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张小熊如何跑赢新医美潮牌新赛道？
医美新物种“张小熊快时尚轻医美”作为轻医美连锁机构，凭借时尚、快速、便捷，追求最小化风险、最短化修复期的优点赢得不少消费者的青睐，从2018年到2021年，穿插着疫情，分别在唐山、郑州、天津、武汉、苏州、杭州、徐州、沈阳、淮安、洛阳、邯郸、西安、无锡、许昌、南阳、布局了15家轻医美连锁诊所，宣告对新医美消费市场的席卷。
领健悦容有幸在3月17日邀请到张小熊的创始人张亚娟董事长，聊一聊“张小熊如何跑赢新医美潮牌新赛道”。
创始人张亚娟董事长以前是一名重度医美爱好者，经常往返韩国进行医美，在韩国看到了整个医美行业的发展，从大而全的机构到细分领域的门诊，在2016年被一家韩国皮肤科的连锁品牌门诊而触动，他们的模式就是以年轻化、专科化为主打方向。
看到这样的新型模式，创始人张亚娟董事长想把这个模式引入中国，在经过多次实地学习考察，开始把整个韩国的一套体系端到了中国来，在经过3年的迭代和市场验证，形成了适合本土化的“张小熊”模式，目前张小熊在全国已经有15家连锁直营门诊部，未来还会增加更多的直营连锁门诊部。
*张小熊IP玩偶
在5年前寻找到行业痛点：“信任”。发现无论是医美机构还是轻医美，和客户交流的底层逻辑是：“信任”，要给客户持续输出信任的价值观，并给张小熊设定了标签：医生正规、药品正规。并围绕着这些点进行宣传。
张亚娟董事长认为：品牌的调性从logo到价值观到服务体系必须得搭。围绕着年轻化的品牌定位，“张小熊”的这个品牌名字就应运而生。
*张小熊潮牌特色前台
参考韩国的经营模式，把韩国的皮肤管理师的理念引进张小熊，学习韩国的品项包装、时尚的理念。选择从年轻的群体作为客户人群切入口，所有的动线服务流程都是按照年轻人的喜好去打造，张亚娟董事长和她的团队，认为未来的轻医美一定会在90后、00后的人群中暴增。
选好了切入人群，就开始进行品牌定位，张小熊围绕3点进行轻松感的打造：
第一点：场景轻松。通过门店的轻松包装，年轻人喜欢的设计元素，在门诊里展示的淋漓尽致。
第二点：客户感受轻松。在服务与氛围中，让客户感知到轻松的环境。
第三点：服务流程轻松。从企业文化到底层逻辑呈现轻松的品牌感，全体员工把这当做企业标签一样执行。
在5年前张亚娟董事长和她的团队，根据财务模型的分析、从城市量级的考察、人口规模、选址模型，决定在二三线城市进行布局。根据二三线城市的特色经营出独特的营销之路。在唐山、郑州、天津、武汉、苏州、杭州、徐州、沈阳、淮安、洛阳、邯郸、西安、无锡、许昌、南阳、布局了15家轻医美诊所。
*张小熊门诊内场景
张小熊目前流量核心站点：大众点评、本地生活、小红书。
张小熊在本地生活账号的推广模式采用本地网红探店的形式，而探店引流品项主要以生活美容项目为主，这种以生美为流量入口的模式可以降低获客门槛，并结合门店的皮肤周期管理制度，将生美客户转化为医美客户。
张小熊在布局流量的阶段幸运的抓住了一波小红书的平台红利，最低的时候转化客户成本都不到十块钱。张亚娟董事长分享了在小红书获得流量的秘诀：细致化的内容颗粒度作为品牌内容的抓手。张亚娟董事长说：“为什么我们在小红书上会火？那是因为我们的颜值够高，内容够精彩。对每一张图片，每一段文字都是由我们给到博主把控方向。每一篇笔记我们都会把内容做到很细致化的颗粒度。”
谈到现阶段的广告法和平台的限制，张亚娟董事长认为依然需要保持自己的核心点：把自己的内容做到极致，把自己的服务做到极致，把自己的品牌调性做到极致。
为了把皮肤管理的理念植入到门店里，张小熊采用新双生美跨界整合模式，门诊内60%为开放式医学护肤品小样的自选卖场，消费者可以像逛仓储超市一样，随心挑选和试用琳琅满目的小熊医学护肤品，其余的40%是轻医美服务。这种模式更加适合90后00后追求轻松便捷、自我意识为主导的消费心理，让护肤品卖场后的轻医美更容易触达到有护肤意识的年轻人。
张小熊皮肤管理的理念是指从前端的皮肤评估到皮肤的治疗、皮肤的术后修复以及皮肤的全周期护理。提供综合的长周期的皮肤解决方案，包含皮肤科的部分，也有包含这个日常维养、皮肤管理的部分。真正做到从皮肤管理到皮肤的医学治疗、居家护肤的全面打通闭环。
*张小熊开放式医学护肤品自选卖场
张亚娟董事长介绍到张小熊的团队组成，张小熊目前主要团队分四大块，一是运营团队：主要就是做中控平台，相当于企业的大脑，所有的问题都要通过数据分析，包括店面存在的问题、流程、客户、业绩，以及渠道管理。第二个板块，是中心市场运营部，这个也是重要的一个版块。第三个版块是督导组，主要负责新店的技能培训、运营培训、市场营销、礼仪的管理。第四版块是大客户中心，主要为门诊增加客流量。
