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璞漾医美:每天最多预约20位客户的新型美容机构!

客户故事 | 璞漾医美:每天最多预约20位客户的新型美容机构!

随着医美行业的客户争夺愈来愈白热化,医美营销也越来越同质化,有一家医美机构,避开低价营销战,深耕“高端医美服务”,创造极具特色的医美差异化品牌。


TA——就是成都璞漾医美,一家集现代化轻医美、spa美体、美甲美睫于一体的新型美容机构。


2600平的空间,优质韩国医生+国内三甲医生的强强医生团队,配着韩国顶级仪器设备,沿用韩国皮肤科医院高质量服务标准,每天最多接待20位客户。

这超标准的医生资源+配套服务,不禁引人遐想,“未免有点浪费,这样设计真得能盈利吗?”“每天仅接待20位客户,老板也太实诚了吧?”


跟着领健小玲,走进璞漾医美,才能明白其“清醒与淡定”。

图片来源:璞漾医美

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选择“高端医美”细分赛道,如何精准触达潜在客户?

提及高端,不免让人联想到“高单价”。璞漾医美定义的“高端医美”,并非仅通过价格或客户的消费能力而定,而是在众多的医美客户群体中,找到一群这样的客户:认同轻医美是一种“热爱生活、精致自己”的生活方式,对医美有理性的认知,且愿意为高质量的医美服务(包括增值服务)买单。


这样的客户群体,无疑其主动的复购率高。故璞漾医美的获客来源首要为客户转介绍,其次是异业合作+电商平台+新媒体平台,如小红书的垂直类客户十分精准,和璞漾医美定位客群的重合度很高,视频号助力朋友圈更快裂变,同时和抖音同步更新视频内容,进一步传播璞漾医美。


丰富的获客渠道,给予璞漾医美选择全预约制,限量服务客户的底气,也能在深耕“高质量客户服务”的路上,越来越平稳。

图片来源:璞漾医美

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定位“高端医美服务”品牌,如何面对客户的高期望?

定位“高端医美服务”品牌,随之而来得自然是客户的高期望,这对璞漾医美而言,既是安身立命的根本,也是一项实实在在的挑战。

实现高质量的高端医美服务定位,璞漾医美主要从医生、产品、服务、管理和场地着手,各个环节高标准要求,精细化管理。


√ 医生:医疗机构长远发展最终都要回归医疗本质,即医生。璞漾成立之初聘请了韩国高质量的医生团队,将韩国式的严谨和专业理念带入璞漾,后期加入了三甲医院出身的皮肤科医生;

图片来源:璞漾医美

√产品:引入韩国最大连锁皮肤科的院线产品+韩国创立时间最久的激光制造公司的全套仪器设备(放弃了国内医美市场认知度更高的激光仪器,如蜂巢皮秒、m22等);

图片来源:璞漾医美

√服务:璞漾所有皮肤管理师上岗前,都需通过开业之初制定的韩式皮肤管理师考核标准(包括皮肤理论知识及标准的操作手法流程),璞漾开业后进行了多次cs(customer satisfaction)培训,学习韩国的优秀服务理念,如定制化服务vip房间,专属浴袍、拖鞋、床品,全年商务车接送,咖啡吧专业咖啡师特调服务,3V1诊疗服务, 院长助理专属微信号一对一服务;

图片来源:璞漾医美

√管理:在标准化门店管理方面,璞漾使用领健美业软件,通过其清晰的系统界面,完善的各种功能,不断升级的售后服务,协助员工便捷操作,如当日回访,保证了正常的客情维护;顾客管理界面,执行记录、消费记录、咨询、照片、病例等板块清晰,查看方便;营销管理,新项目上下架功能方便;

√场地:私密的独栋别墅,2600平的空间,设置新风系统及地暖,保证顾客进店后的舒适感。每天服务上限为20人,设置专门咖啡吧,每周花艺师摆设不同主题的花卉。

图片来源:璞漾医美

以上内容,可洞见璞漾医美,为何能“淡定每日预约客户不超20位”,高标准的门店管理,高质量的客户服务,便能留住客户,吸引客户不断复购

 

现璞漾医美正在招聘“咨询师,文案策划、短视频拍摄剪辑专员”,工作地点:成都

√薪资:咨询师6-12K,新媒体文案6-8K,短视频拍摄剪辑6-8K;

√福利:双休,五险一金,每日提供午餐及咖啡吧现磨咖啡。转正后享受医美项目员工折扣,每月有1680医美福利金及2次免费皮肤管理。

 

联系人:季女士15208271535

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客户故事:芬迪医美,深耕私人美容医生领域的医美创业平台!

客户故事 | 芬迪医美,深耕私人美容医生领域的医美创业平台!

