现遗漏。现领健美业系统下面3个亮点功能,帮助机构高效维护客情,降低客户流失率。

功能亮点

☑ 配置管理:根据相应的回访规则,自动生成不同周期的回访任务

☑ 智能营销:术后医嘱可根据回访周期,按时推送给客户

☑ 会员管理:利用RFM模型或自定义条件,进行会员分群

 

亮点功能详情

➜ 配置管理:根据相应的回访规则,自动生成不同周期的回访任务

功能价值

系统支持根据相应的回访规则,自动生成不同周期的回访任务,提醒相应负责人跟进客户情况。

自动回访功能可帮助机构员工轻松高效地回访客户,提高客户服务体验,降低机构人力成本、提升客户粘性,共同推动机构业绩增长。

 

操作演示

step1:登录后台→配置管理→回访设置,即可新建回访规则;

领健美业-回访规则配置演示页面

 

➜ 智能营销:术后医嘱可根据回访周期,按时推送给客户

功能价值

医护人员提前在系统中录入医嘱内容,系统根据回访周期,按时推送给客户。

医嘱的及时有效执行,是客户术后恢复的重要保障,帮助机构提升客户就诊体验,同时严格控制医嘱执行流程,降低可预防的不良事件发生率,提升了医疗安全和医疗质量。

 

操作演示

step1:登录后台→SCRM→ 微服务→医嘱管理→术后医嘱,根据回访计划新增相同数目的节点。(注:这里的随访节点和回访计划里的顺序保持一致)

领健美业-医嘱管理演示页面

 

➜ 会员管理:利用RFM模型或自定义条件,进行会员分群

功能价值

智能分群功能,利用科学的RFM模型,可将客户分为八大类群。能较为精确地判断客户的消费现状,衡量客户单体价值和创利能力,方便门店针对各种类型客户统计分析,进行精细化运营。#医美管理软件##整形管理软件#

图片来源:网络

 

除了系统智能分群,机构还可以自定义分群条件,筛选自己想要运营维护的目标客户。

针对分群出来的客户,可以通过推送短信、优惠券、发送活动提醒、电话回访等方式触达。

 

操作演示

登录后台→会员中心→会员分群,点击新建分群即可根据营销需求进行设置。

领健美业-会员分群演示界面

 

维护客情,精细化运营是手段,领健美业管理软件是工具,运营实操才是决胜之道。医美人一定要多上手实践、总结经验,方能收获成效。#医美整形机构管理##整形医院管理系统##整形管理系统#

美容医疗管理系统为什么好用

当代美容市场越来越科学化的情况下一些采用现代技术理念的系统平台有很好的应用价值,一些供应优惠的美容医疗管理系统服务的单位开发的产品有很好的市场认可度。多年来坚持在美容服务市场保持潜心钻研状态的单位建立的医疗服务机制让人侧目。那么为什么高人气美容医疗管理系统会让人觉得这么好用?

 

美容医疗管理系统为什么好用

 

一、系统的开发团队足够了解客户

对很多关注美容市场的朋友们来说其关于美容方面是有很多不同的具体化需求的,而足够了解市场客户并且市场考察足够到位的美容医疗管理系统品牌商显然更靠谱。多年来持续研究市场并且取得了一些不错研究成果的的单位开发的系统更有信任价值。

二、系统本身的调试十分到位

而在用户使用的过程中可以感受到相关美容医疗管理系统的调试优化水平达到了人们的预期,从各种功能运行的稳定性以及整个平台运行的流畅度都可以很好的感受到这一点,可以在系统调试方面付出如此多努力的美容医疗管理系统商自然值得大力推崇。

三、系统的核心内容很有价值

从美容医疗管理系统本身的实质内容可以发现其提供的服务内容非常的有价值,从基本的美容医疗知识分享到各种医疗服务内容凭借不错的质量而可以真正反馈到客户,很多用户在使用美容医疗管理系统平台的情况下切实感受到了现代美容医疗的价值。

在现代美容产业发展越来越科学化的情况下很多注重客户体验的美容医疗管理系统成长了起来,这些稳定耐用的美容医疗管理系统平台基于对客户的足够了解了推出了更实用的内容,当然系统本身调试的到位以及核心内容的价值都更进一步意味着该平台值得使用。

 

美容医疗管理系统的优点有哪些

在如今信息技术飞速发展的情况下一些美容研究机构开发运营的系统让很多人耳目一新,这类美容医疗管理系统凭借着不错的运行机制和功能配置而得到了广泛的关注。市场上高水准服务的美容医疗管理系统给很多爱美朋友们带来了非常不一样的感受。那么这类美容医疗管理系统具体有哪些不错的优点?