精细化的标签管理帮助张小熊实现客户的全流程管理并且快速提升复购率。张小熊的专业小二团队，在客户到店前使用领健悦容有客SCRM系统就完成了标签细分管理，如在小红书咨询的客户，进行信息收集，分标签进行客户种草：科普型的，经济型等，沉淀到私域流量池，再根据客户的不同需求，通过微信朋友圈、直播种草等行为分人群推送，进行二次、三次种草引导到店。
*张小熊医生展示墙
张小熊持续加强数字化工具的管理，促进新双美连锁模式落地，张小熊将继续保持内容精细化运营的标准，通过微博、微信、抖音，邀请网红探店，以及运营自己的IP、私域社群的模式，传递更安全、更平价、更透明、更注重口碑和分享的品牌价值。以客户需求为导向，做透明、安全有温度的轻医美美容皮肤科。
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疫情反复，医美机构如何做好线上集客与老客维护？
预存营销，抢先锁定客户
裂变营销 ，老带新促增长
小程序商城，促进商品成交
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随访管理—客户术后服务
标签管理—老客户分类
客户雷达—设置全员营销任务
朋友圈任务 —让内容触达更精准
私域落地系列｜医美机构小程序搭建与运营实操篇
小程序商城作为微信生态中最强落地转化的场景，既可连接视频号、企业微信、公众号等多个场景，也能帮助诊所连接线上线下，串联客户到店、离店的消费路径，无疑是完成私域流量成交、转化的重要渠道。
种种便利，让很多医美诊所都想打造小程序商城，但苦于不懂技术，不知道怎么搭建和推广运营。为此，领健悦容近日推出「如何快速搭建小程序商城」直播课程，从小程序商城基础搭建到运营推广策略一站教学，将小程序搭建分为三个主要阶段，让大家快速上手。
小程序搭建分期规划鱼骨图
小程序的创建与绑定：诊所在微信公众平台（mp.weixin.qq.com）点击右上角“注册”，选择“小程序”，然后按照提示填写资料并注册和审核即可申请到自己的小程序，所需准备材料见下图：
最后是常用快捷按钮，例如底部导航栏“首页、分类、购物车和个人中心”的导航设置。中间根据需求，利用领健悦容·有客小程序，可灵活添加各种版块内容，包括轮播图、拼接图、视频、标题等，引导客户便捷找到想要的商品或服务。这样简单几步，一个小程序商城的基础搭建大致就完成了。
基础设置搭建完成，诊所接下来就要完善小程序商城的服务和营销功能，例如在导航条设置预约板块，客户在小程序就可自助完成预约，提升预约效率，享受到更贴心的免排队服务。
具体该遵循怎样的路径来完善？领健悦容·有客小程序从提供信息、进行交易、促进分享三个维度，为医美诊所带来运营解决方案。
提供信息，展示诊所实力：医美作为高客单价、高复购、重决策的行业，客户对诊所实力的信任程度决定了决策速度。所以简洁明了向客户展示诊所实力、医生介绍等信息以增强信任非常重要。诊所可在领健悦容“有客→门店→门店装修→微页面”中通过直播、推文、视频、门店地址等形式多维度展示诊所，树立品牌形象。
进行交易 提升客户复购：只将流量引入小程序商城远远不够，最终目的还是成交和转化，对医美诊所来说亦是如此。购物商城作为小程序核心功能板块，要充分展示诊所产品服务特色、价格、适用情况、购买方式等信息，便于客户筛选适合自己的产品服务，快速下单。
促进分享，二次裂变营销：多人拼团、分享有礼、同行优惠、新人福利、扭蛋机、幸运抽奖等，诊所利用这些功能，定期做一些引流营销活动，可以有效刺激客户消费，并且形成老带新，达到二次营销、产品宣传的效果。为此，领健悦容·有客小程序上架拼团、抽奖、秒杀等近三十种营销插件，帮助诊所成交及驱动客户分享，形成裂变传播，具体营销规划见下图：
随着运营深度不断提升，医美诊所小程序商城后期的运营策略一定是以标签体系为基础，精细化运营为方向，基于对客户画像的了解开展运营动作，将流量变成“留”量，才能真正降本增效。
领健悦容·有客打通与领健悦容SaaS、企业微信标签库，在领健悦容SaaS系统、企业微信中给客户打的标签，在领健悦容·有客上也能看到，各渠道客户画像统一，便于诊所洞悉客户医美消费需求，开展针对性营销活动，精准触达和转化。
领健悦容·有客小程序在三期给到大家的运营方案也是遵循“标签体系为基础，精细化运营为方向”这一逻辑，从行为标签、交易标签、客户信息、营销标签、兴趣标签多个维度构建客户画像，并结合不同客户周期，个性化开展运营动作，精准营销。
例如在“到店消费”阶段，可根据客户“购买商品、医生选择”标签，初步了解客户需求，推荐适合的医美方案，缩短客户决策时间，快速成交。更多客户标签及相应推荐营销策略见下图：
领健悦容·有客小程序围绕客户“品牌意识唤醒→种草→激发购买意愿→成交转化→深度需求挖掘→提升忠诚度→裂变分享”的生命周期链路，提供丰富客户管理和营销功能，帮助医美诊所轻松打造小程序商城，实现客情维护、营销拓客的全面需求。
