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医美私域社群搭建SOP免费领

疫情反复,医美机构如何做好线上集客与老客维护?

近日,上海、吉林、长春、深圳等多地疫情反复,防疫形势愈加严峻。随之而来的客流骤减、停业等困难,无疑加重了医美机构的生存压力。此时高效协同办公,实现线上新客拓展、老客维护,保障正常运营,对医美机构来说,变得尤为重要。
线上成交已是医美行业新趋势,尤其是疫情反复的环境下,医美机构获客手法和渠道更要线上化、社交化,才能减轻疫情期间门店停业、居家办公带来的经营压力。这里为大家带来三个营销方案参考:

预存营销,抢先锁定客户

疫情期间,因为门店歇业、不敢出门等客观因素,客户消费欲望会有所降低。但从长期来看,客户求美、医美的需求始终存在。借助领健悦容卡券营销功能,机构可针对性推出预存有礼活动,客户预存享优惠折扣,例如冲99元预定金抵扣300元。疫情过后,客户可随时进店消费,提前储蓄客源。

裂变营销 ,老带新促增长

客户不需要付费购买,只需线上参与活动,即可获得优惠券、积分、美容小礼品等奖励,疫情后可到店兑换使用,相当于让客户帮门店带来新客户,实现指数级裂变增长。
例如借助领健悦容有客·分享有礼功能,门店可策划分享推文到朋友圈,保留1小时以上,即可享受一次免费清洁护理活动。即加深了与老客联系,又通过老客吸引到新客,带动业务增长。

小程序商城,促进商品成交

小程序商城作为微信生态中最强落地转化的场景,既可连接视频号、企业微信、公众号等多个场景,也能帮助门店连接线上线下,串联客户到店、离店的消费路径,无疑是疫情期间,医美机构私域成交转化的重要渠道。
用领健悦容有客·小程序,门店几步便可完成小程序商城装修与商品上架、售卖。更可通过小程序·直播功能进行直播带货或医美知识科普,快速拉近与客户距离,轻松转化。更多小程序商城搭建、运营指南戳医美机构小程序搭建与运营实操》
疫情让城市按下了暂停键,但对医美机构来说,给客户的服务必须持续在线,让客户的咨询得到响应,与客户不断产生联系互动,才不会大批量流失客户。可从以下五个方面着手,做好客户服务:

微信公众号—在线问诊

疫情出门,客户出现医美相关问题,可在微信公众号发起咨询,例如询问激光手术后要注意哪些事项,门店通过领健悦容微信客服功能,实时在线帮助客户解决医美问题,不耽误客户诊疗恢复。

企业微信—在线沟通及服务

通过企业微信服务老客户,搭配领健悦容客户主页查询及素材库功能,门店可查询客户近期诊疗记录,并判断相关咨询具体问题,将术后医嘱、医美科普和疫情防护等知识视频一键分享给客户,指导客户临时处理,增强信任。

云呼—客户关怀与服务

借助领健悦容云呼功能,门店可在保护客户隐私(电话号码)基础上,用电话巡访的方式做好客户关怀和服务。与客户聊聊疫情期小区的情况、过往诊疗的情况、护肤方面需要的指导,加深客户与门店联系,便于后续转化。

随访管理—客户术后服务

疫情隔离但不隔心,疫情期间,机构可借助领健悦容回访管理,通过企微、个微、电话等线上方式,无障碍正常随访。对预约未到店、到店未消费、术后关怀等客户进行针对性回访,有效唤醒激活,增强粘性。

标签管理—老客户分类

根据客户标签准确地盘点、分类客户,有利于分析客户消费行为轨迹,便于门诊筛选潜在需求客户,主动联系邀约到店,进行二次开发成交。因此建议疫情居家办公期间,机构可静下心来,对系统客户进行筛选分类、分群,建立标签,便于后续触达和精细化运营。
疫情员工居家办公,无法像线下办公一样实时协同,可能导致大量宣发内容不能及时同步,活动内容生产出来,员工却转发、执行不到位,影响活动效果。对此,医美机构可通过领健悦容客户雷达、朋友圈任务功能解决:

客户雷达—设置全员营销任务

市场负责人只需将活动海报或其他需要员工转发推广的物料上传至领健悦容客户雷达,并编辑好转发话术,一键即可全体员工下发转发任务,达到全员营销效果。生产的每个内容都可以被员工共享使用,以自动化工作场景,削减运营人力成本。
客户雷达还能帮助门店实时跟进客户浏览动态,有客户浏览员工分享内容时,员工可以实时收到提醒并查看客户的行为轨迹,及时跟进。