美容医疗管理系统的优点有哪些

  • 一、使用的便捷性很强

对于很多关注美容领域的朋友们来说都希望能够在花费更少精力的情况下收获美丽,而一些公认人气很不错的美容医疗管理系统在操作使用的便捷性方面具有很大的优势,通过简答的操作就能够让爱美人士们很好的掌握到相关知识以及享受相关服务。

  • 二、系统的功能很完善

而长期使用美容医疗管理系统的朋友们会感受到该系统配备的相关功能是足够完善的,从基本的美容指导知识内容到各种服务性质的内容都很好的达到了大家的实际要求,尤其是一些实用性非常强的美容医疗管理服务内容更是很好的让人收获不错体验。

  • 三、系统的升级优化做得好

从技术层面可以看出来做得好的美容医疗管理系统本身的优化是做到了很到位的水准,这意味着该美容医疗管理系统在各种复杂的情况下使用都可以让客户享受到不错的舒适性体验,而更为关键的是相关技术上对美容医疗管理系统的升级是做到了和市场需求同步。

这些年在美容技术领域中一些供应优惠的美容医疗管理系统的技术商逐渐成为大家信任的对象,相关单位开发的系统无论是在使用便捷性还是配备的功能完善性方面都达到了客户的预期,而更为关键的是相关美容医疗管理系统本身的优化品质很好的保证了运行稳定性。

产品月刊:2月重磅功能更新来袭,速来找亮点!

产品月刊:2月重磅功能更新来袭,速来找亮点!

已知医美机构会将到店的客户,主要分为两类:新客和老客。然而,关于新老客的定义,各家机构均有自己的理解。

传统的医美管理系统,对新老客的定义,从客户类型区分开始,便是固定的。这就使得医美机构无法精准定义新老客概念,从而不能满足机构实际经营场景下的客户销售漏斗分析和客户洞察。

本次领健美业推出三大重磅功能,支持医美机构个性化定义客户成交,优化客户到访类型,更精准定义新老客概念,从而更好做客户销售漏斗分析和客户洞察。

功能亮点

☑ 配置管理:“配置开单设置和新增品项成交开关”,支持不同医美机构灵活判断客户成交

☑ 到访记录:优化“到访类型选择”,满足不同医美机构在多种经营场景的应用

☑ 客户管理:客户类型替换为“客户动态标签管理”,将客户标签统一化,更易和到访类型区分

功能详情

➜ 配置管理:“配置开单设置和新增品项成交开关”,支持不同医美机构灵活判断客户成交

 

功能价值

一般情况下,是否订单成交,是医美机构判定新老客的核心因素。但订单成交的界定,对医美机构而言,并不是很清晰。同时,不同医美机构间,也会有不同的订单成交定义。

 

领健美业新增“订单类型、最低成交限额、品项选择”三要素:

1.配置开单设置,确定订单类型和最低成交限额;

2.新增开关设置,系统默认开启服务项目/商品/药品/套餐/卡项成交开关。

只有订单满足以上所有选项时,才算订单成交,帮助机构人员更好理解客户成交。另外,领健美业支持不同医美机构根据实际经营情况,个性化设置客户成交。

使用场景一:
A医美机构对成交的定义是:订单类型,最低成交限额,服务项目/商品/药品/套餐/卡项。

领健美业-开单设置演示界面

A机构成交定义:订单类型为医美,最低成交限额0元

 

领健美业-成交开关演示界面

A机构成交定义:开启服务项目/商品/药品/套餐/卡项

最近,王女士在A机构购买了“补水小神卡”(润月雅水光2ml+胶原蛋白5ml+水氧活肤+医用面膜),价值999元,满足A机构的成交条件,即为“成交客户”。

使用场景二

B整形机构对成交的定义是:订单类型,最低成交限额,服务项目/商品/药品/套餐/卡项。

领健美业-开单设置演示界面

B机构成交定义:订单类型为医美,最低成交限额99元

 

领健美业-成交开关演示界面

B机构成交定义:开启服务项目/商品/药品/套餐/卡项

近日,李女士参与B机构的新年福袋活动,79元限时抢购价值680元的新年福袋(唇部脱毛年卡+海薇玻尿酸0.5ml+激光点痣1颗)。由于B诊所定义成交金额大于99元的客户为“成交客户”,那么李女士在B机构内的标签仍为“未成交客户”。