随着医美行业竞争加剧、医美品项不断推新,如何建立属于“自家特色”的医美品牌,是每一家医美机构都需郑重思考的命题。


有这样一家医美机构,成立于2010年,坚持走特色医美路线,经过多年精心专研与实践,不断做减法,十年磨一剑,不仅获得客户信任,更是稳步在行业内收获不菲的影响力。

TA——就是芬迪医美。

今日芬迪医美的成绩,离不开以下四点:特色医美,芬迪的品牌定位;全员经营,医美的创业平台;员工满意,客户口碑裂变营销;数字化管理,净利润提升超10%。

图片来源:芬迪医美

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特色医美,芬迪的品牌定位

随着医美品项的不断推陈出新,芬迪医美也面临着不断的抉择。如何选择和自家品牌定位“做您的私人美容医生”相符的医美品项?

芬迪通过多年不断实践,分别对重医美-手术类整形项目和轻医美-诊疗和保养型项目做减法,同时深耕客户喜欢、自家又擅长的优势项目,最终在抗衰老、美肤养颜、改善皮肤亚健康状态方面取得不俗成绩。

图片来源:芬迪医美

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全员经营,医美的创业平台

芬迪以各个诊所的负责人为核心,让其自行制定各自的计划和目标, 并依靠团队的智慧和努力来完成目标,不设立咨询师岗位。通过这样一种做法,让一线的每位员工都能成为主角,主动参与经营,进而实现”全员参与经营”。要实现上述经营目标,芬迪医美主要采取如下措施:

✔培养具有经营意识的人才

经营权下放后,各个诊所的负责人会树立起”自己也是一名经营者”的意识,进而萌生出作为经营者的责任感,尽可能地努力提升业绩。

这样一来,大家就会从作为员工的”被动”立场转变为作为领导的”主动”立场。这种立场的转变正是树立经营者意识的开端,于是负责人中开始不断涌现出与总经理一同承担经营责任的经营伙伴。

✔实现全员参与的经营

每位员工都能在各自的工作岗位为自己的老带新甚至为公司整体做出贡献,芬迪负责人及其成员自己制定目标并为实现这一目标而感到工作的意义,那么全体员工就能够在工作中找到乐趣和价值, 并努力工作。

芬迪激励全员为了创业而齐心协力地参与经营,在工作中感受人生的意义和创业成功的喜悦,实现”全员参与的经营”。

芬迪全员经营最根本的目的是培养人才,培养与企业家理念一致的经营人才。未来5年内,芬迪医美计划在浙江省内收购或重组,打造总部规模优势,共享医生和进口仪器,培养更多的经营性人才。

图片来源:芬迪医美

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员工满意,客户口碑裂变营销

如今线上拓客越来越难,付费投放的成本越来越高。芬迪医美另辟蹊径,从员工满意入手,做好员工的职业发展,对内驱动员工的工作积极性,来更好服务客户,从而提高客户满意度,实现客户口碑裂变营销,减少线上的营销投入压力。


从这个意义而言,芬迪医美真正做到了让员工对自家医美品牌,发自内心的认可。在服务客户时,既是一位工作人员,更是一位体验感强的先行者,这无疑会有助于在客户咨询时,能更加准确洞察客户的需求,个性化推荐医美项目,削弱推销性质,赢得客户的信任。

图片来源:芬迪医美

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数字化管理,净利润提升超10%

数字化技术的应用,有效改变了传统医美门店的管理瓶颈。数字化管理工具离不开互联网的基因优势,而领健具备良好的互联网基因。数字化管理的好处是成本控制,如库存与采购等。芬迪医美选择领健,因为其提供了很好的数字化管理工具——领健美业系统。和领健合作后,数字化理念得到进一步实现。随着数字化管理的高效落地,为芬迪带来净利润提升超10%。


同时,领健美业,不同于传统的医美管理系统,在数据化管理方面,有十分显著的特点,如客户邀约提醒功能,会自动提醒前台,避免遗忘;领健美业系统和商城小程序有端口,这个端口可以连接和打通,而传统医美管理系统,做不到部分数据共享,如线上积分到门店等。

图片来源:芬迪医美

总之,芬迪医美,致力让医学美容长期以来高贵价格,能够变得更加平易近人,并且能够维持高品质的医美内涵。来到芬迪,客户不必担心会被强迫推销,不必为了让医生亲自咨询而增加费用。

 

现芬迪医美正在诚聘如下人才:

线上运营主管-杭州

职位描述:
✔负责大众平台运营,针对页面点击量、浏览量、留存时间进行用户行为分析。
✔负责三方平台内容运营,主推产品堆量及精选评价撰写配图发布,分析浏览转化进行头图、详情页、banner优化。
✔设定主推、引流项目并进行竟对数据统计分析,并做相应套餐、部位、调整。私信、到院、二开数据良性增长。
✔数据运营:关注私信转化率订单转化率等数据,通过对用户的行为及偏好的数据分析,对产品优化及运营策略进行分析调整。
✔通过制定社群规则,树立人设,建立社群,通过日常活动策划,客户维护私信交流,群交流,提高粉丝活跃度和粘性,并评估转化效果;
✔制作固定的sop和发布,朋友圈渲染,日常话题的营造,从而软化用户实现用户转化消费,再通过转消费的用户(种子用户)进行朋友圈转发和直接 的形式进行二次客户开发。
✔负责策划小程序每月活动及院内推广。
任职要求:
✔中专以上学历,有1年以上线上运营相关经验者优先;
✔较强的执行力与沟通协调能力,能充分调动团队内外力量完成既定目标;
✔具备良好的数据敏感度与数据分析能力,有较强的逻辑分析和策划思考能力。
薪酬待遇:7K~12K,优秀者面议


护士(往激光医生发展)-杭州、南京、宁波
职位描述:
✔负责给客户做光电类项目,比如激光脱毛、光子嫩肤、激光点阵、深蓝射频、和水光之类的项目。给医师配台(针剂类,无外科),一对一服务,需要回访和维护客情。
✔有护士执业证书,2-5年的护理类工作经验。熟练的激光临床操作技术,往激光医生方面发展。
✔带训培养其他护士,提升院感,协助运营总监商谈合作。
✔晋升空间:护士长。
任职要求:
✔中专护理以上学历,有1~3年以上医美行业相关经验者优先;
薪酬待遇:7K~13K,优秀者面议

皮肤美容医师-杭州、南京、宁波
职位描述:
✔皮肤与性病专业(熟练操作玻尿酸填充,肉毒素注射,线雕等微整项目);
✔执业范围皮肤美容,职称中级以上,有美容主诊备案资格;
✔要求形象气质佳,有亲和力;
✔有医师执业证书,需要注册。
薪酬待遇:20K~50K,优秀者面议

联系人:沈经理  13656814990

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2021医美机构内部运营管理资料,限时领取!

2021医美机构内部运营管理资料,限时领取!

传统医美运营管理困境,管理者们是否都遇到过:

别着急,领健君整理好了1500份医美内部运营管理资料,帮助机构提升员工能动性及劳动价值感、提升工作效率、提高客户满意度,进而提升机构整体经营效益。

管理者

身为门店管理者,可能会经常思考:医美行业最新发展方向如何、如何协调咨询师与医生的合作、如何管理员工、各部门如何定绩效……

领健君整理了:2021医美行业洞察报告、管理相关的成功案例及书籍等,帮助大家了解行业发展风口、形成自己的管理方法论。

新媒体运营

年轻化成为医美用户里边一个愈演愈烈的标签,而正是这群与中国互联网一起成长起来的群体,在这场新媒体营销中的主角优势也越来越明显。

因此新媒体运营已经成为了目前医美营销中一项非常重要且必不可少的工作。

医美机构需要根据自身的产品属性、用户特征,结合不同新媒体平台的调性,来决定选择哪几个平台进行运营,不同平台又该采用何种内容形式、运营玩法。

领健君整理了微信、小红书、抖音、知乎等15+平台运营,医美案例、文案等资料,帮助医美人玩转新媒体。

咨询师

我们肯定遇到过客户投诉的情况,大家都对这种情况避之不及,但在一位明星咨询师眼里,客诉是一把双刃剑:你处理得好,客户会更信任你,以后一有问题就找你解决;处理不好,你就变成了一个说假话的人,之前的包装和口碑,都会在这个客户的朋友圈中碎裂。

领健君整理了:面对客户各种状况实战话术、营销方法和沟通技巧等,帮助我们遇到突发状况也不会慌张。

人事

招聘工作是否都按时完成了?薪酬规划又是否清晰明了?绩效考核有没有被大家吐槽?从员工入职到员工离职,HR的工作贯穿每一个环节,既要管理规范,又要风险防范。

领健君整理了:包含人员计划、招聘效果分析表、面试通知表、录用类表格等人事资料包,帮助医美人做好员工在职全流程的管理工作。

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新开医美整形机构,90%都是这个流程(上)

新开一个医美诊所 / 整形医院,90%都是这个流程(上)

据天眼查数据显示,近年来我国医美相关企业年注册量整体呈现上涨趋势,7成的相关企业成立于5年内。以工商登记为准,2020年我国全年新增7500多家医美相关企业#新开一个医美诊所##医美管理系统##整形医院管理软件#