朋友圈任务 —让内容触达更精准

管理员统一创建要分享的内容,员工在企业微信端收到任务提醒,点击【发表】按钮,即可将内容发送至朋友圈。支持按标签筛选,向所有客户或部分员工名下指定标签客户展示朋友圈内容,让朋友圈可以精准地接触到目标用户,促进转化。
携手抗疫,共克时艰!每一次疫情反复,都是对医美机构「线上集客」和「线上维系客户」能力的考验。领健悦容携强大营销获客及客户关系管理能力,望助力医美机构更高效实现疫情环境下的数字化营销、运营、管理,真正降本增效。
您如果感兴趣,欢迎扫描下方二维码咨询,更有医美机构全套私域增长数字化方案可领取↓

私域落地系列|医美机构小程序搭建与运营实操篇

我猜,作为医美机构负责人的你也在经历类似困惑:人人都说要做私域,相关资料看了一篇又一篇,众多私域工具厂商包装的方案层出不穷,大家都在做私域,为什么我也要做?到底怎么做?企业微信、视频号、社群、公众号、小程序,这些触点如何做统筹?如何建立用户池,和用户产生更高频互动以促进更多成交?

小程序商城作为微信生态中最强落地转化的场景,既可连接视频号、企业微信、公众号等多个场景,也能帮助诊所连接线上线下,串联客户到店、离店的消费路径,无疑是完成私域流量成交、转化的重要渠道。

种种便利,让很多医美诊所都想打造小程序商城,但苦于不懂技术,不知道怎么搭建和推广运营。为此,领健悦容近日推出「如何快速搭建小程序商城」直播课程,从小程序商城基础搭建到运营推广策略一站教学,将小程序搭建分为三个主要阶段,让大家快速上手。

小程序搭建分期规划鱼骨图

 

 

小程序的创建与绑定:诊所在微信公众平台(mp.weixin.qq.com)点击右上角“注册”,选择“小程序”,然后按照提示填写资料并注册和审核即可申请到自己的小程序,所需准备材料见下图:

创建完成,诊所就可以开发小程序页面,搭建商城了。医美诊所如果想更便捷,无需开发、不懂编程也能搭建,就可以使用领健悦容·有客小程序,在微信公众平台授权小程序与领健悦容绑定,即可通过领健悦容·有客小程序,在“有客→门店→门店装修→微页面”中快速搭建诊所小程序商城。

小程序商城页面布局:首先诊所要确定小程序商城页面整体风格、产品布局、分页导航。领健悦容·有客系统为医美诊所准备了“少女风、中性风、时尚高端”三种页面模板,帮助诊所快速生成美观的小程序页面;诊所也可点击“使用空白模板”,灵活设计心仪页面。
确定好页面模板,接下来就是根据业务需求,自定义页面各板块内容,一般分为:①诊所实力和就诊环境介绍②诊所服务项目或推荐商品展示③引流、促活活动展示④特色服务/项目介绍。通过领健悦容·有客小程序,都能快速设置上架。

最后是常用快捷按钮,例如底部导航栏“首页、分类、购物车和个人中心”的导航设置。中间根据需求,利用领健悦容·有客小程序,可灵活添加各种版块内容,包括轮播图、拼接图、视频、标题等,引导客户便捷找到想要的商品或服务。这样简单几步,一个小程序商城的基础搭建大致就完成了。

结合颜所Face Sculpt、繁星FANCY等领健悦容·有客小程序框架搭建优秀客户案例分析,可以看到它们诊所小程序商城页面配色统一,功能丰富但导航清晰,保障了客户在线购物的良好体验。
以颜所Face Sculpt为例,“首页、商品目录、在线客服、积分商城、我的”五大板块,涵盖品牌介绍、特色产品展示及客户服务功能,让客户快速了解诊所、产品信息和服务支持,大家可参考学习。

基础设置搭建完成,诊所接下来就要完善小程序商城的服务和营销功能,例如在导航条设置预约板块,客户在小程序就可自助完成预约,提升预约效率,享受到更贴心的免排队服务。

具体该遵循怎样的路径来完善?领健悦容·有客小程序从提供信息、进行交易、促进分享三个维度,为医美诊所带来运营解决方案。

提供信息,展示诊所实力:医美作为高客单价、高复购、重决策的行业,客户对诊所实力的信任程度决定了决策速度。所以简洁明了向客户展示诊所实力、医生介绍等信息以增强信任非常重要。诊所可在领健悦容“有客→门店→门店装修→微页面”中通过直播、推文、视频、门店地址等形式多维度展示诊所,树立品牌形象。