➜ 到访记录:优化“到访类型选择”,满足不同医美机构在多种经营场景的应用

 

功能价值

不论客户线上触达机构,还是到店沟通,对医美机构而言,都是一次宝贵的营销机会。到访类型的设置,有助于机构进行针对性客户销售漏斗分析。

到访类型

销售意义

初诊

成交率代表咨询师的销售能力

复诊

机构可复盘未成交原因,便于推出针对这类客户的进一步销售策略

疗程内

关注客户增购原因,探索项目之间的关联性,并对这类客户制定销售策略

复查

复盘到访未成交的原因,制定下一步销售策略

再消费

关注这类客户流失的意义

备注:同一天客户多次到访:到访类型统一以当天的第一次到访为准。

 

上述两个更新,领健美业将客户成交状态与到访类型进行了解绑,但在一些特殊情况下,对客户身份做更明确的判断。

实际场景

系统判断

场景

场景描述

到访类型

成交状态

场景1

客户未到访开单,满足成单条件

未到访

已成交

同一天先开单,再到访

初诊/复诊/疗程中/复查/再消费

已成交

场景2

受赠新客到访,可选疗程项目

初诊

未成交

受赠新客到访,首次到访未成交,又二次到访

复诊

未成交

➜ 客户管理:客户类型替换为“客户动态标签管理”,将客户标签统一化,更易和到访类型区分

 

功能价值

将原来的客户类型替换为“客户动态标签管理”,将客户标签统一化,更易和到访类型区分,有利机构人员理解,也便于医美机构做客户洞察分析。

新老版本相应功能对照表

老版本

新版本

新客

动态标签:首次成交

老客

动态标签:多次成交

初诊

最近一次到访类型:初诊

复诊

最近一次到访类型:复诊

客户动态标签管理主要包含以下4个因素:

1.客户成交:受订单成交配置的影响,主要分为未成交(即大部分机构认为的“新客”)、首次成交(即大部分机构认为的“老客”)、多次成交(即大部分机构认为的“老客二次转化”),更有利于客户洞察,同时不影响原有新老客的理解与应用;

 

2.会员活跃度:受会员状态设置的影响,主要分为:非会员、新会员、活跃会员、沉睡会员、深度睡眠会员,便于机构对会员采取精细化运营与管理;

3.是否过敏:受过敏标签的影响,有利于提醒医生、护士等关注客户的身体情况,科学提出诊疗建议,避免发生意外事件;

4.是否欠费:受欠费订单的影响,提醒咨询师、前台等,跟踪欠费的客户,及时完成订单划扣。

操作演示

step1:登录后台→配置管理→标签管理→动态标签,即可查看所有客户动态标签类别;

领健美业-动态标签设置演示页面

 

step2:登录后台→会员中心→客户管理→选择客户,即可看到客户资料中的客户动态标签。

领健美业-客户动态标签演示页面

➜ 特别提醒:因客户类型的替换,其他相关功能调整

 

功能价值

因客户类型的替换,促销、卡项、回访规则配置将做以下调整:

 

1.促销、卡项配置:取消客户类型的选择配置,新增最近一次到访类型和客户动态标签的配置,之前功能无缝迁移不受影响;

领健美业-促销规则演示页面

 

2.回访规则配置:取消客户类型的选择配置,新增客户成交标签、会员活跃度标签、最近一次到访类型的配置,之前功能无缝迁移不受影响。

领健美业-回访机制设置演示页面

机构常见问题解答

Q:会员中心里的客户类型没有了,机构如何筛选初诊和复诊的客户

A:在高级筛选-到访信息里,系统新增最近一次到访类型的筛选,从这里可以筛选初诊和复诊的客户。

Q:现在成交的机制变了,对机构原有的老数据有影响吗?对机构的现在使用有影响吗?

A:老数据保持不变,之前算成交的订单和到访,还是算成交。功能是平滑迁移的,逻辑和之前有略微不同,但都是基于原有系统做优化、升级,不存在大的不同。

Q:为什么机构报表里面的客户类型字段,和之前的不一样了?