图片来源:天眼查

随着我国医美行业快速发展,各路英豪进入医美赛道。那么,如何开设一家医美整形机构?注册一家医美整形机构有什么基本要求?领健君将从以下4点:定位,选址,资金筹集,注册登记,来帮助各位了解一下相关政策。

定位

在医美行业竞争日益同质化的今天,做好“定位”是我们展开有效运营的关键。机构定位,是根据自己的能力确定目标客户,建立品牌形象。其着眼点是目标客户的心理感受,其途径是对机构整体形象的设计。

主要根据如下四个要素去选择“定位”

据报告显示,医美咨询和热门项目查询在各医美平台上迅速攀升。以玻尿酸、皮秒激光、光子嫩肤、热玛吉等为代表的轻医美,在美团点评平台上的销量和复购率均排名前列。

图片来源:美团

整体而言,轻医美项目将持续保持高增速,成为消费新宠,客户粘性高,在2021将是个不错的赛道。

机构的定位也决定了即将进行的机构装潢、设备器材的选择、收费标准的制定等。

领健君整理了定位指南.pdf和行业最新数据,市场热点,市场前景预测等内容,帮助机构准确把握行业发展态势、市场商机动向、正确做好机构定位。#新开一个医美诊所##医美管理系统##整形医院管理软件#

选址

规划选址时要考虑这些要点:

从城市上考虑,据新氧《2019医美行业白皮书》指出,中国医美市场从高线到低线城市呈现慢渗透进程,预计未来5年二线城市消费用户占比将反超新一线城市。一二线城市消费者更成熟,对医美知识了解较多,消费转化率高。三四线城市目前仍然处于市场教育阶段,用户问的多,消费的少。

领健君认为,二线及以下城市对于医美行业来说将是个巨大的新增量市场。

图片来源:新氧

从目标人群上考虑,倘若机构主打的是学生群体,那选址可以在大学城附近;如果主打的是时尚网红群体,则可选址在年轻潮流商圈;如果主打的是白领美容方面的,那写字楼CBD应该是较适合的选址。

联合丽格董事长李滨说过:“商圈的品味和调性,给处于其中的医美诊所做了准确的档次定位,对于适合的目标客户市场是绝佳的背书。”

从交通上考虑,很多城市为了便于交通管理,在一些主要街道会设置交通管制,例如单向通行、限制车辆种类、限制通行时间等,店铺选址时应该避免这些地方。

交通方便是选择店铺位置的条件之一,店铺附近最好有公交车站点、地铁站点,以及为出租车提供的上下车站等,店铺附近有便于停放车辆的停车场或空地。

当然,除以上要点外,我们需考量的内容还有很多,后期还要进行深入的市场调研。由于这些因素涉及范围比较广,常常要借助各个渠道的信息,如互联网和政府公开的信息中查阅,综合考量。

资金筹集

筹备资金就要进行资金预算,如何合理计算筹备期投资金额、运营期的持续投入金额呢?可以从以下考虑:

· 医美机构筹备期投资金额

筹备期需投入资金的部分,主要包括:房租、设计装修(含设计、硬装、软装)、医用产品设备、人力、办公等。筹备期的投资规模与医美机构类型、面积大小有直接关系。

· 运营期的持续投入金额 

运营期是一个长期持续从少到多投入的过程,一般以达到投产平衡的时间为节点,前后推算所需投入金额。

注册登记

医美整形机构的注册登记是所有流程的核心项目,也是所有需要开办机构的老板和同仁最为关注的话题之一。

那么,机构的注册登记流程到底如何呢?这要根据各地的情况,以当地政策为准。有的地方是先许可后执照,有的地方是先执照后许可。但是无论怎样,都要《营业执照》和《医疗机构许可证》拿到手之后才可开业。

领健君整理了相关办理流程、资料和政策文件,帮助机构高效办理,省去不必要的时间和金钱的浪费。

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客户故事:加颜医美,专注高品质服务!

客户故事 | 加颜医美,专注高品质服务!