进行交易 提升客户复购:只将流量引入小程序商城远远不够,最终目的还是成交和转化,对医美诊所来说亦是如此。购物商城作为小程序核心功能板块,要充分展示诊所产品服务特色、价格、适用情况、购买方式等信息,便于客户筛选适合自己的产品服务,快速下单。

围绕客户购物体验,领健悦容·有客小程序除提供常规的购物车、订单和物流管理、客服等购买功能以外,还为医美诊所提供积分商城、卡券营销等功能。客户购买产品服务可累计积分,积分累计到一定数值也可兑换商品,驱动客户增购。

促进分享,二次裂变营销:多人拼团、分享有礼、同行优惠、新人福利、扭蛋机、幸运抽奖等,诊所利用这些功能,定期做一些引流营销活动,可以有效刺激客户消费,并且形成老带新,达到二次营销、产品宣传的效果。为此,领健悦容·有客小程序上架拼团、抽奖、秒杀等近三十种营销插件,帮助诊所成交及驱动客户分享,形成裂变传播,具体营销规划见下图:

例如针对祛斑、抗衰美肌等大众美容项目,诊所可以策划体验价、拼团秒杀、限时购等营销活动,吸引客户下单和分享,提高成单率和裂变率。

随着运营深度不断提升,医美诊所小程序商城后期的运营策略一定是以标签体系为基础,精细化运营为方向,基于对客户画像的了解开展运营动作,将流量变成“留”量,才能真正降本增效。

领健悦容·有客打通与领健悦容SaaS、企业微信标签库,在领健悦容SaaS系统、企业微信中给客户打的标签,在领健悦容·有客上也能看到,各渠道客户画像统一,便于诊所洞悉客户医美消费需求,开展针对性营销活动,精准触达和转化。

领健悦容·有客小程序在三期给到大家的运营方案也是遵循“标签体系为基础,精细化运营为方向”这一逻辑,从行为标签、交易标签、客户信息、营销标签、兴趣标签多个维度构建客户画像,并结合不同客户周期,个性化开展运营动作,精准营销。

例如在“到店消费”阶段,可根据客户“购买商品、医生选择”标签,初步了解客户需求,推荐适合的医美方案,缩短客户决策时间,快速成交。更多客户标签及相应推荐营销策略见下图:

领健悦容·有客小程序围绕客户“品牌意识唤醒→种草→激发购买意愿→成交转化→深度需求挖掘→提升忠诚度→裂变分享”的生命周期链路,提供丰富客户管理和营销功能,帮助医美诊所轻松打造小程序商城,实现客情维护、营销拓客的全面需求。