A:本次我们借这次发布,对客户类型在报表里的逻辑做重新刷新,完善部分统计口径不一致的问题。

医美机构/整形医院 如何“玩转积分”,提升客户忠诚度

积分最早的雏形,是1793年美国的一位杂货店老板为了回馈客人,设计的一种方式:每当客人到店里买东西,根据金额可获得对应数量的铜板,然后换取礼品。

随着市场的变化与时代的发展,积分兑换随处可见,例如信用卡积分、店铺消费积分等。积分营销如果执行得当,将大力提升已有客户的忠诚度,提高对新客户的吸引力。

想要做好积分营销,一套完整的积分运营体系必不可少,下面领健君为大家分享下如何搭建积分体系,进行积分运营。

积分从某种程度上来说,是为了促进机构实现会员运营,从而达成拉新、留存、激活的核心指标。一般情况下,积分的出现体现两个层面的价值。

1)通过积分去强化客户的行为,进而引导客户消费。

2)积分可以作为客户的行为导向,提升客户活跃度,提高留存率、提高客户价值管理。

通常情况下,积分体系和会员体系相关联,机构可以通过设置会员等级差异化权益的框架,去加快客户获取积分的行为,从而提高机构自身的收益,帮助机构实现拉新、留存、促活等。那么如何设计积分体系呢?

如何搭建积分体系

➜ 确定积分体系目的

机构建立积分体系,主要是为了提升客户忠诚度,刺激消费、筛选客户、增加粘性、拉高客户离开成本,同时也是一种拉新的手段。

➜ 设计积分奖励

这里有两个关键点:1.积分奖励是否有吸引力;2.是否适合目标人群。

➜ 设计积分获取的规则

积分获取方法要多样化,若只有常态化的充值、消费,则显得太单一,机构需要制定一些积分营销方案,让会员能够通过多种途径得到积分。

➜ 积分累积规则设定

积分规则定下来就不要轻易改变,明确的积分规则是确保积分体系完整的核心。领健君有几条建议供各位医美人参考:

1)刺激消费频次提升

利用短期营销,如节假日、会员日给予双倍积分,拉动某一时间段的消费频次提升。

2)促进消费金额的增长

开通多级积分政策,根据客单价测算不同级别的门槛,高于平均单价的项目,可以给予双倍积分奖励。

3)提升会员成长的动机

会员等级差别待遇,根据不同的会员等级给定不同的累积积分权重,级别越高,积分越多。

领健医美-积分设置演示界面

➜ 设计积分消费的规则

积分消费的载体,一般以虚拟服务、电子优惠券和实物为主。

1)消耗积分抵扣现金

会员在消费时会有积分抵现的功能、积分+钱,医美机构可根据业务情况设置抵扣上限。

2)搭建积分交易平台

如积分商城、进行积分抽奖以及其他抵现功能的产品营销活动。

领健医美-积分抵现演示界面

领健医美-积分商品设置演示界面

同时医美机构可以根据大多数客户持有积分,制定商品积分兑换规则

场景描述:某医美机构在设置积分商城活动前,通过领健医美管理系统查看客户积分数据,根据客户积分存量调整积分商品的兑换价格。

机构发现存量积分为1000-1500的客户数量较多,若机构为了提高交易量,可让兑换价格低于1000积分;若机构希望回馈老客户的同时保持成本,可设置兑换价格为1000积分+小金额现金;若机构的目标是激励客户赚取积分,可设置数量有限的高价商品,兑换价格超过1500积分。

领健医美-积分数据筛选演示界面

医美机构在设计、搭建会员积分体系时,要平衡积分获取难度、入口、去向和积分价值,同时要控制成本,对积分使用要规定上限,还要注意会员的整个消费积分的过程形成积分体系的闭环流通,所以说每个环节都不可缺失。

领健医美-积分使用限制设置演示界面

如何让客户及时使用积分

➜ 增加积分宣传入口

可在公众号底部菜单设置积分兑换入口,及小程序商城比较显眼的视觉版块曝光积分活动,简单兑换轻松促活。

领健医美-客户端积分商城展示页面

➜ 设置积分活动

可开展积分抽大奖、周年庆积分活动等活动。比如,通过消耗积分的方式参与抽奖,将积分本身的价值通过抽奖进行放大。

领健医美-积分抽奖设置演示界面

➜ 积分定期清零

设置积分有效期,刺激消费者的消费转化。一般来说积分有效期设置为1年,快到期前,机构可以通过公众号发布推文,提醒客户使用积分。

图片来源:网络

维护一个忠诚客户所耗费的成本通常只有获取新客的1/5,积分体系作为一种客户关怀的手段,只有体会到积分的价值感,客户才能持续做任务、参与活动、消费,不断攒积分。让积分在赚取和消耗之间形成一个动态的平衡,才能真正发挥客户忠诚度培养的作用。