据中国整形美容行业协会发布的年度报告预测,到2022年,中国医美市场规模将达到3000亿元。医美是个好赛道,是有目共睹的。

其中,轻医美赛道,更是2021年的大热趋势,不论是传统医美整形机构在寻求改变时,会增加轻医美项目的投入;专注轻医美赛道的医美机构,更是如雨后春笋般,遍布全国各地。


早在2017年,加颜医美已率先布局轻医美赛道,且对这一赛道的未来充满信心。首先,经过市场调研,加颜医美发现“抗衰”是热议话题,不论是“抗初老”,或是“重回年轻状态”,即“抗衰年轻化”的市场非常大。

围绕“抗衰年轻化”这个主题,加颜医美以轻医美项目为主,手术项目为辅,通过光电、水光等微创方式,帮助客户达到“年轻化”的效果。

如果说提前布局,让加颜医美抢占了先机。那么善用互联网营销渠道,则为其积累了前期的重要客户资源,快速在机构所在城市,收获了品牌影响力。

图片来源:加颜医美

1

应用互联网能力,积累初期客户资源

不同于传统的医美机构,加颜医美的创始团队拥有资深的互联网背景。故其从创立之初,就带有浓厚的互联网基因,积极尝试多种营销渠道,以开放的心态,去对待营销拓客和服务客户的多种可能性。

经过实践后,加颜医美确定通过互联网渠道,做营销拓客,同时,也通过互联网方式,和客户建立互动,提供优质的服务。

对新开医美机构而言,稳定的新客是其能否存活的生命线;而有效留住客户,提高客户复购率,降低营销成本,则是其能否发展壮大的重要因素。

以上两点,加颜医美都出色完成了,树立了良好的市场口碑,在日趋竞争激烈的医美行业,活出了自己的品牌特色。

图片来源:加颜医美

2

打造高品质服务,为颜值加分

当问及加颜医美成立的初心,机构的童总如是回复:“我们希望未来的医美,是更多人花不贵的费用,收获高品质的服务。”


为实现这一目标和理想,加颜医美提出“五个一流”,即一流的人才,一流的技术,一流的服务,一流的管理,一流的设备。“五个一流”其实也是医美机构需要打造的核心能力。


一流的人才,是因为医美美容具有医疗属性,也具有服务属性,需靠人来服务人,故我们需要优秀的人才,比如医生、护士、服务人员、营销企划等;人才的招募和培养非常重要;


一流的技术,是因为客户到访一家医美机构,需要良好的效果和服务,离不开医生的技术。因为相同的产品和设备,在不同医生之间,能够达到的效果是不同的。故这要求医生在技术上不断钻研和精进;


一流的服务,是因为客户选择民营医疗美容,除了注重技术外,服务很关键。故在服务上让客户觉得贴心舒适,能带给其更好的服务体验;

一流的管理,是因为内部管理、营销管理、服务管理,都离不开中层及高层的管理,即应该建立一套标准化的管理系统。这是一家机构发展壮大,必须具备的特质;


一流的设备,是因为除去一流的人才和管理,也离不开好的仪器设备。因为先进的仪器设备能帮助医生,带给客户更好的体验、更快的效果、更佳品质保障的效果。

如何将上述“五个一流”串联起来,助力加颜医美实现标准化运营,提供高效的服务,也离不开医美管理系统的协助。


“使用领健美业后,我认为至少提升20%的综合效率。”在问道应用领健美业后,对机构的运营与管理有多大的提效,童总如是总结。

图片来源:加颜医美-黄龙分院

3

使用领健美业,提升综合效率超20%

“标准化”是一家医美机构,直观向客户展现“专业化”的体现。智能医美管理系统的出现,不仅解决了机构的内部管理问题,也解决了对外的客户服务问题。

应用领健美业后,加颜医美在使用过程中,主要有以下益处:


对于员工而言,可突破时间和空间的限制,随时随地办公,支持使用各种设备,如手机、iPad及电脑等,如咨询师可在手机端查询客户情况,随时随地开单、咨询记录及和客户互动;

领健美业中有医生归属,在行业初期,客户只有咨询师归属,没有医生归属。目前很多客户都认医生,故医生的归属非常重要,可以更方便从医生的维度来分析客户、服务客户、管理客户;


✔对于管理者而言,能实时在手机上看到预约情况、签到情况、执行情况,及时对当天、当周、当月的情况做出反应,这会极大提升整个机构的效率,更好服务客户,减少人工做报表,实时反馈,对整个机构的管理效率,提升超过20%;同时,系统具有更多可视化平台,降低了员工培训成本;


✔对于客户而言,领健美业打通公众号和客户中心,帮助加颜医美能更好和客户互动,做好客情维护。

图片来源:加颜医美-黄龙分院

以上内容,可洞见加颜医美,为何备受客户的信赖,即尊重医疗本质,兼顾消费属性,和客户需求同频。加颜医美,只为适合而建议,用医疗技术和优质服务,呵护客户的健康与美丽,为颜值加分。

 

现加颜医美正在招聘“运营、客服(网电)、新媒体运营、文案策划”,工作地点:杭州,待遇面谈。

联系人:王经理 15906691351

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领健美业这3大亮点功能,帮助机构维护客情

领健美业这3大亮点功能,帮助机构维护客情

据艾瑞咨询数据显示:用户恢复期的感受值得关注。目前,一方面,中国医美用户恰恰容易忽视了术后的护理;另一方面,医美机构对用户的术后回访、关怀等服务体系尚不健全,这些可能导致了用户对恢复期感受的评价相对较低。#医美管理系统##整形医院管理系统##整形管理软件