医美机构私域运营,从打通企业微信和院务系统开始

都在说要做私域,但不是每个医美机构都能做好私域。有机构做私域运营沉淀20000+老客户,复购翻几番,也有机构对私域概念还停留在“朋友圈卖货”、“微信群发广告”上,没方向没节奏,花费大量精力,效果却并不令人满意。面对如此差距,医美机构私域运营到底该怎样做?
近日,领健悦容推出《医美机构如何做好企业微信私域运营》直播课程,从私域中最为关键的流量链接点——企业微信着手,带来分享,帮助大家借力企业微信&领健悦容,做好私域运营!
高客单价、重决策、长周期的行业属性,决定了医美机构私域运营不能只看表面上的引流、转化、复购、转介绍等指标,最重要的是与客户构建信任关系,客户与品牌有了信任基础,才愿意留在流量池中消费和传播,可从这四方面入手:
设置名片增强信任感:企业微信员工名片自带企业官方认证标识,客户添加员工为好友时,能够清晰地看到员工企业简称、实名认证等信息,降低客户在真实性上的担心。
另外,企业微信名片支持自定义添加官网入口、小程序入口、公司公告等跳转链接,机构登录企业微信后台进入【我的企业】-【通讯录管理】-【成员资料显示】-【对外资料显示】- 【修改】-【添加自定义信息】页面即可设置,让客户一键访问,了解机构信息,建立信任基础。
设置有温度的欢迎语:欢迎语是机构向客户传递的第一印象。而一条指引清晰、给予客户良好关怀与体验的欢迎语,能让机构更快与客户建立联系。设置时可围绕“介绍机构产品服务、明确客户要做动作”等原则展开,详情见下图↓
这里企业微信虽然提供了欢迎语功能,但只能给机构全部员工设置同一条欢迎语内容。实际上不同岗位员工,需要结合不同运营场景设置差异化、个性化的欢迎语辅助运营,该怎么办?
结合领健悦容·有客企业微信“活码”功能便能巧妙解决这个问题,机构可针对不同渠道、活动,在【有客】- 【渠道】-【企业微信】-【活码管理】设置不同二维码,每个二维码关联对应活动的欢迎语。客户扫码添加,系统自动推送相应欢迎语,无需员工识别操作,体验更人性化。
高质量朋友圈,树立专业人设:不同于个人微信朋友圈发布数量没有限制,企业微信每个员工每天最多只可发布3条朋友圈,因此一定要保证朋友圈内容质量,推送专业化信息,让客户清楚机构实力,推送内容类型参考下图:
快速响应,打造及时性服务:医美行业客户对治疗方案、使用仪器这些常有很多疑惑,若找到机构咨询但得不到及时、专业的回复,客户就很容易在等待中失去耐心和信任,造成流失。
领健悦容·有客企业微信聊天工具栏开发图文消息、医嘱、优惠券、对比照几大素材库功能。虽不能自动回复,但员工根据客户咨询问题,可将素材库中的机构实力文章、产品服务、案例视频、医嘱等内容一键分享给客户,快速解答。
更可以便捷给意向客户发送卡券,促使成交。例如给新客户发送机构实力内容和新人专属优惠卡券,激发客户下单转化。用个性化、有温度的服务,提升客户对机构品牌好感度。
每个客户对医美需求的侧重点不同,承痛能力不一样,医美机构采取的运营策略也应是围绕这些不同需求展开,让客户感受到我们了解他并能为他解决问题,真正打动客户成交。这样的精细化运营则需要做好两个环节:
首先是以标签体系为基础,通过打标签,明晰客户性别、职业、喜好、医美消费痛点、消费习惯等,清楚客户医美需求是什么,实现客户分层。
其次是根据分层制定营销方案。在以企业微信为中心的私域矩阵中,通过朋友圈、社群、点对点私聊、小程序等多触点精准触达客户,提升转化。
例如对到过门店但未消费的客户,机构基于前期“咨询为消费”、“皮肤保养”的行为和兴趣标签,可将客户引导进主题社群,通过策划相关活动和发布优质内容、话题,吸引客户讨论、种草,实现社群交叉销售,促使转化,详情如下图↓
领健悦容·有客与领健悦容SaaS、企业微信标签库互相打通。在领健悦容SaaS系统、领健悦容·有客中给客户打的标签,会自动同步企业微信,各渠道客户画像统一。如此,客户若参与有客营销活动,并打上标签,企业微信聊天中,机构即可根据客户过往参加过的活动类型信息,推荐类似活动,吸引客户参与传播。
标签体系是私域精细化运营最核心、最底层的致胜基础,医美机构搭建好这个基石,才能在私域中的公众号、小程序、朋友圈、社群等各渠道触点,按标签推送契合客户医美痛点的内容,在客户“正准备想要….”时有效触达,驱动转化。
前面虽为大家明晰了企业微信私域运营方向,但在实操中,面对满屏的交流群、活动群、咨询服务群,医美机构还须解决高效管理的问题,才能真正让私域运营跑起来。这里,领健悦容·有客企业微信提供以下社群管理功能帮助机构解决:
联系客户&客户聊天统计:统计员工信息发送和客户回复数据,让机构管理者随时了解员工服务客户情况和企业微信社群运营现状,把控员工对客户的服务质量,及时做出运营策略调整。
敏感词记录:支持机构自定义敏感词内容,例如“最权威”、“独家”等违反广告法内容,或与机构客户服务理念不相符的“删除客户、回扣”等内容,当员工发送的消息中包含有敏感词时,后台会立马预警,提前监管内容合规性,降低风险。
在职/离职继承:客户是机构的重要资产,像电脑一样,不应该被离职员工带走。而当员工离职或岗位变动时如何转移名下客户?使用领健悦容·有客企业微信,选择要移交的新员工,和需转接客户,点击确定,即可完成客户继承转移。
会话存档:授权后员工与客户沟通内容可追溯并合规存档,沟通内容透明化,满足机构外部监管和内部管理需求,保障员工服务质量。
作为企业微信生态合作伙伴,领健悦容一直聚焦医美行业,用领健悦容·有客SCRM能力,助力医美机构私域运营,并针对医美“医疗”属性,将领健悦容·有客企业微信SaaS系统打通,连接预约、医嘱发送等医疗服务,让医美机构一键即可为客户建立预约或发送医嘱,提升服务效率。
您如果对领健悦容·有客SCRM感兴趣,欢迎扫描下方图片二维码咨询详情,更有全套医美机构私域增长数字化方案可领取哦↓