图片来源:艾瑞咨询

 

有效的客情维护,不但可以减少客户的流失,同时也减少拓客的成本。但是想提高术后回访、关怀等服务,靠传统的人工记录,往往工作量大且易出现遗漏。现领健美业系统下面3个亮点功能,帮助机构高效维护客情,降低客户流失率。

功能亮点

☑ 配置管理:根据相应的回访规则,自动生成不同周期的回访任务

☑ 智能营销:术后医嘱可根据回访周期,按时推送给客户

☑ 会员管理:利用RFM模型或自定义条件,进行会员分群

 

亮点功能详情

➜ 配置管理:根据相应的回访规则,自动生成不同周期的回访任务

功能价值

系统支持根据相应的回访规则,自动生成不同周期的回访任务,提醒相应负责人跟进客户情况。

自动回访功能可帮助机构员工轻松高效地回访客户,提高客户服务体验,降低机构人力成本、提升客户粘性,共同推动机构业绩增长。

 

操作演示

step1:登录后台→配置管理→回访设置,即可新建回访规则;

领健美业-回访规则配置演示页面

 

➜ 智能营销:术后医嘱可根据回访周期,按时推送给客户

功能价值

医护人员提前在系统中录入医嘱内容,系统根据回访周期,按时推送给客户。

医嘱的及时有效执行,是客户术后恢复的重要保障,帮助机构提升客户就诊体验,同时严格控制医嘱执行流程,降低可预防的不良事件发生率,提升了医疗安全和医疗质量。

 

操作演示

step1:登录后台→SCRM→ 微服务→医嘱管理→术后医嘱,根据回访计划新增相同数目的节点。(注:这里的随访节点和回访计划里的顺序保持一致)

领健美业-医嘱管理演示页面

 

➜ 会员管理:利用RFM模型或自定义条件,进行会员分群

功能价值

智能分群功能,利用科学的RFM模型,可将客户分为八大类群。能较为精确地判断客户的消费现状,衡量客户单体价值和创利能力,方便门店针对各种类型客户统计分析,进行精细化运营。#医美管理软件##整形管理软件#

图片来源:网络

 

除了系统智能分群,机构还可以自定义分群条件,筛选自己想要运营维护的目标客户。

针对分群出来的客户,可以通过推送短信、优惠券、发送活动提醒、电话回访等方式触达。

 

操作演示

登录后台→会员中心→会员分群,点击新建分群即可根据营销需求进行设置。

领健美业-会员分群演示界面

 

维护客情,精细化运营是手段,领健美业管理软件是工具,运营实操才是决胜之道。医美人一定要多上手实践、总结经验,方能收获成效。#医美整形机构管理##整形医院管理系统##整形管理系统#

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这份资料包里都有什么呢?

300+财务资料,300+人事资料

280+管理者资料,200+咨询师资料

150+各项目资料,100+高清医美案例

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店长

身为门店管理者,可能会经常思考:医美行业最新发展方向如何、如何协调咨询师与医生的合作、如何管理员工、各部门如何定绩效……

领健君整理了:50+医美行业洞察报告、管理相关的成功案例及书籍等,帮助大家了解行业发展风口、形成自己的管理方法论。

市场

新的一年来了,身为市场部的一员,是不是已经开始思考活动形式和内容了?会不会因为每年的活动都千篇一律而苦恼?明明一样的活动,为什么别人可以通过活动,实现营业额暴增,而自己却业绩平平?如果毫无头绪,不如多学习同行怎么做的,多看营销活动案例,积累活动创意。

领健君整理了很多理论知识和同行案例,帮助医美人在新年完成精准获客和快速销售,实现新春“开门红”。

人事

从员工入职到员工离职,HR的工作贯穿每一个环节,既要管理规范,又要风险防范。如何做好员工在职全流程的管理工作?

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品项资料+优质案例+视频

作为医美“老司机”的你,肯定了解,在一个品项的咨询过程中,可能联系到多个品项知识。及时复习各品项资料,才能在客户的提问中游刃有余。

如果你是医美新人,对于整个知识体系还相对陌生,可以结合时下热门品项优先钻研:眼鼻、抽脂、隆胸等。多掌握品项资料,才能更快入门。

医美客户转换难,成本高,和客户沟通时,医美优质案例尤为重要。这里领健君收集到各品项资料、视频、100+精品医美案例素材等,帮助机构快速实现增长转换,提供给客户更优质的服务。

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往期精选

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2021最新医美资料分享群来了,连接医美人,错过等1年!

有人说,2020,所有生意都值得重新做一遍。面对突如其来的挑战,医美行业同样经历了惊心动魄的旅程。

据国际知名研究机构发布的最新中国医美服务市场数据显示,受疫情影响,2020年预计行业增长规模仅为5.7%,远低于2019年18%的行业增速。

对于这个数据,多位医美行业资深从业者均表示认可,但也表示了对行业“回暖”的信心。

面对巨变的商业环境,医美人需及时了解当下环境,对变化做出调整。领健美业连接医美人,高效对接资源,领健美业-医美资料分享群首次公开!

本群仅限医美人加入,进群需审核。成为本群成员后,将获得以下专属福利:

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✔对积极学习的成员进行定期奖励;

……

不论你是医美咨询师、市场人、医生、医美运营人,还是今年刚入局医美行业的创业者,都真诚邀请您的加入。让我们一起同舟共济,再创佳绩!

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往期精选

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1月爆款营销方案来了,让2021“开门红”!

1月爆款营销方案来了,让2021“开门红”!

回顾2020,很多行业都受到了不同程度的影响,转眼间我们即将迎来崭新的2021,新年新气象。不少医美机构已经开始活动预热了,如果你还没有明确的思路,别急!今天领健君为各位奉上一份完整的营销方案,照着做,让门店业绩翻倍!

活动方案

活动背景:

每年的元旦势必会引发一波新的购物热潮,某中型医美机构打算借此良机展开强势促销,以抢占更多的市场份额。

活动主题: 

迎元旦,庆新年

活动目的:

1.通过活动推广,吸引更多的客户到店,提升店内人气,最终达到促成消费的目的;

2.回馈老客,邀约客户到店并引导客户消费,提升老客活跃度,并激发部分休眠客户再消费。

活动时间:

12月30日-1月5日

活动方式:

1.疯狂来就送:活动期间到店即赠送面膜一张;

2.到店消费满5000元,可参与砸金蛋活动;

图片来源:网络

3.多个项目享受拼团价;

图片来源:网络

4.12月30日看直播预告,抢元旦活动福利和经典产品超低价秒杀等;

图片来源:网络

5.将机构活动海报(带有机构公众号或者小程序码)转发至朋友圈,集满30个赞,即可免费领取光子嫩肤1次。

活动测试:

1.内部测试:内部人员先测试活动流程,确保流程顺畅;

2.外部测试:医美机构可先使用自建的私域流量池进行宣传,如微信公众号的图文、微博图文等,找出转化效果最好的文案、渠道等,等活动开始后,再进行进一步的宣传。

风险监控:

一般情况下,可以参考下图进行风险监控:

前期准备

人员

在活动过程中,需要哪些相关人员做好相应工作的配合,线上线下的宣传培训工作也要做到位。负责此次活动的客服、咨询师、医生等都需要安排专门人员负责。只有每个环节直接的人员配合到位,才能保证营销活动的顺利实施。

渠道

宣传渠道(流量入口)

技术

领健医美管理软件可以轻松批量发放优惠券、创建拼团、秒杀活动,并进行后期数据跟踪等。

领健美业-批量发优惠券演示界面

物料

商品备货(上架商品、活动奖品等)、宣传材料(图文资料、视频等)、宣传物料(海报、易拉宝、展架等)等。

另外,小程序商城的内部页面的逻辑结构、小程序装修风格、活动专题页等要调整到位,做好营销活动的准备与配合。

活动推广

好的活动需要有良好渠道推广,毕竟酒香也怕巷子深。

线上:小程序banner主推,朋友圈海报(带有机构公众号或者小程序码)分享,微信群互动,大转盘活动,购买美团点评展示位等;

线下:门店可摆放活动海报(带有机构公众号或者小程序码)或者其他趣味互动游戏;

需要注意的是,要及时监控到每个推广渠道的数据,推广时分批推广,根据数据及时调整推广渠道。

最后将活动沉淀的客户信息记录进领健医美管理软件,同时需要把来源录入系统,为未来精准营销做准备。

领健医美-活动数据演示页面

活动复盘

一场线上或者线下活动结束后,都应该给这场活动做个阶段性总结:

为了下次营销活动效果更好,复盘很重要。需要记录好来自不同渠道的信息,不仅要复盘渠道流量,同时也需要复盘客户质量。

最后总结出复盘笔记,以便于在下一个活动策划时,可以进行查看,避免重复性的错误。已经被证明有效的部分,下次可以进行复用并将其改造的更加成功。

以上就是领健君的分享,离2021还有3天,有经验的医美机构已经开始宣传活动了,医美小伙伴们赶快行动起来吧!

往期精选

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回访下

医美机构/整形医院智能回访,帮你解决回访大难题(下)

之前,领健君讲了回访是延长客户生命周期的有效润滑剂和分享了在「新建客人」「预约未到访」「到访未支付」情况下该如何回访。(智能回访,帮你解决回访大难题-上)传统机构的回访,不仅人工核对麻烦,还可能出现遗漏回访、不方便调取回访记录、客户信息容易丢失泄露等弊端。

今天领健君就来讲讲领健医美管理软件回访功能中「支付后」和「执行划扣后」两种情况下的回访。

自动回访——支付后

情景:客户秦女士咨询热玛吉项目后付款,说今天有事,下次来做,然后离开了,然而五天过后她并没到店进行热玛吉项目。面对这样的客户,就属于支付后型。

回访目的:对已支付的客户,若客户迟迟未进行项目,由医美咨询师继续跟进,尽快让客户到店进行项目,不要因为时间过长或缺少跟进而使客户取消消费。

回访内容:

1.自我介绍

2.询问迟迟未进行项目原因,判断是否有流失风险

3.帮助客户预约,并在系统中创建预约

 

操作演示:登录领健医美管理软件,配置管理-回访设置,回访规则设置-新建规则-支付后,系统会按照配置时间自动将秦女士的回访计划,发送给相应的咨询师,提醒咨询师去跟踪秦女士的后续情况。

领健医美-创建回访-演示页面

领健医美-支付后回访-演示页面

自动回访——执行划扣后

情景:客户赵女士到店做了双眼皮手术,系统自动发送医嘱,术后需要多次对她进行回访,机构可以通过系统根据项目直接设置多节点随访规则。

回访目的:确认客户恢复情况、有无特殊症状,稳定客户情绪,拉近彼此距离,增加信任以及预约下次复诊时间。

整形术后回访内容建议:

1、术后72小时内回访电话主要由责任咨询师、医生负责拨打,并将回访内容、术后情况记录在领健医美系统中。

• 术后24小时电话回访内容:有无青、紫、淤、痛等,安抚情绪,术后注意事项,并告知最佳复诊时间。

• 术后72小时电话回访内容:这时客户一般已经复诊过,可以在电话中描述见到客户复诊时恢复的情况,并告知其恢复情况良好,赞美手术效果。

2、已过术后72小时的客户,由客服拨打术后回访电话,回访电话分为一个月、三个月、六个月三个时间段拨打,并将回访内容、术后情况记录在领健医美系统中。(注:如遇节日,季节更替,或店内活动通知等特殊情况,会不定时拨打祝福或告知电话)

• 术后一个月电话回访内容:已过恢复初期,先对客户表示问候和关怀,然后询问对手术效果是否满意。如满意,可赞美和鼓励现在的美丽;如不满意,先进行常规安抚,然后建议客户前来复诊。

• 术后三个月电话回访内容:客户基本恢复完成,此时的问候语调可以轻松愉快些,让自己的状态符合客户现在的心情。除常规问候祝福外,可调查客户满意度等。

• 术后六个月电话回访内容:这个回访电话很重要,因为这将意味我们已成功服务了一名老客户,是否能进行二次消费以及多次消费,又或者能为我们转介绍客户,就要在这个电话中埋下伏笔。

例如:赵小姐,您好!我是xxx,最近一切都好吧?有时间的话可以过来坐坐,再复诊一下,最近有护肤项目活动……

3、终身跟访

每位手术者都将成为机构的会员,领健医美管理软件中会员中心将为其建立完整的档案,咨询师、客服将对每位会员进行终身跟访,根据不同情况,不定期通过电话、微信、短信等方式与会员进行联系,将机构近期举办的会员活动,节日促销等信息及时传递给会员。

操作演示:登录领健医美管理软件,配置管理-回访设置,回访规则设置-新建规则-执行划扣后,系统将按着配置,自动推送回访信息给相关负责人,提醒TA联系李女士,关心客户治疗后的情况,叮嘱注意事项内容等。

领健医美-执行划扣后回访-演示页面

勾选自动发送回访消息,同时通过SCRM-服务号-微服务-医嘱管理,进行医嘱配置,配置完成后,系统将自动推送医嘱。

领健医美-自动推送医嘱配置-演示页面

领健医美-客户端医嘱-展示页面

支付后回访可以提醒客户及时消费项目,减少退款等情况发生;执行划扣后回访可以确保了解客户恢复情况,增加客户对机构的信任度及对项目的满意度。

自动回访的设置,可以帮助医美人轻松高效地回访客户,提高客户服务体验,降低机构人力成本、提升客户粘性,共同推动机构业绩增长。

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